最新收费服务心得 高速公路收费员实习心得体会(通用7篇)

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收费服务心得篇一

辉煌的20__年即将过去，我会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的成绩，而奋斗吧！

作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。

今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。

我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。

一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化

1、松散现象对个人和集体危害很大。

2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。

3、损坏了收费人员良好的形象。

4、危害个人的成长进步。

二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录

1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。

2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。

3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！

三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点

1、心放细，手放快，眼放亮。

2、调整好心态，平常心面对“一切”。

3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。

4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。

5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。

6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。

7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。

8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。

四、新的面貌，新的计划

1、关心站内建设，爱护集体荣誉，积极协助做好各项工作。

2、犯有过失时，诚恳接受批评，勇于承认并坚决改正错误。

3、不当面顶撞，不背后议论，不搞极端民主化。

4、外出必须按级请假，按时归队销假，外出时注意安全。

五、外勤的职责

1、看管站里的设施。

2、维护车道和收费亭的卫生。

3、登记外来员。

4、精神饱满，姿态端正。

5、引导车辆，并及时制止人员在高速上闲转。

以上是我的工作心得，如有不对的地方，望领导给予批评纠正，我会及时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创造更大的成绩而奋斗。

收费服务心得篇二

城市管理者承担着维护城市秩序和公共环境的重要职责，而城管收费被视为城市管理的重要手段之一。通过对城管收费的实践和体会，我们不仅可以深刻认识到城市管理的重要性，也能够明确城管收费的意义和作用。本文将从个人的亲身经历出发，分享一些关于城管收费的心得体会。

第二段：城管收费的意义

城管收费被广泛用于维持市容市貌、改善环境质量，并为城市提供更好的公共服务。城市管理需要资金支持，而城管收费为城市的改善提供了一种重要的经费来源。同时，城管收费的正当性也体现了公平公正的原则，使得公众更加自觉遵守市容市貌规定，提高了城市管理的效果。

第三段：城管收费的困境

然而，在城管收费的实践中，也存在一些相应的困境和问题。首先，个别城管收费人员可能会滥用职权，甚至出现不法行为，这就需要对城管收费人员进行更加严格的监管和培训。其次，一些城管收费项目的价格设置可能过高，给市民带来了经济负担，这就需要合理调整城管收费标准，确保市民能够接受。此外，城管收费的监督机制也需要完善，以避免不必要的纠纷和冲突。

第四段：城管收费的改进措施

为了解决城管收费所面临的困境和问题，我们需要采取一系列的改进措施。首先，要加强对城管收费人员的管理和监督，建立健全的考核机制，提高工作素质和职业道德。其次，要加强对城管收费项目价格合理性的评估，确保市民的经济负担得到合理分摊。同时，还应建立投诉和曝光机制，让市民能够直接向有关部门反映问题，形成有效的监督。

第五段：结语

城管收费是城市管理中的一项重要工作，虽然存在一些困境和问题，但通过改进和完善措施，可以进一步提高城市管理水平和市民的满意度。作为市民，我们也应提高自己的法律意识，积极支持城市管理，并在遇到问题时，选择合适的途径进行维权，共同营造良好的城市环境。

请注意，此文章由人工智能生成，仅供参考。

收费服务心得篇三

已过去的20--年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年，也是为公司一举摘掉pt帽子恢复上市创造良好契机的关键一年。在这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!

现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

一、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。

为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开;同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用。

实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高;又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。

同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购---元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上限度满足企业利益。

通过这一系列措施达到了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力成本降低，从20--年初至今，我们共与--名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达-万多元，切实为企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从-月起停止在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供应，举措又降低了费用。

此外，本着为商户着想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用背面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，达到了降低消耗的目的。

收费服务心得篇四

近些年来，随着社会发展与科学技术的进步，各类物资向着方便和快捷的方向发展。但是，随着一些商业模式的兴起，很多商品和服务的价格也出现了不透明、不合理的情况。此时，消费者们需要的是向相关部门进行投诉。最近，我也遇到了收费问题，向国家相关部门进行了投诉，获得了一定的借鉴与收获。

第二段：交通方面的收费投诉

随着我国交通业的不断发展，新的服务不断涌现。但是，我在一次坐乘高铁时，发现同一站点的高铁票预定价格不同。于是，我找到了铁路客服中心进行投诉，他们随即进行调查，并依法处理，同时并提出合理的解决方案。这一经历表明了，消费者在发现价格划算不合理时，需要拨打客服热线，反馈情况，进行投诉。

第三段：医疗方面的收费投诉

在医疗方面，收费也是一个比较敏感的问题。很多人在就医时，会发现医疗费用不明确。我曾经遇到这样的情况：在某家医院，通过化验找到病因后，医生针对我的病情进行了治疗，但是在结帐时的收费却让我感到莫名其妙，觉得自己被狠狠宰了一刀。我很生气，随即向医院的投诉电话进行了电话投诉。最终，经过部门调查，收费终于得到合理解决。此时，我意识到在收费问题遇到难以解决时，投诉机构是消费者的护身符。

第四段：住宿方面的收费投诉

除了交通与医疗，住宿方面的收费也是我们经常会遇到的问题。有一次我在酒店入住，却发现订房时没有通知我附加费用。我向酒店前台提出投诉，最终酒店前台也同意免除了这部分费用。这一经历让我明白，消费者在订房时，必须了解相关住宿费用的内容，避免被扣除额外的附加费用。

第五段：总结

总之，投诉在消费者保护中极为重要。不仅仅是针对收费问题，其他商品和服务也都有可能存在质量、承诺等方面的问题，这些情况都需要消费者通过投诉来进行维权。所以，我们在遇到类似问题时，一定要有勇气与毅力，挑战商家和不合理价格，保护自己的合法权益。同时，希望我国在日后处理类似问题时，更加严格地进行监管，规范相关标准，让消费更为安心。

收费服务心得篇五

xx年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下:

从我来到站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。

为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。

我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

x年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。

收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会?我觉得以下几点非常重要:

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。用我们亲切的话语感化车主。 要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们收费站这个窗口形象更加明亮起来。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

收费服务心得篇六

近年来，收费奖惩措施在社会治理中得到广泛应用。它既可以促进公共资源的合理分配，又可以引导市民文明行为的养成。作为一个长期生活在这个社会的普通市民，我亲身体验了收费奖惩带来的改变和启示。在此，我将结合自己的亲身经历和思考，谈谈自己对收费奖惩的心得体会。

首先，收费奖惩在改变人们行为上发挥了巨大的作用。以城市停车为例，许多人之前在道路上随意停车，给道路交通带来了很大的拥堵。而随着收费奖惩的出台，由于需要支付相应的停车费用，人们开始更加理性地规划自己的停车行为，减少了道路上的停车情况。这一场景的改变，既提高了交通效率，也减少了道路交通拥堵，使得道路通行更加顺畅。

其次，收费奖惩使得资源的合理分配得到更好的实现。以水资源为例，由于水源紧张，无谓浪费水资源的行为必然会受到相应的处罚。我曾亲眼目睹过一位邻居因为长时间洗车而遭到水费的大幅度上涨。这位邻居深刻体会到了资源的珍贵，从而减少了对水资源的浪费。通过收费奖惩，人们对于资源的使用变得更加谨慎，充分发挥资源的潜力，从而实现资源的合理分配。

再者，收费奖惩也在一定程度上起到了教育和引导的作用。以公共场所的文明行为为例，过去一些人不注意公共场所的卫生问题，乱扔垃圾等行为屡见不鲜。而通过对于乱丢垃圾等行为收费罚款，社会对于文明行为的呼声也得到了强化。在我个人经历中，我曾因为不小心乱扔垃圾而被罚款，这个经历让我深刻认识到了文明行为的重要性，并且从此以后，我开始主动维护公共卫生，不再轻易乱扔垃圾。可以说，收费奖惩通过经济激励的方式，提高了市民的文明素质和道德水平。

同时，收费奖惩也引发了一些争议。其中一个争议焦点是收费奖惩是否会加重社会经济负担。某些人认为，社会转型期，部分市民经济压力巨大，收费奖惩过多会加重负担，不仅无法达到行为改变的目的，还会引发更多的社会矛盾。然而，我认为这种担忧是可以解决的。首先，公共资源的合理分配和文明行为的养成可以减少浪费，节约资源，从而为社会创造更多的财富和利益。其次，政府可以对收费奖惩制度进行调整和优化，确保对于贫困群体给予适当的照顾和帮助。

最后，收费奖惩需要进一步完善。虽然收费奖惩已经在一定程度上取得了良好的效果，但也存在一些问题和不足。首先，有些地区的收费奖惩措施尚未得到有效执行，导致一些违规行为无法得到惩罚。其次，由于收费奖惩制度的不完善，还存在一些利益输送和滥用行为的风险。政府应加强监管和管理，确保收费奖惩制度的公正性和有效性。

总之，收费奖惩是一种有效的社会治理手段，它在改变人们行为、促进资源合理分配和引导市民文明行为方面发挥了重要作用。作为一个普通市民，我通过亲身经历体会到了它的好处和启示。然而，我们也要认识到，收费奖惩存在一些争议和不足，需要进一步完善和落实。相信通过不断的努力和改进，收费奖惩措施将更好地为社会治理服务。

收费服务心得篇七

紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下:

俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素质。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的学习。同时注重加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注重加强对理论知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进一步加强自己的业务知识。

本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，认真做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格按照内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。

20xx年，我在收费工作中取得了一些成绩，但我们深知这些成绩的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们配合、协助的结果，是全体人员团结一致、努力奋斗的结果。但是，我也认识到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人能力还需进一步加强,这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知识，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决服从领导的指示要求和安排，认真做好自己的本职工作，将工作做的更好。让＊＊收费站的明天更辉煌。