2023年瓷砖厂年终总结 瓷砖设计师工作总结(模板6篇)
总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。什么样的总结才是有效的呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
瓷砖厂年终总结 瓷砖设计师工作总结篇一
自从过年往后x个月，我就立马从父母亲温馨的家的怀抱中挣脱，不对，这应该是被挣脱，因为这是有所选择的。
之所以选择在x月x日，来顺利当一名实习设计师，全当是我为实现自己对_哥的承诺，另外就是证明我是真的从来不轻易认输的。
第二次去应聘，就是谈薪资的问题，我的专业上的第一个师傅跟我商量道“我跟老板商量好了”，给你出_底薪，拿_%提成，我爽快答应了，另外他跟我说“如若是介绍的同学，也就只给_元而已”，当实习生涯开始的时候，很高兴自己那是全班中的高工资。
转眼就三个月过去了，就在前天提上了口头辞职申请，我师傅也只是立马给我回了一条信息，说“你好好努力!”，就这样，我在_装饰这样一个近乎于竭尽的小型家装服务公司的实习生涯就正式宣告结束了。
当时，此刻，当中有一种微微地颤动。因为我知道我最终还是完成了某段旅程，告别了曾经在校园的懵懂无知的专业实习。
到了社会这个大熔炉熔炼了x个月还要多，虽然在最后x个月只等到了扣除x周休假后的x元工资之后，拿出一部分给同事们请客了，但是在精神上的收获是无可估量的。在实习生涯中，我获得了社会关系，经验，人脉，最主要的是锻炼了自己的应变能力。这些都是在学院这个象牙塔里面掌控不了的。
酸甜苦辣咸，这个实习期五味俱全。我的目标达到x%了。回顾实习之初给自己定下的目标是x个月入行，并熟悉预算、谈单、手绘、施工图、进度掌控等等，这些我都差不多都做到了。
在这实习生活当中，我理解这个行业，也熟悉了自己的优势，让我更加明确了我想做什么了。
在这次实习当中x个月的时间，转眼看来也就x多天而已，但是我的成长过程却是漫长的。x个月中我要干些的人很多，当然也要感谢那些冷漠的人。当然也有我所谓的师傅，不过他让我意识到一个最严重的教训，跟他这样的队友合作永远都不会有胜利的果实。人分三等，若按照他的脾气同本事来说，他顶多算得上是三等人，也顶多算上一个懂工程学的会预算的工具，没别的，还有他常提起的所谓绘图速度，无谓的速度能出质量吗?!
总的来说，这次实习告诉我，一个好的种子一定需要找到一钵好的土壤才能生根发芽，才能茁壮成长成参天大树。
所谓，成功路上需要遇到贵人，当然自己也得十分努力，ab面，a面只有同b面合拍了，这ab面才能够发挥无穷无尽的效应。
实习中，我给自己或者说是给学弟学妹们在这下几个结论吧!
1、做事先做人
2、少说话，多做事
3、善于伪装自己
4、人走茶凉(不要跟同事所谓的热情，掏心肝，挖心肺，结果这些都是回头他们伤害你的的利剑)
5、专业技能要巩固(不要说在学校学不到东西，或者说学的东西没有用，说这些话之前，请确定你有能力做一个简单不过的文书)
以上是我这次实习当中获得的工作总结浓缩版。
希望大家都能继续保持高昂的斗志，奋斗人生!
瓷砖厂年终总结 瓷砖设计师工作总结篇二
去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了x超市这个大家庭，对x超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专业知识的学习，进取看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情景，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过超市员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。之后我们又一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的进取性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，超市的提高得到了公司的认可。
超市主管负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的超市主管。
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。经过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与进取性，再经过业务培训让员工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己坚持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，x超市经过一次次对员工的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的成效。
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，必须要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，经过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的提议。
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。经过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的x超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
瓷砖厂年终总结 瓷砖设计师工作总结篇三
1.对新销售区域的拓展。
以开发区市场为重点开拓市场，培养了多个新客户，到7月底止，虽店面装修，但还是与不同小区的客户建立了关系。
2.注重品牌意识。
一个公司的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。近几个月成功品牌产品销售到各个小区，就目前来说，销售情况虽欠佳，但是我相信会在以后的销售历程上节节升高。
3.对老客户的优质服务。
重点为开发区市场各小区客户的跟踪和服务。历时7个月，各式客诉问题得到了很好的解决，并积极的跟踪工地做好服务。
1.产品质量有待进一步的提高。
无论是公司的主打产品还是畅销产品，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新客户的开发周期过长，就产生了老客户不成熟，新客户又不敢推荐的怪现象。
2.跟单工作的艰难。
按照公司以往的销售周期，一般为1--3天。以__周来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到对客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。尤其是，每到发货时，不是这种型号少两片就是那种型号多两片，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。
1、开拓
本开发区地区外市场的开拓没有终点，近几个月对于我们来说只是起点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷。今年必将是我更加兢兢业业工作的一年。我坚信，在拓展外围市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品!
2、对待客户投诉并及时、妥善解决。
以前客诉问题虽得以解决，但销售是一种长期循序渐进的工作，而产品铺贴缺陷普遍存在，所以店面人员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照公司制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导，在接到领导的指示后会同相关人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
3、产品认识
认真学习我店面产品及相关产品知识，依据客户需求确定可销售的产品品种。熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对店内生产的产品的基本知识能做到有问能答、必答，对产品基本能掌握铺贴知识。
瓷砖厂年终总结 瓷砖设计师工作总结篇四
20xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有瓷砖导购经验的，仅凭对导购工作的热情，而缺乏瓷砖行业导购经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到导购和产品方面的难点和问题，我经常请教瓷砖部门经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对瓷砖市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点：
对于瓷砖市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个导购人员的位置上，对市场导购人员的培训，指导力度不够，影响市场部的导购业绩。
在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我毛司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的导购经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
现在河南xxxxxxx市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我毛司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年导购产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的导购工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进导购人员去导购。
在郑州区域，因为瓷砖市场首先从郑州开始的，所以郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我毛司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了，加上我们的导购人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。市场是良好的，形势是严峻的。在河南瓷砖市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。
瓷砖厂年终总结 瓷砖设计师工作总结篇五
(一)考勤制度
3、 适用范围，本制度适用于所有门店员工。 管理规定
(1)工作制度
工作时间
（夏令时）上午7：50--12：00
下午14：00--18：30
（冬令时）上午 -- 下午
（2）打卡制度
公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间
打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令时打卡4次，即上午上班一次 下班一次 下午上班一次 下班一次）
打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；
(3)请销假制度
（4）加班管理
定义
加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。 本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司总经理，否则为无效加班。
加班申报及补偿规定
公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。
a．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,各部门应按月工时标准,合理安排工作班次。
b．因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天， 不足4或8小时按每小时10元。
员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无店长批准的加班，公司不予承认加班。
（一）奖惩制度
1、 履职情况奖惩
根据岗位职责，能100%完成本职岗位工作，并积极帮助他人完成工作，表现特别优异的，设置履职奖励，奖励可分为员工等级评定加分、现金奖。
根据岗位职责，不能完成本职岗位工作，办事拖拉无规划，总需要他人协助完成本职工作的惩！惩罚为员工等级评定减分、现金处罚。
2、 日常工作奖惩
（1） 个人奖
全勤奖：当月满勤，无公休及事假的，奖励现金200元
岗位奖：
销售带单奖：每日成交超过3单 奖励50元；
单户金额超过1万5，奖励20元；
单户金额超2万，奖励50元；
单户金额超3万，奖励100元。
（所有部门员工均享受此奖励）
市场员工奖励：推广进店成交一户，奖励50元；
电话推广成交一户，奖励50元；
使用会员卡奖励30/户；
微信推广成交奖励50元；
完美售后一户奖励10元。
（所有部门员工均享受此奖励）
设计师奖励：当月设计20户以上且没有出现问题 奖励200元，30户以上奖励300，以此类推；因设计增加客单值，明显增加奖励100元/次，出现问题引起客诉，小问题罚50，大问题罚100，严重问题罚200以上。
3、 计划目标完成与否奖惩
4、 计划外目标奖励
5、 设置员工特殊贡献奖励制度（激励机制）特殊贡献奖：
年底，根据全年度员工表现，设置神秘优秀员工大奖，优秀员工候选人为能获得特殊贡献奖的员工。
1.导购上班时间着统一工服,工装鞋。保持工服的干净整洁，形象清爽。女同事化淡妆，严禁披过长直发、涂深色指甲、穿凉鞋或不穿袜子、着休闲服装或无袖上装。
2.导购站岗轮岗：南门 接待处1名，桌子处2名； 北门 接待导购2名（注：午饭期间每组至少留一人在接待处）。客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，运用引导语及引导手势，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。
3.严禁在店面大声喧哗。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次惩罚下班前收拾水吧及清洗，如有看视频等情节严重的惩罚经理50元。
4.前台禁止放与工作无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
5.按公司报备制度，如出现抢单或因抢单有意欺骗客户、同事等恶性行为，经查实处开除处理。
6.销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，由经理负责监督。如出现缺少销售道具，不能找回的需导购自费补齐。
7.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（同行或参观产品客户由经理负责接待）。
8.前台电脑仅限日常办公使用，禁止出现玩游戏、淘宝等与办公无关事宜。
9.每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好《客户追踪记录》。
10.瓷砖样板管理，如销售过程中需搬动样板，需及时将样板归位！
工作时间
1、店员工作时间：8：30—18：00
2.公休时间：每月四天
3、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。
1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第 二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。
店面行为规范
1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。
5、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。
8、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。
做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。
店面管理：
店面经理工作职责：
店务管理：
对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、每日工作做到日清日结，日结日高。
培训管理：
客户管理：
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
销售管理：
店员职责及要求：
整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。
前台职责及要求：
前台:
排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。
工作流程
1）组织晨会的召开：
a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、 传达上级重要文件及通知；
c、 昨日营业状况确认、分析；
d、 针对营业问题，指示有关人员改善；
e、 分配当日工作计划。
2）对店内状况的确认及工作安排：
a、 店面、展柜、样板的卫生清洁情况；
b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；
c、 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
学习；
e、时刻维持店内的卫生状况；
f、合理安排店内员工轮流用餐。
g、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。
销售顾问接单方法
接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）——完成定单。
接待客户：轮排法接待客户
分析客户：整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户
确认定单：销售合同明细（填写所有明细类别）、产品定货单（做为下
单依据）、客户资料完成（客户信息跟进表 ）、产品图纸及测量图确认；产生定单后交接至客服部，协助共同完成。
完成定单：跟进客户定单，掌握产品动向；
排位接待客户，按大排轮顺序依次排位；
2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重；
有及时补位，则追究b位责任，以此类推；
4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；
位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；
客户一次；置业顾问同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；
宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；
8、认真填写客户资料
绩效管理
1、销售计划制定
（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
2、销售计划执行
应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
3、执行情况分析
（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
4、绩效考核及奖励、处罚
（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
公司培训
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
工作时间
1、店员工作时间：8：20—19：00
3、公休时间：每月三天
4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。
1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第 二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。
店面行为规范
1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。
3、严禁在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必须称职务。违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。
4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。
6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门经理处理。
7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。
8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
人员其他员工没有工作需要的.，不得无故逗留。
10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，一次罚款5元。
11、每名销售顾问在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于30元罚款。
店面管理：
店面经理工作职责：
对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！d、每日工作做到日清日结，日结日高。
培训管理：
客户管理：
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、 根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。
销售管理：
店员职责及要求：
理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 （2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 （4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 （6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。（7）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。（8）服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标；（9） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。（10）为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。
前台职责及要求：
前台:
在每日结束工作后，销售员全体员工应将当日相关工作记录完善，制定明日工作安排与计划。个人的工作物品收放到工作桌或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉。
工作流程
1）组织晨会的召开：
a、 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；
b、 传达上级重要文件及通知；
c、 昨日营业状况确认、分析；
d、 针对营业问题，指示有关人员改善；
e、 分配当日工作计划。
2）对店内状况的确认及工作安排：
a、 店面、展柜、样板的卫生清洁情况；
b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等；
c、 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
学习；
e、时刻维持店内的卫生状况；
f、合理安排店内员工轮流用餐。
g、检查当天需送货的客户信息，与客服沟通好安排送货事宜。
销售顾问接单方法
接待客户—分析客户—确认定单交款—接单下单（客服）——完成定单。
接待客户：轮排法接待客户
分析客户：整理客户资料、回访客户、填定三表一卡、邀约客户
确认定单：销售合同明细（填写所有明细类别）、产品定货单（做为下单依据）、客户资料完成（客户信息跟进表 ）、产品图纸及测量图确认；产生定单后交接至客服部，协助共同完成。
完成定单：跟进客户定单，掌握产品动向；
2、客户、设计师和公司员工进入公司前台必须全体起立，以示尊重；
4、销售顾问接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；
8、认真填写客户资料
绩效管理
1、销售计划制定
（2）该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额；
2、销售计划执行
应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。
3、执行情况分析
（2）店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
4、绩效考核及奖励、处罚
（2）对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。
公司培训
公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
瓷砖厂年终总结 瓷砖设计师工作总结篇六
本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领导下，积极展开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中取得了一些收获，也清楚的认识到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。
一、市场调研
__行业市场信息主要通过网络、媒体中展开收集，主要是通过__行业、__相关行业、__口碑等信息中搜集。渠道包括：__机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构提供的资料;广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。
项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。
市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分类和系统整合，市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作提供便利。目前，__市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存在不足及改进措施：部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中应该加强信息的准确性和时效性。市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。
二、中心开业
开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是特别好。我认为不如把开业活动的费用放在宣传或者推广上。存在不足及改进措施：开业活动尽量取消，或者以专家讲座的形式出现。多情媒体，尽量尽可能的在短时间内带来患者。
三、中心推广
1、软文：软文形式相对于其他宣传方式在于把需要宣传的内容以一种具有阅读性的方式进行传播。相对容易取得良好的效果。不过由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，所以价格和宣传次数受限制。所以在未来宣传的选择上尽量减少大城市或快节奏生活城市选择该种宣传方式，而在小城市或刊登费用低廉的地区可以采用这种方式。
2、滚动字幕：__广告是今年在多个中小型城市中采用的宣传手段，__宣传价格低廉，宣传面积广泛，且因为通过各地方有线电视台播放，所以在当地具有一定收视的强制性，取得一定的效果。不过由于将来越来越严格的管理和限制，未来这种宣传手段可能随着管制的严格而渐渐取消。