2023年农行运营主管年终工作总结(通用5篇)

当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做总结。那么，我们该怎么写总结呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。

农行运营主管年终工作总结篇一

农行运营主管年终工作总结篇二

为党旗增辉促业务发展

江总书记曾经提出“严格要求，严格管理，严格监督，自重、自省、自警、自励”要求，水南支部每个党员坚持从我做起，党员带头，身体力行，充分发挥党员先锋模范作用，树立一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一个战斗堡垒。曾有人戏说现在的水南所所有员工都当过主任，其中就有80是党员，可谓党员所、主任所，主任管理难，难管理，针对这种说法，支部及时调整工作思路，坚持从塑造全新形象，创一流业绩着手，首先每个党员都要摆正自己的位置，从营业窗口抓起，以“优、诚、新”努力为顾客创造一流的服务，注重发挥党员的模范作用，树立崭新的形象，自我加压，负重奋进。近年来由该所主任倡导，党员带头，开展了声势很大的劳务汇兑储蓄的活动，通过活动的开展，培植了新的储源。特别是“新一代”的成功切换，2002年实现存款净增570万元，实现利润43万元，成绩的取得，凝聚着水南支部全体党员的辛勤汗水，也离不开党员的模范带头作用。陈辉祥，一位有着多年党龄的老同志，在他担任储蓄岗位期间，上班时间利用柜面服务向储户宣传有关银行业务知识，推广金融产品，特别是像他这么大年纪在没有经过正规学习和培训的情况下，硬是通过自己的努力，把“新一代”业务吃透，2002年经他之手发出去的储蓄借记卡就达600多张。

以人为本，造就一流的队伍

针对当前金融经营形势的恶劣环境和市场经济条件下出现的新情况和新问题。水南支部把以人为本，加强管理工作作为重要基础和主要手段来抓，始终致力于“工作为重，员工第一”的经营理念。尊重人，理解人，关心人，人与人之间平等相处，亲如一家。水南营业所由于地处偏远山区，交通不是很方便，加上前两年任务和各项工作开展的不够理想，员工的情绪不稳定，通过支部抓员工第一的经营理念，把以人为本的企业文化融入到工作当中，时时关心员工的利益，及时掌握员工的心里动态。使广大党员和员工对水南营业所充满的信心，积极性充分调动起来。人气聚，士气高，工作热情倍增，近两年，水南所的各项存款都是以年净增几百万的速度递增，特别是2002年净增570万元，一举成为水南镇存款市场份额最多，上升幅度最快的金融机构。同时支部也充分认识到，一个对自己工作单位环境满腹怨气，牢骚不断，看哪儿都不顺的人，他不可能对客户投以真情和真诚和微笑和，不可能热情周到地为客户服务，要想顾客在三尺柜台前得到的微笑和满意的服务，就必须首先要让员工感到舒心，心平气顺，要想处处让客户得到尊重，必须首先尊重员工，这是一个以心换心的这程，水南支部正是这么做的，充分表现了以人为本的经营理念。曾记得有一位同志刚从其他所调到水南工作，所里安排他做出纳，当时他觉得非常委曲，面子上过不去，认为自己当过主任，信贷员，又是中专毕业生，到这里干最不起眼的工作，真是曲才，因此对待工作采取消极的态度，工作中不热情主动，而是带着一处成见，曾几次与客户因业务产生不愉快，对外造成了一些不良影响，支部针对这一情况，及时对他进行了帮教，找他谈心，并从思想上找原因，同时积极帮助他解决一些实际困难，使他从思想上转变了观念，工作态度也不了根本的好转，对出纳工作也不抱成见，积极性、主动性分调动起来，支部对他的工作态度给予了充分的肯定。

真情奉献，树立一流的形象

深深的体会到了党的关怀和温暖，更增了该所战胜洪魔的决心和信心。在这次抗灾中，该所支部的每个党员充分发挥党的先锋模范作用，同心协力，发挥不怕苦，不怕累的精神，三天三夜在抗洪前线，该支部党员没有一个退缩，坚持24小时轮流值班，使国家的财产没有遭受损失。在这场百年未遇的洪涝灾害中，水南支部用实际行动贯彻落实“三个代表”的重要思想，也体现了水南支部的凝聚力和战斗力。

农行运营主管年终工作总结篇三

1. 对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）

2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）

3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量）

具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位）

二、美工装修：

根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格

美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点）

三、营销推广——关注转化率

发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。

具体要求：

1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

3、还有其他站内站外推广也要关注。

四、数据分析

每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）

五、客服管理

客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐）

六、供应链体系

供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）

七、 客户管理

客户关系管理很重要，特别的快消品行业的，很多顾客产品体验好的话，都会进行二次消费的，所以我们要采取一系列方式，留住顾客的心。客户关系管理也就是二次营销，要让顾客记住我们，下次购买类似产品，会考虑到我们店铺购买。需要重点做好老顾客的维护，同时潜在顾客的挖掘也必不可少。

具体方法：

2）建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。

农行运营主管年终工作总结篇四

一、单项选择（0.5×70）

1.下列属于重要空白凭证的是（）。

a．企业债券

b.旅行支票

c.汇票

d.定额存单 2.下列属于有价单证的是（）。

a．存单

b.国库券

c.存折

b.销毁前，必须填制“有价单证和重要空白凭证销毁清单”，由分管行长签署意见，报上级行批准后，登记“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”，办理出库。

c.销毁时，应由内控合规部门、运营管理部门、库房管理部门和保卫部门共同负责监销。

d.销毁后，填制“有价单证和重要空白凭证销毁表”，记载销毁情况。销毁表及销毁清单作会计档案保管15年。

4.（）纳入表外科目核算，定期进行表外科目账户与实物核对，确保账实相符。

a．空白票据

b.现金

c.贷款

d.存款 5．（）是投资者指定的用于储蓄国债资金结算的个人结算账户，现为借记卡主账户或活期结算存折（必须为凭密、通兑存折）账户。

a．个人结算账户

b.资金结算账户

c.个人储蓄账户

d.资金储蓄账户

1 6．基金的《交割单》为客户交易确认凭证，系统对《交割单》的保留期限为交易确认后（）。

a．一年

b.两年

c.三年

d.五年 7．基金业务，操作员在受理客户账户及交易类交易时，须提示客户在每次申请交易的（）后打印交割单。

a．一个工作日

b.二个工作日

c.三个工作日

b.三

c.二

d.一

9．定期定额赎回的约定日期为每月（）日，约定日遇非基金开放日顺延到下一个基金开放日，顺延不跨月。

a．1-26

b.1-25

c.1-30

b.5年

c.3年

d.2年

11.因客户账户内基金份额不足，导致系统连续()个约定赎回日赎回不成功，系统将记录客户违约一次。

a．1

b.2

c.3

d.4 12.电子国债开户、销户（）。a．不允许代理

b.允许代理，须出示委托证明及代理人和被代理人的身份证件

2 13.系统每次最多接受()只基金的定期定额业务修改申请。a．1

b.2

c.3

d.4 14.基金销售风险等级测评结果默认有效期为（）。

a．3月

b.6月

c.1年

d.2年

b.2个

c.1个

b.100元的整数倍

c.500元的整数倍

c.必须在原冻结网点办理，并且与冻结交易一一对应

b.客户需已完成基金签约和智能定投签约，并已开通所申请基金ta账户

c.对同一只基金来说，普通定投申购和智能定投只能选择开通其中一种

b.证件

c.预留印鉴

d.密码和证件 20.通兑的凭证式国债损坏换发，允许在（）办理。

a．全国任一网点

b.同一一级分行下任一网点

c.3同一二级分行下任一网点

d.原购买网点

21.在《凭证式国债收款凭证》、密码和印鉴同时挂失时的后续处理顺序为（）。

a．先凭证，再密码，后印鉴

b.先密码，再凭证，后印鉴

c.先密码，再印鉴，后凭证

d.先凭证，再印鉴，后密码 22.柜面签约自动理财时，签约时间需遵循网点的营业时间。签约需要（）授权。

a．1+0

b.2+0

c.3+0

d.3+3 23.理财产品购买时，对公客户仅支持（）交易。

a．开放日规定时间

b.开放期二天（含）

c.开放期三天（含）

d.开放期三天以上 24.定期保证金账户允许（）。

a．部提一次

b.部提二次

c.部提三次

d.部提多次 25.保证金合同账户无（）时才能销户。

a．追加账户

b.凭证账户

c.结算账户

b.5 万元

c.10万元

d.起存金额 27.（）是指银行机构通过空白票据管理、票面审核、查询查复等措施，4 防范票据伪造、变造和克隆等诈骗行为。

a．人民币鉴别

b.票据鉴别

c.人民币反假

b.特种转账凭证

c.交易凭证

d.转账凭证

29.空白票据集中入库统一管理。（）凭证由具有承兑审批权机构集中入库管理。

a．现金支票

b.空白银行承兑汇票

c.转账支票

d.银行汇票

30.空白票据交回及作废的，剪去右下角并加盖（）戳记，作当日传票附件。

a．作废

b.附件

c.办讫

b.勾稽关系

c.是否真实

b.大额支付系统

c.国库信息处理系统

d.银行卡子系统

33.收到银行承兑汇票查询，将查询要素与留底的汇票卡片一一核对。收到传真方式的查询，将汇票的（）传真给查询行。受理查询的过程中如发现疑点，及时提醒查询行。

a．第一联（卡片）

b.第二联

c.第三联

d.第四联 34.发出查询及查复须经（）审批。

5 a．网点主任

b.运营主管

c.大堂经理

d.客户经理 35.注册企业网银渠道交易码是（）。

a．5003

b.5004

c.5009

d.5010 36.客户领取密码信封和空白k 宝，并成功完成下载证书后，需向注册行申请办理()业务方可正常使用。

a．申请证书

b.补办证书

c.激活证书

d.挂失/解挂证书 37.客户证书由于到期或其他原因导致无法正常使用，可以向注册行申请（）业务。

a．申请证书

b.补办证书

c.激活证书

d.挂失/解挂证书 38.客户证书丢失或出现其他紧急情况，需要临时冻结证书时，注册行可以为客户办理()业务。

a．申请证书

b.补办证书

c.激活证书

d.挂失/解挂证书 39.查询企业网上银行注册客户信息的交易码是（）。

a．5036

b.5037

c.5038

d.5039 40.客户开通代付业务，《中国农业银行网上代付服务协议》银行方由开户行负责人签章，并加盖银行（）章。

a．行政

b.业务办讫

c.凭证受理

d.业务专用 41.修改企业网上银行代付业务不需要提供（），其他资料的提供、审核、保管以及操作流程比照开通代付业务的要求执行。a．电子银行业务申请表（企业）

b.法定代表人有效身份证件的复印件

c.经办人的有效身份证件的原件及复印件

6 d.中国农业银行网上代付服务协议

42.企业网上银行开通代收业务的交易码是（）。

a．5020

b.5021

c.5022

d.5023 43.现金管理客户开通企业网上银行现金管理功能后，客户的相关分支机构（子公司）或关联企业还需进行（）。

a．账户绑定

b.账户添加

c.账户授权

b.补录经办行

c.转汇行

b.补录经办行

c.转汇行

d.注册行 46.企业消息服务业务签约交易码是（）。

a．3381

b.3382

c.3383

b.二级分行

c.一级分行

b.二级主管

c.三级主管

b.定期存单

c.凭证式国债

b.车贷宝

c.存贷通

d.卡捷贷

7 51.网点管理员发现自助设备长短款，当日在《运营集中监控平台》系统中填写，经运营主管审批后进行挂账处理，在清机日起（）个工作日内完成查找工作。

a．1

b.2

c.3

b.每月，每季，每月

c.每月，不定期，每季

d.每月，每季，每季 53.贷款放款交易打印制式借款凭证（五联），由信贷部门打印凭证的（）部分，柜员激活放款后打印（）部分。

a．下半，上半

b.上半，下半

c.上半，上半

d.下半，下半 三十九批优化后，放开了必须在开户网点进行冻结扣划的系统限制，允许有权机关在（）集中冻结、扣划（）内任意网点开户的个人账户资金。

a．指定网点，同一省市分行

b.指定网点，同一辖属机构

c.任意网点，同一省市分行

b.6个月

c.一年

8 债前，柜面可通过“51401 国债结算账户管理”交易，选择（）操作，为客户电子国债关联新结算账户。

a．原卡异常更换结算账户

b.更换结算账户

c.解除结算账户

d.国债异常更换结算账户 57.客户已用 15 位身份证的客户号进行了基金签约，若再用 18 位身份证的客户号进行签约，就不能签约。柜面上可通过 50403 基金异常更换结算账户 交易，通过 15 位身份证或 15 位身份证的客户号查出客户的签约情况，然后选中（）交易，输入 18 位身份证客户号对应的卡，即可完成15位身份证升级为18位身份证，客户签约成功。

a．换卡

b.换客户号

c.换身份证号

d.既换卡又换客户号 58.客户购买基金后，由于用户卡号挂失换号，导致挂账（基金在同一网点申购）。网点可通过（）查询，直接通过该交易下方“销账处理”对该笔挂账进行转入客户卡号销账处理。

a．62245过渡户挂账

b.50000客户基金查询

c.62400 客户资金挂账登记簿管理

d.50400基金签约管理 59.查询查复业务原则上应在()小时内回复。16:30之后收到查询业务当日确实不能回复的，可在次日()之前回复。

a．1小时，9:00

b.1小时，10:00

c.2小时，9:00

d.2小时，10:00 60.网点受理岗用户可以（）自身发起的任务，主动撤销需主管进行嵌入式授权。

a．主动撤销

b.被动撤销

c.系统撤销

d.手工撤销

9 系统上传财政支付业务时，收、付款人账号均为同一机构，业务类型应选择（）。

a．对公汇款

b.支付行内通存

c.行内通存转账

b.两种

c.三种

b.贷款合约号

c.账户名称

b.业务挂起

c.业务撤销

b.经营行行长

c.支行客户部负责人

d.放款中心放款审核岗

b.记账凭证

c.存款凭条

d.汇款凭证 67.发现假币必须由（）名以上业务人员同时认定后予以收缴，并向客户说明情况，追查来源。

a．1

b.2

c.3

d.4 68.对盖有“假币”戳记的人民币纸币，经鉴定为假币的，由（）予以没收。

a．中国人民银行分支机构

b.收缴单位

c.鉴定单位

d.营业网点

b.原面额的一半

c.不予兑换

d.原面额的四分之三 70.内部票币兑换适用于（）。

a．对外营业机构

b.现金中心

c.挂靠金库的营业机构

d.分支库

二、多项选择（1×40）

1.保证金开立的账户类型为（）。

a．保证金账户

b.凭证账户

c.追加账户

d.合同账户 2.保证金账户只能在账户状态（）时才能销户。

a．正常

b.无冻结

c.无封户

d.清息 3.储蓄国债计息方式有（）。

a．固定利率

b.固定期限

c.利随本清

d.定期付息 4.基金交易手续费包括（）环节的手续费。

a．认购

b.申购

c.赎回

d.转换手续费 5.储蓄国债的特殊业务包括（）。

a．电子式国债非交易过户

b.国债交易介质管理

c.凭证式国债密码及支控管理

d.凭证式国债凭证管理 6.必须到原开户网点办理的凭证式国债业务有（）。

a．修改支控方式

b.修改通兑标志

c.司法冻结

d.支取兑付

b.因业务需要须进行凭证版式变更，原凭证作废

d.因业务系统不再支持该凭证收、发、存、用的自动核算 8.重要空白凭证调拨和领用应遵循的原则是（）。

a．重要空白凭证调拨业务必须遵循“根据指令，见单调拨”的原则

b.调出凭证应遵循“先记账，后出库”原则

c.调入凭证应遵循“先入库，后记账”原则

d.库房人员管理应遵循“不相容岗位相分离”原则 9.票据合法性审核要求包括（）。

a．是否是统一印制的凭证，是否到期

10.汇票（包括银行承兑汇票、商业承兑汇票和银行汇票）主要审核防伪点包括（）。

b.底纹采用彩虹印刷、微缩文字、变形曲线等防伪印刷技术

11．助学贷款是指农业银行各分支机构向正在接受高等教育的全日制本、专科学生（含高职学生）、研究生及攻读第二学士学位的在校学生发放的、用于（）的人民币贷款业务。

a．学生创业

b.支付学费

c.支付住宿费

b.柜台取款

c.柜面放贷

d.合约变更

13.网点在办理吞没卡领取业务时，必须核对持卡人相关资料，符合()条件可以领取卡片。

a．持卡人有效身份证件上姓名与卡正面姓名字母或客户背面签名一致

b.持卡人持本人有效身份证件并通过卡片密码验证

d.能够确认持卡人身份的其他法律认可的证明方式视同有效身份证件 14.个人家庭客户办理智付通的准入条件是：（）。

a．有合理的经营计划或稳定的经营收入

b.有合法的营业证明

13 c.具有完全民事行为能力,有合法有效的身份证明

d.具有能提供房产证明的自有房产 15.贷款利息包括（）。

a．正常息

b.罚息

c.复利

d.罚款 16.贷款账单上的利息类型分为()。

a．欠息

b.应收 c.已收

d.核销

17.在nbos系统中，根据条件查询多笔业务信息时，业务应用、()四个条件为必输项，其他条件可选输。

a．金额

b.当前历史标志 c.起始日期

d.终止日期 18.查询查复业务信息查询交易支持（）机构查询。

a．发起行

b.交易行

c.代理行

d.信息转中心的业务 19.业务撤销包括（）和（）两种撤销方式。

a．主动撤销

b.被动撤销

c.系统撤销

d.手工撤销 20.电子验印流程中，手工验印通过后需用户复验的，有权限复验用户包括（）、网点生产管理岗、（）。

a．网点受理岗

b.网点复验岗

c.网点复核岗

b.已用xxxx笔撤销

c.撤销柜员号

d.业务序号 22.07b8交易需在a网输入（）、（）、交易金额、（）。

14 a．原记账日期

b.柜员号

c.原记账传票号

系统收费

c.现金收费

b.理赔贷款类

c.多个收款方账户

d.单一收款方为农行账户 25.现金收付必须坚持（）原则。

a．收入现金先收款后记账

b.收入现金先记账后收款

c.付出现金先记账后付款

d.付出现金先付款后记账 26.收付现金必须要（），做到现金实物与记账凭证或现金事件单核对相符。

a．点捆

b.卡把

c.核准封签

d.散把点数

27.以下哪些人员，必须取得中国人民银行统一颁发的《反假货币工作人员资格证书》。

a．办理现金业务的临柜人员

b.现金清分人员

c.运营主管

b.要做出鉴定结论

c.鉴定后应出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》

d.加盖假币鉴定专用章和鉴定人名章

29.以下（）假币，应当面以统一格式的专用袋加封。

15 a．假人民币纸币

b.假人民币硬币

c.假外币纸币

d.假外币硬币 30.统一格式的假币专用袋，需标明（）。a．币种

b.券别

c.面额

d.冠字号码

b.收回持有人的《假币收缴凭证》

c.盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理

d.按照面额兑换完整券退还持有人

32.对盖有“假币”戳记的人民币纸币，经鉴定为假币的，以下哪些说法是正确的（）。

a．由鉴定单位予以没收

b.由鉴定单位向收缴单位和持有人开具《货币真伪鉴定书》

c.由收缴单位开具《假人民币没收收据》

d.由鉴定单位开具《假人民币没收收据》

b.由鉴定单位收回《假币收缴凭证》

c.由收缴单位收回《假币收缴凭证》

d.由收缴单位退还持有人

34.对收缴的外币纸币和各种硬币，经鉴定为假币的（）。

16 a．由鉴定单位将假币退回收缴单位依法收缴

b.假外币纸币 c.假外币硬币 d.假人民币硬币

36.现金整点流程包括（）。

a．挑净

b.点准

c.捆扎紧

d.墩齐 37.有关现金整点说法正确的是（）。

a．细数未点清前不得将原捆把的封签、腰条丢毁

b.不得与其他票币调换或混淆

d.现金整点过程中不得发生收付、交接行为，严禁单人或无监控、超监控范围整点现金。

38.对兑换的残缺、污损人民币硬币，柜员应（）。

b.退还持有人

17 c.当面使用专用袋密封保管

d.在专用袋外封签上加盖“兑换”戳记

39.对兑换的残缺、污损人民币硬币，柜员应（）。a．“假币”戳记

b.带有本行行名的“全额”或“半额”戳记

c.柜员名章

d.“兑换”戳记

40.()是vms中设置的非操作用户。

a．解款员

b.管库员

c.清分员

d.提解员

三、判断（0.5×50）

1.保证金账户可作为结算账户使用，可出售支付结算凭证。（）2.保证金账户销户时，资金只能转账转出；当转入账户类型指定结算账户时，结算账户与保证金账户必须属于同一客户号。（）

3.保证金专项用于所担保业务项下的债务履行，不得挪用，出资人不得自由使用。（）

4.当同一时间需要开立多个保证金账户时，如开户要素完全相同，可以填制一份《开立／变更保证金账户申请书》并在备注栏说明，《开立／变更保证金账户申请书》随第一笔开户传票装订。（）

5.保证金冲正业务一笔冲正交易只能调整一个分户及其明细。必须按照“先处理贷方红字或借方蓝字业务，再处理借方红字或贷方蓝字业务”的顺序做冲正交易。（）

6.补打凭证上的受理日期不作为实际交易日期的依据。（）

18 7.电子式国债进行强制兑付的兑付面额最低为100且为100的整数倍，产生的兑付手续费，从兑付所得金额中扣收。（）

8.用于基金交易的借记卡，挂失补办后由系统自动建立与基金账户的对应关系。（）

9.客户购买电子式国债前必须先开立电子式国债账户，系统会自动生成债券账号。（）

10.凭证国债密码挂失可以代理。（）

11.同一个客户在农业银行可以开立多个电子式国债账户。（）12.处于发行期的基金，系统不受理分红方式修改。（）

13.储蓄国债只能使用个人人民币活期结算账户，包括军保卡、武警军人保障卡。凭证式国债还可使用现金购买。（）14.基金业务允许跨省市交易。（）

15.个人客户办理理财签约信息变更时，应持本人有效身份证件及在我行开立的个人结算账户（仅限于借记卡或凭密支取的结算账户存折）到原签约营业机构办理。（）

16.开通自动理财功能的客户均需签订《自动理财账户服务协议》，一个账户同时只能签约一种自动理财产品。（）

17.已进行理财产品认购预约的客户，在募集期内进行理财产品认购交易时，首先使用预约额度，认购金额可低于或超过预约金额。（）18.网点权限是指各网点仅能根据上级机构设置的网点权限销售风险等级与网点零售产品授权等级相匹配的个人理财产品。（）

19 机构按客户号进行签约。（）

20.有价单证上应印制号码，按号码顺序发售和使用，不得跳号。（）21．有价单证的票样和暗记是鉴别有价单证真伪的重要依据，要比照现金妥善保管。（）

22.合作方书面声明无需退回的代理重要空白凭证可以销毁。（）23.重要空白凭证库房管理员可以兼任凭证记账岗位。（）

24.营业终了网点已领用但尚未使用的重要空白凭证，应集中装箱加锁入库保管或入柜员现金箱保管。（）

25．结算印章应与票据和结算凭证共同保管。（）

26.业务管理部门权属证书管理员允许进入重要空白凭证库。（）27.对于因业务需要必须开展而暂时无法自动核算的，应通过表外账户进行手工核算，并设立“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”进行相关登记。（）

28.出售空白支票前，加盖开户行全称和开户人账号，业务忙时可交由开户单位自填。（）

29.结算账户撤销时，要求客户将未用的空白票据交回银行；客户未按规定交回的，要求其出具有关证明，造成损失的，由客户和银行共同承担。（）30.出票行审核票据提示付款人签章是否真实、有效和规范；持票人为个人的，审核其身份是否真实、合法。（）

31.柜面为客户办理申请证书、补办证书业务后，打印密码信封后，柜员将密码信封当面交给客户并告知其根据密码信封中的参考号和授权码，由柜员将证书下载到空白k宝中。（）

20 32.行内有关部门查询企业网上银行业务应提供查询申请书，查询申请书必须有部门负责人签章并加盖部门公章。（）

33.法定代表人本人亲自办理企业网上银行业务时，不需要提供《法人授权委托书》。（）

34.发放个人贷款，执行31100贷款放款交易成功后，柜员在《贷款发放通知单》上签字并加盖业务办讫章。一联附在借款凭证第三联后作附件；一联交给客户。（）

35.普通个人贷款是指柜面操作流程没有特殊规定的一般性贷款，包括个人住房贷款、个人消费贷款、个人经营性贷款、个人小额信用贷款等。（）系统信贷资产业务中超期账单选择根据账单还款时，必须按照账单顺序还款，先还完所有超期账单才能进行正常账单的还款。（）37.贷款展期是指借款人生产经营和财务状况出现严重问题不能按期归还贷款，经借贷双方协商一致、担保人同意，于贷款到期前延长原借款合同期限的行为。（）

38.委托贷款是由委托人提供资金，银行根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的业务。银行作为受托人承担贷款风险。（）

39.一笔贷款可建立多个自动提前还款合约，对应关联多个自动提前还款结算合约卡或折。（）

三十九批优化后，冻结成功后，解冻、续冻、扣划等后续处理仍然只能在原冻结网点操作，不能跨网点操作。（）

41.办理开立账户业务，开户申请书银行审核意见栏内不需要填写科目号。

21（）

42.客户开立单位结算一般存款账户不需要提供机构信用代码证。（）系统来帐业务退回流转规则中，若原发起用户不在线，网点端是将业务随机分配给在线的有权限用户，若有权限用户均不在线，则退回作业中心。（）

系统中，网点根据条件查询来帐多笔业务信息时，机构号默认本网点机构号，且可修改。（）

5、07b1交易操作用户完成。（）48.柜员在办理柜面现金业务时，必须在客户视线内进行。（）49.对假人民币纸币，应当面在假币正面加盖“假币”戳记，背面不需要加盖。（）

50.盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理。（）

农行运营主管年终工作总结篇五

伴随着皑皑白雪的落下，冬天的脚步不知不觉的走到了我们的身边，这也意味着我们就要向xx年挥手告别了，新的一年就要来到了。回首过去的一年，我们每一个xx人都紧紧围绕着xx这个大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，践行着我们的诺言，通过我们努力的工作和积极向上的精神，收获着兴业带给我们的成长与希望。

工作方面：xx年对于我来说是一个十分重要的一年，这一年度我是在银行支行工作的.第一个整年，这一年我学习到了很多新的知识，也收获了我职业生涯的一个转折。xx年我从柜员走到了中级柜员的序列，这对我来说是一个挑战，也是一个实践自我的过程，每天似乎都有新的业务需要我学习，在这一年里，我特别感谢我的领导和同志们，是你们的鼓励和支持才使我有今天的进步，刚来xx支行时，对公业务的办理以及办理后各种系统的录入，还有与分行的交接，我总是理不出一个比较好的头绪，通过主管和同志的帮助，我渐渐的理出了自己的规律，对公业务也渐渐的上手了，现在也可以帮助其他同志学习一些对公业务，俗话说“熟能生巧”，也正因为如此，我也可以有更多的时间学习其他新的业务。

现在，每一个客户办理的业务我们都要通过系统查询该客户的年齡，工作单位，职业等，更有的我们需要查询其网银限额和交易流水，有时还需要和客户进行沟通才能了解其账务发生的真正目的，虽然这个过程有些枯燥，但我还是仔细的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我还负责atm清机和加钞，以及后台的打印和各种查询工作，这些都是我以前从未接触过的，通过这些业务的学习，让我自己有了更大的提高；银行工作者尤其是会计工作人员的技能也是我们不断要提升的，在今年的技能大赛上，我和我的同志获得了团体第二名的成绩，也让我们体会到了，只要肯付出就会有回报。

在思想生活方面，在这段日子里，感觉就像是在一个大家庭一样，温馨和睦，行里时时为我们着想，同样的，我也要严格要求自己，通过参加党员生活会，也让我思想上得到了一个质的飞跃，作为一名xx，应在单位起到先锋代头作用，时时要以一名xx的身份要求自己，遇到困难，不能躲避，而是要迎难而上，和这些优秀的同志在一起，是没有什么困难可以难到我们的，积极参加行里举行的各种学习，自己也在业余时间学习一些在单位中学不到的知识，希望能用到工作中去。

第一，技能还需提高，只有这样，才能提升我们办业务的速度，才能让客户满意；第二，注重服务礼仪，这是我最应注意的一个问题。“服务源自真诚”，这是我们兴业的服务理念，我应谨记于心，有时微笑服务渐渐不自觉的变成了机械服务，微笑没了，真诚也缺少了，所以我要让这种真诚源自心底，在厅堂主任的帮助下去真正的践行“服务源自真诚”这句话。第三，业务知识应继续提高，有些知识学的不扎实，因此遇到问题会有“抓不准”的时候，这就要求我在新的一个年度中，继续学习相关的知识和业务，以期自己有一个全面、扎实的业务能力。

有人会问：工作代表着什么？对于这个问题，每个人都会有不同的答案，我是这样看待工作的，工作是我人生价值实现的最好途径，工作是我家庭生活的好伙伴，同时，工作也是提升个人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不会辜负领导对我寄予的厚望以及同志给予我的帮助，我会改进自己的不足，继续以一种学习的心态对待工作，在工作中保持严谨的思维、谦虚互助、脚踏实地，落实兴业的服务理念，争取做一名优秀的xx人。