日历工作计划表

(一)创建“服务形象”。

严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意。

(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。

认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。

时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。

(四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。

每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。

每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。

以上，是我对20xx年5月第一周客服工作计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。

展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。

1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。

暂订年任务：销售额100万元。

2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。

并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3.注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5.不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。

并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8.努力保持xxx的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的`顺利执行。

1.制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。

每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。

上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。

考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5.填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。

工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

8.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到工程商手上，以防止有任何遗漏和错误。

9.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。

中标后主动要求深化设计，帮工程商承担全部或部份设计工作，准备施工所需图纸(设备安装图及管线图)。

10.争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。

11.货到现场，等工程安装完设备，申请技术部安排调试人员到现场调试。

12.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。

一、前言

半年的大学生活，一学期的职业生涯规划课让我明白了在现在这个竞争日趋激烈的社会，一个好的规划能使我们有一个充分的准备，在面对就业和择业时不至于手忙脚乱，不知从何做起。

机会总是青睐于有准备的人，我相信在我的规划下，我的大学生活能充实而又有质，三年后的毕业时我能像现在一样还是笑靥如花。

二、自我盘点

我是一个当代专科生，(平时)是家里最大的希望——成为有用之才，性格外向、开朗、活泼，业余时间爱交友、听音乐、外出散步、聊天，还有上网。

喜欢看小说、散文，尤其爱看杂志类的书籍，心中偶像是周恩来，平时与人友好相处群众基础较好，一鸣惊人的没耐性的粗心大意的我需要被人照顾的。

自我审视眼中的我首先是不断改变着，成长着。

以前的只能看到自己的优点，认为自己什么都能做，盲目骄傲，现在的我不仅能看到自己的缺点还能看到别人的优点。

其次我有些小聪明，自我感觉是大智若愚型，不喜欢过分表现自己，做事不认真没耐心，有时不喜欢和别人交流自己的想法，只喜欢和最亲密的人去交流，不是很虚心，甚至听不得别人的劝说，比较固执。

我有理想但缺乏上进心，总爱为自己寻找借口来使生活更轻松更闲适，对一些诸如名次分数之类的不是很在乎但还是渴望做的很好，有时我很在乎别人的意见，有时我能做到对这些意见不屑于顾，我在有的方面很粗枝大叶但还是会重视细节。

        比如我的书桌很乱但总有一个小玩具被安放的很妥当，我喜欢有情趣的生活，崇尚积极自由乐观，比较散漫但很渴望充实，我吃不了苦不够坚韧，虽然脾气好但会冲动，偶尔也会用心的做一件事，心态比较好，自我调节能力强，会盲目乐观，如每次心情不好时写写日记给家里打电话就能使心情恢复正常。

我缺乏尝试的勇气，就是不能尝试去好好学，不能把一件事做到最好，  很多时都是得过且过，不喜欢操心但对自己的任务还是能完成。

三、解决自我盘点中的劣势和缺点

发挥优势性格特征，改掉劣势性格特征，虽然性格的改进不是一件简单的的事，但我会在大学这个熔炉里做一些事，不断经历磨砺，改掉一些劣势;或多看一些书籍，通过汲取吸收，反思自己，看到那些劣势给自己成功的阻碍，激起改正它们的欲望;以及通过朋友家人自身的监督改正。

虽说恒心不够，但可凭借那份积极向上的热情鞭策自己，久而久之，就会慢慢培养起来，充分利用一直关心支持我的庞大亲友团的优势，真心向同学、老师、朋友请教，及时指出自存存在的各种不同并制定出相应计划以针对改正。

经常锻炼，增强体质，以弥补海拔不够带来的负面影响。

四、我的一些资源

家人

我的家长都是普通工作者，收入一般，因此没有权钱优势使我走捷径为我谋得一份不错的工作，但爸妈的各种保障还可以使他们可以安度晚年，所以我可以放心的做一些我想做的事，不用担心到时爸妈跟我受苦。

并且爸妈心态都很好，他们能给我一些安慰和鼓励，让我保持心境愉快。

朋友

我的朋友大多和我一样都是学生，处在人生奋斗和拼搏的时刻虽然他们不能给我带来物质的帮助，但精神的鼓励足以给我许多，相信以后的路上我们还会互相帮助。

亲人

我的亲人地位不显赫，经济也一般，没有特富的，但他们对亲情的态度以及带给我的温暖和幸福还是我认为的优势资源。

无论怎样，总有人支持。

地域

我们那个地方很小，但因为一些资源的开发还发展的不错，目前正在不断的改进中，所以还需要一定的人才，所以这也是一种资源。

价值取向

最近看过一部电视剧岁月，很赞同它剧终的一段台词，不管你站在人生和社会的何种位置上，一个人的良知，他的善良和正直，既是人生的底线，也是他生存的全部价值。

所以以后无论在物欲横流的社会如何挣扎，也不要忘记自己的良知，要记得善良和正直。

五、未来人生职业规划

1、学好自己的专业知识，希望自己能充分利用有限的课上和课余时间，扎实掌握专业知识，与此同时还要多看新闻，多关注国计民生，开阔自己的视野，形成自己的观点，要有自己的想法，要多付出一些，挤时间去阅读课外英语，在平时要多想，留意生活，要下意识的培养自己的创新思维。

在大三时，要走出校门，接近更为真实的生活。

2、要在大学期间拿下一些该拿的证书，如英语四六级证书，计算机等级考试二级证书等。

具体做法为每周早晨要去练英语口语，平常要下意识的练听力。

要熟悉掌握基本的计算机技能，平时多练多操作，不能只上网聊天看电影。

再根据自己的兴趣和所学专业，在未来应该会向英语发展。

围绕这个方面，本人特对未来十年作初步规划如下：

1、2011-2014年学业有成期：充分利用校园环境及条件优势，认真学好专业知识，培养学习、工作、生活能力，全面提高个人综合素质，并作为就业准备。

完成主要内容：

(1)学历、知识结构：提升自身学历层次，从专科走向本科生，专业技能熟练。

英语四、六级争取拿优秀、普通话过级，且拿到英语口语等级证书，开始接触社会、工作、熟悉工作环境。

(2)个人发展、人际关系：在这一期间，主要做好职业生涯的基础工作，加强沟通，虚心求教。

(3)生活习惯、兴趣爱好：适当交际的环境下，尽量形成比较有规律的良好个人习惯，并参加健身运动，如散步、打羽毛球等。

六、结语

现在的我虽然列出了这些就业方向，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。

任何目标，只说不做到头来都会是一场空。

最后只能有一种选择，每一项都需要很多大的挑战，所以我还得在这个暑假，甚至在以后的生活中慢慢摸索，实在不行，就每样都试试，年轻时还是得多吃点苦，此时不搏何时搏。

在人生的某一阶段，对生命负责的态度就是玩命。

你必须对自己残酷一点，别人才会对你好一点。

反过来，你对自己好一点，别人就会对你残酷一点。

愿我能够珍惜时光，好好拼搏，收获自己生命中的光荣与梦想。

未来，要靠自己去打拼。

一、前言

半年的大学生活，一学期的职业生涯规划课让我明白了在现在这个竞争日趋激烈的社会，一个好的规划能使我们有一个充分的准备，在面对就业和择业时不至于手忙脚乱，不知从何做起。

机会总是青睐于有准备的人，我相信在我的规划下，我的大学生活能充实而又有质，三年后的毕业时我能像现在一样还是笑靥如花。

二、自我盘点

我是一个当代专科生，(平时)是家里最大的希望——成为有用之才，性格外向、开朗、活泼，业余时间爱交友、听音乐、外出散步、聊天，还有上网。

喜欢看小说、散文，尤其爱看杂志类的'书籍，心中偶像是周恩来，平时与人友好相处群众基础较好，一鸣惊人的没耐性的粗心大意的我需要被人照顾的。

自我审视眼中的我首先是不断改变着，成长着。

以前的只能看到自己的优点，认为自己什么都能做，盲目骄傲，现在的我不仅能看到自己的缺点还能看到别人的优点。

其次我有些小聪明，自我感觉是大智若愚型，不喜欢过分表现自己，做事不认真没耐心，有时不喜欢和别人交流自己的想法，只喜欢和最亲密的人去交流，不是很虚心，甚至听不得别人的劝说，比较固执。

我有理想但缺乏上进心，总爱为自己寻找借口来使生活更轻松更闲适，对一些诸如名次分数之类的不是很在乎但还是渴望做的很好，有时我很在乎别人的意见，有时我能做到对这些意见不屑于顾，我在有的方面很粗枝大叶但还是会重视细节。

比如我的书桌很乱但总有一个小玩具被安放的很妥当，我喜欢有情趣的生活，崇尚积极自由乐观，比较散漫但很渴望充实，我吃不了苦不够坚韧，虽然脾气好但会冲动，偶尔也会用心的做一件事，心态比较好，自我调节能力强，会盲目乐观，如每次心情不好时写写日记给家里打电话就能使心情恢复正常。

我缺乏尝试的勇气，就是不能尝试去好好学，不能把一件事做到最好， 很多时都是得过且过，不喜欢操心但对自己的任务还是能完成。

三、解决自我盘点中的劣势和缺点

发挥优势性格特征，改掉劣势性格特征，虽然性格的改进不是一件简单的的事，但我会在大学这个熔炉里做一些事，不断经历磨砺，改掉一些劣势;或多看一些书籍，通过汲取吸收，反思自己，看到那些劣势给自己成功的阻碍，激起改正它们的欲望;以及通过朋友家人自身的监督改正。

虽说恒心不够，但可凭借那份积极向上的热情鞭策自己，久而久之，就会慢慢培养起来，充分利用一直关心支持我的庞大亲友团的优势，真心向同学、老师、朋友请教，及时指出自存存在的各种不同并制定出相应计划以针对改正。

经常锻炼，增强体质，以弥补海拔不够带来的负面影响。

四、我的一些资源

家人

我的家长都是普通工作者，收入一般，因此没有权钱优势使我走捷径为我谋得一份不错的工作，但爸妈的各种保障还可以使他们可以安度晚年，所以我可以放心的做一些我想做的事，不用担心到时爸妈跟我受苦。

并且爸妈心态都很好，他们能给我一些安慰和鼓励，让我保持心境愉快。

朋友

我的朋友大多和我一样都是学生，处在人生奋斗和拼搏的时刻虽然他们不能给我带来物质的帮助，但精神的鼓励足以给我许多，相信以后的路上我们还会互相帮助。

亲人

我的亲人地位不显赫，经济也一般，没有特富的，但他们对亲情的态度以及带给我的温暖和幸福还是我认为的优势资源。

无论怎样，总有人支持。

地域

我们那个地方很小，但因为一些资源的开发还发展的不错，目前正在不断的改进中，所以还需要一定的人才，所以这也是一种资源。

价值取向

最近看过一部电视剧岁月，很赞同它剧终的一段台词，不管你站在人生和社会的何种位置上，一个人的良知，他的善良和正直，既是人生的底线，也是他生存的全部价值。

所以以后无论在物欲横流的社会如何挣扎，也不要忘记自己的良知，要记得善良和正直。

五、未来人生职业规划

1、学好自己的专业知识，希望自己能充分利用有限的课上和课余时间，扎实掌握专业知识，与此同时还要多看新闻，多关注国计民生，开阔自己的视野，形成自己的观点，要有自己的想法，要多付出一些，挤时间去阅读课外英语，在平时要多想，留意生活，要下意识的培养自己的创新思维。

在大三时，要走出校门，接近更为真实的生活。

2、要在大学期间拿下一些该拿的证书，如英语四六级证书，计算机等级考试二级证书等。

具体做法为每周早晨要去练英语口语，平常要下意识的练听力。

要熟悉掌握基本的计算机技能，平时多练多操作，不能只上网聊天看电影。

再根据自己的兴趣和所学专业，在未来应该会向英语发展。

围绕这个方面，本人特对未来十年作初步规划如下：

1、2011-2014年学业有成期：充分利用校园环境及条件优势，认真学好专业知识，培养学习、工作、生活能力，全面提高个人综合素质，并作为就业准备。

完成主要内容：

(1)学历、知识结构：提升自身学历层次，从专科走向本科生，专业技能熟练。

英语四、六级争取拿优秀、普通话过级，且拿到英语口语等级证书，开始接触社会、工作、熟悉工作环境。

(2)个人发展、人际关系：在这一期间，主要做好职业生涯的基础工作，加强沟通，虚心求教。

(3)生活习惯、兴趣爱好：适当交际的环境下，尽量形成比较有规律的良好个人习惯，并参加健身运动，如散步、打羽毛球等。

六、结语

现在的我虽然列出了这些就业方向，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。

任何目标，只说不做到头来都会是一场空。

最后只能有一种选择，每一项都需要很多大的挑战，所以我还得在这个暑假，甚至在以后的生活中慢慢摸索，实在不行，就每样都试试，年轻时还是得多吃点苦，此时不搏何时搏。

在人生的某一阶段，对生命负责的态度就是玩命。

你必须对自己残酷一点，别人才会对你好一点。

反过来，你对自己好一点，别人就会对你残酷一点。

愿我能够珍惜时光，好好拼搏，收获自己生命中的光荣与梦想。

未来，要靠自己去打拼。

时光荏苒，20xx年即将结束，新的一年就要到来。

回首过去的一年，感慨万千，很感谢xx餐饮管理公司再次给我一个充满自我挑战和魅力前景的合作机会，这对我来说是一个很好的工作平台，能带出一批高技术、高素质的厨师队伍是我工作能力地体现，只有努力的工作，拿出好的效益，才能回报公司领导对我的信任。

十月份再次来到公司，到现在三个多月过去了，在这段时间内，我对菜品做了一次全面的调整，在公司的大力管理培训和大家的共同努力下，营运部的支持下，完成了公司下达的在年前完成现有菜品的规范化，统一化的任务!为此感谢门店各位同事的配合。

一 关于门店和公司

1、配合公司的全年计划，为明年迎接我们的旺季，在2013年2月底做好xx上市所有的准备工作，培训好厨师团队。

2、对每家门店的厨房菜品操作进行有效监督与指导，严格按公司规定的标准提高执行力。

3、通过专业化培训与管理，对我们的厨师技术力量进行合理储备，合理推出适合季节的新颖菜品，菜品的设计开发，是我们厨师`及公司适应市场需求，保持旺盛竞争力的本钱，菜品创新是餐饮业永恒的主题，做到真正的“会聚随心”，不时开发新品去适应市场的需求，为企业创造更大的发展空间和利润。

二 关于xx店

xx店在暂停营业半年后于10年三月十八日将以全新的面貌重新开业，鉴于xx路的特殊情况，根据公司领导决定，这家店所经营产品将有别于其他几家分店，我们将以xxx\xxx\xxx--三大块为主，辅以其他门店销量较好的原有菜品。

       以原有菜品吸引新顾客，以新增菜品留住我们的老顾客，一部分店午市生意都很淡，但长寿路由于地理位置特别，我们将配合营运部把午市做好，如：推出简单快捷丰富的套餐和送餐为楼上公司员工服务。

厨房作为整家餐厅的核心部门，现将整个计划做下安排

1，通过对一些和xxx路店地理位置，周边主要消费群体，经营模式大概一致的店的考察，根据营运部领导给出的大致方针，结合我们的实际情况，在一月中旬将完成整个菜单的组成，包括午市套餐的搭配，到时候上报公司领导审核!

3，菜单确定后，完成菜单所有菜品的标准化和规范化，并对厨房人员和前厅服务人员分别做全面系统的菜品知识培训!

5，针对xxx店，每月进行菜品试做，最终选择三道左右的成功菜品进行更换。

再更换前期做好菜品标准化资料，并做好培训工作

6，在10月初做好龙虾下市前的准备工作新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，努力打开一个工作新局面。