课后服务工作计划和总结

在现代社会中，人们面临着各种各样的任务和目标，如学习、工作、生活等。为了更好地实现这些目标，我们需要制定计划。通过制定计划，我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务，并设定合理的限制。这样，我们就能够提高工作效率。下面是小编为大家带来的计划书优秀范文，希望大家可以喜欢。

课后服务工作计划和总结篇一

都说三年级就是一个坎儿，我家也是亲身经历过。三年级是个坎儿，孩子上到初中后，学习上会有更明显的不同。这一点家长也需要注意。

结合我家上三年级后的情况，具体谈一谈。

一二年级的孩子，只要把拼音和一些生字搞定了，成绩都会很好。

而且很多孩子上过学前班，提前就把小学一年级的拼字字词都搞定了，所以一二年级看不出来孩子有什么区别，家长稍微用点心，孩子门门课程都能达到优秀。

不知道别的省市是什么样子的，北京是90分以上属于优秀，老师不告诉孩子分数，不过期末评价手册里会有是优还是良。

从三年级开始孩子们开始慢慢分化了，原来都差不多的成绩，现在也开始拉开距离了。

1.语文

语文多了阅读理解和作文

最重要的一点，很多阅读理解题目出的很是似是而非，家长有时候看起来都拿不住，我和老师探讨过这个问题，老师说，有时候老师都拿不准，因为语文知识确实是博大精深，里面涉及到方方面面问题。

还有作文问题，很主观。儿子写作文，我基本没怎么指导，我希望他想到什么写什么，写出真情实感来，不要过早地写套路文。但是后来发现，任由他自己写，经常不符合要求，比如他的文字风格很幽默，因为他平时看各类幽默的书籍比较多，我觉得也蛮不错，很有趣，但是老师往往说，这个跑题了，或者说不符合要求。

没办法，还得需要规范化。

应对方法：

作文这一块，我在每天接孩子放学时，在车里让他用语言，说出自己的一天见闻，因为一二年级的孩子小，写字也慢，也不喜欢写很多字，不妨找能语音输入变成文字的输入法，让孩子每天练习说上一小段。

这样不仅锻炼了孩子的口才，也训练孩子的组织逻辑能力，同时你还可以大致了解孩子这一天发生了什么。

2.数学

数学方面就是题量突然变大了，很多孩子有点吃力了。而且作业也开始留的多了，北京这边，一年级时要求不留作业，2年级会留一些作业，3年级作业还是蛮多的。很多孩子还有课外班，等赶回家再写作业，基本上都没啥时间写了。所以很多老师要求课堂上就写。

应对方法：

比如有的孩子，计算总是马虎错误，那就不妨每天让孩子练习3道题，全对就通关；不对就再来3道，等孩子大一点，可以增加到10道，也不要让孩子感到厌烦。

学会挑选代表性题目，建立错题本

有的孩子应用题总是不明白，其实这里面也涉及到语文的阅读理解问题了，读书多的孩子应用题理解能力也好，家长可以帮助孩子建立错题本，同时家长帮助孩子挑选一些易错的经典题目，这种能力慢慢要教会孩子，特别是孩子到初中，高中时，那时候搞题海战术也未必能成功，被淹没了，刷一千道题不如总结100道经典题目，就是这个道理。

3.英语

英语说难也难，说简单也简单，其实就是一种语言能力，很多孩子，尤其是男孩子，英语不好，因为男孩的语言能力水平确实不如女孩。

而且三年级之后英语考试也会涉及到一些语法，过去式，有时候还需要写一小段话，这种对于没在课外班学过的孩子，还是很吃力的，因为他们没完整系统地学过语法，甚至连be动词都不太懂，填写is，are，有时候都会搞混。

应对方法：

1.多听

英语要听说读写，最重要的是听，听的多了就会有语感，这一点其实在孩子小的时候就可以做，如果之前没有做，孩子上三年级了开始，那就要学会见缝插针式，比如早晨听20分钟，下午回家再听上20分钟。

2.说

3.读和写

读只要每天大声阅读就好，写这一块我是建议给孩子找一些英文绘本，让孩子能看得津津有味的就学习了，单纯背单词很容易忘掉，或者以新概念为基本读本，如果新概念全部背下来，那孩子成绩就基本没问题了。

其实，这里最主要的就是家长的用心和孩子的坚持，还有一二年级时，是养成好习惯的时候，有的孩子一二年级不是很突出，但是三四年级就逐渐“异军突起”，因为良好的学习习惯和大量的阅读好习惯，稳打稳扎成绩就会慢慢起来。

第一、课后服务包括作业辅导，对于学习困难学生，老师可以有针对性的个别讲解，辅导他。

第二、课后服务包括对优秀学生的提升，优秀学生可以布置一些难度较大题目，让他们能力得到释放，更加优秀。

第三、课后辅导可以增加阅读文章，提高学生阅读量。

课后服务工作计划和总结篇二

课后服务工作计划和总结篇三

学校高度重视课后服务工作，成立工作领导小组，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。

(二)健全制度

学校建立健全课后服务工作相关制度，包括学生看管申报审批制度、家校衔接制度、学生管理制度、志愿服务制度、检查考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害突发事件的应急处理机制等，确保延时看管服务工作有章可循、有规可依。

(三)规范管理

1、坚持家长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强

制或变相强制学生参加。

2、严格规范办学行为，不得将看管服务工作作为学校教学

的延伸，不得进行集体补课或举办各种兴趣班。

3、不得与社会机构合作进行有偿服务。

4、不得向学生及家长收取任何费用。

5、自愿参加延时看管的学生须由家长为其投平安保险。

6、看管教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况，出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。

1、德育中心：负责做好托管服务对象(家长、学生等)的审核工作。组织班主任详细填写表格(附表1、附表2)，严格审核参加课后服务人员名单，并与开学2日内上交审核结果。

2、教学技术服务中心：负责教学业务工作。科学合理地设计、安排课后服务的内容、方式，安排参加课后服务工作的人员(人员包括党员、积极分子、青年教师、家长义工、社会志愿者)，落实严格的考勤制度。

3、学校办公室：负责整体协调推进工作。探索学校主导、学校与家委会共担责任的服务模式，制定并完善各种规章制度。加强宣传工作。

4、党群服务中心(安全教育办公室)：负责对课后服务工作的安全管理工作。强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，制定并落实严格监管、交接班制度和应急预案措施，完善安全管理制度。加强师生安全意识教育，与家长签订《课后服务工作看管服务协议书》，明确双方权利义务和责任分工，切实保障课后服务学生安全。

5、后勤保障中心：负责托管场所的物质保障工作。

以上五个处室，根据具体情况制定实施方案。

(五)考评表彰

为提高课后服务的管理成效，学校办公室将课后服务纳入优秀志愿者、优秀义工及教师考评机制中，学期末将对优秀家长志愿者、优秀义工和服务教师进行表彰，确保服务质量。具体量化考核有相关部门根据分工完成。

课后服务工作计划和总结篇四

工作计划网发布2019年度售后服务工作计划表，更多2019年度售后服务工作计划表相关信息请访问工作计划网工作计划频道。

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

三、工作目标

1、保修期内客户回访率为100%。

2、服务满意率98%以上。

3、配件出货正确率为98%以上。

四、人员要求

1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。

2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。

五、客户信息管理

1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。

2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。

3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。

4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。

1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。

2、针对售后服务做的好的客户;引导并帮助客户建立独立的`售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。

3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。

七、投诉管理

在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。

八、客服人员培训

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。

九、团队建设

十、弱项完善

1.日结周报，信息共享

每周将回访结果、客户反映情况以书面形式发馈给相关部门，便于及时掌握客户动态。利用质量周会时间，全面总结客户意见及反馈，总结当周服务质量，并分门别类制定相关的整改措施，并重点检查整改措施的执行情况。

2、各部门多方位合作，降低客户投诉

在接到客户投诉，或者在公司内部回访过程中发现的客户不满意时，客服部以书面形式通知相关部门和人员。并且由客服部专人根据部门解决情况再次与客户联系，确认客户满意程度。

课后服务工作计划和总结篇五

以^v^新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党十九大会议精神，牢固树立“立德树人，幸福成长”的办学理念，充分利用本校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，促进学生全面发展。同时针对家长接送学生上下学难和学生参加校外培训课业负担过重等问题，发挥课后服务作用，办好人民满意教育。

三．服务对象

服务对象为在本校就读学生，有先保障残疾儿童、家庭经济困难儿童等亟需服务群体，提倡对个别学习有困难的学生予以免费学习辅导帮助。

四．服务内容 1. 。

作业辅导服务。开展课后服务，学生在校在班作业，教师现场督促看管，大大缓解了“家长辅导难辅导、学生作业不认真”的困局，更是改变了学生借用电子产品抄袭作业的现状;再加上服务教师均是专业人员，及时、规范、专业的讲解与指点，从根本上解决了学生作业效率低下、作业遇到困难无所适从的问题。这些问题的解决、现状的改善,大大提升了作业的诊断、巩固、深化功能，有力促进了学生学习成绩的提高，推进作用显而易见。

五．服务时间

六．基本原则 1. 坚持自愿选择。遵从学生和家长的意愿，以家长自愿 报名、学生自愿参加为前提，不得强迫或变相强迫学生参加。

2. 坚持公益惠民。课后服务不以盈利为目的，按市教体 局标准收取服务性费用，辅导教师经费按教体局标准发放，不得变相收费或提高收费与发放标准。

3. 坚持科学合理。遵循教育规律和学生成长规律，科学 合理进行课后辅导，严禁课后服务变相成为集体教学或补课。

七．保障实施 1. 课外服务公开自愿。由家长提出书面申请，经学校 审核同意，并明确双方责任和课外服务有关事项后组织实施。定期听取家长意见，每学期向家长公开课后服务成本、收支等情况。

2. 加强管理确保安全。明确课后服务人员责任，加强对师生的安全意识教育，强化学校活动场所隐患排查与校外人员进出登记制度，严格落实考勤、监管制度，确保学生安全。

3. 合理报酬维持运行。鼓励和支持教职员工在正常履行职责和完成工作的前提下，参与课外服务。对参加课外服务的教职员工，按照参与课外服务的工作量等予以适当补助，具体实施办法由市教体局确定。

4. 浓厚宣传凝聚共识。加强开展课后服务工作宣传，听取学生、家长、社会人士意见，及时改进工作、创新工作模式、提升服务质量，总结经验，营造良好的社会氛围。

xx 小学

2022 年 3 月 1 日