会计客服工作中自我鉴定总结

总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

会计客服工作中自我鉴定总结篇一

我叫，是xx市x学校会计专业的学生，我在大学进行了三年的会计专业学习，在这期间我学习了《中级财务会计》、《财务管理》、《管理会计》、《成本会计》及《会计电算化软件应用》，学习成绩优秀，但是我个人认为只掌握书本上的知识是远远不够的，倘若将这些理论性极强的东西搬上实际工作中应用，那自己肯定会无从下手，一窍不通的。我认为只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的会计实务操作中去，才能真正掌握这门知识。因此，作为一名会计专业的学生，从20xx年xx月起我来到xx公司进行为期xx个月的实习工作。

20xx年xx月，我来到了汽车配件有限责任公司，x公司是我市专业生产汽车离合器的生产厂家，拥有十几年的离合器生产经验，xx公司于20xx年通过国际iso9002质量体系认证，现有产品800余种，是xx市最大的离合生产厂家，还拥有九十余亩地的新厂房，xx公司每年有60%的产品出口到欧美、中东、非洲及东南亚等20几个国家和地区。

我来到公司财务科以后，很快就和财务科里的工作人员认识了，接下来自然很顺利的进入了实习工作。但是我感觉工作气氛仍然让我有点紧张。

第一天上班，我心里没底，感到既新鲜又紧张，新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一做不好工作而受到批评。带我实习的前辈是x会计，也许同是家乡人的缘故吧，x会计对我非常和气。他首先耐心地向我介绍了公司的基本业务、会计科目的设置以及各类科目的具体核算内容，然后又向我讲解了作为会计人员上岗所要具备的一些基本知识要领，对我所提出的疑难困惑，他有问必答，尤其是会计的一些基本操作，他都给予了细心的指导，说句心里话，我真的非常感激他对我的教导。在刚刚接触社会的时候，能遇上这样的师傅真是我的幸运。虽然实习不像正式工作那样忙，那样累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我觉得自己过得很充实，觉得收获也不小。在他的帮助下，我迅速的适应了这里的工作环境，并开始尝试独立做一些事情。

第一天算是熟悉了一下公司的基本情况，第二天，我按照上班的时间早早地来到单位，先把办公室的地板、桌椅打扫干净，然后又把玻璃擦了擦，第一项工作完成了，我满意的给了自己一个微笑。x会计也准时来到办公室，他对我说，今天主要让我浏览一下公司以前所制的凭证。

一提到凭证，我想这不是我们的强项吗？以前在学校做过了会计模拟实习，不就是凭证的填制吗？心想这很简单，所以对于凭证也就一扫而过，总以为凭着记忆加上大学里学的理论对于区区原始凭证可以熟练掌握。也就是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石——会计分录，以至于后来x会计让我尝试制单时，我还是手足无措了。这时候我才想到x师傅的良苦用心。于是只能晚上回家补课了，我把《基础会计》搬出来，认真的看了一下，又把公司日常较多使用的会计业务认真读透。毕竟会计分录在书本上可以学习，可一些银行帐单、汇票、发票联等就要靠实习时才能真正接触，从而对此有了更加深刻的印象。别以为光是认识就行了，还要把所有的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据整理好，用图钉装订好，才能为记帐做好准备，呜呼！这就是会计所要从事的工作。

在接下来的日子里，我所作的工作就是一边学习公司的业务处理，一边试着自己处理业务。

1、写错数字就要用红笔划横线，再盖上责任人的章子，这样才能作废。而我们以前在学校模拟实习时，只要用红笔划掉，在写上“作废”两字就可以了。

2、写错摘要栏，则可以用蓝笔划横线并在旁边写上正确的摘要，平常我们写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，一定要靠左写起不能空格，这样做是为了防止摘要栏被人任意篡改。在学校模拟实习时，对摘要栏很不看中，认为可写可不写，没想到这里还有名堂呢！真实不学不知道啊！

3、对于数字的书写也有严格的要求，字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的，做好会计试用期工作总结。并且记帐时要清楚每一明细分录及总帐名称，而不能乱写，否则总帐的借贷双方就不能结平了。

实习真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味。

经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我三年大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如市场部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常与前辈们聊聊天不仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情，尽管许多情况我们不一定能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习的目的了。

会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致“雪上加霜”。反之，只要你用心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具有趣味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。因此，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸！

实习虽然结束了，再过两个多月，我们真的就要走上工作岗位了，想想自己大学四年的生活，有许多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追逐我的梦！

会计客服工作中自我鉴定总结篇二

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，实习作报告栏目小编为大家收集整理了精彩的实习报告范文，供大家参考，期望对大家有所帮忙!

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。

在教师的推荐下，来到无锡___有限公司，公司是由原无锡___有限公司改制而成立的股份制企业。是主要开发、生产、销售办公设备、投影仪、银幕成品和零部件的专业公司。建有投影仪生产线两条.银幕生产线二条，书写板等生产线一条.并拥有全自动模板车床及真空镀膜机等整套菲涅透镜生产线，光学冷加工，机械冲压、表面处理和注塑等设备。所生产的投影仪有反射式、折射式、透射式三大系列近30个型号，银幕也有电动遥控幕.支架幕、壁挂幕三个系列50多个型号，并具有自主独享的专利技术。我的岗位是成本会计，这对于一个既将毕业的大专生来说，无疑是种挑战，同时也是种机会——一种让自我专业知识得到充分锻炼的机会!

我们都明白现代成本会计的职能包括成本核算、成本分析、成本预测、成本决策、成本计划、成本控制和成本考核。其中成本核算是最基本的职能，成本核算是根据必须的成本计算对象，采用适当的成本计算方法，按规定的成本项目，经过各费用要素的归集和分配，计算出个成本计算对象的总成本和单位成本。

会计告诉我，我们单位材料成本核算采用计划成本法，产品成本计算采用分类法。计划成本我们都了解，分类法则是为了简化某些特定企业的成本计算工作，在产品成本基本计算方法基上发展起来的一种方法。在核算上，它是先按产品类别设立生产成本明细账归集生产费用，计算出各类完工产品成本，然后再按必须的标准分配计算各类产品中的成本。

所以，第一天会计就提问我，要计算某项产品的成本，首先研究那些因素，我的回答是：原材料的成本、人工成本、生产中的合理损耗。我的回答是从财务角度来分析核算，而成本会计的核算，往往是给购货方报价，报价中还应当研究与该产品相关的直接费用和间接费用，这其中就包括：运费、出口退税(适用于进出口单位)国税、地税、汇率等等。

一些新的概念突然跑到脑袋里，对我真的是一种挑战。以前总是羡慕成本会计，心里也想有天能够尝试，可如今身临其境，却完全不明白怎样应对!

在接下来的日子里，我所作的工作就是一边学习公司的业务处理，一边试着自我处理业务。单位会计核算采用的是金碟财务软件，当我使用财务软件时，发现系统中我的名字已经被主管设置好，我主要负责登记转帐类记帐凭证，首先是采购部门将购原材料的增值税发票对应入库单(送货回单)，我将仓库交来的记帐单与之对应，最终将审核完毕的原始凭证登记入帐。

实习真的是一种经历，仅有亲身体验才知其中滋味。

经过这次实习，为以后在单位更好的做好工作打下基础。我学到是我大学中难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自我也尽量虚心求教。要搞好人际关系并不仅仅限于本部门，还要跟别的部门例如采购部等其他部的同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。并且在工作中常与前辈们聊聊天不仅仅能够放松一下神经，并且能够学到不少工作以外的事情，尽管许多情景我们不必须能遇到，可有所了解做到心中有数。

会计本来就是烦琐的工作。在实习期间，我们的部长也曾问我是不是很烦，或许是刚开始做的原因吧，一切都是新鲜的，我并没有感觉到厌烦。反之，越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡职业都具趣味味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。所以，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!

实习将结束了，我也快正式转正，我真的就要走上工作岗位了，想想自我大学三年的生活，有许多让我回味的思绪，在这个生机勃勃的季节，伴随着和煦的风一齐飞扬，飞向远方，去追逐我的梦!

会计客服工作中自我鉴定总结篇三

三年以来，我热爱社会主义、拥护中国共产党的领导、自觉遵守国家财经法规规章和学校的各项规章制度。积极参加校党委组织的党校活动，积极向党组织靠拢，并被组织接收为预备党员。在校三年，我努力学习会计专业知识，积极参加会计系组织的历次认识性实习和生产性实习活动;学习之余，我还勇于承担社会工作，工作中认真负责，提高了管理组织能力，练就了较强的独立处理问题的能力。在工作中培养了较强的集体观念和较高的团队合作精神。平时注重培养自己的综合素质、修养、为人处事能力以及交际能力。目的是努力把自己锻炼成为一名一专多能的复合型人才。

一、学习方面：

大学三年，是我来之不易的学习机会。我本着学好本专业、尽量扩大知识面、并加强能力锻炼的原则，大量汲取知识财富，锻炼了自己的各种专业能力。我努力地学习基础课，深研专业知识，并取得了较好的成绩。本人在几年中系统学习了(基础会计)、(财务会计)、管理会计、成本会计、财务管理、财务报表分析、审计学、审计案例研究、会计法、税法、纳税会计实务、经济法基储经济法、市场营销学、货币银行学、统计学原理、资产评估、预算会计、税收筹划、小企业会计实务、办公自动化等课程。(专业课程写全称，并用书名号)

a在学习过程中我还勤于思考和擅于积累。

在我们学习会计专业知识期间，正是国家的会计政策、制度的又一轮变革期间。所以，这既给我们创造了机遇，又让我们面临挑战。新旧知识的交替，使得我们在学习旧知识的基础上又直接过渡到新知识，可以让我们对新旧知识能更好的进行对比和理解，从而认识到新知识的新特点。

例如：新准则是以提高会计信息质量为前提，以满足投资者、债权人、政府和企业管理层等有关方面对会计信息的需求，进一步规范会计行为和会计工作秩序，维护社会公众利益为目的;是建立与我国社会主义市场经济相适应并与国际准则趋同，涵盖企业各项经济业务并可独立实施的会计准则体系。它相对于旧准则有4大特点、5大突破、12大变化等。

二、5大突破：(1)确立了具有我国特色的财务会计概念框架(2)构建了一套完整的会计准则层级体系(3)拓展了准则制定的法律法规依据(4)会计信息质量要求方面的差异，保留了重要性、相关性、可比性、及时性、一贯性、谨慎性，将明晰性改为可理解性，真实性改为可靠性，将权责发生制作为一项假定前提，并增加了实质重于形式的要求(5)财务会计报告体系方面的差异，原准则财务报告包括资产负债表、损益表、财务状况变动表或现金流量表、附表及附注和财务情况说明书。新准则在保留了原准则中的资产负债表、损益表、现金流量表、附注的基础上将“附表”改为“其他财务报告”，增加了股东权益变动表，并规定企业可根据需要增加相关报表，形成了一个开放性的动态体系，取消了财务情况说明书。

三、12大变化：(1)公允价值计量重新得到认可和运用(2)减值准备不能冲回(3)所得税会计处理方法有重大改变，引入“暂时性差异”的概念取代“时间性差异”，采用资产负债表债务法对暂时性差异进行处理(4)存货准则变化，例如取消了存货的“后进先出”结转方法等(5)借款费用准则的变化(6)长期股权投资(7)固定资产。对于符合固定资产确认条件的后续支出，计入固定资产成本，如更换设备改造支出、房屋维修支出等，同时扣除被替换部分的账面价值;对于不符合固定资产确认条件的后续支出，计入当期损益，如大修费用、日常修理支出等，不得预提或待摊。(8)无形资产。

主要变化有：一是企业内部研究开发项目研究阶段的支出，应当于发生时计入当期损益;开发阶段的支出，在符合准则规定的条件时确认为无形资产，否则应计入当期损益。研发支出无法明确分配的，应当计入当期损益，不计入开发活动的成本。(9)职工薪酬。新规定了职工的范围、职工薪酬的范围(10)应付福利费。公司在执行新会计准则后不再计提应付福利费，职工福利性质费用据实列支，不再允许有余额。(11)企业合并报表的变化(12)财务报表列报的变化。

回顾过去，我培养并建立了充分自信;展望未来，我豪情满怀。走上工作岗位后，我一定会秉承商专“______”的校训和“懂得做事，学会做人”的宗旨，努力工作，刻苦学习。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。

会计客服工作中自我鉴定总结篇四

__年的工作总结时光飞逝，大学毕业的我已经工作半年多了，此刻不知不觉又迎来新的一年我。在即将过去的__年里，我在公司领导和同事的关心帮忙下，做好自我该有的工作，现对__年做一个工作总结。200_年_月，我很荣幸进入贵公司，在__年__年实习助理。让我先后熟悉了公司的整理运作，帮忙__主管整理__人员资料，完成输机入档工作;协助__主管进行__人员培训及巡店工作。

200_年_月至200_年_月前台服务大厅接待文员，在前台负责公司总机转接、来访接待、收发快递等;同时负责服务大厅工作：各项目员工入职手续办理、签署劳动合同、向员工讲解社保办理流程等。前台营业员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。我对自我的工作有了必须的认识，在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户供给满意的服务。工作中严格要求自我改掉一些不好的工作习惯，坚持很强的职责心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调本事，得到大家的信任.进取参加公司组织的培训学习，努力提高业务水平。存在的问题：存在的问题：在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有很多不足之处，如交流水平、工作本事上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改善和解决，加强学习，使自我更好地做好本职，争取更大的提高，为公司做出更大的贡献。

二，“主动性”不够，不能等到别人叫我了才明白该做事了。

三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心态来迎接每一天。

四，努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

五，保证在办理签合同的同时避免一些意外事件，比如人多的情景下我一个人该怎样做到最梦想的状态，要让员工对我放心觉得我的服务态度好等等问题。

__年即将过去，充满挑战和机遇的__年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自我的绵薄之力。

__我的工作规划我的工作规划：从长远看我需要学习的东西还很多，我要比别人要更快的吸收工作经验和知识。不管是什么工作岗位我都要比别人做的更细心，大好基础才是关键，每当我看到其他单位的前台工作人员时我就明白自我还是很有差距的，所以我期望继续留在这个岗位，把这个前台的职位做到更专业化，对自我新的一年也有个交代，对公司也有个交代。

一、做好考勤表记录，要做到公正。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关掉好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要坚持整洁大方。每一天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫胡先生送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知加墨。如果物业来维修我要配合;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法自我解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真资料，以免接收到垃圾信息，理解到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，能够不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你的转接电话、收发快件)。所以，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------之后能够讲自我如何注重坚持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自我如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问职责制的要求，尽量让每一个客户满意。

五、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

六、提高主动性，平时除了完成自我的工作，还要自我看到事要做，我之所以又提一遍是因为这个事我很薄弱的环节这是我在__需要时刻注意的问题。最终期望在领导的带领下，新的一年自我能在岗位上继续发光发热。

会计客服工作中自我鉴定总结篇五

本人工作认真负责，实事求是，注重团队合作精神，性格开朗，个人适应能力强，能承受挫折并从中吸取教训，不断提高自身能力。与此同时，有较好的自学能力及掌握新知识新技术的能力。

乐观、自信、责任心强;乐于与人相处，与身边的人相处融洽，具有团队协作精神;为人正直，工作认真负责，能吃苦耐劳，做事严谨;缺点有时做事太急;理想成为一个合格的会计人员。

对待所做每件事的态度是：想做、敢做、能做、做好……

我的座右铭是：志存高远，脚踏实地、埋头苦干

刚从学校迈出的我具有很强的可塑性和再学习的能力，我愿意从最基本的工作做起，以谦虚的态度不断学习，先适应环境、熟悉业务，再在工作中逐渐探索自己的职业定位，抓住工作变化中的每一次机会，向自己最想要得到的职位迈进。

在参加社会实践活动以及一系列的会计方面的实习过程中，我深深地体会到从事会计业务，必要的不仅仅是扎实的专业知识，更多的是对业务的熟练把握程度，我所欠缺的更多是经验与快速反应的能力，所以，我的职业规划也是从一般的会计人员做起，只有练好扎实的基本功，熟悉各项业务，才能更好地处理其他的业务。毕业后的几年内，我的定位是：从一般的初级会计分析员——主管会计——财务经理——财务总监。

会计客服工作中自我鉴定总结篇六

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自我不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，应对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我立刻告诫自我，必须要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢应对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。

十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又十分有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却十分贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感激领导的鼓励和指导，也十分感激各位同事的支持。站在这个位置上，必须要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。

在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一齐，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而到达客服整体面貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部资料库的建立。新活动及群发资料及时更新，供座席人员查阅学习。

4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依靠班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自我的不足，最终到达提高其服务质量。

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在必须程度上提高了一次接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情景下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同到达标准。以至于此刻每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到此刻的主动关注。从而到达提高客户的感知。

4月份月均一次接通率：

12581：87%

12582：88%

彩铃：47%

11月份月均一次接通率：

12581：92%

12582：97%

彩铃：84%

以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，仅有想不到的。

四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通能够随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有职责给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合研究，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个十分有效的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，立刻实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。

创造客服中心沟通文化环境时，鼓励并给大家创造机会，让所有客服员工把自我的想法表达出来，让大家感觉到沟通的正面效果。最终使大家以更好的心态投入到工作中去。从10月份以来，客服人员情绪较稳定，人员流动量降低到0.02%，并且对客服团队有了信任，以前的意见箱，此刻变成了提议箱。好的提议更利于客服的发展，让我体会了沟通的重要性。

五、文化建设方面

1、7月份益智大比拼，使员工从紧张的晋级考试中得已缓解。提高员工团队协作，丰富了员工课余生活。

2、客服主办的“中秋晚会”圆满成功，在这个全家团聚的特殊节日里，让员工感到公司对大家的关心和照顾。从而能更踏实的投入到工作中去。

3、进取鼓励客服员工参与公司举办的“我行我秀”文化建设活动中，综合大家的想法，客服部在这次活动中，拿下了“整体效果奖”“团队协作奖”“最佳创意奖”三项大奖，让我也再次体会到了团队凝聚力是不估量的。

六、制度完善方面

根据新进同事提议，引进其它优秀客服的好的制度并运用到客服中心。

1、示忙制度更规范。

2、班长工作流程的规范。

3、客服考勤制度的完善和运用。

经过以上六个方面的努力，使客服中心整体面貌有了必须的提高，让我深深体会了王经理曾对我说过的话“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又十分有成就感的事情。”一年来收获最大的，也是体会最深的：一个人的优秀不叫优秀，一个团队的优秀才是真正的优秀。作为客服中心的主管，必须要有本事把所有人优秀的力量综合起来，打造一个优秀的团队。团队的凝聚力是不可估量的。以此体会来作为我__的总结。

会计客服工作中自我鉴定总结篇七

经过__公司两个月的实习，我取得了很大的收获。一方面，它使我提高了自身的会计潜力，之前，我对会计的知识只是流于书本资料上头，缺少实践知识，这次实习让我能够将所学的理论真正与实际相结合，进一步提高了我的专业水平。另一方面，这次实习让我在思想上、态度上有了提高，实习中发生的一些事情让我明白了不管做任何事都要抱着严谨负责的心态。这些收获让我获益终身，有利于我以后较好地融入社会。

首先，实习增强了我的实践潜力。大学期间，虽然学习了不少的会计知识，然而仅仅是被灌输知识，对其仅有浅显的认识，不明白如何运用，对于报表里面的数据到底如何得到总是易于忘记。在实习期间，我查阅事务所里面的工作底稿，如审计报告、验资报告等，在查看底稿的时候，厚厚的底稿有着详细的记载，让我较为清晰地知晓数字的来源，遇到不懂之处询问教师，进行了解。而具体的操作过程让我亲眼看到企业的凭证、账本，并且亲身参与到报告的制作过程中，让我对会计知识有一个更深的认识。

其次，实习改正了我思想上的错误、端正了我的工作态度。实习之前，我认为工作只要注重结果就能够了，而忽视了过程的重要性，对工作抱着重视速度不关注质量的态度，实习中发生的一些事情改变了我的心态。第五周有一次，我和教师去一家企业那一些资料，由于凭证过多，在教师查看其它资料是否齐全的时候，吩咐我去整理凭证，企业的那位会计拿了个大箱子将一本本装订好凭证在我面前放进箱子里，我因为认为有企业那位会计已经在装了，所以就不在关心这个了，装好了之后企业会计和教师说了装进箱子里面的凭证的数量并让教师签字，教师签了。在回去的路上，教师问我凭证数量是否正确时，我实话说自我并没有认真地查看，教师语重心长地告诉我做这一行必须要仔细，每一件事都不能出错，不然后果很严重，听了教师的话，我觉得很愧疚。

作为实习生，在查账的时候，我只能做着基础性的工作，帮忙搬运凭证、帮忙抽凭、填写测试表等，随着抽凭次数的增多，我觉得抽凭只是一件简单的工作而已，然而，在一次抽凭的时候，我上了一堂深刻的课。那一天我和往常一样，简简单单地完成了抽凭工作，心里还感叹活太简单。突然之后，就听见同行的一位资质较深的张教师和才来事务所两年的小张在交谈，张教师询问小张她对银行存款等是否有进行抽凭并且银行存款等是否有异常，小张查找了一下说已经抽凭了可是对于是否有异常她说不明白要再看一下，这话一出口，张教师就十分恼怒，斥责小张抽凭虽然是小事，可是这是基础，我们不能为了抽凭而抽凭，抽凭是有目的的，是为了查看企业做的帐里面是否有不对的地方。应对张教师的责备，小张表示以后会注意，而我低下了头不敢抬起来。因为那个抽凭是我做的，只是作为一个实习生，我明白教师们对我的要求很低，可是我仍然为自我之前的态度感到羞愧。这些事情对我进行了严厉的警戒，经过实习，我告诫自我以后做事必须要时刻持续认真严谨负责的心态，不能够敷衍了事。

最终，实习使我学会与人相处之道。实习之前，相处的人范围很小，就是亲戚和同一年龄层的学生，这次是我第一次步入社会，与社会打交道。原本以为大家会很严肃，可是从一见面，就发现这些教师都很亲切，有些即使是看起来严肃的实际上只是他不爱说话而已，事务所氛围很好。在实习第一天，指导教师就告诉我们实习生要放简单、自由点，只要我们好好地完成工作就能够，有不懂的地方能够随时询问。实习一开始，自我很紧张，也不怎样主动与教师交谈，感觉都是教师们主动与我讲话，我打算改变这一状况。几天之后，我每一天都早早地到事务所，承担起拉窗帘、打扫、烧水等日常琐事，平时也会主动询问是否有一些简单地事务能够帮忙处理，这些主动让教师们对我加深了印象，拉近了我与教师们的距离。

透过这次的实习，让我更清楚地了解到了自身的理论知识和实践潜力上头的不足，学到了很多学校里学不到的知识，让我提高了自身的工作潜力和水平，对社会加深了了解，为我今后离开学校步入社会打下了坚实的基础。

会计客服工作中自我鉴定总结篇八

21世纪初，人类社会正在步入知识经济时代，经济发展日益呈现出市场化、知识化、信息化和全球化的趋势。在这一背景下，国际会计面临着新的挑战，而我国的经济发展与会计环境变化是紧密相连的。国际国内经济的发展与会计环境的变化要求中国会计不断改革和完善。中国的会计改革，一要适应不断变化的国际会计环境;二要满足中国经济该与发展的要求;三要思考中国会计实务界对会计理论与操作的需要。会计改革的重点在于会计理论体系与方法体系的完善，会计改革的关键在于会计教育的改革，会计教育改革的基础在于会计教材建设与会计人才培养。所以，我们作为会计专业的学生，会计实习也就显得尤为重要。

实习是每一个大学生务必拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。

六月二十八号开始的实习一开始就让我们充满了好奇。因为，在我看来，无论是什么专业，仅有专业知识永久只能算是纸上谈兵，更重要的东西往往是在实践中才能学到，才能体验。所以之前对于实习的期盼化作了实习期间的无比的热情。

使得我们系统地练习企业会计核算的基本程序和具体方法，加强对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手潜力，提高运用会计基本技能的水平，也是对所学专业知识的一个检验。透过实际操作，不仅仅使得我们每个人掌握填制和审核原始凭证与记账凭证，登记账薄的会计工作技能和方法，并且对所学理论有一个较系统、完整的认识，最终到达会计理论，会计实践相结合的目的。

我们以校办工厂经济业务为培训资料，运用会计工作中的证、账等对会计核算的各步骤进行系统操作实验，包括账簿的建立，原始凭证、记账凭证的审核和填制，各种账薄的登记、对账、结账等。在学了一个学期的基础会计之后，我们虽然掌握了理论知识，但对于把这些理论运用到实践还是有必须难度，不能够把理论和实践很好地结合起来。众所周知，作为一个会计人员如果不会做账，如果不能够把发生的业务用账的形式体现出来，那么就不能算做会计。

在培训中，我们首先学习以掌握必要的书写技能，如金额大小写，日期，收付款人等等的填写。之后模仿学习填写相关的数据资料。再继续审核和填写原始凭证。然后查看观摩根据各项经济业务的明细账编制记账凭证、根据有关记账凭证及所附原始凭证逐日逐笔的登记现金日记账、银行存款日记账以及其他有关明细账;往后我们会编制科目汇总表，进行试算平衡。根据科目汇总表登记总分类账。并与有关明细账、日记账相核对;最终编制的会计报表;将有关记账凭证、账页和报表加封皮并装订成册成最终的一个个完整的账本。

我们学习了各类支票，包括现金支票，转账支票还有商业税汇票。还有商品销售的一系列过程，主要是制造企业的主要经济业务。制造业企业是产品的生产单位，其完整的生产经营过程由供应过程、生产过程和销售过程所构成。企业为了进行其生产经营活动，生产出适销对路的产品，务必拥有必须数量的经营资金，而这些资金都是从必须渠道取得的。经营资金在生产经营过程中被具体运用时表现为不一样的占用形态，一般能够分为货币资金、储备资金、生产资金、成品资金等形态，并且随着生产经营活动的不断进行，这些资金形态不断变化，构成经营资金的循环与周转。

开展正常的经营业务，进入供产销过程。之后是固定资产的准备，以及企业经营过程的中心环节——产品的生产，产品价值的实现过程——销售。综上所述，企业在经营过程中发生的主要经济业务资料包括：(1)资金筹集业务;(2)供应过程业务;(3)生产过程业务;(4)销售过程业务;(5)财务成果构成与分配业务。其实整个销售过程由于与资金有着莫大的联系，所以会计也就遇着整个过程密不可分。

经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是平时难以学习到的。就像如何与同事们相处，相信人际关系是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观察前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自我也尽量虚心求教，不耻下问。那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财”在我们的日常工作中也是不无道理的。并且在工作中常与教师们，包括怕那些有着丰富经验的老会计们交流能够学到不少工作以外的事情，尽管许多状况我们不必须能遇到，可有所了解做到心中有数，也算是此次实习有一大目的了。

会计本来就是烦琐的工作。我曾觉得会计们如果整天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生烦闷、厌倦，以致错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错。这只会导致“雪上加霜”，反之，只要你用心地做，反而会左右逢源，越做越觉乐趣，越做越起劲。梁启超说过：凡是职业都具搞笑味的，只要你肯干下去，趣味自然会发生。所以，做账切忌：粗心大意，马虎了事，心浮气躁。做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸!

经过这些天所看到的手工记账，以及电算化记账，使我的基础会计知识在实际工作中得到了验证，并具备了必须的基本实际操作潜力。在取得实效的同时，我也在操作过程中发现了自身的许多不足：比如自我不够心细，经常看错数字或是遗漏业务，导致核算结果出错，引起不必要的麻烦;在培训中几乎每一笔业务的分录都是教师讲解但实际工作中还须自我编制会计分录，在这方面我还存在着必须的不足，今后还得加强练习。

要性，以及会计工作对我们会计从业人员的严格要求。在实际操作过程中我找出自身存在的不足，对今后的会计学习有了一个更为明确的方向和目标。透过实训，我们对会计核算的感性认识进一步加强。加深理解了会计核算的基本原则和方法，将所有的基础会计、财务会计和成本会计等相关课程进行综合运用，了解会计内部控制的基本要求，掌握从理论到实践的转化过程和会计操作的基本技能;将会计专业理论知识和专业实践，有机的结合起来，开阔了我们的视野，增进了我们对企业实践运作状况的认识，为我们将来走上工作岗位奠定坚实的基础，在对基础会计实训中，我有了更深的认识和见解。

1、做会计要诚信。

在这充满竞争、挑战的社会中，诚信越来越起到不可忽视的重要作用。一个人如果没有良好的诚信品德，就不可能有坚定的信念。一个平时不将信用的人在关键的时刻就不可能为崇高的梦想信念做出牺牲。而我们作为一名会计人员，在掌握一个企业甚至一个国家的金库，如果不守承诺，那将导致十分严重的后果。所以要想做一个好的会计员，要想做一个对国家有用的人，就必须要以诚信为本。

2、做会计要讲依据和证据。

在现行的法制社会，无论做什么都讲究证据。如果不能拿证据证明你做了一件好事即使你说的再好也没人承认。所以仅有证据才能说明一切。而我们作为会计人员在进行填制记账凭证和登记账簿时，都以证据进行操作，没有合法的凭证做依据来证明业务是否发生，则不能够进行账务处理。所以在会计中，讲证据是最重要的。做会计需要很好的敬业精神，敬业精神无论在哪个行业都是十分重要的。一个人仅有以热忱的情绪去应对自我的工作，才能不断的提高并使自我所做的业务更好的发展，才能够更好的实现自我的人生价值。在我们会计行业中更需要敬业精神，我们整天与数字打交道，如果不敬业、不谨慎的对待工作，那将产生很大的损失。所以我们作为会计人员更就应对自我的工作敬业，并不断的更新知识、提高专业技能。

3、会计要学会不做假账。

发生的会计实务表现出来，以到达揭示会计事项的本质。而会计监督更是具有强制性、严肃性、完整性的特征。那么作为一个会计，还有那些职能呢?反映经济状况、监督经济活动、控制经济过程、分析经济效果、预测经济前景、参与经济决策，每一个职能的完成都务必以会记不做假账为保证。同时，我们务必清醒的认识到做假账是一项严重的经济违法犯罪。我们作为新一代会计人员，就就应坚守这一基本会计准则，为国家做出自我的一点牺牲，奉献自我的一点力量。

4、做到无私、灵活。

作为一名会计人员必然要与金钱打交道，每一天要接触许多钱，这就要每一位会计人员做到无私。是自我就应拿的工资或奖金就一分不少的拿到，不是自我的钱即使是一分也不拿，要做到严于律己、谨慎对事的良好职业道德。我们就应学会交际，在不违背做人原则和会计原则、法规的基础上，灵活处理好与领导之间、与同事之间、与同行之间以及与业务往来客户之间的人际关系，这对我们的工作有很好的帮忙。

5、心思细腻缜密。

我们要是仅仅做到了以上几点，并不能成为一名成功合格的会计。我们务必还要游戏你缜密的心思。做账过程中不允许我们犯一点的错误，任何的过失都可能导致不可弥补的损失。一旦出现粗心等等问题，任何的理由都不能成为逃避职责的借口。我们要是成为一名会计，所要的，务必是万无一失!