创建a级景区汇报材料 绿色学校创建工作报告
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创建a级景区汇报材料 绿色学校创建工作报告篇一
长期以来，在我们的精心维护及保养下，学校做到了一年四季绿草如茵，鲜花盛开，就像一个美丽的花园。学校的绿化工作得到了上级有关部门的充分肯定。
但是，我们认为做好绿化工作还仅是“绿校”创建的第一步，其所要做的工作还有许多，因此，我校领导认真学习上级有关部门关于创建“绿校”的有关文件，组织中层以上干部及学校骨干到兄弟学校参观，学习兄弟学校创“绿校”的经验，首先在领导层统一思想，提高认识。在此基础上，我们组织教师学习有关文件，学习创“绿校”方面的理论文章，引导教师明确创建“绿色学校”的意义，统一全体教师的思想，做到“四个明确”：一是明确创建“绿色学校”的重要意义。“绿色学校”的创建涉及到学校工作的方方面面，通过创建“绿色学校”将有利于增强师生的环保意识，有利于学生的综合素质的发展，是一项很有意义的工作；二是明确创建“绿色学校”与学校素质教育的关系。认识到创建“绿色学校”也是推进高中素质教育的一个重要的载体，是素质教育的重要组成部分；三是明确创建“绿色学校”对于实施可持续发展战略的意义。可持续战略是我们国家今后一个阶段的重要发展战略，通过创建“绿色学校”培养具有环保意识的人才，是实施这一战略的保证；四是明确自己在创建“绿色学校”中的地位、作用，认识到创建“绿色学校”人人有责，每一位老师都要成为创建“绿色学校”的主力军。
在提高认识、统一思想的基础上，我们加强了对创建“绿色学校”工作的领导，成立了以校长为首的创建“绿色学校”工作领导小组，小组成员包括党政办、教务处、政教处、总务处等科室的同志组成，同时下设若干创建“绿色学校”实施小组，由各教研组长兼任小组长，各学科教师为组成人员。具体负责环境、卫生教育工作。我们还把创建“绿色学校”纳入学校工作的总体规划，制定了创建“绿色学校”的计划，使创建工作有条不紊的进行。
统一了思想，健全了组织，制定了计划，这些为我校的创“绿校”工作提供了必要的保障，也是我校创“绿”工作顺利展开并取得显着成效的一个重要原因。
我们在创建“绿色学校”的过程中认识到，加强环境教育，提高师生的环保意识、环保能力是建设“绿色学校”的重点，也可以说是创建“绿色学校”的根本之所在。因此，我们在创建“绿色学校”之初就把环境教育作为重点来抓，而且把学科教学中渗透环境教育作为主渠道。
首先，我们注意根据各科教材中环境教育的渗透点，梳理形成学科环境教育渗透的系列。在中学的各个学科，尤其是地理、生物、化学、物理等几门学科的教学内容，都与环境问题有着密切的联系，可以渗透的内容很多，我们都做了梳理。
1.地理学科渗透以下教育：只有一个地球、人类活动对气候环境的影响、水资源短缺、生态系统、自然资源和资源保护、能源和能源的利用、农业生产和粮食问题、工业生产和工业布局、人口与城市、人类和环境、环境保护与经济发展。
2.生物学科渗透以下教育：生物与环境的关系、生态学、遗传和变异与环境的关系、生物进化与环境、生态系统的基本知识和规律。
3.化学学科渗透以下教育：卤素单质来源及危害、空气污染、硫化氢污染及危害、二氧化硫污染、防止大气污染、酸雨、砷污染、氨氧化物污染、氨与环境污染的关系、合成氨与硝酸工业中的污染、亚硝酸盐对人类健康的危害、磷与环境的关系、农药和磷肥与环境、硅酸盐工业中的污染及治理、电冶铝的污染、重金属污染、钢铁工业废渣综合利用、沼气、芳烃污染、石油污染、燃煤污染、煤的综合利用、卤代烃污染及危害、氟里昴、酚对水的污染、油脂污染。
4.物理学科渗透以下教育：振动和噪声污染、能源的利用和开发、能源与环境、提高能源利用率、电磁辐射污染、光污染的影响、放射性污染。
除了在理科教学内容中挖掘可以渗透的环境教育内容外，许多教师在文科教学过程中也积极挖掘环境教育因素，结合本科教学内容对学生进行环境教育。例如，语文教材中涉及了动植物，以及海洋、河流、湖泊、山川、草原、土地、城市、名胜、古迹等，蕴涵了丰富的环境教育因素。教师结合教学，激发学生热爱自然、热爱环境的情感。
创建a级景区汇报材料 绿色学校创建工作报告篇二
（一）制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在20xx年制定和逐渐完善公司的制度方案。
（二）程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的`过程，为了加强公司制度化的广泛实施，20xx年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。
（三）在20xx年度，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。
结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在20xx年里，计划为员工上课培训各类知识2次/月（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司20xx年度员工培训计划方案》，该方案于20xx年3月01日提交），通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培养公司员工的学习积极性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。
（四）档案管理仍不到位，档案记录公司发展的足迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中汲取经验和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此20xx年这方面的工作需要更规范、全面的管理，形成一套全面、规范的档案管理流程。
（五）企业文化的建设在20xx年仍需给力，为了丰裕公司企业文化的内涵，应由公司的人文、经营理念以及员工的群体活动有机结合而进一步提升和形成。公司以资奖励的形式举办内部征文比赛活动，进行有效地推动员工文化素养的进步从而助于企业文化的建设。有目的性地组织员工群体的户外活动，员工群体户外活动不仅能提高员工之间感情的系数，也能作为企业文化建设的素材。员工的群体户外活动在2xxx年也将形成一套计划性的方案（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司20xx年度员工群体活动计划方案》，该方案于20xx年4月01日前提交）。
通过对企业文化更深刻的了解，能更有效的建设具有鸿泰德特色的企业文化。文化是无形的，然后无形的文化需要有形的人、事、物作为载体来体现，于是建设好企业文化，需要所有鸿泰德人共同经营。
创建a级景区汇报材料 绿色学校创建工作报告篇三
经黑龙江省人民政府批准、国家教育部备案，面向全国招生的公办全日制综合性普通高等学校,现有在校生5300人。学院隶属于黑龙江省农业委员会，建校历史五十余年，学科涉及文、管、农、工等应用领域，毕业生遍布全国各地，素有“管理人才的摇篮，科技专家的沃土”之称。全院共有教职工363人，其中专任教师178人，含省级学术带头人7人，副教授以上职称教师87人，双师型”教师54人，具有注册执业资格的教师8人。学院占地1900亩，建筑面积20.3万平方米，固定资产1.7亿元；办公楼、教学楼、实验楼、图书馆、公寓楼、餐饮楼、俱乐部、产业化教学基地群、标准化田径运动场、商业服务中心等设施一应俱全、功能齐备；各类实验室、标本室55个。建有电视卫星接收站、外语小电台和校园信息网。图书馆藏书21.8万册，电子读物3.93万种。经过多年的实践和探索，学院形成了人才培养基地化，合作办学国际化，校企一体、双元制教学，校农合作、产学研紧密结合，教科农工贸一体化，仿真模拟教学，多种形式办学，与就业准入制度接轨，毕业生就业率高等特色和优势。已跨入全国高校600强行列。
我们的目标是：不但要成为环境保护、环境治理和绿色农业生态示范区，绿色食品生产基地，而且还要成为环保知识教育宣传基地，为保护人类的生存环境做出更大的贡献。
（一）组织管理学院领导十分重视绿色学校建设工作，从开始就制定了绿色学校创建工作方案，成立了以院长为组长，教务处、专业系、学工团委、办公室等部门负责人为成员的领导小组，下设办公室，并成立了宣传教育、课内教育、课外教育、环境建设四个工作小组，分工负责组织绿色学校的创建工作。同时，为了保证创建工作的顺利进行，通过培训、派出学习等多种形式对员工进行培训。10月份结合学院实际，进行了iso14000环境管理国际标准认证工作，对相关人员进行了有关环境、环保等方面知识的学习，目前，此项工作已通过初审。
（二）课内教育
1、开设选修课全院公共选修课中开设《可持续发展理论与实践》、《农业生态与环境保护》、《绿色食品管理与生产技术》等课程。
2、课内渗透在全院各专业公共基础课中渗透环境教育内容，在《思想品德修养》课第九章（追求高尚人格）的第一节（道德品质的形成与作用）中渗透“保护环境”等内容；在《邓小平理论》课中第三章（社会主义建设的发展战略）的第五节（实施科教兴国和可持续发展战略）中渗透“可持续发展、保护生态环境和合理开发利用资源”等内容。在《经济学原理与农村经济》、《农村经济》、《农业经营与管理》等课程中渗透“农业资源管理与农业可持续发展”等内容。在《园林植物环境》、《园林绿化》、《旅游地理》、《农村政策法规》、《花卉学》、《作物栽培学总论》、《植物保护学通论》、《家畜环境卫生学》、《农业生物技术》、《药用植物栽培学》等课程中渗透环境保护和生态平衡、环境教育的意义、作物生长与环境条件、农业自然资源和可持续发展等内容。
3、班会课各班级定期在班会课中专题或渗透环境教育内容，加强对学生的环境教育，提高学生的环境意识。
4、环保实验操作技能培养种植类专业在实验中渗透环保内容，注重在相关实验中对学生环保意识的培养。具体表现在喷雾器的使用、肥料鉴别实验、作物病虫害的防治、野生植物标本的采集、土壤剖面观察等项实验中。
（三）课外教育
1、成立课外活动小组。学院团委组织成立了3个环保课外活动小组。分别组织了植树、节约用水实践周、保护环境主题教育会、环保知识竞赛等活动。课外小组活动要求定期、定内容、定辅导教师、定地点。
2、采取灵活多样的形式，进行环保科普宣传活动。党办、团委、德育教研室共同进行组织，采用广播、板报、征文、宣传画、讲座等形式，开展环保主题教育活动。
3、环境教育与团队活动相结合。每年组织教师及学生参加牡丹江市、宁安市组织的春秋两季植树活动，培养学生热爱劳动的精神，也使学生受到了热爱环境、热爱祖国大好河山的教育。
（四）环境建设学院将环境育人纳入学院的四育人（教书育人、管理育人、服务育人、环境育人）方针之中，并已付诸实施。
1、校园绿化美化多年来，共植树60多个品种36000多株，种植草坪1.2万平方米，覆盖13万多平方米，占可绿化面积的100，实现了多年来裸露地全部进行软硬覆盖的目标，另拨出3万平方米土地作为环境保护和绿化美化的园林、风景林、丰产林苗基地，近几年，每年用于环境建设方面的投资均在20万元以上，为环境建设任务的落实提供了保证。
份开始进行iso9000国际质量标准和iso14000环境管理国际标准认证的准备工作，并于今年5月末通过了iso90001：20xx国际质量标准认证，通过了iso14001：20xx的环境管理国际标准的初次审核。这标志着学院的管理水平和教育教学及服务质量提升到了一个新的高度，环境建设也迈上了一个新的台阶。
2、制订校区环境保护办法学
院针对实际，制定了校区环境保护法，对产生的烟尘、异味、噪声等污染行为及对卫生的不规范行为进行有效制止，并采取防污治污措施，多年来，共消灭小锅灶200多个，集中锅炉房，采用符合国家防污标准的锅炉，保证了校园内空气清新，取缔校园内的游戏厅及不规范的经营行为，保证了校园环境的健康有序。
3、定期进行卫生清扫对校园的卫生坚持经常清扫，保持校园干净、教室整洁、食堂卫生符合标准、厕所清洁无味，并对垃圾进行分类处理，能回收再利用的进行回收，不能回收利作的进行集中处理，保证了校园内的洁净。
城市园林绿化甲级单位、市级绿色学校、省级绿色学校、综合治理先进单位、精神文明单位、精神文明标兵单位，省级庭院绿化先进单位、省级甲级庭院绿化先进单位、省级花园式单位、省级综合治理先进单位、省级精神文明单位。通过多年的努力，学院的环境建设逐步提档升级、学生的文明程度逐渐提高，营造了优美、文明的育人环境，为学院更大的发展打下了坚实的基础，为培养优秀人才创造了优越的条件。但是，仍存在由于资金方面的限制使环境建设档次不高，地处村镇受外部环境影响较大，学生环境意识还需进一步提高等不足和不利之处，我们今后还将进一步努力，加大育人环境的建设力度，加快学院的建设和发展，使学院早日成为环境一流、学风一流、师资一流、管理一流、质量一流、特色一流的职业学院。
创建a级景区汇报材料 绿色学校创建工作报告篇四
在平平淡淡的日常中，汇报与我们的生活息息相关，汇报是将某个项目的工作情况和工作结果向领导进行汇报，为了帮助大家更好的完成汇报，以下是小编为大家收集的沿运灌区创建省级水利风景区情况汇报，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
各位领导、专家：
沿运灌区水利风景区位于扬州市邵伯境内，地处京杭大运河与三阳河之间，距江都城区仅13公里，紧临邵伯湖，与国家4a风景区茱萸湾风景区、凤凰岛风景区隔湖相望，西沿里运河，东至三阳河，南临高桥河，北到淤溪河，景区规划面积为1.2平方公里，所依托的水利工程是担负30。24万亩自灌任务的南水北调东线第一个大型灌区沿运灌区，是扬州市环邵伯湖综合休闲旅游区的一个重要组成部分。景区内、外交通条件十分便捷，扬州北绕城公路、江淮公路从这里穿行而过，距扬州泰州飞机场仅20公里。
为了提高灌区灌溉效率，促进安全运行，“十一五”期间累计投资约1。58亿元实施灌区改造工程，目前风景区已形成水工程观光区、古镇邵伯风情文化区、休闲度假区、邵伯湖观光区以及渌洋湖生态保护区等五大功能区，并衍生出集独特性、观赏性、参与性、娱乐性为一体的运河风光、休闲山庄、垂钓中心、长堤绿浪、林荫乐园、水上世界、农家饭庄等八大景观，被江都区列为“十二五”期间重点打造的水利旅游风景区。
我局按照《水利风景区管理办法》、《水利风景区评价标准》及《江苏省水利风景区评审委员会工作规程》等一系列创建要求，结合自身实际，统筹规划，科学安排，优化灌区环境，挖掘灌区旅游资源的内在潜力。
1、确立目标，健全创建机构。创建省级水利风景区要求高、标准严，为确保创建省级水利风景区工作取得成功，我局成立了申报创建沿运灌区省级水利风景区工作领导小组，局长蒋锋任组长，分管副局长朱杰为副组长，相关科室、单位负责人任成员，明确了工作职能，进行了人员分工。
20xx年11月，我局又设立了沿运灌区水利风景区管理处，与扬州市江都区沿运灌区管理处合署办公，负责对景区实行统一开发、规划、建设、管理等工作。管理处下设四部门：对外协作部、规划、执法办、计划财务部。所有工作人员均来自扬州市江都区沿运灌区管理处，同时，在全系统内抽调部分人员组织工作班子，业务上受区旅游局指导，聘请当地文化旅游业专家学者担任工作顾问。
2、强化宣传，营造创建氛围。着力提高景区人员的创建意识，充分调动人员的积极性，把创建省级水利风景区转变为他们的自觉行动、统一行动，加大宣传力度，扩大宣传覆盖面。以广播电视、报刊杂志、网络媒体、节庆活动等载体，广泛进行宣传发动，营造浓厚的.创建氛围，动员更多力量投入到创建工作中来。
组织人员参加省水利厅在宝应举办的水利风景区申报材料编制培训班。为深入了解景区建设的要求，我局创建办组织人员参加国家水利部在福建厦门举办的全国水利风景区建设与管理培训会。在积极组织业务培训的同时，我局创建办还组织人员到宿迁船航灌区、省江都水利工程管理处等省级、国家级水利风景区参观学习，借鉴他们好的做法和经验。通过培训、学习、参观、交流，进一步明确了创建工作的重点，强化了对创建工作的认识，让水利风景区的创建工作活动深入人心。
省级水利风景区评比标准共由四个评定细则组成，总分为200分。
一是风景资源评价，占80分；
二是环境保护质量评价，占40分；
三是开发利用条件评价，占40分；
四是管理评价，占40分。
我局对照自评标准这四大项目进行了自检、整改，目前自评得分为142分，符合省级水利风景区评定标准。按照创建领导小组的统一部署和创建实施方案的具体标准与要求，我们对目标任务和责任进行了再分解、再落实，做到一级抓一级，层层抓落实。
（1）加强组织规划和指导建设。根据《水利风景区管理办法》要求，20xx年年底沿运灌区水利风景区管理处委托具有乙级设计资质的扬州市勘测设计有限编制了《扬州市江都区沿运灌区水利风景区规划纲要》和《扬州市江都区沿运灌区水利水利旅游项目综合评价》，并分别于20xx年2月和3月通过了专家评审和部门批准。创建办要求景区管理处必须严格按照《规划纲要》精神对景区进行保护和建设，实现景区的可持续发展，并派专人进行跟踪监督。
（2）加强综合管理工作，精心建设景区。据《规划纲要》的近期发展计划，今年景区投入近300万元，完成小桥流水、亲水台阁、碧水山庄、垂钓湖、香樟林、桂花林、枇杷林、公共休息设施（垂钓亭等）、透水砖路面游览步道、渠首亮化等项目建设，添置了垂钓设施、草地音箱、垃圾箱、指示牌、停车场、厕所、会务用品等服务设施，使沿运灌区的基础设施上了一个新的台阶，提升了景区服务档次。
创建过程中，在保留原有绿化的基础上，我们不仅注重引进各种奇花异草、名贵树木，而且注重了树木花草的搭配，力争达到从多角度、多层次展现自然美的效果，彰显传统与现代相融的文化魅力。目前共植有广玉兰、女贞、栾树、雪松、垂柳等高杆乔木树3000余株，金桂、红枫等高档灌木4000多株，各类景观树木近1。5万株，构建了“桃李争春，绿荫护夏，枫叶染秋，红梅暖冬”的美好风光，景区绿化覆盖率达97%。置身于景区，“白天看绿化，晚上看亮化，刮风看净化，下雨看硬化，天天看美化，四季有香化，景点有文化”。
（3）加强服务意识，提升服务质量。景区管理处的工作人员均为事业单位工作人员，主动服务意识不强，为此景区从培训入手，紧紧围绕导游讲解、安全、卫生、礼仪等内容实行全面培训。通过培训使景区管理人员和服务人员牢固树立服务意识，提升服务理念和服务水平。
（4）加强安全保障，完善卫生管理体系。一是完善沿运灌区水利风景区内公路建设，在总渠危险路段设立警示标牌，对危险路段进行改造，架设防护拦。自景区创建以来未出现过一起交通安全事故。二是制定专门制定保护游客生命和财产安全的制度，建立社会治安整体联动网络、游客紧急救援和紧急医疗救助体系，游客在景区生命财产安全得到切实保障。三是完善卫生健康安全体系，所有经营场所、服务设施必须保持清洁卫生。餐厅严格按照《食品卫生法》要求操作，餐具全部使用消毒柜消毒。严查过期食品和“三无”食品，卫生防疫部门定期查验从业人员健康，切实加强教育普及工作，景区没有发生过一起食品卫生事件。
其次保护生物的多样性，杜绝景区内乱建乱挖，对珍贵林木和古树古木挂牌保护。此外，严格生活垃圾、污水的处理，生活垃圾由镇卫所集中后垃圾填埋场，污水进入市政管网送污水处理场排放达标处理，做到了不污染地理环境和水环境，并委托江都区水质监测站按时做好水体监测工作。
创建省级水利风景区不仅具有重要的现实意义，更有着深远的历史意义。我们将以此次创建考核为契机，认真贯彻落实各位领导和专家的意见与建议，进一步加快沿运灌区水利风景区发展步伐，为拓展水利社会综合服务功能，努力打造江都水文化品牌做出新的更大贡献！
创建a级景区汇报材料 绿色学校创建工作报告篇五
景区的导游最主要的工作就是引导游客感受山水之美，本站小编为你整理了景区导游工作报告，希望可以帮到您。
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
xx年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。
所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。
一、齐心协力，品牌管理，我部工作呈现三大亮点。
业务接待炉火纯青。自游客中心投入使用以来，我部门先后接待客人xx人，每位导游平均接待次数。我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础。这游客当中，不仅有社会名流，更有来此考察的领导干部，据统计，今年我们接待了处级以上的领导干部xx次，受到了当地政府和集团领导的高度赞许。
在景点实地带团中，我们能按照规定、流程办事，以“耐心、细致、文明、礼貌”的方针提供服务，深得客人的肯定。xx次带团中，我们不但把美丽的太湖推荐给外地游客，也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是，重阳节当日，我们破纪录的接待了1400余位游客，我们有条不紊的按原计划落实推进，顺利圆满的打响、打好了这场攻坚战，为游客中心将来的大规模接待提供了宝贵经验。
服务技能不断求进。在办公室的亲切指导下，我部门通过组织学习，不仅规划化了服务流程，也加强了我部导游员业务素质的提升，树立了“以人为本”的服务原则。同时，用心对照“三亮、三创、三评比”的工作思路来塑造品牌化效益。还通过参加各类活动和比赛，以点带面，提升技能水平。一年来，我部成员先后参加了区旅游培训、区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团竞走比赛、集团职工知识竞赛、集团勤廉书画展景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等各类活动，争先创优，敢为人先，并取得一定成绩，其中包括区级荣誉2项(组织1项、个人1项)，景区公司“优秀奖”4项，“鼓励奖”2项。近日，又有两位同志将入围决赛，代表我部参加区讲解员大赛。
员工成长突飞猛进。我部门通过例会，不断提升组织影响力。人人参与，建言献计，先后确立了“岗位责任制”、“专人专事制”，有效分担了部门经常性工作，不仅让权利在阳光下运行，同时也起到了锻炼人的功能。一年来，我部有1位同志上调至集团工作，1位同志上调至游客中心办公室并主持工作，2位同志担任游客中心中层一职。现有的12位成员中，本、专科率100%，中共党员2位，持国导证成员7位。这些成绩充分说明我部人才辈出，是为公司提供“新星”的摇篮。
二，脚踏实地，稳扎稳打，抓好平日工作中心。
自游客游客中心运行以来，在上级的领导下，我们边查边改，整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点，让成员在服务台上坐下来、静下心，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。自10月以来，我部接手了团区委的太湖绿“v”站服务台，通过资料发放、解问答疑、爱心助力等活动，让志愿者精神在我部成员间传递。
三，响应上级，部门互助，让“一家亲”的精神持续给力。
随着工作步入正轨，我们也积极配合领导，做好其他部门工作的协助。配合物业部发放4d眼镜，配合食堂做好餐前准备，辅助办公室做好餐饮服务，如此等等。在办公室确定的巡检小组名单中，我部有6位同志入选。今年以来，我部成员比奉献，比付出，比汗水，与公司一起成长翱翔。据统计，截至12月，我部成员共存调休天，餐厅加班服务xx次。在数据面前，我们仍认为，比起公司的成长，我们付出的还很少。步入20xx年，我们将沿着集团发展的方向付出更多的努力!
过去的一年极不平凡，取得的成绩也来之不易，我们切不可骄傲，不可自满。如今，我们的任务还相当艰巨，存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠，面对接待中的不到位，面对导游中的随意性，我们要严肃对待，认真整改。让我们用共同的智慧，共同的担当，务实创新，开拓进取，协力齐心，为太旅集团的明天更美好而奋勇前行!