客服个人总结报告 客服人员工作报告

报告在传达信息、分析问题和提出建议方面发挥着重要作用。报告的格式和要求是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的最新报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服个人总结报告 客服人员工作报告篇一

20xx年6月26日我进入思远it学院，开始了我的暑假实习生活。思远it学院，中国第一家全国性的专业it技术教育学院，我在学院的网络开发中心担任一名客服人员，为全国的各地需要咨询的学生提供服务。

思远it学院是98年成立的，是以前思远双n的升级版，面向高中毕业生提供it实用技术教育和就业服务,学员统一住校，全日制强化学习，大学化的校园环境，使学生获得更好的教学质量。

我实习的部门是网络开发中心，在里面担任的是一名在线咨询人员。我们的工作就是通过53kf系统，为想了解思远的学生和家长提供帮助，通过我们的讲解和介绍解答他们心中的疑惑，让他们对学校有个全面的认知。

刚来这里上班的第一天，我没有实际上的工作，只是跟着这里的同事熟悉业务，跟她们学习与客户交流的技巧和方法，了解我们在工作当中应该注意的事项，清楚我们在工作中应当注意的各个方面。

在以后的实际工作中，我发现其实这项工作看似很平常，但是不很简单。我们要通过前面的两三句对客服身份的了解去揣测客户的心理状态，看他是属于哪一类的客户，我们好有个时间上的把握，提高自己的工作效率，保证工作的及时有效的完成。

这次为期两个月的实习过程，对我步入社会起到了一个桥梁的作用，是一个过渡的阶段，是我人生中一段重要的经历，也是重要的一个步骤。

实习的这一段时间所学到的经验和知识大多来自领导和同事们的教导，这是我一生中的一笔宝贵财富。也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会做人的一个最基本的问题。

在工作方面，我要学习的还有很多，在跟客户交流的过程中，我刚开始的时候显得很急躁，没有掌握好客户的心理，没有清晰的思路来(！)引导客户对我们学校各个方面进行了解。经过了一段时间的工作后，我发现在跟客服交流的时候要把握好一个“度”，太过急躁会把客户给“吓”，太过舒缓就会给自己带来压力，想要每天完成任务就有些危险了。

当我们渐渐了解了工作的过程和技之后，接下来的工作就会是一下重复的了，但还是需要我们的细心和耐心来给我们的客户正确的信息和引导。

虽然实习的时间不长，但是自己还是学到了很多的东西，知道以后应该怎样去对待生活和学习中的人和事，还有很关键的就是应该多去实践，发现自己的不足，加以改进。

客服个人总结报告 客服人员工作报告篇二

姓名：

国籍：中国

目前所在地：广州

民族：汉族

户口所在地：潮州

身材：175 cm kg

婚姻状况：未婚

年龄：27 岁

培训认证：

诚信徽章：

人才类型：

普通求职

应聘职位：

工作年限：2

职称：

无职称

求职类型：均可

可到职-随时

月薪要求：1500--20xx

希望工作地区：广州 佛山

个人工作经历：

20xx年广东省中国青年旅行社 国际票务销售

20xx年广西业隆电器销售公司 经理

20xx年北京大成方略纳税人俱乐部有限公司云南分公司 销售客服

毕业院校：广东金融学院

最高学历：大专

所学专业一：金融工程

所学专业二：受教育培训经历：

外语：英语 良好

国语水平：良好

粤语水平：优秀

在职期间，月销售额最高可达十万!在销售行业及客户服务方面有着自身独到的见解，曾多次主持公司培训会议，在服务客户时得到多方的赞赏，期待在售后服务一行得到更大的发展空间。

工作地区：广州，番禺，佛山

客服个人总结报告 客服人员工作报告篇三

性 别： 女

年 龄： 26岁 学 历： 大专

工作年限： 2年 婚姻状况： 未婚

户 口： 茂名市 身 高： 151cm

居 住 地： 广东省广州市 现任职位： 客户经理助理

待遇要求： 面议 到岗时间： 1周以内

希望地区： 广州市 深圳市 东莞市

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某公司 20xx-06 - 20xx-09

公司性质：金融、保险

担任职位：客户经理助理

离职原因： --

工作职责和业绩：

负责联系企业人力资源部薪酬福利负责人，根据企业员工福利现状和费用预算制定合理员工福利保险计划，完善员工福利。企业年金方案的制作，建筑工程险方案制定、报价，建工险人员保险费用预算。企业员工事故费用报销手续办理，保单保全、理赔工作跟进和售后服务。不断提升社会保险与商业保险专业知识，熟悉社会保险办理相关手续和缴费计算，与商业保险的区别。协助部门团队达成业绩考核和季度业绩考核指标。

公司性质：金融、保险

担任职位：部门内勤

离职原因： --

工作职责和业绩：

负责员工每日考勤，出勤率统计，考勤情况统计报表。负责员工档案的归档与管理; 人员入职、转正、调动、晋升、离职等异动手续的办理; 人员劳动合同的签订与管理;相关人事报表的制作; 部门相关突发问题的解释与处理。员工入职、离职手续办理，档案管理，协助经理进行新员工招聘，员工考试报名，早会笔录以及部门各主管安排的行政工作。保单审阅，每日绩效更新，每月绩效考核汇总，月度业绩表彰总结。部门办公材料采购，营运资金申报和费用报账，部门现金日记账的管理和核算，每月与部门经理进行部门财务核对帐物，每月向总公司报销上月发生的费用;保管各项原始票据、凭证。通知发放、征订等行政人事事务。

广州万科房地产有限公司 20xx-07 - 20xx-10

公司性质：房地产、建筑、安装、装潢

担任职位：销售助理实习生

离职原因： --

工作职责和业绩：

统计部门业绩，电话回访客户意度，活动期间业绩销售统计报表汇总，通知发放和业务报价咨询。

广州市火车站肯德基餐厅 20xx-01 - 20xx-07

公司性质：饮食、旅游业

担任职位：大学实习生

离职原因： --

工作职责和业绩：

客户服务，前台收银员。 教育经历

广东理工职业学院 20xx-09 - 20xx-06

最高学历：大专

专业名称：工商企业管理

专业描述：本专业培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。通过学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识和企业管理方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决企业管理问题的基本能力。 掌握人力资源管理的`理论、实务与方法,并具备国际意识、市场意识、先进管理意识、策略意识、先进的人力资源管理理念和操作技能,熟悉人力资源管理员工作基本要求中的人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理六大版块。

技能专长：

掌握工商企业管理专业的基本理论知识和基本技能，学习能力、应变能力、适应能力、创新能力、专业工作能力和发现、分析、解决实际问题的能力。熟悉会计原理、财务基本法规、会计电算化基础以及财务管理基础知识。掌握人力资源管理的基本理论、人力资源管理理念和操作技能,熟悉人力资源管理员工作基本要求中的人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理和劳动关系管理六大版块。

客服个人总结报告 客服人员工作报告篇四

您好！

我来到我们公司做电话客服的工作，而今也是实习快要结束了，我也是要回到学校去准备毕业的事情，同时自己也是感觉到自己不太合适这份电话客服的工作，实习的任务虽然不重，但是我做的并不是特别的好，而且自己也是感受到，自己不太适应，所以也是希望电话客服工作实习结束之后，是离开公司，辞去这份电话客服的工作。

实习之中我也是学到了挺多的一些东西，对于服务，对于和客户沟通的技巧，这些让我也是感受到工作并不是那么容易的做，同时自己要学，要去提升的方面也是挺多的，开始实习的时候我也是没有那么的适应，毕竟自己其实是挺内向的，来做这份工作也是有着很大的挑战，不过实习的工作也是不好找，我也是尝试了很多次，同时学校也是有要求，所以我也是进来了我们公司，也是感谢公司给予的实习机会，我也是认真的去做了，虽然业绩并不算特别的好，但是也是由于我的努力，还不算糟糕，不过这其中，我也是感受到自己在工作之中的挣扎，并且对于做的工作没有什么太大的感觉。仅仅也是把它当成一份实习来做，而今也是要结束了，我也是感觉到松了一口气。

虽然我也是可以转正，达到了公司的要求，不过我个人还是觉得自己难以去适应，转正后的工作压力也是会更大，我也是承受不了，而且每天的工作量也是让我感受到自己有一些要崩溃的感觉，压力大了，我也是清楚自己的一个状况，无法继续这样下去。所以我也是打算继续的去社会尝试找一份更合适自己的工作，虽然说的确工作目前比较的难找，但是并不是找不到，要想自己合适的，又能做的的确不容易，不过我也是才毕业，也是想去尝试下，当然在这儿学到的知识，懂得的技巧，收获的经验也是会对我以后的工作有更多的帮助，对于沟通方面我也是比以前更加的主动了，同时自己也是可以感受到自己和之前相比更加的有信心去面对社会了。

感谢公司，这份工作其实还是不错的，只是我自己觉得不合适，也是自己对于压力目前的承受能力还是不够的，工作之中也是感受不到成就感和快乐，所以也是要走了，后续的工作我会认真做好，一些要交接的事情也是会和同事好好的去配合做好，对于我的离开，也是望领导批准。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年xx月xx日

客服个人总结报告 客服人员工作报告篇五

您好！

我来到我们公司做电话客服的工作，而今也是实习快要结束了，我也是要回到学校去准备毕业的事情，同时自己也是感觉到自己不太合适这份电话客服的工作，实习的任务虽然不重，但是我做的并不是特别的好，而且自己也是感受到，自己不太适应，所以也是希望电话客服工作实习结束之后，是离开公司，辞去这份电话客服的工作。

实习之中我也是学到了挺多的一些东西，对于服务，对于和客户沟通的技巧，这些让我也是感受到工作并不是那么容易的做，同时自己要学，要去提升的方面也是挺多的，开始实习的时候我也是没有那么的适应，毕竟自己其实是挺内向的，来做这份工作也是有着很大的挑战，不过实习的工作也是不好找，我也是尝试了很多次，同时学校也是有要求，所以我也是进来了我们公司，也是感谢公司给予的实习机会，我也是认真的去做了，虽然业绩并不算特别的好，但是也是由于我的努力，还不算糟糕，不过这其中，我也是感受到自己在工作之中的挣扎，并且对于做的工作没有什么太大的感觉。仅仅也是把它当成一份实习来做，而今也是要结束了，我也是感觉到松了一口气。

虽然我也是可以转正，达到了公司的要求，不过我个人还是觉得自己难以去适应，转正后的工作压力也是会更大，我也是承受不了，而且每天的工作量也是让我感受到自己有一些要崩溃的感觉，压力大了，我也是清楚自己的一个状况，无法继续这样下去。所以我也是打算继续的去社会尝试找一份更合适自己的工作，虽然说的确工作目前比较的难找，但是并不是找不到，要想自己合适的，又能做的的确不容易，不过我也是才毕业，也是想去尝试下，当然在这儿学到的知识，懂得的技巧，收获的经验也是会对我以后的工作有更多的帮助，对于沟通方面我也是比以前更加的主动了，同时自己也是可以感受到自己和之前相比更加的有信心去面对社会了。

感谢公司，这份工作其实还是不错的，只是我自己觉得不合适，也是自己对于压力目前的承受能力还是不够的，工作之中也是感受不到成就感和快乐，所以也是要走了，后续的工作我会认真做好，一些要交接的事情也是会和同事好好的去配合做好，对于我的离开，也是望领导批准。

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年x月x日

客服个人总结报告 客服人员工作报告篇六

工作计划指的是对未来工作的安排与规划，下面工作计划网为大家搜集整理的客服部个人工作计划，欢迎阅读。

客服部个人工作计划(一)

20xx年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充满着挑战。09年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司07年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响。

同时再伴随着因受全球金融危机影响，房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20xx年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接20xx年的工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。

2、提高服务意识及服务能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20xx年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20xx年我们能够取得更辉煌的成绩。

客服部个人工作计划(二)

1.终端培训

2、收集小票信息

2.建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

3.数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

4.客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

5.客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

2.人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3.需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;

由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。

客服部个人工作计划(三)

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

客服部个人工作计划(四)

2018年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。部门详细工作计划见附件一《2018年客服部工作计划》。

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

客服部个人工作计划(五)

一、指导思想

以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

二、工作目标

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

三、要求

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。

年度客服工作计划

物业客服年度工作计划

客服个人总结报告 客服人员工作报告篇七

n年工作经验 团员 身份证：

民族：汉

电话：(手机)

e-mail:

求职意向

期望工作性质：全职

期望从事行业：银行

期望从事职业：客户服务/技术支持、行政/后勤、高级管理

期望月薪：20xx元/月

目前状况：一个月可到岗

资深客服管理人员，有外企多年的客服实践及管理经验，擅长以数字来量化的工作方式；有良好的计划、组织、协调、控制能力,带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润；重视客户的投诉,并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制,为企业避免投诉风险总结经验.重视团队人才的培养。适合从事客户服务管理/行政管理等方面工作。可短期出差。

20xx/10 —— 20xx/11

主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核,部门的制度建设和培训及其日常管理工作。完善客户服务流程，提升客户服务作业规范，形成统一的服务标准。

1、负责与客户的日常沟通及保持良性互动，巩固和加强客户关系；

3、与营业部紧密合作与沟通，取得更多的行业相关信息；

4、分析各种客户问题，并制定方法加以解决和改善。

5、内部系统操作与报表分析等。

6、及时处理所有来源的相关投诉，做好记录工作，适时上报投诉处理进程及处理结果。定期做好投诉案例检讨及跟踪反馈。

7、随时检查电子邮件，及时做好记录并回复。

8、业绩的日常跟进与反馈。

9、对下属进行业务知识的`培训和提升。

10、制定和完善客服制度和流程，并监督执行。

某日资外贸公司 国内贸易部 客户协调

该公司为日商独资企业，主营喷墨打印介质，如墨盒，打样，影像等专用纸。任职期间工作努力、在固有模式基础上寻求创新。与上层商定销售激励计划，定期向生产部门下达生产计划并跟进产品加工进度；通过erp系统下达客户订单，跟踪货物出厂顺利发运至客户手中；各项内部单据和报表的生成与审验，按照合约规定与客户定期核对账款以及开具销售发票，客户应付货款的催缴工作；每个月每个季度本部门内部员工销售考核业绩的审核与发放；与各办事处业务及财务之间的沟通与衔接；收集相关证据并建立索赔台帐,解决商务索赔及纠纷。

对本部门的工作向领导提出合理化改进方案及措施，并得到领导首肯与赞与。

保健品公司 客户服务部 经理助理/秘书/文员

办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜，协同其他同事组织参与公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障。

负责公司商标、名牌等无形资产的申报与认定；医疗器械经营许可证、新品商标权办理，完成各项批文手续。各种企业资质的申报/认证/复审/年审工作；负责完成上级部门和领导布置的临时性工作。

客服个人总结报告 客服人员工作报告篇八

办公室作为政府的综合协调部门，工作服务对象既对领导，又对科室，还直接接触群众，工作任务繁杂而艰巨。为此，我坚持实践第一的观点，牢固树立创新观念，强化奉献意识、参谋意识、勤政意识、窗口意识和进取意识，不断创新工作思路。一是抓督查，推进工作落实。督查是检验县政府各项决策能否落实的关键环节，根据县长和各位副县长的指示，我坚持结合工作实际，拓宽领域，突出重点，对政府批转的重大事项进行有效的督查，保证政令畅通，树立政府的权威。根据督办的时限和质量要求，做到了件件有着落、事事有回音。一年来，先后下发督办件19件，其中：《政府报告》中确定的工作10件、人大建议118件、政协提案55件、行署转批12件，办结率、答复率、满意率均达到100%。二是抓服务，树立工作新形象。坚持从小事做起，着眼大局，努力提高服务水平。对各科室进行有效服务，形成合力，提高了整体工作水平;为群众服务突出积极性。认真接待群众来信来访，对群众反映的问题及时登记，归口转办处理，使每次反映的问题都能得到圆满答复。

工作中，我注重把握根本，坚持抓大事、抓关键，推进办公室工作上台阶。一是认真办文。公文是传达政令的载体，公文的质量和水平直接影响政令的畅通。为此，凡是发文，我都亲自审查，从严把住行文关、审批关、政策关、文字和体例格式关、装订和报送关“五关”入手，避免了滥发文现象的发生，保证了行文的严肃性，提高了公文质量。一年来，共组织起草政府和政府办公室文件162件，处理部各类文件160件，无一件出现问题。二是严格办会。一年来，先后筹备组织了政府党组会议、常务会议、副县长现场办公会议等多次。每次会议我都认真准备相关材料，并有效的落实领导的安排部署，保证了政府工作的顺利进行。

办公室是政府机关一个特殊群体，是服务政府的“外脑”和联系基层部门的“桥梁”，既要上情下达，又要下情上呈。因此，我特别注重加强协调。一是加强内部协调。我从为领导提供高效服务，努力完成领导交办的各项任务的职责出发，要求办公室人员加强协作，根据工作需要做到有分有合，分工不分家。日常工作，能独立完成的要独立完成;重大活动、重要任务，则由大家共同完成。二是加强上下协调。工作中，我在认真领会领导意图的基础上，了解上情，吃透下情，保证了政令畅通。

要做好办公室文秘工作，必须有一支高素质的队伍，要带好队伍，领导必须作表率。因此，我坚持严格要求自己，注重以身作则，讲奉献、树正气、不摆架子、以诚待人，用人格力量带队伍，树一流形象。一是注重思想建设讲学习。我始终把加强思想政治和业务学习放在自身建设的首位，带头讲政治，努力提高政治敏锐性和政治鉴别力。

为此，我特别注意学习文秘工作业务知识，参加了保持共产党员先进性教育专题教育活动，增强了驾驭全局的工作能力。二是锤炼作风讲团结。我坚持把自己定位在甘当配角、积极参政上，充分发挥参谋助手作用，全力配合主任开展工作，遇到问题及时请示汇报，积极维护集体意志和决策，在思想上、政治上、行动上与班子保持高度一致，用自己的一言一行维护办公室的形象。三是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的规律就是“无规律”，“不由自主”。因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，一年到头，经常加班加点连轴转，做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲，从而保证了各项工作的高效运转。四是健全机制抓效率。“没有规矩，不成方圆。”办公室特殊的地位和工作性质要求政府办公室必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗集体。我本着“从严、从细、可行”的原则，在原有各项制度的基础上进一步修订完善了办公室相关制度，从而使办文、办事、办会等各项工作的开展更加规范有序。

政治学习抓的不紧;在服务上还有一定差距;在督办上还需要进一步加大力度。在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

客服个人总结报告 客服人员工作报告篇九

时间如梭，不知不觉中来x工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容：

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好（工作方案），坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。

作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

细节因其“小”，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性；对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。

取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。很幸运可以加入x客服部这个可爱而优秀的团队，x的（文化）理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！