保安部门工作总结

总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。那么，我们该怎么写总结呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

保安部门工作总结篇一

转眼间一年的合同期一晃而过，来by酒店工作一年的时间里，在酒店总经理的正确领导下，在酒店各位同事的支持帮助和密切配合下，使我们各部门协调得很好，使得酒店的筹备工作和试业阶段也进展得井然有序，这样使我较为圆满地完成了自己所负责的各项工作任务，个人的综合素质和工作能力都取得了一定的进步，为今后酒店的开业工作打下了良好的基础。

工作方面本着对工作积极、认真、负责的态度，认真遵守酒店的各项规章制度，虚心向领导和同事请教、学习和本人长达八年之久的星级酒店保安部管理经验，使工作效益和工作质量有了较大的提高，较好的完成本部门的各项工作。

一是重抓队伍建设，一支过硬的队伍是做好保安工作的重要保证，在筹备保安队伍的同时，我就在队伍组建上坚持“两手抓”，一手抓人员的配备，一手抓队伍素质的提高，在人员的配备上，在多渠道引进队员的同时，高度重视队员的综合素质，凡是新入职的队员均要经过严格的审核后方可加入我们的行列，在筹备和试业期间，主要抓好队员的综合素质培训，讲授保安员必备的军事动作要领、安全和消防基本技能知识，并由保安部组织了一次试业前的全酒店员工消防培训和近期配合人事部重新进行了一次新员工入职培训，另外还在筹备一次全酒店员工大型消防灭火与疏散演习，使所有队员和酒店员工都能尽快掌握各项基本的消防安全知识本领，达到开业时一个星级员工上岗的要求。

二是抓队伍的规范化管理，根据酒店保安工作筹备的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，在筹备期间本人有针对性的制定出部门培训教材及培训计划，根据酒店实际情况制定了一套完整的岗位职责、部门运作程序、部门规章制度和酒店突发事件应急预案，以制度来管理队员，以章程来规范队员，严格执行有功即奖，有惩必罚，奖罚分明的人性化管理模式，并待开业后对制定的各项规章制度进行跟踪监督。

三是在筹备期间不怕劳累奔波，天天深入工地和主管、队员一起跟进施工现场的安保、消防设备设施的安装调试，找施工技术人员了解机械设备的操作规程，以及带领队员们楼上楼下熟悉酒店的每一层楼的布局，每一个通道的位置走向，每一个设备的安装位置及构造，发现有防碍酒店今后运作的地方，即刻与总经理商量，和集团项目部沟通解决方案，在酒店试业期间，因项目的交接引起保安人手不够导致超时加班，到中途大部分部门员工因加班中各种原因而有情绪，本人马上单独找他们谈心，鼓舞他们的士气，保证部门员工的流动性尽量降到最低，为酒店的开业保驾护航。

四是在工作过程中，我深深感到加强自身学习、提高自身素质的紧迫性，

一是向书本学习，坚持每天挤出时间学习外语，尽量把外语口语学好；

三是向实践学习，把所学的知识运用到实际工作中，在实践工作中查找自己的不足，提高自己；但是我深知自己还存在一些缺点和不足，但我相信通过自己的努力，加上有酒店总经理的英明领导下和各位同事的协调下，我一定会马上改善和提高自己。

通过这段时间的工作，我认为自己能够适应本职工作，我决心在今后的工作中，继续坚持酒店总经理的正确指导方针，抓好消防、安全工作，完善本部门的各项规章制度及章程，继续跟进消防设备、设施的安装和调试，加强各项业务技能和综合素质的培训工作，积极与相关政府部门和酒店各部门配合好。请总经理放心，我会带领保安部所有员工把酒店的消防安全做好，尽心尽责的完成各项工作任务，切实有效地使工作顺利开展，为酒店做出应有的贡献。

以上如有不妥，请总经理多多包涵并给予指教。

保安部门工作总结篇二

不知不觉中，20xx已接近尾声，大家是否在准备写年终总结了呢?以下为您带来20xx保安部年终工作总结，欢迎浏览!

保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。为此，公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一是严把“进人关”，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格按照:岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以增强队员的体能和应变能力。三是树品牌，公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组，被评选上的班组及保安员发放证书及奖金，以增强保安员爱岗敬业的意识。四是关心保安员的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保受保单位安全。

为了提高队伍的整体素质，公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，三抓为:抓队伍、抓思想、抓工作;三定为:各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题及时在会上提出，公司领导根据实际工作情况做出解决方案。周二为部门保安员例会，由各部门负责对公司的各项工作计划进行传达与部署，使保安员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素质得到了提高。全体保安员工作认真负责，勤勤恳恳，受到了受保单位领导的一致好评。

为了切实有效搞好今年专项整治清理工作，认真落实市委创建“平安福州”战略构想，全方位推动社会治安综合治理，进一步规范保安服务市场，加强我保安队伍建设健康有序发展，我们先后出动督察调查模底15次，参加人员有30人次，调查模底共发现本辖区非法保安组织有22家237人，其中企事业单位7家35人，物业管理公司15家202人。我们在调查模底的同时现场均对单位领导进行有关市“五局”榕公综(20xx)24号文件，市局榕公综(20xx)79号文件等的宣传和做耐心细致的思想动员工作。同时我们还重点进行专项整治，先后专项行动12次，参加人员33人次，先后发出整改通知书14份，并现场再三对单位法人代表进行上级有关文件的宣传和思想教育工作，由此先后纳入联建托管与派驻的共有联建9家78人，派驻1家7人(联建企事业单位2家8人，联建物业公司7家70人。整治查处共有12家单位152人，不再以保安名义称呼。专项整治工作取得一定成效。

公司根据保安工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次，发现不安全隐患78次，提出整改意见78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保了受保单位安全，受到了受保单位的认可。

随着社会的进步与经济的发展，保安行业要面对更加激烈的市场竞争，公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取，要不断提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本，做好人性化管理，力争保安队伍稳定，抓好保守队伍建设，提高保安人员素质，创仓山品牌保安公司，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力，在抓社区技防和物业保安方面积极探索出一条适应保安业发展的新路，为协助公安机关维护社会治安做出积极贡献。

小学保安学期工作总结

转眼之间，一个学期又过去了，我在xx小学又担任了一学期的保安工作。在此期间，在领导的正确指导下，在全体老师、同学的支持下，我的安全保卫工作得到了大家的肯定。

在平时的工作中我牢记自己的使命，不敢有一丝懈怠。我始终把学校的财产安全、学生的个人安全记在心上。

每天早晨，我都会一一打开教室的门、窗，不仅检查教室内的物品是否有异样，而且也让教室内的空气流通，使孩子们能呼吸着新鲜空气学知识。

然后我会坚守岗位，站在大门口，关注着来上学的孩子。我从家长手中接过他们，开始他们崭新的一天。当听他们甜甜地说一声“保安叔叔好”，我的脸上就笑开了花。有时候，我也会拿起扫帚把校门口扫得干干净净，我只会用这种简单却充满爱的方式来迎接孩子们。

当孩子们上课的时候，我除了接待偶尔来学校的家长，也会拿起工具，除除草，捡捡石块。我想象着孩子们下课时快乐玩耍的样子，就不由自主地动起手来。

每天放学的时候，我都会积极配合班主任老师，帮他们把孩子送过马路。学校门口是一个十字路口，人来车往，非常危险。特别是接孩子的家长很多，又停了很多车辆，道路显得就更拥挤了，因此，我格外小心。过马路的时候，我一只眼睛看着孩子们，一只眼睛盯着来往的车辆。可能因为我的尽职吧，每当有孩子过马路的时候，只要我一抬手，行驶的车就会停下来让行，大家对我这个认真负责的保安还是很信任很佩服的。

等学生们都放学走了，我会拿着钥匙打开每个教室，再检查一次窗户，生怕哪个窗户忘记插好，风大，玻璃就会碎的。期末学生放假后，我立即把教室里的窗户都用铁丝拧紧了，既安全又防风。

每天夜里10点以前，我都在学校周围检查，观察那些可疑的人。10点以后，我睡一觉，半夜还会再去检查一次的。就是在我这种检查下，学校内没有出现丢东西的现象。

有时我还遇到了一些社会人员及学生家长对我工作的不理解，不支持。恶言粗语，我都尽量克制自己，避免发生冲突，尽量去说服他人同时也说服自己，努力使自己能心平气和的去做出解释工作，因为我知道我也代表了学校的形象。

自从做了学校的保安，我没有请过一天假，除了那次晕倒之外。我不仅是保安，我也喜欢学校，喜欢孩子们。

在今后的工作中我会更加严格要求自己，恪尽职守，也欢迎领导、老师给我提出宝贵建议，谢谢!

xx年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。

1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

转眼间，20xx年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自己。。。。。。“我对自己说。

20xx年工作设想

依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分区域，一是;对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二;在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指正。

感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

保安部门工作总结篇三

(一)工作目标

1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。

(二)主要工作计划措施

一.保安部结合公司实际情况做好201x安全保卫工作。

1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结201x保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。

2.结合部门的实际情况对保安人员的'仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

3.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

1.保安部工作计划

2.保安部工作计划

保安部门工作总结篇四

标准工作程序

security department

保安部

目 录

sec-012 保安部运行程序

objective 目的

一、每日控制内容：

二、每周控制内容：

1、督导在每周协调培训部对新入店员工进行消防、安全培训和考试；

三、每月控制内容：

2、组织酒店有关部门消防安全责任人开展防火安全检查；

4、由消防督导组织一次对本部门员工的专业消防培训，并进行抽考；

7、制定本月消防工作总结及下月消防工作计划；

四、每年控制内容：

1、制定全年消防工作计划、培训计划、灭火、应急疏散程序及演习方案；

3、每年组织《灭火、应急疏散预案》的演练；

5、配合工程部作出全年消防设施设备的检测计划；

6、做出年度消防安全财务预算和灭火器换药加压以及厨房烟道清洗计划；

7、修订各级消防安全责任书并做好签订工作；

当值主管工作程序

objective 目的

一、提前20分钟到岗，与上班主管交接（口头、书面）。

二、班前10分钟本班队员列队集合点名、检查迟到、仪表仪容、传达当天工作重点及注意事项。

三、各岗接班后，到各岗巡查，检查岗上交接、卫生等问题。

四、处理有关投诉及紧急、突发事件。

五、巡查重点要害部位，抽查其它部位。

六、巡查各岗，检查工作情况、纪律情况。

七、班后列队集合点评小结本班每名员工一天的工作。

警卫岗上岗程序

objective 目的

明确警卫岗工作流程和工作职责。procedures 流程

一、准备

1、提前十分钟到岗，自检仪容、仪表；

二、接班（岗）

1、主管分派哨位；

2、了解哨位情况，明确任务；

三、上岗

1、站姿端正、庄重大方；

2、根据任务密切注视哨位周围环境情况；

3、做好岗位服务和岗上卫生；

四、对带有易燃、易爆等危险品入店的客人，要劝其交保安部代为保管；

每日安全巡查程序

objective 目的

三、巡查线路按自上而下，逐层逐个部位巡查的顺序进行；

四、巡查人员按每班，每组1人，安全巡查应至少每二小时一次；

五、巡查内容：

2、应急照明和疏散指示标志外观是否完好；

4、楼层配电柜运转及指示灯工作是否异常，有无异味；

7、用火、用电违章情况；

12、巡查人员、当班督导及巡查区域负责人应当在巡查记录上签名；

13、经理利用闭路监控系统抽查巡视员巡查到位情况，每班不少天三次；

配合公安、安全等政府执法部 门来店工作程序

objective 目的

明确规定对口接待部门以及接待程序和要求。procedures 流程

一、接待

1、统一由保安部负责接待，其它部门和个人不得擅自接待；

2、查验来人的介绍信和工作证，无正式介绍信者不予接待；

3、了解协助、配合工作内容，并报酒店主管保卫工作的领导；

4、严格按照法律手续办事（来者应展示批文给酒店主管领导）；

二、配合

1、了解核实后，按照其工作要求尽力合作；

三、收尾

1、工作结束后，妥善安排政府执法部门人员撤离；

2、对参加配合工作人员进行保密教育；

3、清理好工作现场，不留痕迹；

客人报案程序

objective 目的

一、接到报案

2、问清报案人姓名、年龄、国籍和单位，并请其填写报案登记表；

3、问清发案时间、地点、丢失物品特征，确认案件性质；

4、立即赶赴现场，划定勘察范围，对现场及相关证据进行保护；

二、调查

1、第一时间要到前台拿到客人填写的客单等个人资料；

2、了解掌握对案件的知情人、关系人并对其进行访问，登记；

3、根据情况与涉及人员逐一谈话；

4、通过访问、谈话排出重点人；

5、做详细笔记；

三、处理

2、按领导意见，请有关部门处理和做好善后工作；

对打架斗殴、流氓滋扰的防范和打击的预案

objective 目的

一、预案

1、容易发生问题的场所。（1）桑拿（2）酒吧

（3）大厅内或门口

3、桑拿服务员和酒吧服务员的工作

(1)格控制客人的饮酒量，要停止对他们出售烈酒；

二、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序

1、报警：

2、保安部：

3、值班经理：

对卖淫，嫖娼的防范与打击的预案

objective 目的

一、防范重点：

大堂，客房，各餐厅及酒店门口。

二、发现线索：

2、遇见保安或服务人员，有意回避躲闪的妖艳女人；

3、经常带不同的女青年来店活动的及经常为客人拉女青年的出租车司机；

三、有效控制：

5、打击现行，对进行嫖娼、卖淫违法犯罪活动要坚决予以打击；

对住店宾客丢失财物的处理程序

objective 目的

在处理住店宾客丢失财物时有统一标准。procedures 流程

1、带好访问笔记纸、照相机、手电、等所需用具；

4、如需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意；

b、接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等情况；

四、做好访问笔录，详细记录以下情况：

f、失主有何要求。例如开据丢失证明或要求酒店赔偿；

对爆炸及可疑爆炸的紧急处理预案

objective 目的

一、接到有人打爆炸威胁电话时的处理方案

酒店接线员或其它人员，接到有人打电话以爆炸威胁时，应采取如下行动：

b、爆炸物的形状； c、爆炸人的要求；

4、保安部人员在公安人员到达之前应做到以下几点：

a、向保安部骨干人员讲明情况，着手准备，及监督搜索范围；

二、发现爆炸、可疑物品的处理方案

d、通知工程部人员，关掉爆炸物周围的煤气；

三、酒店发生爆炸时的处理方案

对盗窃及自杀、凶杀、抢劫、绑架等暴力事件的处理程序

objective 目的

一、处理方法

1、保安部在接到报告后，应立即`向公安机关报案，并通知酒店总经理。

保安人员应在二分钟内携带好必备用具（对讲机、手电、警棍等）赶到现场。

3、迅速将案发点所在楼层进行控制，疏散楼层人员，对客房进行监视。

4、到前台检查复印客人登记表，了解客人的基本情况（几个客人登记、姓名、年龄、国籍、何时入住等情况）以及电话通话记录。

5、对楼层服务员进行询问，了解如下情况： a 客房内有几名住店人员。b 有几名外来人员。c 是否携带有武器。

6、查看监视器录像，进入该层的人员逐个核兑，更多的了解掌握该层的人员情况。

7、在有条件的情况下与该房间人员进行通话，了解事态的进展情况。

8、向保安人员讲明情况，做好应对突发事件的准备。

9、通知相关部门做好应对突发事件的准备。

10、注意事后对现场的保护。

二、预防措施

1、保安及各部门员工在工作中注意客房人员是否有异常行为举动。

a、如周围有其他部门员工保安人员应看守在房外隐蔽处，用对讲机或委托他人报告保 安部，等待增 援然后采取行动。

b、如保安单独一人在场，援兵未到，犯罪嫌疑人离开现场时，可尾随其至有其他保安人员处，采取突然行动，乘其措手不及予以抓获。

c、如有其它部门人员单独发现，方法同上，待尾随其至有保安处，知会保安人员并协助抓获嫌疑人。

3、前台、客房服务人员，如发现有携带枪支弹药等武器，及管制刀具的，和没有携带行李的应立即向保 安部报告，保安部应采取监控措施并上报公安机关和总经理。

4、保安执岗人员要提高警惕，做到内紧外松，注意及时发现无随身行李且尾随单身客人进入客房楼层者。如出现该情况保安要即刻跟进并采取相应措施进行处置。

5、前厅、客房部每天应将对无行李住店客人特别是外地人的情况（姓名、房号、随行几人等）报保安部。

对醉酒者、精神病、乞丐、算卦、上访、闹事、出丑等人员的处理预案

objective 目的

防范的重点：酒店大堂、车道外围及其它公共场所

1、重点控制公共区域，对公共区域的可疑人员进行盘问。

2、可采取观察，谈话等方式，探明来人是否呆傻或有其它精神疾病或醉酒、上访闹事等迹象（1）看：来人脸色是否正常，衣着是否整齐干净。（2）闻：来人身体是否有酒气。

（3）谈：来人说话是否流利，头脑是否清醒或语言是否颠三倒四，如发现有异常现象，应立即控制，并予以妥善处理，劝离酒店区域。

二、由大堂、各出入口及楼层巡逻的保安人员和相关部门员工组成的内部人员防范体系，提高警惕注意及时发现上述几种人。

如发现：

1、首先要报告保安部并采取以下措施：（1）劝说制止（2）诱导控制

（3）强制带离，在增援人员到来后，要迅速将人带离现场，执行中要注意方式方法，避免造成围观。

2、带至办公室或无客人区域。

3、查明来人身份、来意、工作单位及住址等情况。

4、经领导决定报公安机关处理。

三、如在公共区域出现裸体出丑闹事情况发生

1、个体裸体出丑闹事情况：

保安人员发现或接报在公共区域有裸体者时，在赶赴现场前要带好衣物、毛巾被或床单等以便遮挡，并强行包裹其身体后迅速将裸体者带离公共区域带至隐蔽场所，约束其行为，待进一步处理。

2、群体裸体出丑闹事：

（1）视群体裸体出丑者性别，由值班经理组织足够的酒店员工保安部人员一道，用布巾挡成围栏，将裸体者拦在其中。

（2）保安人员在其他员工协助下，用事先准备的浴袍给裸体者强制穿上，带至隐蔽场所，进一步处理并通知公安机关。

（3）保安和其他员工维护现场秩序，劝离围观人员。

（4）尽力将裸体者控制在酒店内，禁止其上街，避免事态和影响进一步扩大。

四、对于群体上访者应尽量采取劝导的方式，切忌与之发生直接冲突，使矛盾激化，必要时可与之交谈，加以诱导，同时迅速报告公安机关。

此类情况如人数不多，尽量不使用着制服保安参与劝导，参与劝导人员尽量使用便衣保安及其他工 作人员。

对食物中毒事故的预案

objective 目的

发现人的责任

1、打电话通知总机，并报明自己的身份，所在地点，中毒人员的国籍、人数、中毒程度、症状等。

2、报告人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不要挪动任何东西，不要清除现场食物和呕吐物。

一、总机的职责

1、接到中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状。

二、到达中毒现场相关人员的职责

1、医务室人员

（1）携带急救设备、氧气等赶赴现场，对中毒者及时诊断，积极采取救护措施。

（2）根据现场最高领导的决定，负责与急救中心联系，如中毒者需要送医院需配同前往。（3）根据最高领导的要求负责通知卫生防疫部门，并负责介绍情况和接待工作。（4）保管好食品取样。公安部门、卫生防疫来后要积极主动配合工作。

2、保安部人员

（1）立即赶赴现场，做好现场保护工作，划定区域，劝阻无关人员进入并疏散围观 人员，注意观察情况，防止有人乘抢救病人之机进行偷盗 等违法行为。

（2）协助医生抢救中毒者。询问发现人及现场知情者并做好记录。（3）情况严重时随中毒者前往医院，并适时做好询问记录。（4）检查中毒者证件，了解其身份（要俩人以上进行）。

（5）根据现场最高领导的决定，负责通知公安局并做好接待工作。（6）如中毒者死亡，应派专人警卫保护好现场。

（7）进行初步调查，如是投毒应立即控制嫌疑人，及时开展调查取证工作。

（8）如是住店客人，不论是受害者还是嫌疑人或知情人，都应到前台复印客单和电话通话记录等收集一切相关证据。

3、司机班

准备好抢救用的车辆和调查办案用车。一名主管在现场随时接受店领导指示。

4、值班经理、客户服务部经理职责

（1）执行总经理对中毒现场几抢救工作的一切指令。（2）负责向客人解释、安定客人情绪。

（3）必要时应立即通知中毒者所在团对负责人或家属。

5、总经理职责

（1）听取各部门情况汇报。

（2）协调统一各部门的工作下达决策指令。（3）对应急措施予以决策。

（4）通知相关部门做好善后工作。

对带有政治色彩案、事件的处理程序

objective 目的

1、保安各岗人员和各部门员工，发现在酒店区域发生的具有政治色彩的行为、演说、集会等情况，要立 即报告保安部和值班经理。报告内容主要为时间、地点、人物、事件、动向等情况。

2、保安部在接到报告迅速赶赴现场了解情况的同时，及时向公安机关的主管部门通报。如是住店客人应 到前台复印登记客单掌握基本情况。

3、保安部及相关部门负责人接报后，要立即组织力量，赶到事发现场劝说驱散围观人群，尽量控制事态 的发展，向组织者，演讲人讲明国家相关法律，法规。

4、事件发生地的服务员及管理人员要密切注意事件的组织者、演讲人以及挑起殴斗事端者，必要时予以 现场拍照或录像备查。

5、保安人员和服务员要注意收缴现场传单及各种相关印刷品，控制印刷品的扩散，交保安部统一封存，不得私自扣留和传阅。

6、保安人员和服务人员要认真查看现场有无可疑物品，异常动向，并密切注意现场遗留物，发现问题及 时报告保安部。

7、在保安人员到达现场后，如发现仍有外国人之间殴斗，要立即进行劝阻，将双方隔离以防止事态扩大。

8、事件报告人、现场保安人员、服务员有责任向保安部及饭店领导及公安部门提供现场情况并协助公安机关工作。

9、如发现殴斗的双方有人受伤时应由在场的最高指挥人决定通知医务室和司机班，来人进行治疗和救护，如需要应由医务室与急救中心联系。

objective 目的：

1、凡是在酒店客房公共区域和其它公共区域内拾到的钱物，均必须及时交至客房部统一登记管理。

2、客房服务员发现客人遗留的财物，应及时向客房服务中心取得联系先进行通报，并交客房服务中心登记汇总。不得拖延时间。

3、凡属黄色、淫秽及法轮功等反动书刊、杂志等违禁物品，或标有秘密、机密、绝密标志的文件，酒店员工一旦发现，应迅速交保安部，严禁传阅、私存。

4、酒店员工发现易燃、易爆、剧毒等危险品及有放射性物品时，应立即通知保安部，由保安部上交公安机关处理。

5、客房部对捡拾物品及遗留物品要指定专人保管，并详细登记，对三个月后仍无人认领的，由客房部统一造册报保安部审批后可发放给捡拾人。

6、客房部对失物认领应按严格手续办理，问明丢失或遗留的时间、地点及物品的数量、特征，验明领物人的身份、证件，对委拖他人代为领取的，一定要 有失主有效证件的传真和委托书，以及被委托人的有效证件并复印存挡，在确认无误后方可把物品归还，并请领取人在登记册上签字。

7、捡拾到遗留物品要立即与客房服务中心取得联系先进行通报，可过后办理移交手续，对捡拾到现金或贵重物品的须立即上交到客房服务中心，并办理移 交手续，凡截留物品、隐匿不报者，一经发现视情节轻重给予经济处罚或行 政处分。

8、酒店对捡拾贵重物品或大量现金者，将根据员工手册相关规定给予精神或物质奖励。

9、全店员工要熟知关于捡拾物品和遗留物品的处理程序及规定，遇到失主问询时，应及时与客房服务中心联系查询。

火灾隐患整改程序 objective 目的

六、保安部防火检查、巡查确定的火灾隐患：

消防监控中心运行程序

objective 目的

六、每月第一周对防火卷帘门的远程启动、现场复位测试；

八、每季配合工程部对酒店的消防正压、送风、排烟风机启动运行检查；

九、会同工程部每季度放水检查酒店内的室内、外消火栓；

十一、负责每季度对消防泵、喷淋泵联动功能进行测试；

十二、对发电机房灭火系统每两年进行氮气喷放，保证系统可靠；

消控室操作程序

objective 目的

手报、烟感、温感、瓦斯探测器的任何级别的报警： 先将联动柜打成手动，将主机控制板上“排烟机”“送风机”及全部控制键关闭，再关闭“音响停止”键及“地区音响停止”键，以免惊扰客人；用电话通知总机报警地点及报警级别代码，启动录音电话并做好详细记录，随即用对讲机通知当班主管，用电话通知消防主管及保安部办公室，做好迫降消防电梯的准备；随时与赶赴现场的人员保持联系，等待处理结果（包括升级指令）；核兑总机所发的代码（指报警级别和区域）是否准确，如有误及时通知纠正。

注：如手报报警，消控室应及时处理，如无火情立即将主机复位到监视状态。

三、其它报警：消防栓系统报警（含启泵按钮报警）

将联动柜打成手动，如消防泵已动作，将停泵开关按下；立即通知当值主管、消防主管、工程部；与前去查看的人员保持联系，如无异常及时将联动柜及主机复位。

四、紧急疏散

一经接到总经理或值班经理的疏散指令及疏散范围后，消控人员操作如下：立即用电话通知总机群呼发出疏散代码和疏散楼层号码，启动录音电话并做好详细记录；打开消防主板上警报总开关，不得擅自关闭，并将电梯迫降至首层；打开紧急广播系统的全部开关；打开电源开关和话筒开关，调整至适当音量；按照疏散范围，打开相应楼层的切换开关；播放紧急疏散录音带，调整音量，开始播放疏散通知。

五、注意事项：

1、消控室值班员在值班时密切注意消防报警主机运行情况；

2、确保消防设备安全运转，监视系统功能正常；

3、按照计划定期检查酒店消防设施、消防器材和监视系统；

4、不得转、接、打外线电话，严禁无关人员进入中控室；

六、误报警的处理：

1、当主机报故障时，消控室值班员应及时通知当班主管派员查看处置；

消防程序与紧急情况的处理（消防预案）

objective 目的

一、发现火.烟,糊味等可疑情况

2、启动位于紧急疏散通道最近的火灾报警器；

3、在保证个人人身安全的情况下,使用最近的灭火器阻止火势蔓延；

二、接到火警通知 代码：00 –xx（xx表示起火区域代码）

饭店火警等级分二级,即一级: 00-xx(可疑).二级 : 11-xx(明火).（暂定）

（一）一级火警 代码：00-xx

1、消控中心接到一级报警后

2、总机接到一级报警后

（1）首现接听紧急电话问明情况并做好详细记录；

a.发生的准确地点.b.种类

3、一级火警须到现场人员

注意：上述人员必须在两分钟内到达现场。

4、确认火情决定是否升二级火警

（二）二级火警 代码：11-xx

1、二级火警须到场人员：

（1）义消队员着消防战斗服带消防手推车展开扑救；

2、相关部门、人员的职责（1）保安部：

a、保安经理-节假日及非正常班期间值班经理代行

a立即赶赴现场并向总经理报告；

b指挥义消队扑救火灾并随时向总经理报告火情；

c指挥疏散无关人员包括好奇的客人及其它妨碍救火的饭店人员；

d与各岗保安人员时刻保持联系；

e确保携带到现场的消防车内配备的物品完好有效； b、消控室：

b、同时将消防电梯手动迫降至一层供义消队使用；

c、消控室作为救火指挥中心时刻保持与各方面的联系； c、保安主管

e、车道岗

f、员工通道岗

a、维持员工通道的秩序；

b、确保消防设施周围无车辆或杂物堵占；

c、注意检查控制携带物品进出人员；

（2）前厅部

a、立即赶赴现场并向总经理报告；

a、携带好万能钥匙立即赶赴现场向总经理报告；

b、保证办公室留有值班员接听紧急电话；

a、立即赶赴现场听取相关人员对火场情况的汇报；

c、组织协调各部门的灭火救援行动；

a、坚守岗位防止有人趁火打劫；

b、保持镇静，不要来回跑动避免客人惊慌；

c、不得私自占用酒店电话。不要使用客梯；

相关部门及人员的职责：（1）保安部

c、确保饭店供水系统的消防结合器等不被堵占；

d、坚守岗位阻止无关人员进入饭店；

e、协助财务部将贵重物品转移到安全地点；

（2）前厅部

a、前厅部经理持紧急万能钥匙协助客房部搜救在客房中的客人；

（3）客房部

a、联系救护、急救；

b、指派店医携带急救箱到安全区域待命；

e、与总经理、保安经理保持联系；（5）财务部

a、负责现金、有价证券、帐目及贵重物品的及时转移；

b、负责消防电源的供应；

c、尽力使消防系统维持正常工作状态；

d、切断火灾区域煤气及各类易燃、可燃能源（如空调、锅炉等）的供应；

（7）客户服务部

a、一经接到疏散指令，须由当班厨师关闭所有煤气开关；

b、各部门按排班表清点人员，由部门经理或主管将结果报人力资源部；

c、值班经理，人力资源部经理将客人和员工清点结果报总经理；

抢 险 扑 救 程 序

总 经 理

保 安 经 理 / 工 程 经 理

消 防 主 管/警 卫 主 管

义 务 消 防 队 第 一 组 第 二 组

保 安 部 管 家 部 工 程 部 前 厅 部

（一人）（一人）（一人）（一人）持水枪 接水带 持水枪 接水带

要求及注意事项：

3、使用消火栓系统灭火：

c、使用消防栓灭火时，应按下启泵按钮（注意正确操作程序）；

疏 散 小 组

总 经 理

行 政 办/人 力 资 源 部/财 务 部

明火作业管理制度

objective 目的

九、凡是动用明火作业的单位，必须严格遵守政府“机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定”建立明火作业档案管理、落实各级审批、检查制度。凡不经申报批准，擅自动用明火的或虽经批准但不落实安全防范制度，不遵守明火作业规定的一经发现责令立即停止施工，并对施工单位负责人予以100-200罚款，一旦造成险肇事故的，加重处罚，或报公

保安部门工作总结篇五

一、公司为六名保安队员提供上岗服装各一套：春秋装一套、长袖装两件、长裤两条、领带一条、大沿帽一顶、帽徽一个、胸章一个、肩章一付、臂章一个。

二、保安队员必须爱护自己的服装，穿戴规范，做到经常清洗，以很好的树立公司和小区形象。

三、保安队员必须保证此服装只作上岗服，不得随心所欲，不得随意损坏，更不得转借他人，否则公司将扣回全部服装款，直至追究责任。

四、保安队员不得穿此服装招摇过市，不得穿此服装去酒吧、网吧、公园、超市等娱乐场所或商业网点，更不得穿此服装打架斗殴、从事违法活动，否则一切后果自付。

五、保安队员如人为造成服装、帽子等损坏，必须按价赔偿。

六、保安员不得擅自更改服装的款式，破坏服装的统一性，影响保安队整体形象。

七、如保安队员因违反公司规定的保安守则被公司解聘，公司将扣回全部服装款。

八、如保安人员自动辞职，配备上岗服装未满一年者公司将扣回全部服装款；配备上岗服装满一年但未满两年者公司将扣回一半服装款；配备上岗服装满两年者公司不予扣服装款。