行政前台接待员的岗位职责大全

一、日常工作：

1.接待接洽工作

公司来访人员接待；

公司总机电话接听、转接、留言、记录工作；

公司传真收发的管理，打印机、复印机的管理；

公司票务、酒店等的预定。

2.办公管理工作

公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作；

公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理；

公司图书库的管理；

负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入；

3.行政事务

公司物业管理等费用处理（房租、水电、停车、安检、盆景租用等）

4.负责部门会议记录；

二、协助工作

1. 协助招聘工作（面试人员通知、接待）

2. 协助行政事务（办事处注册等资料准备、行政报表录入等）

3. 协助公司固定资产出入库登记，总帐统计。

前台文员-岗位职责

[所属行业：未定行业]

发布者

1,负责前台接待,登记,接转交换机电话;

2,负责传真收发与登记;

5,负责饮用水管理,监督环境卫生;

6,收发,整理和保管报刊函件等;

7,协助客服人员办理相关业务;

8,完成领导安排的其他工作.

【日常事务】

1、负责公司前台接待工作。

2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。

3、接待用品、清洁用品申请。

4、卫生情况考察和监督，以及接待客人后茶具的清洁（每天1到2次）。

5、花草定期养护

6、公司员工通讯录整理更新。

7、下班前巡查办公电脑、设备是否关闭，如有人员加班，则交接到具体某位员工负责。

【人事事务】

1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息。

2、通知面试人员面试时间、接听面试电话。

3、做好面试人员简历的整理、筛选。

工作标准：

前台接待人员工作标准

1、电话接听

电话机旁边备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。

1.1 外线来电

1.1.1 电话振铃三声之内必须及时接听

1.1.2 接听电话时口齿清晰，声音甜美温和：“您好！广泽控股集团，请问您是哪里？您找哪位？”并及时记录对方信息及来电时间。忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并保持轻松、愉快的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

1.1.4 如对方不同意联系其他工作人员，应回应：“请问您有急事吗？可否留下您的联系方式，我会及时帮您通知。”并慎重告知对方其所找人员的手机号码。（公司工作人员的联系方式不得随意透露）。如对方同意留下联系方式，应记录好并及时通知相关工作人员。

1.1.5 如对方同意联系其他的工作人员，应告知办公室电话。

1.2 内线来电

1.2.1 电话振铃三声之内必须及时接听。

2、来访人员接待

2.2 如有预约应及时电话确认并做好来访人员的登记。在不离开工作岗位的基础上有效地把客人指引到相关部门（指一下方向即可）。

2.3 如来访人员没有预约，电话确认对方是否同意接待。

2.3.3 如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的礼仪引领来访者入洽谈室或会议室坐下，并为其倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

3 其他

3.1 应主动跟进出公司的领导问好。

3.2 主动沟通和协调各部门之间的关系，对职权范围外的工作及时汇报。

3.3 管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关人员汇报，并及时处理。

3.4 维护好前台的卫生。保持接待区域内的卫生。

3.5 监督卫生阿姨工作，负责其签到工作。

3.6 负责领导办公室茶具清洁，客人接待完毕离开后。

3.7 负责办公室花草养护工作。见花草养护记录表。

4 公司前台礼仪规范

面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的.工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆；指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。

5 前台行为规范

5.1 举止文明大方，注意坐姿、站姿；

5.2 禁止打闹嬉戏、严禁上班时间大声喧哗；

5.3 注意文明办公，严禁上网聊天

5.4 严格遵守《文明办公公约》

6. 人事事务

6.1、每天在各大网站发布和刷新招聘信息，做好发布登记（发布网站、时间、岗位）。

6.2通知面试人员面试时间、接听面试电话，做好登记（人员来源网站、人员姓名、电话，应聘岗位，通知时间）。

6.3做好面试人员简历的整理、筛选（可录用人员，安排主管面试；不可录用人员简历存档，并注明不录用原因）。

1. 接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并水给客人倒水或饮料。

2. 接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。

3. 接听转接电话

前台是总机电话，接听电话时，应先说“您好，艾瑞根”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。

4. 接待推销人员

上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。

二、传真及信件转交

1. 转交传真

关注电子传真接收系统信息，一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人或接收单位，并及时以集团oa系统或其他方式转交，必要时应电话提醒查收。若接收人是总经理或其他高管，应转交其秘书，并电话提醒查收。

2. 转交信件

收到信件时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、快递管理

1. 接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。

2. 转交快递

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。

四、会务工作

1. 会议前准备工作

主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；协助保洁工人做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。

2.会中会议记录工作，及写总结成电子版会议记录

3. 会议后完善工作

负责检查和关闭会议室电子设备及电器；协助保洁工人整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。

六、每月用水、用电统计制表

每月26日，根据保安抄表情况，对公司用电、用水情况进行统计并

制表，交至相关负责人或部门。

五、行政前台日常事务

1.保证前台电子设备的正常使用

前台有电脑、电话、传真等电子设备，若设备发生故障可以先找设备部同事检查，若无法维修，可请采购部同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。

2.及时更新和发布员工内部通讯录

不管是否有新进或离职员工，都应在每周一统计公司所有人员信息，并以oa方式向全体员工发布新的内部通讯录。（oa上线前通过邮件发送）

4.公司钥匙管理

前台备有会议室钥匙、办公室备用钥匙，前台应妥善保管以备使用。

5、名片的制作与申请、缴纳话费、需出差人员机票、车票预定

6、费用登记

7、短信系统的管理

现在公司使用的是统一短信平台系统在使用中，每次需要发信息，在“短信发送记录表”中登记摘要并要相应需发短信的主管级人员签字。

8、上传下达通知工作

六、办公室5s管理

1、检查公司干净整洁度，保持公司良好形象。

2、各部门负责各自办公区域的日常管理, 保持现场清洁有序；

3、公司办公室负责不定期的对各部门现场进行检查并考核

4、部门负责人为第一责任人，办公室检查发现问题后，向该办公中心部门出整改通知，如整改无效，扣罚责任人50元/次，在当月工资中扣除。

5、下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗。如果有人加班，一定问清楚有没有锁门的钥匙，并交代关闭电源，关好窗户，锁好门。

七、人事管理

1、招聘信息的发布，根据用人的部门岗位职责筛选简历，并通知合适的人员到公司面试。安排面试时间，确保相关人员都在公司。

2.每日早晨做好考勤的严格把关。负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。每月月初打印上月考勤记录，做成考勤表交给财务人员。

3、新员工办理入职手续。签合同，填入职登记表，看身份证原件并收取身份证复印件1份，学历证书1份，2张一寸近期免冠照片。把所有员工档案保管好，做好保密工作！为新员工开通工作邮箱。加入工作群。

3、办理离职手续，填写离职申请表，手续完成后取消工作邮箱，删除群，通讯录，短信平台信息。

八、负责展厅的物品管理。

壁纸板子h.吊卡等。

1.负责展厅物品的看管工作，不得丢失。有外人来公司时要看管好公司产品及其他公司财物。

2.所有展厅产品全天摆放整齐。

3.每月至少3次进行展厅物品盘点。每月10.20.30日固定盘点。并向订单部交盘点记录。

4.有新产品进入展厅，及时向订单部门索要新的《艾瑞根展厅商品报价》。

布板、壁纸板类产品贴编码(编码由订单部提供)摆放整齐。

九、办公用品管理。

办公用品的盘库、购买、领用、结算

2、每月25-28日通知各部门提交下月所需办公用品清单，统计出购买清单后报行政主管审批，批准后联系购买送货。确认收据或发票无误后，填支款单签字后到财务领取。

3、员工领用所需办公用品进行登记并给予发放

4、保持库房的干净、整洁。

十、行政主管交代的临时事务。

1. 接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会议室等候，并给客人倒水。若访问对象是总经理或其他高管，应向其确认约见时间，并通知其接待。

2. 接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的人员来协助接待。

3. 接听电话

接听电话时，应先说“您好，颐和装饰”。接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将总经理或其他高管的联系电话透漏给他人）。

4. 接待推销人员

上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作。

二、信件及报刊杂志转交

收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是总经理或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、快递管理（所有快递记录必须录入公司电脑存档）

1. 接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式。

2. 转交快递

3. 寄发快递

对每天要对外寄发的快件及时联系快递人员上门收取，保存好寄件凭证，并录入公司电脑《快递记录》，以备快递月结款时作为明晰依据。

四、会务工作

1. 会议前准备工作

组织、安排公司会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，协助保洁工人做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。

2. 会议后完善工作

负责检查和关闭会议室电子设备及电器；协助保洁工人整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。

六、行政前台日常事务

1.保证前台电子设备的正常使用

前台电话等电子设备，若设备发生故障可以先找同事检查，若无法维修，可请同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。

2.前台电源管理

每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。

3. 办公用品与公司设备管理

3.1定期盘点办公用品库存，当库存量不足时填写《办公用品采购申请单》，总额在1000元以下时由总经理助理审核；总额超过1000元时则由总经理审核。审核确认后方可购买。

3.2 对已购回的办公用品做好登记存档，并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。（办公用品领用需填写《公司办公用品领用登记表》）

3.3 建立办公用品管理台账，保证账物相符

3.4.1 电脑设备报修 填写设备报修单，向前台进行报修，能修理好的继续使用，如不能修好按规定进行更换要报修的物件。

3.4.2 办公设备报修

3.4.2.1凡部门或员工管理范围内的办公设施包括工作桌椅损坏，由部门行政助理邮件方式向前台报修。

3.4.2.2前台接到报修后应到现场核实办公设备损坏情况，及时派人或联系物业或供货商前来维修。修复后，部门行政助理应对维修结果进行确认。

4. 固定资产管理

4.1 对所有固定资产进行编号、整理、汇总登记工作，定期对固定资产进行盘点。

4.2 及时向总经理助理上报损坏的固定资产，申请采购新的固定资产，新添置的固定资产要及时登记入册。

5、监督记录员工每日考勤情况、不允许作假包庇

考勤记录包括每日上下班打卡记录（迟到）；请假（事假、病假）记录；旷工记录；出差记录；出入记录等等。每月2号之前将上一个月的考勤记录统计好后交给总经理助理审核，再交给财务部。

6、公司招聘

6.2入职人员信息登记

6.3员工通讯录的更新及维护、员工入职信息登记汇总

七、领导交代的其他工作

1. 接待来访者

接待来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并水给客人倒水。

2. 接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门人员来协助接待。

3. 接听转接电话

前台是总机电话，接听电话时，应先说“您好，盈泽投资公司”，然后根据情况判断是否需要转给相关人员接听。

4. 接待推销人员

上班时间若有推销人员上门推销，应婉转拒绝，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。

二、传真及信件转交

1. 转交传真

关注电子传真，一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人，并及时转交，必要时应电话提醒查收。若接收人是总经理或其他高管，应转交其秘书，并电话提醒查收。

2. 转交信件

收。

三、快递管理

1. 接待快递员

熟悉目前与公司有业务往来的快递公司，及时更新快递公司联系人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件的快递员。

2. 转交快递

收到快递时，快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。

四、行政前台日常事务

1.保证前台电子设备的正常使用

前台有电脑、电话、传真等电子设备，若设备发生故障可以先联系办公室同事检查，若无法维修，可请采购部同事联系供货商或外部维修单位，排除故障。

2.及时更新和发布员工内部通讯录

每周一统计公司所有人员信息，并向全体员工发布新的内部通讯录。

3.公司钥匙管理

会议室钥匙、办公室备用钥匙，前台应妥善保管。

5、名片的制作与申请、缴纳话费、需出差人员机票、车票预定

6、费用登记

7、上传下达通知工作

六、考勤登记

核对考勤信息。

七、行政主管交代的临时事务。