天猫客服岗位职责精选
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
天猫客服岗位职责精选篇一
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询、引导顾客促成销售。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。
6、非常喜欢淘宝网站客服的工作 。要求全职，公司上班;
任职资格:
1、 熟悉淘宝网的相关流程操作，从事过淘宝客服半年以上(淘宝商城客服经历优先)，态度积极，上进心强的应聘者优先。非常喜欢淘宝网客服的工作。
天猫客服岗位职责精选篇二
1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流，推荐产品，促成交易。
2、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题。
3、定期回访老客户，了解客户最新需求情况。
4、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题。
5、完成店长交给的其他任务。
任职资格：
1.熟悉天猫商城前台和后台操作及流程，熟练使用旺旺等即时通讯软件。
2.有淘宝或天猫商城客服经验。
3.良好的沟通能力，耐心解决客户问题。
4.工作态度积极，有良好的团队合作意识。
5.有电子元器件电商经验者优先。
天猫客服岗位职责精选篇三
1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，促成交易。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等简单的售后服务工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，有1年以上淘宝天猫等互联网客服经验者优先。
2、有独立处理售前、售中、售后问题的能力。
3、熟悉淘宝阿里旺旺和后台操作。
4、打字速度熟练。
天猫客服岗位职责精选篇四
售前客服手册
日常工作准则和行为规范
1、熟悉各个快捷语键，并及时更新修改。 2、熟悉产品知识，卖点及其使用功能。3、细心引导询单客户，快速促成交易。对于优质的客户可添加好友，并定期维护。4、主动推荐，挖掘客户需求，提高客单价。5、尽可能最大限度满足客户的需求，并按照规定进行相应的备注。
工作标准与注意事项
一、与客户聊天的敏感词汇
（3）（好评返现）顾客询问是否有好评返现活动，要委婉的回答顾客没有这个活动，并把我们的好评活动详细的讲解给顾客以免照成客户误解而产生的不必要的困扰。
（4）（原装/假冒品牌）顾客询问是否是原装的，我们不能直接和顾客说不是原装，更不能说是原装，我们需要明确的表明，我们是自己的品牌原厂正品。
（1）：当顾客发出询单信号时，我们必须在第一时间回复顾客，进一步了解顾客需求，帮顾客消除疑虑。（2）聊天过程中不能出现谩骂/粗鲁的语言，态度要礼貌，但不能过于亲密。
（3）顾客有疑问的，要站在客户的角度考虑顾客的需求，要尽量为顾客着想，从而消除顾客疑虑。
（4）聊天过程中要称呼客户为“您”，切勿直接称呼“你”。（5）当顾客要求比较高，且我们无法满足的时候，我们要第一时间回答，“非常抱歉”等道歉词汇。
例如：不能便宜，不好意思，不行，到不了等。。
应改为：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等。。
（8）未及时回复或未完成顾客，要主动与买家交流，争取在此营销机会，对于不在线顾客，技巧性留言促成第二次营销。
（9）灵活运用旺旺表情，了解顾客需求，询问顾客需求进行针对性营销介绍，投其所好，不要过多解释，纠缠，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不要过多牵扯售后问题。
（10）聊天不要轻易承诺顾客所提出的要求，例如：今天发货，明天可以到，保证今天收到宝贝等。。
应修改为：尽快安排，尽力催促，正常今天可以发出，保证不了哦只能尽力帮您催促。（11）不要让顾客等待太久，如果让顾客等待2分钟或者是更久，很有可能会流失这个顾客的订单，要及时的回复顾客，减少顾客的流失。
（12）给顾客聊天不要非问即答，打错别字，顾客会感觉客服的不专业从而流失顾客，看清问题，针对性回复。
（13）与顾客聊天时语气不易过硬，要生动活泼，旺旺表情丰富，语言优美，切记：说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。
（14）与顾客交谈，态度要热情，语言要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。
（15）与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是最伤害顾客的感情和自尊心的。
（16）与客户沟通时不要和客户争辩、争论，会导致顾客反感，从而会失去顾客，丢掉生意，要学会倾听顾客需求，尽量给予满足。（17）与顾客谈话时要鼓励顾客讲话，通过顾客说话我们可以了解顾客个人的基本情况，切记不要客服自己一人唱独角戏，个人独白。
三、售前客服禁语
（1）不能泄露客户信息给快递以外的第三方（2）不能私自关闭买家订单（买家要求除外）
（12）销售中的商品，不能以缺货为由，拒绝发货（13）不能以极端手段骗取、敲诈买家财物。
（14）不能说无法使用信用卡分期付款（可指导买家联系银行工作人员咨询）
天猫客服岗位职责精选篇五
1、负责公司各网店客户接待、询盘咨询回复销售工作
2、负责公司网店商品关联推荐引导客户购买工作
3、负责公司日常售中、售后工作
4、负责对公司各网店dsr评分、如实描述、顾客满意度的提升管理
5、负责收集每日买家咨询最多、疑问最多的问题并整理上报
6、负责自己每天对客户服务满意度记录及自检
7、负责公司各网店的紧急订单处理工作
8、协助对公司各网店页面及详情页内容纠错工作
9、协助对公司产品知识库的编辑更新优化工作
10、协助做好公司客服部门的流程优化建议
11、配合公司其他部门做好日常的沟通协调以及优化流程建议
岗位要求：
1、中专以上学历，有一年以上淘宝客服经验; 或有上进心的应届毕业生亦可!
3、计算机使用熟练，打字速度60字/分以上，可同时应对多位顾客咨询，沟通、协调能力强。
天猫客服岗位职责精选篇六
4，下单咨询转化率业绩突出者优先;
5、对淘宝客服工作有热情、能吃苦、有团队精神，随时面对顾客的考验和挑剔。
任职资格
1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先;
2、优秀的语言表达能力和沟通能力;
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。