2023年供电调查报告模板

报告材料主要是向上级汇报工作,其表达方式以叙述、说明为主,在语言运用上要突出陈述性,把事情交代清楚,充分显示内容的真实和材料的客观。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的报告吗？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。

2023年供电调查报告模板篇一

在营销工作中，公用变压器台区管理员长期以来身兼多职，单兵作战，顾此失彼，工作随意性大，已成为影响企业形象和经济效益重要症结。

如何破解这一难题，搞好优质服务，提高企业经济效益？长沙城南供电局营销班组改革实践，为我们提供了一个样本。

从20xx年开始，该局就酝酿营销班组改革。时机成熟后，该局于20xx年制订了实施方案，同年年底启动营销班组改革，推动了营销管理方式根本转变，提高了服务质量和企业经济效益。

城南局这场改革，其主要内容、具体特点和实际效果究竟有哪些？3月上旬，笔者对此进行了调查。

体制机制：“三个集中”、“四个监督”

根据公变台区班所承担任务特点，过去每个台区管理员既要抄表、催费，又要负责线损、用电稽查等多项工作，因精力有限，在抄表过程中为赶进度，存在估抄、漏抄、错抄现象。当客户来办理某些业务（如拆表销户）时，涉及班组多，时间上又不能满足要求，他们便不知从何着手，只好楼上楼下跑、一个班一个班地问。有台区员已外出工作见不到人，有则“踢皮球”，客户意见很大，直接找局领导，影响了正常工作。由于抄表到位率和正确率低，加之受利益驱动，反窃查违难度大，虚增售电量或截留电度，人为调整线损，致使线损不真实且居高不下。每项工作都是“单打鼓、独划船”，失去有效监管。

针对存在问题，该局根据上级关于集约化发展、精益化管理要求，经过慎重研究，决定按优质服务需要，分专业设置班组，做到“三个集中”——人员按分工集中、力量向重点集中、投诉都统一集中，实现由块块大包大揽向单一专业、分散粗放向集中精益化管理方式根本转变。

按照“三个集中”定位，该局撤销原有台区班，成立了客户接待班、抄表班、催费班、线损班。根据工作量测算出每班人数：客户接待班7人、抄表班15人、催费班27人、线损班12人。员工实行双向选择、竞聘上岗，实现了人力资源优化配置。“之所以要成立客户接待班，是确保客户投诉有人管理，有人服务。”钟建平道出了局领导班子想法。

该局出台相关配套文件，明确了各班职责：客户接待班应严格执行《城南供电局“首问责任制”实施规定》，全面负责客户接待，受理用电咨询和投诉，传达至相关责任班组，限时办结，直至问题处理完毕，统一回复客户。

抄表班负责抄表，抄表率、准确率必须100％；对新上或变更客户数据参数在集抄系统中档案实时同步更新，确保与sg186营销业务应用系统数据一致。对集抄系统中各种数据进行巡查，做好日巡查记录，发现异常及时核查落实并上报相关专责处理，确保表计、通讯设备和集抄系统正常运行。

催费班负责公变台区客户电费回收，定期与客户核对电费账务，发现客户电价执行差错、电量电费差错、抄表差错等，在sg186营销系统中进行电费退补，及时纠错，维护客户利益。为进一步规范电费回收工作，激励电费回收员工发扬“三千精神”，不断加强与客户沟通，构建和谐供用电关系，该局率先推出“零停电催费方式”，对未采取停电措施进行催费而月末个人累计电费回收率达100％给予重奖。

线损班负责公变台区现场巡视和反窃查违工作，通过集抄系统对台区线损进行日、月分析统计，发现异常及时核查落实并处理，严格执行《关于对违章用电处罚相关单据和封铅管理办法》。

对4个班实行分层管理，营销总负责人直管客户接待班，营销专责直管催费班，台区管理专责直管抄表班、线损班。

“要使职责真正落到实处，且始终如一，必须建立长效监督机制。本着‘全面监督、突出重点’原则，我局坚持‘四个监督’，监督重点是容易发生问题环节。”城南局副局长周卓敏说。在该局，催费班、线损班对抄表班抄表质量进行监督，发现估抄、漏抄、错抄现象，经查实纳入绩效考核，所扣款作为查出人员奖金；客户接待班对整个营销工作流程和管理闭环监督，根据客户接待班归纳问题及时调整流程，不断完善制度，堵塞管理环节中漏洞；管理层和稽查班则每月对各班任务完成情况进行监督考核。这样一来，该局形成了一个监督体系，实现了监督工作全覆盖，各班相互监督，相互把关，相互激励，自加压力，有力地促进了各项工作。

实际效果：服务提升、效益增加

实践证明，城南局营销班组改革后，服务水平大大提升，经济效益明显增加。

问题就迎刃而解。”该局一位负责人深有体会地说。

随着员工思想观念转变，加之环环相扣严格监督，员工“干实事、求实效”氛围越来越浓。往年，该局每年收电费最棘手时候是过完春节后，因为一些单位要过完元宵节才上班，使得供电企业当月有效收费工作日不多。在时间短、任务重情况下，由于催费人员不畏困难，发奋努力，今年春节以后，该局电费回收率同比上升13.82个百分点。

资源得到了整合。过去，在很多情况下，查处窃电和违章用电往往是台区员单打独斗、各自为战，加之有员工业务不熟悉，难以收到好效果。分专业成立班组后，该局形成了合力，情况大不一样。有一次，线损班在分析公变台区线损时，发现黎家坡一台区电量不正常，于是主动组织力量突击检查，逐段反复检测，终于发现一住户采取非常隐蔽手段窃电。他们按有关规定追补了电费及违约金。数据显示，城南局公变台区线损已下降到6％，获得了好经济效益。

堵塞了管理漏洞。改革前，一方面很多事情台区员一个人说了算，另一方面每人都能领取电表铅封，让思想动机不纯人有机可乘，给企业带来了损失。改革后，该局强化了管理，每项工作都实现了闭环，每个环节都有人监督，规范和约束了员工行为，有效扼制了不良现象发生。如台区员遇到很多事情都必须经过几个人才能决定，电表铅封规定只有线损班才能领取，不论是用或未用都必须做好记录，且与现场保持一致，堵塞了管理上漏洞。“避免员工犯错误，是对我们最大关爱。”员工陶佑林深有感触地说。

员工业务技能素质大幅提高。以前为适应工作需要，组织培训时，员工们与之相关业务和技能样样都得学，结果门门都是“半瓶醋”。按专业分班后，干什么培训什么，缺什么补什么，针对性很强，每一点都讲深讲透，员工业务素质和技能水平大幅度提升。

减轻了劳动强度。过去公变台区管理员由于担负工作多，从早忙到晚，双休日和节假日都得加班加点，还常常处于被动。现在加班少了，效果却比以往好多了。

城南局营销班组改革从实际出发，措施有力，成效明显。下一步，该局还将根据各专业、各岗位需要，进一步加大培训力度，提高员工综合素质，以完全适应工作需要。通过客户接待班发现服务中存在问题，进一步调整工作流程，更好地方便客户；了解客户需求，创新服务方式，拓展服务内容，提供多样化、个性化服务，满足各类客户对服务需求，增供扩销；完善并严格执行制度，让管理没有死角；用企业文化引导员工在发展改革中转变思想观念，更好地为企业发展做贡献。

2023年供电调查报告模板篇二

2023年供电调查报告模板篇三

事故通报

一、事故经过：

2010年9月26日8：30分，应业扩报装客户（襄阳闽鼎建材有限公司）要求，襄阳供电公司客服中心副主任马宏燕通知报装专责吕长山联系相关人员，组织对新安装的800kva箱变（生产厂家：扬州京隆电器开关有限公司）进行验收。10：55分，吕长山带领验收人员襄阳供电公司计量中心吴波、李军（死者，男，27岁，大专学历，06年参加工作）、生技部专责熊春勇和施工单位（襄电集团襄阳送变电工程分公司）李军（同名另一人）等4人到达现场。到达现场后，吕长山与客户负责人联系，到现场协助验收事宜。此时，计量中心李军（死者）强行打开具有带电闭锁功能的高压计量柜门（电磁锁锁芯已脱落，电磁锁为成都海坦电器有限公司生产的户内型，型号为bns-bmz），进行高压计量装置检查，触击计量装置高压侧（10kv）c相桩头，现场人员只听“哎呀”一声，便看到李军已触电跪倒在地，身上已着火，便立即用绝缘棒将其脱离电源，就地对其进行人工触电急救，同时安排车辆送往双沟镇人民医院，途中不断地对其进行触电急救，送达医院后，经医护人员继续抢救，于11：20分确诊死亡（经医院鉴定，左手、左脸电击烧伤）。经调查，9月13日襄电集团襄阳送变电工程分公司经理薛秋江带领施工负责人郝占良进行施工勘察，未经项目主管部门批准，擅自变更供电接线方式。并因客户要求，决定施工完毕后即将箱变高压电缆搭火。9月17日施工完毕后，施工人员即将箱变高压电缆搭火，同时将工作情况向公司经理薛秋江进行了汇报，对客户进行告知。

二、暴露问题：

1、襄阳供电公司计量中心工作人员对客户设备运行状况不清楚，在未经许可且未认真检查设备是否带电（有带电显示装置）的情况下，强行打开高压计量柜门，造成人身触电，是事故的直接原因。

2、襄阳供电公司客户服务中心业扩报装工程项目管理不到位，验收组织不力，计划性不强，未召开验收工作协调会，当日临时安排验收工作，现场未认真交待验收有关注意事项，对验收人员疏于管理，是事故的主要原因之一。

3、设备未经验收和管理部门批准，施工单位在用户要求下，于9月17日将箱变高压电缆搭火，造成设备在验收前即已带电，且未告知项目管理部门，是事故的主要原因之一。

4、生产厂家装配的电磁锁产品质量较差，锁具强度不够，不能在设备带电时有效闭锁，是事故的次要原因。

2023年供电调查报告模板篇四

在营销工作中，公用变压器台区管理员长期以来身兼多职，单兵作战，顾此失彼，工作随意性大，已成为影响企业形象和经济效益的重要症结。

如何破解这一难题，搞好优质服务，提高企业的经济效益？长沙城南供电局营销班组改革实践，为我们提供了一个样本。

从20xx年开始，该局就酝酿营销班组改革。时机成熟后，该局于20xx年制订了实施方案，同年年底启动营销班组改革，推动了营销管理方式的根本转变，提高了服务质量和企业经济效益。

城南局这场改革，其主要内容、具体特点和实际效果究竟有哪些？3月上旬，笔者对此进行了调查。

体制机制：“三个集中”、“四个监督”

根据公变台区班所承担的任务特点，过去每个台区管理员既要抄表、催费，又要负责线损、用电稽查等多项工作，因精力有限，在抄表过程中为赶进度，存在估抄、漏抄、错抄的现象。当客户来办理某些业务（如拆表销户）时，涉及的班组多，时间上又不能满足要求，他们便不知从何着手，只好楼上楼下跑、一个班一个班地问。有的台区员已外出工作见不到人，有的则“踢皮球”，客户意见很大，直接找局领导，影响了正常的工作。由于抄表到位率和正确率低，加之受利益驱动，反窃查违难度大，虚增售电量或截留电度，人为调整线损，致使线损不真实且居高不下。每项工作都是“单打鼓、独划船”，失去有效的监管。

针对存在的问题，该局根据上级关于集约化发展、精益化管理的要求，经过慎重研究，决定按优质服务的需要，分专业设置班组，做到“三个集中”——人员按分工集中、力量向重点集中、投诉都统一集中，实现由块块大包大揽向单一专业、分散粗放向集中精益化管理方式的根本转变。

该局出台相关配套文件，明确了各班职责：客户接待班应严格执行《城南供电局“首问责任制”实施规定》，全面负责客户接待，受理用电咨询和投诉，传达至相关责任班组，限时办结，直至问题处理完毕，统一回复客户。

抄表班负责抄表，抄表率、准确率必须100％；对新上或变更客户的数据参数在集抄系统中的档案实时同步更新，确保与sg186营销业务应用系统数据一致。对集抄系统中各种数据进行巡查，做好日巡查记录，发现异常及时核查落实并上报相关专责处理，确保表计、通讯设备和集抄系统的正常运行。

催费班负责公变台区客户的电费回收，定期与客户核对电费账务，发现客户电价执行差错、电量电费差错、抄表差错等，在sg186营销系统中进行电费退补，及时纠错，维护客户的利益。为进一步规范电费回收工作，激励电费回收员工发扬“三千精神”，不断加强与客户的沟通，构建和谐的供用电关系，该局率先推出“零停电催费方式”，对未采取停电措施进行催费而月末个人累计电费回收率达100％的给予重奖。

线损班负责公变台区的现场巡视和反窃查违工作，通过集抄系统对台区线损进行日、月分析统计，发现异常及时核查落实并处理，严格执行《关于对违章用电处罚相关单据和封铅的管理办法》。

对4个班实行分层管理，营销总负责人直管客户接待班，营销专责直管催费班，台区管理专责直管抄表班、线损班。

“要使职责真正落到实处，且始终如一，必须建立长效的.监督机制。本着‘全面监督、突出重点’的原则，我局坚持‘四个监督’，监督重点是容易发生问题的环节。”城南局副局长周卓敏说。在该局，催费班、线损班对抄表班的抄表质量进行监督，发现估抄、漏抄、错抄现象，经查实纳入绩效考核，所扣款作为查出人员的奖金；客户接待班对整个营销工作的流程和管理闭环监督，根据客户接待班归纳的问题及时调整流程，不断完善制度，堵塞管理环节中的漏洞；管理层和稽查班则每月对各班任务完成情况进行监督考核。这样一来，该局形成了一个监督体系，实现了监督工作全覆盖，各班相互监督，相互把关，相互激励，自加压力，有力地促进了各项工作。

实际效果：服务提升、效益增加

实践证明，城南局营销班组改革后，服务水平大大提升，经济效益明显增加。

观念转变，心贴客户。在营销班组改革中，通过“洗头”、“换脑”，员工的观念发生了根本性的变化，做到在客户“怨”上改作风，在客户“急”上下功夫，在客户“盼”上转思路。客户接待班做到了客户咨询投诉由该班一门受理，真正实现了“内转外不转”，化解了供用电之间的矛盾，受到客户的一致好评。今年2月2日，80多岁的赵正秋老人找到城南局，客户接待班工作人员满腔热情地接待了他。当得知老人家里停电后，工作人员一边劝他不要着急，一边派人前去检查，发现是保险丝烧断了，随即更换了保险丝，恢复了供电。第二天，老人再次来到客户接待班，他们以为老人家用电又遇到了什么问题，老人却激动地表示，他是特意来感谢的。优质服务赢得了客户的心，每到交纳电费的日子，前来客户服务中心交纳电费的人络绎不绝，确保了电费及时回收。“事实上，优质服务工作做好了，很多问题就迎刃而解。”该局的一位负责人深有体会地说。

2023年供电调查报告模板篇五