2023年客服下半年工作计划表 客服下半年工作计划表格模板
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2023年客服下半年工作计划表 客服下半年工作计划表格模板篇一
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下半年，**街道将认真贯彻党的十八大和十八届**全会精神，深入开展党的**活动，围绕区委、区政府下达的重点工作和条线工作目标，全力以赴率先发展，全力服务促发展，开拓进取、扎实工作，突出重点、服务民生、创新特色。
一、着力推进经济做优，提升街道综合实力
下半年，街道将抓实经济发展的关键点，做强小街道大发展的特色，做细小区域大思路的举措，做亮小体量大贡献的样板。
一是举全街之力，做到 三个 落实。
在全街道上下齐心协力、全员参与的基础上，继续抓好 三个落实 ：责任落实到人，街道从领导到工作人员，均要落实经济工作责任;任务落实到人，达到个个肩上有任务，大家全力以赴抓经济的要求;落实健全各项工作机制，建立健全项目首问责任制、项目资源挖查责任制、项目跟踪服务责任制、项目推进责任制，确保经济工作抓到实处。
二是不断加强党工委对经济工作的调度。
实行 三个一 的工作机制，即一个星期听取一次经济工作汇报，一个月召开一次以经济工作为主题会议，一个季度分析研究本街道经济运行情况一次。
按照群众路线教育实践活动的相关要求，加大服务企业发展，破解发展难题的力度。
三是加大激励，充分发挥各方抓经济工作的积极性。
街道将在全员参与抓经济工作的同时，从发挥每个人的最大潜能，使每个人积极主动做好经济工作入手，一要将每个干部的经济工作成绩与全年目标管理挂钩，将每个干部经济工作成绩列为年终重要考核内容，二要不断完善经济工作奖励办法，激励各方，调动全体，为区域经济发展出力。
二、 着力推进 政社互动 ，提升社会治理能力
进一步明确社区定位，转变政府职能，激发社会活力，强化多元自治。
一是继续推进社区减负增能工程，增强社区自治功能。
根据市区文件精神，继续减轻社区负担，切实转变工作作风，提升服务群众效能，全面实施 零度空间 工程。
服务群众不留一层纸。
实行 行政事务社区准入制度 ，除法律、法规有明确规定及上级政府的要求以外，街道各部门(科室)和有关单位，不在社区内设立对应机构或再下达工作任务。
对于确需社区配合的工作，按照 权随责走、费随事转 的`原则实施，继续鼓励动员社区参与社区治理，变 被管理者 为 主动参与者 。
继续强化基层自治组织在社区治理中的话语权和执行力。
下半年，试点社区金宁社区将继续完善好 社区议事监督委员会 议事、理事、监事的流程和机制，组织召开好居民代表大会，发动居民进行社区自治。
二是全面提升社区便民服务质量，完善社区便民服务网络。
社会工作站除完成社区公共服务外，还将开展帮扶救助、社区照顾、精神慰藉等专业化、个性化服务。
试点社区金宁社区下半年将由 小林民生工作室 承接社区公共服务项目，由专业的社会组织提供更加高效专业的服务，第一手接触服务对象，第一时间提供专业服务。
街道成立的社会便民服务中心将提供财税服务、家政服务、中介服务和其他服务四个大类16个项目，通过签订事务外包协议，引进相关服务机构，加快培育和发展服务类社会组织，为居民群众提供多元化、多层次、全方位的服务。
三是进行 政社互动 试点工作的推广。
下半年，街道将收集整理分析好各项数据，完善社会组织承接的监督评估机制，采取委托的方式，对社会组织的服务成效进行科学合理的评估。
为 政社互动 的完善、提高作科学的提炼。
三、着力推进组织建设，提升街道整体功能
深入推进班子建设、平台工程建设和党风廉政建设。
一是要继续严格按照教育实践活动要求，落实上级各项要求，加强对下督导，确保接下来的 查摆问题、开展批评 ， 整改落实、建章立制 两个环节稳步有序开展。
落实 四查四治 要求，找准 四风 方面问题，抓好整改落实和建章立制，突出解决长期存在、群众反映强烈、迫切要求解决的问题和困难，做到联系服务群众不留一层纸，不以活动而活动，而以群众满意为终极目标。
二是要继续加强服务型基层党组织建设，同时，加大基层典型深度挖掘、精心培育、广泛宣传力度，集中选树一批基层党员群众身边、可看可学可赶的先进典型群体。
三是要不断完善街道党建联席会制度，加大 两新 领域党建力度，成立**街道 海韵 艺术团党支部。
基本思路：下半年，区教育局将继续以全国及省市教育工作会议精神和《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010 2020年)》为指导，围绕义务教育局均衡发展的目标，加大投入，重点提升学校软件、硬件两大方面，按照 加快建设教师队伍，促进学校内涵发展，强力推进重点项目，做大做强学前教育，完成教育督导评估 的工作思路，全面促进教育全面、均衡、协调发展，不断提高人民群众对教育的满意度。
重点做好以下几项工作：
1、做好小学、初中新生招生工作。
做好中小学学生学籍审查、统计工作。
组织学生参加招生体检。
开展中小学、幼儿园规范办学行为专项督查工作。
2、加快教育重点项目建设。
做好爱国九年制学校小学部教学楼、风雨操场竣工验收、决算、审计、资料归档等扫尾工作;做好爱国九年制学校运动场等附属工程建设工作和二十四中搬迁工作;做好爱国九年制学校中学部综合楼、实验楼建设工作;做好25中学新建工程的正式验收、决算、审计、资料归档等扫尾工作。
做好火龙岗中心学校、马饮学校、**中学、浅湾学校的招投标手续和移交工作;做好**山路小学规划设计、招投标及建设工作。
完成各项教育附加项目。
完成校舍管养及安全检查。
加大教育信息化推进力度。
加大信息化项目建设力度，推进数字化校园建设，依托教育资源平台和教育管理平台，扩大优质教育资源覆盖面。
培养一批现代教育技术教师骨干。
建立教育信息化管理与激励机制，推动信息化教育技术的全面应用。
3、建设专业化的教育人才队伍。
一是按需开展教师招录工作。
面向社会公开招聘幼儿教师、在编教师及区聘教师;积极与安徽师范大学对接，安排落实下一学年顶岗支教人员;二是加大校长轮岗交流和挂职锻炼，建立教育管理后备人才队伍，形成能进能出、良性循环的用人机制。
三是全面推进教师 无校籍 化管理，在全区范围内开展教师交流工作，促进教师学区内定期交流、学区之间置换交流，以教师的轮岗交流推动教育资源配置。
四是抓好教师培养培训。
举办20**年暑期校长培训、小学语文国学培训、农村小学数学教师培训、幼儿园骨干教师培训、德育干部培训、英特尔培训工作;完成国培、省培、市培参训人员派送工作;做好芜湖市第二批优秀校长评选推荐工作;五是建立区级 **区名师工作室 。
六是开展好教师节表彰工作。
4、强力推进课堂教学改革。
重点是落实我市体育教学三年行动计划，保证每个学生每天运动一小时，开齐音乐、艺术、计算技术等技能课程;以教育信息化为手段，引进新理念新模式，改进教学策略，试行探究式、分组合作式等课堂教学改革;结合督学责任区工作，抓好教学流程管理。
5、扩大特色教育办学成果。
一要做到 三个一批 ：一是扩大现有的**小学、鲁港中学、**实验等学校特色项目的影响力。
二是巩固并拓展一批已有基础的办学特色。
如**路小学的艺术教育，延安小学科技教育、南关小学的礼仪教育等;三是培育一批新的特色学校。
打造一批 书香校园 、 韵动校园 、 气质校园 的名片式校园。
与安徽师范大学文学院合作开展国学教育项目。
如火龙岗中心的书法教育、25中学的机器人科技、全区动漫教育特色等。
二要大力发展各类学生社团，提升区青少年活动中心功能，以社团活动为主渠道，丰富学生学习生活，提生综合能力，推进素质教育，促进学生全面发展。
6、引进名校扩大教育集团化办学。
深化和安师大教育教学合作，与安师大文学院开展国学经典和 区本课程进课堂 合作项目。
谋划本区优质教育资源集团化运作，以优质教育集团化辐射带动效应，加速推进教育均衡，提升全区教育整体软实力。
抓好两所 北京师范大学基础实验学校 的打造。
7、做大做强学前教育。
继续做好幼小衔接工作，避免小学化现象。
继续开展素质教育开放周 区域游戏教学活动设计及材料投放培训评比展示活动。
采取 走出去 和 请进来 的方式，开展幼儿教师培训。
学前教育资助劵发放。
做好20**年**园奖补资金的落实工作以及20**年**区**园申报核查工作。
做好优秀园的奖励工作。
加强与其他部门之间的沟通，进一步加强对民办学校的管理工作。
8、加强督导工作，迎接国家认定。
全面落实中小学督学责任区制度和责任督学挂牌督导制度， 在目前已聘任8个兼职督学基础上，下一步重点是督促责任督学开展日常督导，对督学反馈的学校办学及发展中的现状和困难问题， 加以研究并进行整改。
切实做好教育数据的统计评估，完成7月份的教育强区省级评估和9月份义务教育均衡发展目标的国际级验收。
**年，县教育局局将努力贯彻省、市教育工作会议精神，主动适应教育发展新常态，继续围绕 保安全、强素质、提质量、出特色 的工作目标，进一步突出重点，努力实现我县教育又快又好发展。
抓好以下工作：
一、突出一个重点，就是办好人民满意的教育
主要抓好三项内容：一是抓素质教育让学生满意。
坚持以人为本、立德树人，着力提高学生思想道德素质，全面培养学生社会责任感、创新精神、实践能力。
二是抓教育公平和质量让社会满意。
大力促进教育公平，合理配置教育资源，重点向农村、边远地区倾斜，积极推动农民工子女平等接受教育。
全面提高教育质量，全面发展，特长发展。
造就一批人才，让群众满意。
三抓队伍建设让家长满意。
提高师德水平和业务能力，努力造就一支师德高尚、业务精湛、结构合理、充满活力的高素质专业化的教师队伍，让家长满意。
二、把握三项工作，着力提升教育发展内涵
一是继续抓好高效课堂改革。
积极总结前阶段高效课堂实施经验，理出问题，完善相关制度，进一步推进课堂教学改革，培育典型，循序渐进，形成具有我县特色的高效课堂改革模式，提高教育教学质量。
让我县的课改工作走在全市前列，在全省有影响。
二是继续抓好 三化 进校园工作。
积极推进素质教育，以学习践行《弟子规》为抓手，以实施庐陵文化、红色文化、经典文化进校园为重点，以活动为载体，增强学生的自豪感，激发学生的爱校热情。
三是继续抓好义务教育均衡发展。
以国家验收为动力，以义务教育标准化建设和贫困地区薄弱学校改造为契机，进一步优化农村教育网点布局，加快推进 美丽校园 创建，全面提升农村教育基础设施水平。
三、突出五大抓手，打造我县教育亮点
抓手一：实施 1+1 素质教育。
结合周三下午活动课，加强学生体育和美育教育，推进 一校一品、一师一品、一生一品 和小学生 1+1 素质工程，丰富校园生活、开发学生智力、培养学生特长、提高学生综合素质、促进学生全面发展。
抓手二：开展 道德讲堂 教育活动。
扎实推进社会主义核心价值体系教育，以 道德讲堂 为平台，引导学生投身道德实践活动，进行自我心灵净化，推动校园精神文明建设。
抓手三：实施高效课堂责任区优化工作。
继续以县城学校牵头，与区内农村学校捆绑为评价的模式，借力推进我县高效课堂改革。
形成集团优势，资源均衡共享，带动全县教改发展和质量的提升。
抓手四：抓好高中教学质量。
规范教育教学行为，提倡向课堂要质量，向管理要质量，在政策、评估、资金等方面支持高中教育。
加强对高考改革的研究，搞好高考复习研讨会，加强与名校强强合作和交流。
抓手五：发展职业教育。
以吉安华忆职业教育集团为平台，在扩规模、建专业、联企业、出人才上下功夫。
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2023年客服下半年工作计划表 客服下半年工作计划表格模板篇二
1、强化员工培训，严抓执行力，提高服务水平。
与商场的所有管理人员配合做好新店员工的培训工作，保证在旺季来临之前，新店营业步入正常轨道。
2、加强制度建设，提高管理水平。
和所有管理人员一起整理出系统的公司规章制度，应用到新店并根据新店实际运营情况修改、完善，保证营业正常。
3、节能减耗，节省开支，降低运营成本。
和所有员工一起努力，在工作中注重节能减耗，节省不必要的开支，保证每月完成规定的总营业额，并争取拿超额奖、创新高奖，提高公司的营业额和员工的薪酬待遇。
4、职场旺季来临时，调整工作重点，不断加强厨房和楼面的沟通，及时跟踪解决客人意见及投诉，提高服务质量。
5、和管理人员沟通，一起做好员工生日会、节日活动和各项娱乐项目，让员工感受到家的温馨，提高团队的凝聚力，要时刻记得，员工才是我们最重要的顾客。
6、定期组织管理者沟通解决工作及生活中遇到的困难，统一管理思想和意见，不断提高工作默契与管理效率。
7、认真按时完成领导安排的其他工作。
1、例会模式还需加强巩固，通过不断地演练，使所有人员都熟练掌握。
2、建立系统的奖惩机制，使内部员工都清楚了解奖惩依据，心服口服，有利公平。
3、和所有管理人员一起不断摸索、总结，整理出到家系统的培训方案。
4、新员工培训要高标准、严要求，在规定的时间内掌握应该了解的所有服务知识和技能，提高培训效果，并跟踪培训成果。
5、管理人员之间的工作交接不够顺畅，会导致工作的延误，通过加强沟通和使用交接本等方式改善这种情况。
6、和所有管理人员一起继续做好提高服务细节及感动服务工作。
2023年客服下半年工作计划表 客服下半年工作计划表格模板篇三
一、实施动态的管控，促进企业良性发展。
(一)预算执行的分析。利用损益系统、财务分析系统对各专业实际发生的成本费用与预算数据进行比较，对预算偏离度大、数据异常的项目进行跟踪分析。通过与兄弟局预算执行情况比较分析，寻求成本费用管控的差距和结构调整和优化的方向。
(二)加强对县局绩效考评体系财务层面的相关指标进行分析。主要是盈利能力和资产运营能力的9个指标。
(三)提升管理手段，稳步推进信息化建设和应用。继续做好量收系统建设和应用工作，深入挖掘量收系统的管理和分析功能，充分利用量收管理系统加强收入管理、欠费管理、资费管理、业务稽核和经营分析等方面的工作。做好账务明细查询系统发票信息的查询工作，加强对各单位发票体的管控。
二、以规范的管理，保持企业健康发展。
(一)规范营销费用的使用和管理。为使营销费用政策既能有效的支撑业务发展，同时降低经营风险，减少违纪问题的发生，继续加强营销费用的使用和管理的规范性，杜绝二次分配或私设小金库。
(二)规范资金的归集和支付。加强营收资金源头管理，从源头上规范营收款上缴时限和上缴方式，确保营收资金及时足额归集上缴。
继续围绕业务发展，优化资源配置，加大财务的支撑力度。在成本安排上，配合专业化经营步伐，将有限的资金向重点业务和营销环节倾斜，以适应业务发展和市场竞争的需要。对业务宣传费和业务发展奖励继续实行集中归口管理，统筹安排，集中支付，确保资金使用效益和效果。
(三)规范欠费和存货的管理。按照市局要求，继续做好欠费与存货的管控工作，动态把控欠费与存货的实时变动情况。下一步工作重点主要集中在集邮库存的管控和分销的欠费上。欠费收入不配置营销费用，使用时按欠费额扣减营销费用。
三、以精细化的核算，推动企业效益型发展。
(一)完善二级单位损益核算体系。对二级单位损益核算办法、年度预算的下达等方面与各单位进行沟通，上下联动，进一步优化损益系统的应用。强化对核算结果的分析和应用。逐步将损益核算分析制度化、常规化，明确各专业成本控制的重点，引导业务部门关注和应用损益核算成果。
(二)逐步推动全成本损益核算。20__年度县局各单位将实行全成本核算，目前函件专业的电商小包业务已实行全成本核算，财务将逐步配合各经营单位做好全成本核算的准备工作。
(三)灵活运用政策，为提高职工效益出谋划策。在遵守政策法规的前提下，用好用足现有政策，合理安排成本空间，使职工收益逐年递增。
(四)加强基础管理工作，提升管理水平。
(3)提高财务人员的素质，加强财务人员自学的意识，增强财务人员的理论知识和业务操作技能。强化监督机制，一方面强化财务人员的廉洁自律意识，增强自我约束能力;另一方面加强法制观念，自觉地学法、守法、用法。
四、全力以赴做好各专项工作。
(一)做好房产系统的管控工作
(二)理顺邮银经济关系，促进和谐发展。对涉及邮政与银行关联交易的结算数据进行清理，重点针对押抄寄库、线路租费、单册等具体项目展开，进一步理顺邮银经济关系。
2023年客服下半年工作计划表 客服下半年工作计划表格模板篇四
三、做好办公室日常管理工作。
1 人事档案管理，记录在厂员工的详细情况，做好新员工的入厂手续及工作情况。
5 制定了公司纯净水领用记录，每月统计，账目清楚，一月一结。
6 考勤、售饭情况 。公司实行考勤、售饭一卡通系统，每月只需把考勤机、售饭机接口接入电脑，上传数据，每个月的考勤情况、售饭明细便一目了然。大大减少了工作时间，同时也为员工提供了方便，员工只需在每月定期充卡，每天便可以使用公司配备的售饭机、考勤机来吃饭、上班。提高了工作效率，体现了公司的规范化管理。
7 进一步加强车辆安全管理，做好车辆的调配、使用以及维护，及时做好车辆驾驶员的年度审验工作。司机责任心强、从未发生任何安全责任事故。
8 办公室走廊卫生干净、整洁，为大家营造了良好的工作环境。
四、落实安全生产责任制，定期检查。
上半年，公司始终把安全工作作为重中之重，切实抓紧抓好。进一步加强重大活动的安全工作，严格安全工作责任制，严格夜间安全值班制度，定期组织集中安全检查隐患，重点抓制度和组织落实、检查值班情况、抓员工安全培训;及时增设安全设施，做好安全工作;在公司厂区显要位置设立多个警示牌，增加了员工安全防范意识。对存在的安全隐患及时排查限期整改，取得很好的效果，并通过了安全评估小组的检查。
1进一步加强公司制度建设，规范管理。结合实际情况以及公司发展需要，为公司的长远发展，以及员工的利益。对公司制度作进一步调整，使之更加规范化、合理化。
2在搞好日常业务工作的同时，重点加强人员工作能力的提高，引导员工把创先工作化为自觉行动。
4做好办公用品的管理，抓好节能降耗工作。对办公用品实行定额控制。每个部门限制使用量，对没必要使用的办公用品，进行控制使用或用其他同等功能的办公用品代替。
5进一步加强门卫管理制度，门卫人员要严格执行公司管理规定。严禁带入厂区的物品要求做到“一人一机一箱”，消除各种安全隐患。
6做好办公室节能降耗工作，此时正是空调、电扇使用高峰期，合理利用。下班后随手关闭所有电器，不断提高广大员工的节能意识，杜绝浪费现象。
7加强安全生产工作的宣传教育，使广大员工人人了解安全知识，个个熟练掌握消防器材，确保安全工作万无一失。
以上是近半年来办公室的工作情况以及后半年的工作计划，办公室工作虽取得了一些成绩，但是仍存在一些不足，管理制度仍需完善、落实力度需要进一步加大，工作的责任心和事业心有待进一步提高，在今后的工作中，我们要认真履行办公室职责，开拓创新，把我们的工作提高到一个新的水平。进一步发扬成绩，克服不足，取得更加优异的工作业绩。
2023年客服下半年工作计划表 客服下半年工作计划表格模板篇五
(一)经过上半年的修订与讨论，将于_月份发布实施《基本薪资制度》，使薪资确定做到规范化、标准化，同时，进行行业和地区薪资水平调查与分析，进行部份岗位与人员的薪资调整，促进薪资的内部公平与对外的竞争优势，使薪资真正反映员工贡献与个人价值，从而留住内部优秀员工，又吸引外部优秀人才加盟。
此外，现场女工流动率大，招聘困难，一个重要原因在于试用期即实行计件工资，由于熟练度差，工资较低，因此，建议对新进的一线员工实行一个月的固定工资，即：在满勤情况下，初中毕业人员第_个月固定__元，技校和中专毕业人员__元，相当于给新进人员一个月的培训熟悉期，这将有利于减少新进女工的离职，也增加招工的吸引力。
(二)继续做好公司急需人员的招聘工作。
1、鉴于女工在本地区招聘困难，除拓展招聘渠道外，将考虑在7月下旬到外地农村招聘。同时，建议公司将人员离职引起的招聘成本列入各单位人工成本考核指标，促进用人单位主管重视保持本单位人员的稳定，有效减少人员流失。基层管理干部在管理方式上也应改进——对员工的合理要求应重视，在工作分配上应公正、根据员工个人特长与能力进行合理安排。
公司还应重视一线操作员的定编问题，对于产能的提升，除了增加人员这一途径外，还可以从提高设备使用率、改进工艺流程、提升自动化操作水平、提高现有人员熟练度等方面考虑，避免采用人海战术，应制订合理的人工成本消耗与产值的比例关系，从源头上控制人员和人工成本的过度增长。
2、规范普通员工招聘流程，减少人为不正常因素的干扰，确保招聘过程的公正性。
3、加强对新进人员的入职引导，制订新进人员试用实习与转正考核管理办法，不定期举办新进人员座谈会，解决新进员工工作、生活上的困难，使新进人员能留得住。
(三)规范人员异动管理，推行竞争考核上岗，使异动做到合理、公平。
(四)完善考核与激励体系，以目标管理为导向，以工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，并将考核结果与优秀员工评选相结合、与年终奖金发放和干部晋升与任免挂钩。
1、根据上半年试运行情况对《自我评议办法》进行修订并扩大考评人员范围。修订目标是：使考核指标量化;对干部增加相应指标：如培训下属时数、参加学习时数、部门人员流动率控制等;在考核周期上，干部实行季度考核，一般员工月度考核;考核结果的使用上：将考核结果与优秀员工评选和年度考核评优相结合。
2、制订《技术人员等级评定办法》，通过对技术人员进行定期考评，确定技术职称和相应薪资等级，创造有效的激励机制。
3、制订《年度考核管理办法》，明确各类员工年度考核标准与考核结果使用，年度考核结果与薪资等级升降、年终奖金、干部晋升等相联系，奖优惩劣，并实行一定比例的末位淘汰，增强全员危机意识和竞争意识。
4、为调动员工创新与改善的积极性及促进企业文化的建设，制订《改善提案管理办法》，对优秀提案实施奖励。
(五)增强培训管理力度，切实提升培训效益：
1、修订《培训控制程序》，明确培训权责，将于_月份正式发布实施，以此作为公司培训管理的依据，使培训做到统一管理，并加大对各单位培训指导和检查的力度，对外部培训进行归口管理。
2、做好培训需求调查工作，提高培训的针对性。下半年将根据岗位职责与任职条件制订《公司教育训练大纲》，明确各类人员的培训目标与培训课程、培训时数的设置，为推行公司重要岗位人员持证上岗做好准备。同时将培训与岗位轮换、干部晋升考核等机制挂钩，形成自主学习的氛围，倡导自觉学习、主动学习，特别是对管理干部，应将培训下属的小时数、参加培训的时数作为重要的考核指标，使干部重视自身培训及对下属人员的培训，促进全员素质与能力的全面提升。
3、对培训效果进行及时评估：对学员以课后笔试、写培训心得报告、制订训后行动方案、训后一至三个月考核学习前后工作绩效等方式进行;对讲师则以学员评价方式进行。
4、加强内部讲师的选拔与培养，对内部讲师发放授课津贴，调动讲师教学积极性，同时辅之以相应考核，促进优胜劣汰。
5、推动教学现代化建设，一是提倡使用投影仪，教材用powerpoint制作，增强培训效果;二是学习与借鉴顾问公司培训方式，引进游戏教学法、角色扮演法等教学方式，针对成人学习原理，增强学员的参与性与培训的吸引力。
6、对sbs拉链学院下半年教学进行调整：
(1)生产管理班和经营管理班剩余课程进行课时压缩与减少，争取下半年两个班均结束课程结业，将于7月份与华大协商教学安排。
(2)在压缩课时的情况下，要求学员解决好工学矛盾，尽量争取时间学习，各级主管对学员的学习要给予充分支持，人力资源本部将严格培训出勤管理，保证学习效果。
(3)下半年完成模具机械班的补考与结业工作，对优秀学员及时给予奖励，在薪资等级调升、干部晋升方面给予优先考虑，促进学员学习热情。
(4)今后sbs拉链学院的办学方式将进行改革，办班更切合员工实际需要，合作伙伴也可拓宽，办学周期长、中、短期相结合，以管理干部、营销人员、技术人员为重点培训对象。
(六)提高日常人事管理的信息化水平，提升工作效率与工作品质：
1、要求信息技术部对人事信息系统进行改进与更新，彻底解决历史遗留问题，保证人事数据统计的准确性与日常人事工作的可操作性。
2、配合信息技术部电脑考勤软件的编写开展相应工作，此项工作以信息技术部为主导，我部提供相应配合。
2023年客服下半年工作计划表 客服下半年工作计划表格模板篇六
一、指导思想
以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。
主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
1、根据员工的兴趣爱好，本职计划在4月中旬举行一个“野外拓展”的活动，主要是为了增进员工之间的沟通与交流。
加强员工之间的凝聚力。
同时为营造一个和谐、积极的工作团体，多组织一些有意义的部门活动，来提高团队的凝聚力。
同时为五一节的接待做好精神准备。
2、协助营销部做好团队接待、散客预订接待工作。
特别对五一黄金旅游周及端午节各类活动的推销及接待工作，将合理安排人员上岗，争取圆满完成接待任务。
4、计划在6月中旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。
因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的.培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任。
进一步强化销售员工培训、提高员工素质、业务水平。
从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从此清晰了自己的人生目标，像我学历和资历不高的人来说，选择这行业是很明确的。
同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。
要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。
1. 【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。
2. 【通知付款】 建议a编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服。
”b电话通知:礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再知道付款。
可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象。
3. 【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访! 售后问题建议电话回访了解。
还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少售后些工作。
4. 【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息。
“ 已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服务的, 另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌，分析的消费档次， 以便推荐 !
5. 【登记每天的日记】
a 遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。
b 平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的。
6. 【检查】
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。
及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7. 空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。
巩固一下自己对外以及对内的知识。
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