最新政务服务大厅年度总结 政务服务大厅年度总结报告优秀
报告，汉语词语，公文的一种格式，是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。报告书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇报告呢？下面是我给大家整理的报告范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
最新政务服务大厅年度总结 政务服务大厅年度总结报告优秀篇一
20xx年中心职能目标共有5项，均超额完成任务。
1.承诺件提前办结率达到80%以上，按期办结率达到100%(重点目标)。实际完成：承诺件194551件，承诺件提前办结179482 件，按期办结率为 100% ，提前办结率为92.3% ，完成目标值 115%。
2.办件群众满意率达到98.5%以上。实际完成：中心全年共收件276128件，办结276034件，其中即办件81483件，承诺件194551件 ，群众满意率99.97%，占目标值的101.5% ，超额完成1.5% 。
4.完成行政审批制度改革理论探索调研课题3 个。完成《关于我市推进行政审批制度改革的调研报告》调研课题1个，并于11月9日上报市政府研究室。完成《浅析我市政务服务中心建设现状及改进措施》调研课题1个，在市委党校20xx年秋季学期主体班调研报告选中刊发。完成《立足五勤 遵规守纪》调研报告1个，分别在《黄石日报》理论版和《黄石改革与发展》党的建设栏目刊发。
5.加强现场监管，确保自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为件数高于暗访及媒体曝光件数的20%。实际完成：自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为54件，暗访及媒体曝光件数为4件，自查自纠服务大厅工作人员违反纪律规范行为的件数是暗访及媒体曝光件数的13.5倍。
(一)深化行政审批制度改革。按照“三集中三到位”行政审批模式，不断加大改革力度，进一步集中项目、精简流程，将行政审批改革向纵深推进。对照全省地市州级行政审批项目清单，对全市进驻政务服务窗口的行政审批项目进行“地毯式”清理，共涉及42个部门，其中垂管部门5个，直管单位37个。制作“承诺件流程图”、“即办件流程图”2个样本，合计有66项规范了项目编号和名称，共有11项由承诺件改为即办件，承诺件进一步缩短时限累计54个工作日。全面推行“三证合一”和“一照一码”改革，将《营业执照》、《组织机构代码证》、《国地税登记证》“三证”合为“一证一码”，统一使用18位的“法人和其他组织统一社会信用代码”，彻底免去了多部门并联审批。大力推行窗口部门领导接待日制度，窗口部门审批领导到中心窗口现场办公、现场签批，做到“审批办件不出中心”。从九月份开始，每月开展一次“窗口单位领导接待日”活动，接待日之前在媒体公告，告之服务对象，先后接待咨询和办事群众20xx多人次，办理审批服务事项800多件，进一步提升了审批效率。进一步加大公开力度，公开各环节审批行为、办件人(科室)和联系电话，方便行政相对人咨询事项，查询办件进展，确保在承诺时限内完成审批。积极推行政务审批电子监察系统，对进入中心的所有政务审批项目(事项)及工作人员进行统一管理，实现了对审批过程、服务态度、工作效率、服务收费等全方位的自动监管，有效规范了审批行为。开展了“荒唐证明大反思、着力破解办证难”活动，着力解决了一些职能部门审批权明放暗不放、前台“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人员纪律松弛、作风拖沓等问题，通过开展大反思活动，破解了多年来行政部门未解决的办证难问题45个，受到了企业的好评。
(二)创新实施联审联办工作机制。进一步创新项目联审联办工作机制，根据重大项目联审协调会工作实际，制定了联审协调会固化模式机制、联审协调代办五步受理法，全面落实了联审协调会会后跟进规范化、会议召开程序化、会前准备标准化等工作。进一步更新完善了《黄石市工业项目联合审批流程示意图》,收集、整理四阶段审批事项的资料清单，充实完善了四阶段样表和《项目联合审批代办服务工作台账》、《黄石市新开工工业项目行政审批基本程序及中介服务事项目录》。对工业项目建设联合审批流程进行了再梳理、再完善，研究制定了《关于实施重点项目施工许可容缺受理并联审批的意见》，对重点项目实行容缺受理、并联审批，为项目建设开辟“绿色通道”，进一步缩短项目建设审批时限。对涉及工业、重点投资项目的17家窗口审批事项进行深度清理，共梳理登记284项审批事项(含小项);对涉及联审的中介服务机构原有资料进行了摸排更新，新增44家中介服务机构信息，形成了中介服务机构调研报告。通过审批流程清理，工业建设项目联审涉及的中心16家审批部门、38个审批事项、18个中介服务事项，承诺办理时限由串联审批模式下的701个工作日压缩到41—57个工作日。进一步修订完善《黄石市固定资产投资项目协同审批系统文件》，协调、跟进联审服务平台建设，全面推进网络联审办事大厅建设。在全市“双千”活动中，针对我市企业的现状，开展了“盘存量、激增量、破解办证难”活动，切实解决了因房产证未办理而导致资产闲置、融资困难等一大批企业和市民关注的重点难点问题，此次活动开展受到了市长的充分肯定。全年先后协调代办日丰、万达、盐田港等重大项目27个，组织召开项目联审协调会22次，现场踏勘26次，办理企业优惠证28个，督办落实优惠减免费用14.76万元。
最新政务服务大厅年度总结 政务服务大厅年度总结报告优秀篇二
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
2021年，x区政务服务数据管理局在市局的正确指导下，在区委区政府的坚强领导下，深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，围绕“双区”建设战略和综合改革试点方案的重点任务部署，全面推进“数字政府”和智慧城市建设，不断优化营商环境，助推城区治理现代化。现将主要工作情况汇报如下：
一、2021年工作总结
（一）高位统筹数字政府和智慧城市建设
一是高质量推进数字x顶层设计。组织编制《x区数字政府和智慧城市建设“十四五”规划》，构建x区数字政府和智慧城市“x+x+xx+xx+n”一体化建设新格局，全面推进实现政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、政府运行“一网协同”。已被列入2021年度区政府重大行政决策事项目录，并通过区政府常务会和区委常委会审议。
二是统筹信息化项目全流程管理。制定《关于进一步加强区信息化项目建设管理工作的通知》，规范x区信息化建设事前、事中、事后全过程监管。打造信息化项目管理系统，实现新建信息化项目全流程在线监管，并推动已建成信息化项目全口径备案，做到“底数清”。围绕信息化项目产出效益、可持续发展等内容，探索开展项目效能评估。已试点完成智慧水务、数字化讯问系统x个信息化项目效能评估工作。
三是强化全区重大信息化项目立项统筹。从项目建设必要性、可行性、集约性等方面，统筹全区重大信息化项目建设立项，组织研究了公安、教育、应急、医疗、社会治理等领域项目，优化项目建设内容和范围，项目匡算核减至x.x亿元，顺利推动x城区现代治理一体化平台等x个区重大信息化项目通过区数字政府和智慧城市建设领导小组会审议。
（二）推动数字政府一级平台升级，深化“一网协同”
一是提升一级平台集成服务能力。坚持全区“一网协同”，推动构建跨部门的协同应用“枢纽”。依托一级平台打造“领导主页”，联通区级大数据平台等核心平台，汇聚分析多类重要数据，支持为各级领导实时展示全区人、房、法人等基础数据和政府投资、企业诉求、疫苗接种等核心数据，逐步推动领导“一屏知x”助力科学决策，实现政府行政管理精细化、智能化。
二是持续升级移动办公应用。依托微信平台构建x掌上政务平台“数字x”，按照“能进尽进”原则，推动政府日常高频应用移动化，完善已上线移动应用功能，提供自主、安全、可控的移动办公体验。已上线文件办理、会议通知等超xx项移动端应用，并优化“一卡通”功能，做好远程开门、饭卡充值等重点功能线上集成，持续提升平台使用满意度和黏性。
（三）构建城区治理一体化平台，推动“一网统管”
聚焦基层治理体系与治理能力现代化，以智慧社区建设为突破口，高标准统筹城区现代治理一体化平台建设，构建“平台统筹+协同监管”相关功能，实现事件“全闭环”管理，助力推动城区管理权责体系改革。
一是推动事件全面整合。打通城管、信访、舆情、网格、2021x等多类社会事件业务系统，对关键节点进行统一管理，即统一采集、统一入口、统一分拨、统一监管、统一分析、统一评价，形成管理闭环，基本实现基层治理一键溯源、一图感知。
二是探索事件智能采集。x区被推荐为市智慧城管ai应用试点区域，接入视频智能识别事件，运用ai技术自动识别、分析和预警城市管理xx类场景高频事件，并实现事件快速分拨处置，延伸处置到社会端，推动多元社会主体参与治理压实责任。共智能预警超x万条事件，识别准确率超xx%，推动近2021个三小场所责任主体、责任企业等参与事件处置，
三是深化事件智能分拨。运用nlp语义分析、机器学习等创新技术，持续分析大量历史事件，完善智能分拨规则，实现系统自动批量派单，大幅提升事件分拨处置效率。目前已实现视频智能发现来源事件分拨准确率达xxx%，2021x热线来源事件自动分拨率近xx%，准确率达xx%。
（四）创新政务服务模式，深化“一网通办”
一是强化技术支撑优化服务体验。深化创新服务，持续完善“ix”平台服务内容，共集成2021项政务服务事项、xxx项公共服务；
上线xxx个秒批事项、xxx个无感申办事项和xx个“一件事一次办”。推动“四减”工作，可网办事项xxx%实现“网上办”，事项xxx%“最多跑一次”，九成多“x”跑动，承诺办结时限压缩超xx%。推动事项“跨域通办”，通过部署自助终端、增设服务专区及专窗，实现汕头、贵阳、大连等x地共xxx个事项可在x跨域通办，打破异地办事“多地跑”“折返跑”难题。
二是构建一体化政务服务体系。建立基层业务交流长效工作机制，定期召开联席会议并下沉业务骨干至街道社区驻点，联合打造“‘厅’说x”品牌做好服务亮点宣传；
已开展x期交流并完成xx个街道、xx个社区驻点，拍摄xx个街道宣传短片和七一、国庆主题短片。推动事项下沉“多点可办”，打造“政务+驿站”在人才园、地铁站、商业楼宇等x处人流密集场所铺设自助终端，实现“全天可办”。创新开展“进商圈、进楼宇、进园区、进社区、进小区”宣讲活动，围绕税务、商事登记等政策深入解读和指导办理；
已开展xx场活动，解决超xxx项企业群众办事难题。
三是创新打造“反向办”数据治理新服务模式。“反向办”服务模式主动围绕政务服务中“政策过期不候，福利享受不全”等问题，线上打造“反向办”服务一体化平台，创新应用大数据、ai技术等定位“应享未享”服务人群，精准推送可享服务；
线下联动基层党委和机关、“两新”党组织，成立党员先锋队定向提供“上门帮办”服务。已推动民政、企业服务等x大领域xx个事项纳入“反向办”，共服务超xx万人次群众、xxx家规模企业，福利政策落地效果显著提升，如高龄津贴办理率由xx%提升到近xx%，老年人免费体检人数同比增长超xx%。项目获得全国第三届党建创新成果展示交流活动“十佳案例”铜奖，在省级“先锋杯”和市“党建杯”比赛中均获一等奖。
（五）大数据和智能技术赋能基层治理专题应用
一是扩展块数据下沉基层应用。持续推动“块数据+网格化”综治中心建设，构建x区块数据平台，实现城区要素精准入块上图，并部署至街道社区应用。共汇聚xxx万居住人口、xx万法人、xx万房屋基础数据，实现分街道、社区、网格可视化，做到治理基础数据“一屏感知”，赋能基层智慧治理。
二是创新大数据赋能疫情防控。构建区应急排查系统，同步实时汇聚省市区2021万人次核酸检测、xxx万疫苗接种数据，打造全员排查、专项排查、学生排查、重点行业从业人员排查、圈层人员管理五大专题应用，形成自动比对、分类和统计的管理机制，精准支持街道社区、教育部门、行业主管部门等做好核酸检测与疫苗接种发动。创新引入ai智能语音技术，精准推送各类疫情防控信息超2021万条。
三是开展人口大数据治理。以开展防疫工作为契机，创新应用基层全员核酸检测与疫苗接种排查数据，分析挖掘人口流动变化情况，定位大概率迁出人口和疑似迁入人口，下发至基层网格专项核销与采集，实现人口信息精准获取。网格人口库已高效核销迁出人员2021xx人，增补新迁入人员2021xx人。
四是探索物联感知技术应用。编制《物联感知体系建设三年行动方案》，规范物联感技术应用。试点开展物联感知技术应用，在社区xxx个三小场所和近xxx家餐饮门店安装xxx个红外烟感、xx个可燃气体监测设施，为消防设备配置xx个水压和xx个液位监测设施，并为独居老人配备智能手表和远程用水抄表，全面实现基层智慧治理和服务升级。
五是全面推广共享停车。深化“错峰共享停车”改革，打造共享停车平台，注册用户近xx万人，已接入xxx个停车场和2021x个停车位，覆盖xx个商业楼宇、xxx个小区、x个学校和x家医院，解决上下班、学生接送和医院就诊x大“停车难”问题。打造东晓模式、月卡模式和水贝共建模式解决商业停车场贵问题，水贝共建模式已在鸿昌广场、喜荟城、万科里等组团推广。项目在省级“先锋杯”和市“党建杯”比赛中均获一等奖。
六是加速推进智慧交通项目。打造交通大数据平台，汇聚xx类超千万条数据，实现分析历史数据、展示实时数据、预警即时数据,为公众提供智慧化出行服务。完成全区xxx个违停球、xx个路口信号、xx个学校周边安心斑马线灯、人民医院救护车优先系统等建设，构建文明安全交通环境，全面提升出行通行效率。
七是推进智慧教育云项目。围绕教、学、管、研、评、联六大板块，通过云平台开放能力，为全区师生、家长提供智慧教育服务。累计上线xx个应用模块，结合“双减”热点上架作业时长管理工具、课外体育ai识别锻炼、心理健康云普查、课后延时服务选课工具等等多个应用和驻校服务支持，实现整体平台周使用率从xx%上升至xx%，常态化使用学校从xx所上升至xx所；
xx所中小学、x所筹备学校和xxx所幼儿园xxx%开通；
2021x名教师、2021xx名学生人和xx名家长xxx%开通，基本实现全区师生、家长全覆盖。
八是智慧水务应用成效明显。构建智慧水务管理平台，增加水务工程实时视频监控，建设xx个内涝监测点，xx个水质监测站、xxx个入河排水口和xxx个雨水管等物联感知设备。监测数据总量达到2021万余条，实现全区入河排水口流量、河流交汇断面、跨区河流交接断面、暗渠出口水质xxx%在线监测，内涝预警全覆盖，共监测各级台风xx次，暴雨监测预警xx次。
九是建设智慧消防分中心。联通市消防支队、x城区运行指挥中心，集成各单位应急资源，构建高度共享、整体联动的智慧消防体系。打造消防分中心“一张图”作战指挥系统，快速联动各社区微型消防站，智能指挥调度消防力量，打通消防应急调度快速反应“最后一公里”。
十是建设覆盖招商、稳商、利商全周期的政企服务平台。构造产业空间一张图，以可视化方式呈现我区产业空间资源，方便企业选址决策；
编织企业服务一张网，统一企服窗口与政策办理入口，实现企业服务一站式传递、一键式触达；
打造企业服务生态圈，通过企业主页与服务超市建设，促进区级企业间良性互动与协同发展；
提升业务协同智能化，通过数据归集分析搭建企业模型，助力产业部门决策。
（六）基础设施和信息安全保障工作
开展政务数据安全风险监测服务。结合《中华人民共和国数据安全法》要求，聚焦破解网络安全日常检测及监测手段传统、数据安全保障不足等问题，推动编制x区政务数据安全风险监测服务方案，着力提高我区政务外网数据安全保障能力，落实数据安全保护责任，保障政务数据安全。
二、2021年工作思路
2021年，区政数局将继续贯彻落实区第八次党代会、“两会”精神，以打造社会主义现代化可持续发展先锋城区，高质量建设“湾区枢纽、万象x”为目标，紧紧围绕“产业引领、服务升级”总部署，全面推进数字政府和智慧城市建设，不断优化营商环境，助推城区治理现代化。
（一）强化数字政府和智慧城市建设统筹工作
聚焦政府运行“一网协同”、政务服务“一网服务”、基层治理“一网统管”，坚持一体化大平台建设原则，全面梳理全区信息化和平台建设资源情况，坚持整合与提升理念，围绕区委区政府中心工作，按轻重缓急原则，系统谋划与推动一批具有前瞻性、解决实际问题的项目建设，统筹推进区数字政府和智慧城市一体化建设。一是整体谋划一批全区性数字政府与智慧城市项目建设。二是修订完善信息化项目建设管理办法。三是强化对部门与街道上报2021年信息化建设项目需求前置审核与把关。
（二）持续提升两大共性支撑能力
一是深化大数据应用。优化大数据管理与应用机制，构建数据规范化与标准化体系，优化数据目录、数据发布与数据订阅等机制，让部门与街道及时知晓全区数据资源，激活主动申请数据服务。基于精细管理、服务升级、为基层减负等核心目标，深入分析全区数据资源，全面梳理与调研全区数据应用潜在共性需求，主动推出一批大数据主题应用，提升大数据应用能级，高质量完成大数据平台升级在建项目。强化大数据管理与应用机制建设，主动谋划一批大数据主题应用。
二是提升智能技术支撑。基于管理与服务需要，街道与部门推动物联感知应用需求十分强烈。加快规划与建设区一级物联网感知平台，破解接入终端不标准、感知数据不汇聚，以及不能形成预警、处置、监管等管理闭环现状。围绕“大安全、大交通、大生态、大城管、大民生”等领域，推动技术成熟、应用高效的技术应用落地。进一步深化视频应用，充分用好辖区已建x万路视频资源，通过移动应用与智能算法，为基层治理赋能，加快视频应用项目落地，加快全区物联感知平台规划与建设。推动一批技术成熟、管理高效物联感知技术落地应用。
（三）聚焦四大应用场景推动数字政府和智慧城市建设
围绕“一网统管、一网服务、一网协同”总目标，突出重点，聚焦四大场景全面推动数字政府与智慧城市建设：
1.聚焦基层治理，加快实现“一网统管”。聚焦大数据赋能、社会事件统一管理、为民服务三大业务主线，全面为基层管理与服务赋能。构建区、街道、社区、多元社会主体四级用户体系，将环卫服务商、物业公司、业委会等社会主体纳入处置体系。建立一体化社会事件管理机制，统一城市管理、群众诉求、热线电话、网格管理等全部事件源，形成统一“分拨、处置、反馈、监管”等全流程管理，构建全闭环、一体化、数字化治理模式。聚焦惠民服务升级，形成一体化惠民服务体系，丰富与便捷职能部门、基层社区、辖区居民服务应用。强化物联感知、视频技术与管理、服务业务融合，支撑精细管理服务，为基层减负。依托大数据分析，强化群体、重点、热点、疑难事件预警，推动大数据事件生成与专项处置机制，主动防范事件升级，重点破解事件处置“治标不治本”现象。一是加快城区现代治理一体化平台建设。二是推动与规划一批主题特色应用。三是高质量完成智慧交通项目建设。四是深入推进智慧教育云平台项目。五是规划应急管理子平台等一批特色主题应用。
2.聚焦跨部门跨系统跨领域应用，全面深化“一网协同”。基于数字政府一级平台，全区所有业务应用绝大多数都已建设系统。但系统应用“重业务、轻管理”，“重过程留痕、轻数据挖掘分析与应用”问题突出。必须强化管理思维，推动数据、业务和管理深度融合，全面梳理一级平台已上线的业务应用之间关联关系，遵循管理逻辑、体系化构建原则，在同一链条上的业务系统上，构建一批跨部门、跨系统、跨领域横向协同的管理应用，支撑不同层级的管理者强管理应用，突现“一网协同”。一是高质量完成数字政府一级平台升级项目。二是加快规划与推动一批跨部门、跨系统、跨领域应用。
3.聚焦政务服务创新，全面深化“一网服务”。聚焦“惠企服务升级、惠民服务升级”，持续推动大数据赋能与服务模式创新，让企业、居民办事更便捷、更有温度、更有获得感。丰富“ix”政务服务“指尖办”，扩大“无感申办”“秒批”“一件事一次办”“跨域通办”“免证办”等服务范围,实现更多业务办理全流程不见面、零跑动、智慧办，提升群众获得感。通过技术赋能与服务模式创新，全面提升“一网服务”能级。一是进一步强化技术赋能。二是进一步提升级服务体验。三是全面深化“反向办”服务模式创新。四是进一步创新“惠企服务”模式。
4.聚焦信息化基础支撑，强化网络安全、数据安全。全区除公安与医院业务外，其他各部门业务应用均由区中心机房支撑，政务光纤网络、云平台应用等保障要求已升级为xx小时（如应急排查），必须强化网络安全基础设施保障。网络安全保障体系相对成熟，数据安全对于我们而言是一个全新命题。强化大数据应用与对基层治理支撑的同时，如何确保数据安全、隐私泄露安全等十分迫切。一是强化信息化基础设施支撑能力。二是强化网络安全、数据安全制度建设与管理。三是规划网络安全、数据安全技术保障方案。
;最新政务服务大厅年度总结 政务服务大厅年度总结报告优秀篇三
1、有些部门由于业务少，窗口人员不正常在窗口上班。如：消防大队。
2、有些单位办证照业务，还没有完全安排到大厅办理和收费。如：林业局征占用地许可证仍在局办理;电力公司大量办证照业务还在单位;县水利局办证照在大厅，收费在单位;国土局重要收费项目不在窗口，仍在原单位收费。
3、办公室管理人员尚需充实。办公室经县编委办核定编制五名，现有入编人员一名，借调人员两名。
4、公务用车未落实。在办证照过程中，有些项目要到xx市、自治区有关部门审批，由于没有专用车辆，工作难以开展。
5、有些办件不能按承诺时限办结，群众有意见。如房管所办理的房产证，要经建设局领导及县分管领导签字，有时领导出差则不能签字办结。而部分群众急需贷款用证又不能办结，故群众反映意见较多。
6、目前《办事指南》、《收费项目及标准》尚未付印，不便客商办事和民主监督。
最新政务服务大厅年度总结 政务服务大厅年度总结报告优秀篇四
20xx年，行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，全面落实党的xx届三中、四中全会精神，按照省政府《关于加强政务服务体系建设的实施意见》的要求、市委工作会议的要求，深入开展党的群众路线教育实践活动，扎实推进行政审批制度改革，全力打通行政服务最后一公里，各项工作稳步推进。截至目前，累计受理各类行政审批和便民服务事项199406件，其中即办件169893件，承诺件29513件，即办事项办结率保持100%，承诺件平均提前办结率99.9%。今年上半年，李省长视察行政服务中心，对中心在强化便民服务、创新项目审批服务方面的做法予以充分肯定，江苏省深化行政审批制度改革简报也对中心推进行政审批制度改革的做法进行了专门报道。中心连续第七年在盐城政务服务系统综合考核中排名第一，获市委市政府表彰的“党建、强基工程和五好班子建设工作奖”、“精神文明建设和宣传思想文化工作奖”、“反腐倡廉和作风建设工作奖”、“服务发展创新创优工作奖”。
一、简政放权，全力推动行政审批制度改革
1、加减结合，提升行政服务水平。做好加法，不断扩大便民服务内容。做到“两个进场”，涉民事项全进场。水、电、气、电视、电话、网络、市民卡等便民事项全部在行政服务中心办理。进驻行政服务中心的19家公共服务机构涵盖环评、注册代理、房屋评估、税务事务等多方面服务内容，真正做到企业、群众只要进中心，就能办成所有事。行政审批全进场。按照“三集中三到位”的要求，35个行政审批部门全部进驻中心;将涉及便民服务和项目审批的47个部门148个服务流程全部在大丰门户网站上公示，服务内容、咨询电话、服务流程、办理时限、可容缺材料、收费标准实行“六公开”。真正做到了审批部门100%进驻，审批内容100%公示。做好减法，实现应减尽减、应合尽合。按照“减、转、放”工作的要求，在第一时间将国家、省、市下放的，涉及我市的9批次114个事项，逐条对接到位，依法取消事项20项，合并事项5项，同时探索行政审批目录清单、收费清单管理模式，对206个收费项目进行逐一核查，取消收费3个，压降收费9个，形成了新的收费清单，实现清单之外无收费。
2、优化流程，提高行政审批效率。对审批的前置条件进行再梳理。对无法律依据的一律取消，共取消各类前置条件25项。对审批中涉及到的国土、住建、消防等审批难点和重点进行了专题研究，前置条件进一步压降。二是对行政审批事项服务流程进行再优化，在依法行政的基础上，对相关环节进行并联和优化。比如，以前办理护照、港澳通行证、大陆通行证三个证需要填写三张表格，交三套材料，现在“三证合一”，只需要填一张表格、一套资料，而且可以通过自助服务机扫描填写，大大方便了办件群众。
3、强化授权，推动行政审批“三集中三到位”改革。推动部门科室整建制进驻。工商、公安等涉及行政审批的科室整建制进驻中心，做到审批不出窗口。推行就地审批。住建、消防等部门的窗口负责人定期到窗口开展就地即时会办审批，授权到位率在去年基础上提高了18%，使得窗口真正能办事、能办成事。
二、创新服务，努力开通项目服务绿色通道
1、联合服务促进审批提速。出台相关工作办法。按照“三少一短”，即章盖得最少、收费最少、申报材料最少和审批流程最短的要求，制订了《项目办理“一次答复、二次办结”制度》、《大丰市重点建设工程项目快速通道(brt)审批暂行办法》、《联合审批、勘察、验收和年检工作暂行办法》、《关于推行证照办理全程服务制的实施办法》，使得窗口服务更加规范高效。“联合服务直通车”开到家门口。真正做到了企业困难在哪里，中心服务就送到哪里，同时采取定期和不定期走访项目现场的办法，主动发现问题、解决问题。今年，共组织相关窗口上门联合服务242次。比如，为投资2500万美金的西团环球橡胶履带项目联合服务两次，一次解决了产业准入问题，使企业第一时间立项成功;第二次是在企业进行环境评价的同时，召集工商、商务、环保等部门联合会办，采取分段注册的办法，让企业边进行环评，边领取营业执照，避免环评周期长影响企业注册情况的发生。国土、住建、发改、环保等窗口更是在多次的项目挂牌方案联合服务的过程中，摸索形成了《建设用地使用权公开出让前期会签意见》，大大提高了服务水平。联合会审将解决问题的办法送到企业手上。出台《关于对市级建设工程项目实行并联审批的意见(试行)》，坚持每月都深入到各经济主体一次，重点了解项目审批进度、审批过程中存在的问题，将问题进行整理，通过组织多部门联合会审协调，帮助解决难题，目前共召开会审协调会22次，联合会审亿元以上项目51个，容缺审批42次，协调解决了上海农场旧房改造等30多个问题。
2、成立重大项目服务专窗。在一楼大厅设立重大项目服务专窗，为全市所有重大项目提供“专窗受理、专有时限、专属流程”的“三专”式vip服务，重大项目实现了一站式受理、一车式踏勘、一站式审批。盐城思达德民力阀门120xx吨阀门及配件制造项目、江苏康源印刷材料年产高科技印刷材料印版800万平方米项目等51个项目进入系统运行，平均审批时间在去年的基础上又缩短10%。同时积极落实市委、市政府的惠民政策，对两区工业项目实行“零收费”，共发放免缴证37本，减免相关费用175.68万元。
3、全面推行容缺预审。出台了容缺预审工作办法，明确了11个部门15个事项和61个可容缺材料，并扩展了可容缺的面，不仅实现业主与审批窗口之间实行容缺，同时上下道审批窗口间也实行容缺预审，有效减少了业主在审批中的等待时间。
三、多措并举，合力加强行政服务平台建设
1、推进便民服务中心建设。出台了《关于加强全市镇(村)级便民服务中心(站)建设的实施意见》，镇级便民中心实行了“8+x”服务模式，村级便民服务站达到“十个一”要求，截至目前，全市12个镇全部建成便民服务中心，绝大多数村建成便民服务站，有效为群众开展服务。大中镇恒北村等便民服务站的建设水平得到了盐城市领导的充分肯定，三级便民服务网络建设走在盐城前列。
2、促进网上审批平台建设。充分利用项目服务brt系统，在项目服务的终端逐步安装到每一个乡镇和区园的便民服务中心基础上，筛选条件相对成熟的企业先行安装试用，让项目代理员和企业业主在办公室就可以申报、下载表格、了解审批进展，实现企业足不出户就能办理证照。年底港区、开发区、大中镇的移动审批终端将全部配备到位，项目代理员可以直接利用移动终端进行项目网上报批。
3、加强中介机构管理。对进驻中心的中介服务窗口强化考核监督，组织业务科室对中介机构的资质、经营范围进行的审查，对外公示服务流程、收费标准以及其它相同性质中介机构名称，由群众自主选择，通过引入市场竞争机制的办法来压降创业成本。同时实行末位淘汰制，将年终考核最后一名清理出行政服务中心，取消其在中心设立服务窗口的资格。
四、创新创优，奋力形成服务发展新合力
1、扎实开展党的群众路线教育实践活动。按照“一个原则、两项重点、三大活动”的思路，加强组织领导，完善实施方案，形成了强有力的推进机制。坚持“规定动作不走样”这个总原则。严格按照市委要求开展活动，在学习教育、听取意见环节做到“真学、真听、真改”;查摆问题、开展批评环节“深入深刻、动真碰硬”;整改落实、建章立制环节“用心、用力、用情”。抓住“一带多”工作模式和“问题限时销号”制度两个重点。“一带多”工作模式指一个班子成员带领一个科室、一个支部、一批窗口开展活动，通过领导带头、党员示范、严格考核，确保活动高标准、严要求开展。制定“问题限时销号”制度，是指将查摆出的19个问题建立台账，向全体工作人员、办件群众公开，完成一项，验收一项，销号一项，接受检验一项，确保解决问题件件有回声。通过“三大活动”来检验各阶段工作成效。通过“国税杯”践行群众路线、提升服务效能知识竞赛，来检查学习教育环节的情况。通过“访百家、走一线”活动检验查摆问题环节的工作。分类别召开民营企业业主座谈会、三制保护企业座谈会、项目代理员座谈会等不同类型座谈会7个，印制了1000多份征求意见函，使得“四风”问题找得更准，整改方案更贴近群众需求。通过“学先进、优服务”活动来检验建章立制环节的工作。先后分几批带领窗口负责人到上海自贸区办证大厅、浦东市民中心、淮安行政服务中心、浙江富阳行政服务中心等先进地区学习经验找差距;组织所有窗口工作人员参与“大丰好党员”评选，通过身边事来激励身边人，不断提高行政服务水平，确保将“两方案一计划一清单”落到实处。中心的做法得到了盐城市委督导组充分肯定，主要做法在省、市两级简报上宣传。
2、夯实基层组织建设的基础。加强党委班子建设。坚持每月一次的中心组学习，贯彻落实民主集中制，按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，凡涉及重大活动安排、人事任免和财务预算等重大事项，领导班子集体讨论决定，做到议而有决、决而有行。同时在市委组织部的指导下，对4个党支部组织集中换届选举，多名年轻同志被充实到新一届基层党组织班子中，并新发展党员2名。加强党风廉政建设。紧密结合工作实际，不断丰富中心党风廉政教育工作的载体，学习《党员领导干部廉洁从政手册》、中央八项规定、省委六项规定、盐城和大丰市十项规定，深入开展理想信念和廉洁从政教育，组织党员参观大丰廉政文化主题公园和“悔恨的泪”警示教育展，举办“510”专题廉政讲座，提升了党员的廉政意识。发挥群团组织的作用。中心工会、团委、妇委会充分发挥主观能动性，组织了“国土杯”项目审批现场摄影作品展，参加了港区工间操运动会、“东方一号印象城杯”最美广场舞比赛等一系列活动，活跃了全体工作人员的工作氛围，营造良好的比学赶超氛围，6人获评全市“十佳服务标兵”、“五一巾帼标兵”。
3、加强机关作风建设。形成了一套科学完善的监督考核机制。坚持每日一巡查、每周一点评、每月一考核、每季一总结，每季度开展一次“红旗窗口”和“服务标兵”评比，严格依据《考核细则》，结合日常巡查情况对窗口和工作人员进行客观、公正的考核，形成人人向上、个个争先的良性竞争氛围。行风监督体系不断完善。通过聘请行风监督员、设立群众意见箱、对外公布了投诉电话、向办件群众发放服务对象评议表，主动接受群众全方位的监督评议，全年共接受群众评议1300多人次，群众满意率为99.9%。
4、擦亮“温馨365、贴心24”服务品牌。抓住今年被国标委确定为标准化示范基地创建单位这个契机，全力做好标准的持续改进工作，积极推行上门服务、预约服务和延时服务，真正做到“一年365天，一天24小时，服务全天候有人跟、需求全方位有人应、困难全覆盖有人帮”，把“温馨365、贴心24”服务品牌做成了服务大丰地方经济发展的一张新名片。
今年，我们的工作虽然取得了一些成绩，但与领导要求和先进地区相比，还有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽视的问题，比如网上审批平台建设还需进一步加强，创新服务机制还需进一步完善，亟待在今后的工作中加以切实解决。
最新政务服务大厅年度总结 政务服务大厅年度总结报告优秀篇五
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
一、党建工作开展情况
我局坚持以党的政治建设为统领，以坚定理想信念为根基，全面推进党的政治建设、思想建设、组织建设、作风建设、纪律建设，突出主题，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用。坚持发展党员“优中选优”，注重将品德过硬、能力过硬、担当过硬的人员吸纳进党员队伍。
（二）贯彻落实党建工作责任制
我局将党建工作纳入单位年度工作计划，与两中心签订目标责任书，工作同安排、同部署、同落实。局党组书记切实履行党建工作第一责任人责任，亲自部署、指导、督查党建工作，带头落实每周政治学习和党员轮流上党课制度。
（三）深入开展能力作风建设年活动
我局紧紧围绕能力作风建设年活动要求，通过组织党员干部开展交流座谈、党课学习、集中培训等多种方式，切实增强了党员干部理论知识，提升党员干部工作能力，不断规范服务行为，养成良好作风，提高服务水平，优化服务流程，积极主动地为发展谋思路、出对策、强服务。上半年共开展专题研讨2次，集中培训1次、观看学习教育片5部。
（四）依托政务大厅主阵地，打造党建品牌
以“智慧政务、凝心服务”为主线，探索“1151”工作机制（突出1个核心，建设1支队伍，开展5项服务，打造1个环境），创新政务服务管理模式，把党的政治优势、组织优势转化为管理优势、服务优势，大力推进政务服务便民化改革，深化“互联网+政务服务”，提升服务质效，打造让“政务服务更用心、企业百姓更舒心”的政务服务环境。
（五）统筹加强基层党组织建设
一是结合结对共建、精准帮扶等，定期组织党员干部到社区开展志愿服务活动，认领惠民助民项目，发挥党建合力，实现优势互补。上半年走访慰问了困难群众，开展了清洁家园、节日送温暖等活动，工作取得了显著的成效，同时也拉近了自身与群众的距离。二是组织党员干部到17个小区进行疫情值守，参与上海市场社区全员核酸检测工作，协助社区内各小区落实防疫工作制度。
二、职能工作开展情况
（一）“三服务”整体联动，构建一体化政务服务体系
1.服务基层，聚焦“智治”进社区。一是推进政务服务向基层延伸,推动政务服务事项“就近办”。全区14个街道、112个社区均已接通电子政务外网，实现线上、线下站点全覆，多项政务服务事项已实现不出社区就能办理。二是积极开展代缴、代办、代理等无偿便民服务，统一规范基层服务事项，建立和完善适应基层实际的办事指南和工作规程，梳理并实施街道、社区事项清单。三是以“最多跑一次”改革落实落细为抓手，深入推进基层政务服务中心建设，已印发《**区党建引领、“四治”并进、服务进村（社区）“智治”建设工作方案》。
2.服务企业，助力优化营商环境。一是以规范化管理促优质服务。对窗口工作人员进行岗位职责培训，严格执行文明服务承诺制、首问责任制、限时办结制、一次性告知、容缺受理和政务公开制，严格执行工作纪律，切实提升服务质量。开展好政务服务“好差评”评价，依托**市统建的“好差评”系统，通过电话回访形式主动邀请办事群众、企业进行办件评价，截止2022年6月13日共计评价184919件、咨询16件、投诉11件。二是设立企业开办专区，涵盖工商注册、税务发票领用、印章刻制、银行开户咨询等业务，经调整后企业开办时效缩短至1个工作日，成为全市首家“开办企业一条龙服务、公章立等可取”的政务服务中心。三是降低企业开办成本。根据《**区市场监督管理局等四部门关于印发**区新开办企业免费刻制印章工作实施方案的通知》（洛涧市监〔2020〕26号）的文件，自2021年4月2日起实行常态化企业开办公章刻制费用财政买单。新办企业可在领取营业执照的同时，免费领取企业公章、财务章、发票章和企业法定代表人备案章4枚公章，截止2022年6月已刻制免费公章1213套。
3.服务群众，开展友好特色政务服务。一是通过开展实施“5+*”延时服务机制，免费服务机制，帮办代办机制，上门服务机制，全程评价机制，切实做到为群众、企业、基层提供高效便利服务。今年已开展延时服务60余次，帮办代办30次，上门服务6次，免费邮寄17份，志愿者服务及窗口服务得到了群众的一致好评，受到表扬达5次。提供婚姻登记和婚前检查“一站式”服务，新婚夫妻在领证的“隔壁”就可以享受到免费婚检服务，还可以接受优生优育、孕产保健咨询指导等“一条龙”婚育便民服务。二是完善适老服务、残疾人服务。丰富线下办事渠道，为老年人、残疾人等特殊人群办事提供便利化服务，大厅提供并支持现金和银行卡支付服务，设置老年人接待窗口，配备服务人员，专门为老年人、残疾人等群体提供咨询辅导、帮办代办等服务，不将“健康码”作为进入办事场所的唯一通行凭证。三是设立24小时自助服务专区。整合了税务、市场监管、社保等部门、水电气暖、公交卡充值等自助服务事项，布设了“商事主体登记自助服务终端”、“税务一体化办税终端”、“**银行便民自助服务终端”等办事服务设备。实现线上线下功能互补、融合发展，深入推进审批服务便民化。
（二）数字化赋能，持续拓展智慧政务应用
1.推进企业群众办事“网上办”。组织各部门编制完善政务服务事项网上办事指南，实现政务服务事项网上咨询、网上预约、网上申报。目前已实现不见面审批事项占比97%、即办件事项占比68%、承诺时限压缩情况占比88%。
2.设置专门的全程电子化自助办理区域。配备专人现场辅导企业和群众学习运用全程电子化系统,加快实现政务服务从“面对面”到“键对键”的转变。
3.实施跨省业务“一门办”。与山东临清市审批服务局对接轴承产业跨省通办工作，加快项目落地实施。以轴承产业跨省通办为契机探索创新跨区域服务模式，发挥特色产业集群优势，助推区域经济协同发展。
4.开通了**市**区政务服务公众号。实现线上线下双通道预约取票、动态调整窗口办理数量、实时监测大厅人流量、精准掌握办事群众信息、有效追溯人员信息等功能。一方面减少了群众的等候时间，实现即来即办，最大限度方便群众办事；
另一方面加强了政务大厅的内部管理，合理调控办事数量，分流办事人群，提升了我区的政务服务水平和服务质量。
（三）大胆探索，赋能大数据和智慧技术治理应用
1、加快政务信息系统整合。开展全区政务信息系统整合，以**区全域大数据智慧社区管理系统为枢纽，有机的将政府智能化管理、社区数字化服务、居民智慧化生活及政法综治管控结合起来，将分散、独立的信息系统整合为互联互通、业务协同、信息共享的“大系统”、“大平台”。严格控制新增信息系统，新增系统原则上可在已有“大系统”中增加功能模块。按照市政数局要求，做好区各部门新建信息化系统全部对接智慧**云平台工作，建设一体化政务云综合平台。
2.持续推进“豫事办”app宣传工作。持续开展“豫事办”app宣传应用工作，制定**区“豫事办”2022年宣传推广实施方案，积极组织开展**区“豫事办”app日常推广宣传工作。由专人负责统计全区用户注册增长量，定期通报，督促全区各部门、各街道办事处积极引导广大辖区居民注册“豫事办”app，目前豫事办注册数已超过常住人口的70%。
3.高效推进数据普查工作。按照上级要求协调推进**区数据普查各项事项，督促指导区各监管部门及时填报数据，实现应报尽报。2022年截至至今共梳理应用系统76项，涉及全区33家职能委局编目事项数量7216条。
4.持续开展“互联网+监管”工作。配合省优化营商评价工作和市依法行政督导平台考核完成目标，协调推进“互联网+监管”各项事项。收到上级通知后第一时间组织会议传达“互联网+监管”相关工作要求，主动强化与各部门工作对接，对“互联网+监管”工作实行动态管理，及时督促提醒各部门根据实际工作进行常态化管理录入。2022年截止至今平台上我区监管主项覆盖率达到97.69%，子项覆盖率达到94.13%。
（四）聚焦协调统筹，扎实做好12345政务热线工作
一是做好12345政务热线（110联动）、**网百姓呼声中网民诉求及12369环保热线投诉工作。优化工作流程，完善12345政务热线（110联动）工作制度，做好12345政务热线（110联动）和网民诉求事项的受理、交办、回访、考核、公示等工作。二是每月将各单位办理12345政务热线（110联动）、网民诉求情况进行考评，考评结果在《**要闻》和区政府网站上进行公示。截止2022年6月13日我区共受理12345政务热线（110联动）诉求29768件（原高新区三个街道办月均共受理12345政务热线诉求855件），网民诉求5515件（原高新区三个街道办月均受理网民诉求140件），督办件322件，办结率均为100%，满意度98%。
三、党风廉政建设工作开展情况
（一）认真履职，落实主体责任
以党的政治建设为统领，坚决做到“两个维护”，认真履责，抓好党风廉政建设工作。年初，局党组分别与两中心签订党风廉政建设工作责任书，并研究制定2022年党风廉政建设和“治未病”工作要点、主体责任清单、宣传计划，对党风廉政建设工作任务进行分解，明确班子成员工作职责和具体要求，突出抓好党风廉政建设主体责任落实。
（二）突出重点，狠抓党风廉政建设
将“全面从严治党”要求落到实处，坚决贯彻落实中央八项规定及其实施细则内容，组织开展了“以案促改”、“警示教育”、“廉洁家风”等系列活动。结合能力作风建设年活动，针对政务大厅存在的工作作风、能力素养等方面的问题，开展作风整顿活动。今年共学习典型案例10个，观看廉政教育片3部，开展专题会2次，文明礼仪培训1次。
（三）加强监督，开展专题学习教育
围绕郑州7.20案例，开展专题交流研讨，主动分析局班子在树立“四个意识”、践行以人民为中心的发展思想等方面存在的问题，制定整改措施。充分利用廉政文化宣传阵地进行党风廉政建设教育，组织召开党员干部观看廉政宣传片、参观廉洁家风馆等活动。上半年共开展讲家规、评家规活动2次，廉洁家访了11人；
春节期间，接收到来自不同党员家属发送的廉洁短信15条，征集家风家教故事、格言、心得体会等2篇。
四、意识形态工作开展情况
（一）健全组织保障机制，加强工作责任
始终坚持“谁主管、谁负责”的原则，根据班子成员分工，按照“一岗双责”的要求，将全局意识形态工作进行细化分解，做到人人肩上有担子，工作有压力。
（二）加强思想引领，深化理想信念教育
利用“主题党日”、党史学习教育等活动，组织干部职工集中观看专题教育片，认真学习意识形态有关会议精神及中办新修订的《党委（党组）意识形态工作责任制实施办法》，剖析典型案例及违纪违法案件，使党员干部深刻认识到意识形态工作形势严峻。上半年共召开专题会议1次，集中学习2次，网络宣传3次，进一步增强了党员对意识形态工作的认识。
（三）结合工作实际，加强网络意识形态安全
一是定期更新意识形态宣传阵地内容，建立健全政务公开等相关制度。二是制作手机版和网页版的电子宣传册在微信、微博等公共平台上进行广泛宣传，切实增强网络意识形态安全宣传活动的时效性和广泛性。
五、存在主要问题
（一）机关党建与业务“两张皮”现象仍然存在。主要表现为机关党建品牌创建不够积极主动，缺乏主动思考与积极谋划；
推动政务服务能力提升方面未能结合党建工作开展相关学习培训，融入贯通做得不够到位。
（二）落实党组管党治党主体责任力度不够有力。党组始终把学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想作为当前和今后一段时期的首要政治任务，把开展能力作风建设年活动作为当前重要的任务抓好抓实，不断提升服务能力，改进工作作风。但开展形式相对单一，以集中学习、传达文件精神为主，专题研讨、会后交流、组织开展能力作风培训较少，创新思路和工作方法不开阔。
（三）网上政务服务能力有待提升。网上平台办理便捷度低，部分部门办理业务使用市级系统或部门自建系统，未与省、市统一平台同步。网络运行平台与部门业务系统资源目前还无法充分共享，群众企业办理事项，往往要多次重复录入资料信息，增加了工作量，影响了工作效率。“一网通办”改革虽有序有力推进，但并没有做到真正的数据共享、信息对接、互联互通，尚未实现凭借一张身份证办多样事的目标。
（四）数据孤岛问题突出。**区数据平台建设以分散建设为主，各部门、单位除各自建设工作所需的信息系统外，还使用上级建设的信息系统，在工作中积累了大量的信息资源，但是在机构职能条块分割的情况下，全方位的数据资源交换和共享体制尚未形成，跨部门、跨行业领域的大数据项目推进困难。
（五）信息化人才较为短缺。大数据行业是个新兴行业，人才积累量本身较低，而**市高校数量不足，大数据人才培养不够，高端技术人才更为短缺，尤其是政府部门缺少大数据相关专业人才，造成持续发展后劲不足，严重制约**区大数据建设事业的快速发展。
（六）政务中心实体大厅面积不足。根据省市政务大厅使用面积要达到4000平方米的要求，我区服务大厅使用面积不足2000平方米，无法达到所有事项应进必进要求，导致部分事项不能实现一站式办结，而且每天接待办事群众较多，且无停车场，导致居民办事不方便。
（七）部分单位未落实“三集中、三到位”的要求。一是事项体外循环。一些单位进驻大厅后，事项仍在本单位办理，存在办事群众和企业往返单位之间送补充材料、领证，仅把服务大厅当接收处、咨询处。二是授权不充分、不到位。一些可以一次办、当场办的事项要拿回让主管领导签字、盖章，没有刻制“审批专用章”授权窗口办理，首席服务官没有根据自身业务情况定期或随时到窗口指导、审批工作。三是单位进驻率不高。有些单位事项进驻大厅，但未在大厅设置窗口，有些单位在大厅设置窗口，仅有部分事项可在大厅办理。
六、下一步工作打算
（一）按照“三集中、三到位”要求推动审批服务应进必进。一是强化前台综合受理。综合窗口人员专职负责行政审批服务事项的咨询和受理工作，并对申请事项所需要材料的完整性进行初步核验，实行“首问负责制”“一次性告知制”。二是规范后台集中审批。审批职能部门作为政务服务中心后台，专职承担部门事项审核、审批职责，在规定时限内完成审批工作，做到行政审批职能到位、授权到位、人员到位。职能部门将事项办理“受理权”委托给前台综合窗口，实现“受审分离”。三是综合出件窗口统一出件。后台部门审批完成后，将许可文书交由综合出件窗口，由窗口工作人员统一出件。
（二）落实**市统一受理平台试点工作。积极与市政务服务和大数据管理局对接，为**区城管局试点工作做好技术保障。确保平台平稳运行，推行一体化统一受理平台运转，提升**区业务办理信息化水平，实现一网通办。
（三）塑造更加高效的“数字政府”运行。以推进政府治理体系和治理能力现代化为目标，加强“数字政府”建设顶层设计。围绕“千亿强区、首创之区、品质**”目标建设，坚持大平台共享、大数据慧治、大系统共治，努力开创“数字政府”改革建设新局面，推动基础设施智能化、公共服务智慧化、城区管理精细化，助力我区治理体系和治理能力现代化。高质量建设**区数字领导驾驶舱，推动全区数字经济、数字政务、数字社会协同发展。
（四）加快政府职能转变，推进政务服务便民化。梳理各进驻单位“应进必进”政务服务事项，进一步推进审批服务便民化，推进“全省通办”相关工作，通过政府代跑、数据跑路、快递送达的模式减少群众和企业跑腿，促进政务服务实现线下窗口“同城办理、就近办理”，让群众就近能办、多点可办、少跑快办，打破属地申办的限制，切实提高审批效率，促进我区行政审批及政务服务高效、快捷、科学开展。
（五）持续做好将政务服务事项向基层延伸。下一步，将“群众办事不出镇（街），企业办事不出区”作为下放延伸的重点，深入开展调研，将涉及民生的高频事项逐步下放，提高基层政务服务工作人员的业务能力，统一服务标准，以点带面，推动我区基层政务服务能力全面提升，让群众在家门口体验政务服务“零距离”。
;最新政务服务大厅年度总结 政务服务大厅年度总结报告优秀篇六
服务大厅作为我县对外的一个重要窗口部门，大厅的服务质量、工作情况等直接关系到xx县的形象和经济建设，特别是招商引资工作。针对目前大厅存在的不足之处，05年我们将会作进一步的规范和完善。
1、完善大厅的管理制度和加强窗口人员的管理。实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“文明窗口”、“窗口先进个人”及“窗口单位先进领导”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。
2、在管理好原有窗口的基础上，将对重点部门，如县电力公司、县水厂、县广播电视局、县国土局等单位的办证业务进行协调理顺，争取更多的办证照业务进入大厅，提高一条龙服务的质量。
3、每月出版一期《xx县行政服务大厅工作简报》，表扬先进，督促后进。
4、充实管理办公室管理人员。特别是协调、督查、财务人员。
5、进一步规范便捷审批程序，提高效率。在经县有关主管局授权的情况下，试行大厅窗口单位的“行政审批专用章”的制度，减少审批时间和环节，提高办事效率。
6、修改完善、印制《服务大厅办事指南》及《项目收费依据和标准》。增加透明度，自觉接受群众监督。
7、完成好县委、县政府交办的其他工作任务。