最新前台接待礼仪注意事项 前台接待礼仪的具体要求模板
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写？下面是小编帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
前台接待礼仪注意事项篇一
使用手势的要求商务场合中应当避免出现的手势个别手势在不同国家的含义商务活动中恰当的`使用手势，有助于表达，并且能够给人以肯定、明确的印象，增强感染力。
使用手势的要求
规范、合乎惯例、适度
双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。
双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。
不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。
将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；
将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。
二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。
斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。
向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。
距离较远时，可适当加大手势。
不可向上级和长辈招手。
商务场合中应当避免出现的手势
个别手势在不同国家的含义
动作
正面含义
反面含义
竖起大拇指
1、称赞、夸奖
2、招呼出租车
澳大利亚人认为竖起大拇指尤其是横着伸出是一种侮辱
“ok”手势
1、好、顺利、平安
2、在日本代表钱
南美洲的一些国家将其看作是下流污辱性的手势
伸出手，手掌向下挥
招呼别人过来
在美国这是唤狗的动作，不能对人使用
前台接待礼仪注意事项篇二
前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，以下是小编为大家准备的礼仪知识，仅供参考!
公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。
公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
一、公司前台仪容规范
面部保持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;保持口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。
二、电话接待礼仪
前台接起电话的声音要不急不慢，并始终保持
轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子和说出话。
接电话中要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词.
在电话铃响的第二，三声时接起电话。
接起电话首先要说“您好，***(公司名称)”，忌以“喂”开头，如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。
三、来访者接待礼仪
前台在岗位上一般是坐着，但遇到有访客来时，应立即起身，面
并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系，如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并向其说明，不要仍在那里不管。
为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。
当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。
如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，高三相关同事或领导助理，**单位的**来访，不知道是不是方便接待，出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当做是其他人接的电话，在询问。
目录:一、 前台行为规范二、 公司前台仪容规范三、 电话接待礼仪四、 来访者接待礼仪1. 迎接来客的礼仪2. 敬茶的礼仪3. 送客的礼仪五、 卫生要求 公司前台接待礼仪前台的接待礼仪是非常重要的， 前台是一个公司的第一印象是企业的脸面和名片， 如果前台礼仪不规范， 整个公司的礼仪都有所打折。
因此要求前台接待人员的坐、立、 行、 走， 要端正自然保持良好的精神风貌。
前台的工作人员必须掌握前台接待礼仪，这对于塑造企业形象有着非常重要的作用。
公司前台接待礼仪包括， 仪容规范、 电话接待礼仪和来访者接待礼仪。
亲切自然， 态度恭敬，表情从容， 举止得体， 形象庄重， 善于倾听， 耐心答询， 善于表达， 信守承诺，高效快捷， 准确可靠， 估价准确， 预订准时， 礼貌送别， 全程服务， 规范作业。
一、 前台行为规范:1. 举止文明大方， 注意站姿、 坐姿;2. 禁止打闹嬉戏， 严禁上班时间大声喧哗;3. 注意文明办公， 严禁上网聊天。
对职责范围外的工作及时汇报;3. 管理好前台的设备， 如发现设备使用不正常时， 应及时向相关人员汇报， 并及时处理;4. 文件资料要分类整理， 保持接待区域的卫生;5. 服务好公司同事的复印、 扫描、 打印、 点餐等日常事宜。
以适合近距离交谈;6. 手部干净， 指甲修剪整齐， 男员工不留长指甲， 女员工不涂抹鲜艳指甲油;7. 宜使用清新、 淡雅的香水。
三、 电话接待礼仪:1. 前台接电话的声音要不急不慢，
并始终保持轻松、 愉悦的声音， 要做到声音清晰、 悦耳、 吐字清脆， 给对方留下好印象， 同时来电者也会对我公司留下好的印象。
不得在电话中与来电者耍脾气、 使性子甚至说粗口。
接电话中， 要勤说“请问” 、 “对不起” 、 “请稍等” 之类的谦词。
2. 在电话铃响的第二、 第三声的时候接起电话。
接电话首先要说“您好， 海健堂” ， 忌以“喂”开头。
如果因故迟接， 要向来电者说“对不起， 让您久等了” 。
对知道分机号码的或者转向具体人姓名的'电话， 可以说“请稍等” ， 并马上转接过去。
3. 如果要求转接领导电话、 对方又知道领导姓名却不知道分机号码， 就要礼貌的询问， 对方是谁、哪个单位的。
如果是如广告、 变相广告之类的电话， 应用礼貌的借口挡驾， 或者转到相关部门处理。
鉴于前台每天要接很多电话， 为了防止嗓子出现意外， 要随时准备水， 以滋润嗓子， 随时保持良好的声音效果。
4. 接电话要做到迅速、 准确、 认真记录。
随时记牢何时、 何人、 何地、 何事、 为什么、 如何进行，在工作中这些资料都非常重要。
电话记录要做到既要简洁又要完整。
5. 有效的电话沟通:上班时间打来的电话基本都与工作有关， 公司的每个电话都是非常重要的， 不可敷衍答复。
即使对方要找的人不在， 切忌粗鲁答复: “他不在” 即将电话挂断， 敷衍了事， 要尽可能问清事由， 认真记录， 转告相关人员， 避免误会。
接听电话， 前台首先应确认对方身份、 了解对方来电的目的， 如自己无法处理， 也应该认真记录下来委婉的探求对方来电的目的， 这样就可以不误事而且赢得对方的好感。
如对方需要查询公司相关数据、 文件等， 这些都涉及到公司的机密， 不可随意告知， 但也不可生硬的回绝对方， 礼貌的问清楚来电人员情况、 联系方式后， 请示公司相关人员后及时回复。
不可只管自己讲完就挂断电话。
(要记住， 接电话时， 应有“我代表公司形象” 的意识)(要抱着， 即使是在通电话“对方也在看着我” 的心态) 四、 来访者接待礼仪:1. 前台在岗位上基本是坐着的。
但遇到有访客来时， 应立即起身， 面朝来客点头、 微笑致意:“您好， 请问您找哪位? ” 或者“您好， 请问有预约吗? ” 。
知道找谁并确认有预约之后， 请来访者稍等， 立即为其联系。
如果要找的人正在忙或者暂时离开， 可以请其稍等， 用规范的仪态引领来访者入座倒水。
如果等了很长时间， 访客要找的人还是在忙， 要关照一下来访者并向其说明原因，不要冷落在那里不管。
2. 如果来访者要找的人员没有出来接， 让其自己过去， 前台应该用规范的手势指引如何去， 或者直接带来访者前去。
如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的， 也要先敲门， 获得许可后再请来访者进入， 为来访者倒好茶后， 前台就要立即返回岗位。
3. 如果来访者知道找谁， 但没有预约， 前台要打电话询问， 告诉相关同事或者领导、 助理、 秘书等， xxx单位的xxx来访， 不知道是不是方便接待。
出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导是自己亲自接的电话， 都可以当做是其他人接的电话， 再询问。
这样在来访者听来， 即使电话那头没有答应接待， 也不是他要找的人直接拒绝的， 为下一步的处理留下余地。
1. 如果你事先知道有客人来访， 要提前打扫门庭， 以迎嘉宾， 并备好茶具、 饮料等， 也可以根据具体情况， 准备好水果、 糖、 咖啡等等。
客人在约定时间到来， 应提前出门迎接。
2. 客人来到公司要热情接待。
公司人员要穿戴整齐， 规范站立。
3. 请客人落座， 然后敬茶、 递水果等， 注意一定要用双手递送。
(二) 、 敬茶的礼仪:1. 事先要把茶具洗干净。
2. 要掌握好茶水的量。
常言待客要“浅茶满酒” 。
所谓浅茶， 即将茶水倒入杯中三分之二为佳。
3. 端茶也是应注意的礼节。
按我国的传统习惯， 应双手给客人端茶。
对有杯耳的杯子， 通常是用一只手抓住杯耳， 另一只手托住杯底， 把茶水送给客人， 随之说声:“请您用茶” 或“请用茶” 。
切忌用手指捏住杯口边缘往客人面前送， 这样敬茶既不卫生， 也不礼貌。
(三) 、 送客的礼仪:1. 客人告辞， 一般应婉言相留、 寒暄几句。
2. 客人要走， 应等客人起身后， 再起身相送， 不可客人一说要走， 接待人员就立刻起身相送。
送客一般要送到公司门口或者公司楼下、 等候的车上。
3. 若有必要的话， 应有礼物相送， 并礼貌的道别。
着装仪容规范
不要忽视办公室着装。
如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。
注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。
新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。
不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。
此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。
接电话礼仪
办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。
接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。
前台接待礼仪注意事项篇三
前台接待，又叫行政前台，归属公司行政部管辖，它是现代企业职位之一，通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务。以下是小编整理的资料，欢迎阅读参考。
一、作为公司的门面，前台接待，可谓十足是“靠脸”来应聘的。
不要听所谓的“外表不重要，内在最可贵”的谎言了。如果你是面试官，两个求职者，一个邋里邋遢，一个打扮的光鲜亮丽，你会选哪个?相信85%以上的人，都会选择后者吧。所以各位求职者们，别管长相如何，应聘前台之类的岗位，面试时一定要把自己收拾的干净利索，可以的话，再画点淡妆更好了。
二、“形象佳、气质好”是招聘前台接待时最常出现的一个条件。
一百个人有一百种审美，再者长相是爹妈给的，没必要再这上面过于强求。反而是气质更能凸显你的存在感。没事的时候，在家多靠靠墙，身板挺直，头微微上抬，露齿而笑。
三、面试着装。
大多数企业在招聘前台接待时，都会在招聘信息时标注上对应聘者身高的限制，因此，建议各位，去面试时尽量穿上高跟鞋。当然，鞋跟不能太细太高，过于夸张反倒会给人一种浮躁的感觉。至于着装方面，其实要求并不是太高。想给人专业的感觉，你就穿正装;想凸显自己的活波开朗，你也可以穿便装。只要符合简单、大方、干净、利落这几点，服装的选择还是否诶长自由的。
四、面试妆容。
大多数公司在挑选前台时，并不会找那种特别艳丽漂亮的，而是会选择长相一般具有亲和力的， 所以各位求职者，在应聘的时候，妆容一定一定不能太夸张。你是去找工作，不是去找对象，没必要把自己弄的太突出!稍稍画点淡妆即可。
前台文员这个岗位需要很强的语言表达能力，规模大的公司可能要求英语等;所以在面试时要注意特别说话内容，说话语气以及所表达出的诚意。如果求职者说话颠三倒四，语意不清，容易让人觉得无法担当大任或是语言虽然动听，但华而不实，缺乏诚意，都不是成功的表达。
面试前台文员的面试者要注意自己在面试中的礼仪问题。因为前台文员的形象和礼仪往往代表着整个公司的各种形象，所以这一点必须要在面试中予以充分注重，应注意办公室面试礼仪。一般说来，着装打扮应求端庄大方，可以稍事修饰，男生可以把头发吹得整齐一点，皮鞋擦干净一些，女生可以化个淡雅的职业装，总之，应给招聘人员、大方、干练感。
前台文员岗位要求面试者有很好的亲和力，能与其他人进行充分的沟通，这就要求面试者必须要保持良好的心态来面对招聘人员。这个是在面试中比较重要的一点，所以要做到八个字(顺其自然，不卑不亢)。只有这样才能给人事招聘人员留下好的印象，使其相信你有能力在将来进入公司后与同事和谐的相处。
前台面试问题多种多样，要注意的还是具体问题具体分析。遇到不太清楚的不要回答太缜密，要多方面结合回答，不懂装懂。更要在外在方面给对方留下一个随和干练的外在形象。当你做到以上方法时，基本离这份工作不远了。