有关工作落实情况汇报

人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。

有关工作落实情况汇报一

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xxxx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲

有关工作落实情况汇报二

在执行每个任务的时候，分心很多，无法进入专注状态。

计划死板，一个任务和一个任务之间没有空隙，并且每个任务本身的规划和实际所需时间不匹配。更遑论有一些特殊情况出现。

人一般是比较散漫的，一下子就完全按照计划来操作，会浑身难受，如果前几次不能很好的按照计划执行，后面很容易就放弃了。

人有惯性，喜欢跟着自己的潜意识走，经常会有惯性，不会去反思，潜意识跟着自己已经执行好的计划走。（为什么要改革，还不是阶段性进步，不适应，每天盯着几个东西做，需要blcok一个大段时间，周计划里面的东西去做）

一般来说，我们的工作学习生活，可以进行一个简单的分类，创造性事务和习惯性事务。

例如跑步，健身，背单词等这种不太需要动脑子或者低强度输入的行为，可以分类为习惯性事务，关键是通过每天的坚持，形成肌肉记忆或者大脑记忆。

例如代码开发，设计架构，写作这种需要动脑子或者高强度输入输出的行为，可以分类为创造性事务，关键是要有一大段不受干扰的时间（因人而异，有人喜欢吵闹），进入心流状态，深度学习，深度工作。

根据这一点，我们可以得出：

对于习惯性行为，我们可以以30分钟到1小时为单位，来设置每日计划。甚至像背单词这种行为，可以灵活机动，在任何有空闲的时候，都可以操作。

对于创造性行为，我们必须要有一大段时间，所以在制定计划时，要至少以1小时为单位，最好是3个小时左右，不受打扰的情况下，完成主要工作。一般来说，这种工作，更具有创造性，对于有些人，甚至可以持续8个小时这样。往往是学习的效果更好或者工作的输出质量更高。

另外一点就是，最好不要频繁看手机，看邮件等，都是会打断状态的。这是另外的细节，可以下次讨论。

附：有的人喜欢番茄时钟，以30分钟为基准，问题在于对于创造性活动，会存在刚进入状态，就被打断。进入心流状态，也是需要一定时间的。

心流：定义是一种将个人精神力完全投注在某种活动上的感觉；心流产生时同时会有高度的兴奋感及充实感。

原则：一份好的计划，是指导你的一天，而不是框死你的一天。

类似于这样一份日常计划，先不说内容是否合理，最关键的就是每一个项目之间的衔接，你能保证刚好1h学习结束吗？你能保证只睡15分钟吗？完全限定死了，如果有一个临时任务呢？很有可能第一天你就会发现前半部分都无法执行，你是接着继续执行呢，还是放弃呢？无论怎么样，都不是一个好的选择，会让你的心态受到影响。

这里我们可以使用一个松耦合的办法，不需要把每一个时间段如此细分，可以采用相对大块的时间，做一件主要而连续的事情（创造性）或者做一系列相对短小，杂碎的事情（习惯性），如果时间有剩余，再把根据剩余时间的长短，看选择继续做一件创造性事情或者习惯性事件。

同时你可以保持一张check list(waiting list)，用于记录一些临时时间，譬如报税/申请/买票/预约这些，如果在计划执行的间隙有空闲时间，就可以从这张waiting list中获取事件进行处理，既保证了时间模块之间的连续性，又保证了自己的对每个时间模块的主导性。

day 08/02/2019:

1、预约报税

2、询问身份问题

3、买营养品

1、背30单词

2、提出一个问题

6:00 – 8:00 完成feature 1

8:00 – 10: 00 完成feature 2

如果在7点半就完成了，可以利用剩余的半小时完成预约报税/买营养品，或者直接开始feature2, 如果能提前在9点完成feature2，这时候没有其他主要任务，就可以利用剩余的`1小时，处理这些杂事。

还是这个计划，明显发现，不管是习惯性任务还是创造性任务，都没有一个衡量标准。

如果可以量化的指标，则一定需要量化。否则你并不知道自己做到什么程度才算够。

如果不可以量化的指标，则尽量用一定的语言描述所需完成程度，譬如完成框架设计。

对于最初开始执行计划而言，往往是想象很美好，现实很残酷，不过这并不是问题，完全可以根据之前的量化，将数字调低，直到找到自己当前适应的节奏。

这里的调低，既可以是减少每日任务种类，也可以是降低每个种类的要求。

首先要保证自己做起来，然后根据实际的反馈，来判断自己的适应程度，没有人一开始就能制定尽善尽美的计划，因为你没做过，你不知道，对所做事件没有足够的信息，对自己也没有足够的了解，如何能制定出适合自己的计划？

奖赏，是为了实现一个正向反馈。

一般意义上来说，人们会给自己定一个目标，譬如一个月时间，看完一本书后，奖励自己一段大餐，这种是可以的。

但我个人觉得，如果能将每日的成长，记录下来，以一种可视化或者数字化的形式，会更有动力。

就好比，你每天健身，每天看着体重秤的数字变化，或者自拍看身体的形体变化，你就会很有动力。

然而对于背单词，阅读这种，往往没有办法留下实体，所以你可以通过单词记录器，读书笔记这种形式，是一种更高层次的精神奖励。

所以，可以在每天结束之后，有选择的进行简要记录。每天随手的事情，却能带来极大的正向反馈。

不行，还是需要反思。

就像我们的五年计划一样，每年还要开大会调整。

在计划的具体执行中，执行的不好，需要反思调整。执行的好，也需要一段时间的反思调整。

对于习惯性事务，一段时间后，往往可以到下一个层次。譬如健身，用更大的器材，背单词，可以每天多背10个单词。如果你一直以同样的难度来要求自己，很容易陷入舒适区，就得不到成长了。我自己的感受是，自己还会有倾向，对于可有可无的习惯性事务，如果漏掉几次，后面就都不会做了。

可以很明显的看到，在这里，ted视频，复习单词等，就没有进入过我的日常事务中。

另一个问题是，每一个阶段，最主要的关注点不一样，需要灵活机动调整。合理调配自己的时间。永远要保证自己的大块时间要拿去做最主要的事情。譬如1月最主要的三件事及比重是是：spring学习（80%），健身（10%），炒股软件（10%），二月可能就是：spring学习(60%), 炒股软件（30%），经济书籍（10%）。

增大难度

调整时间重点

不要低估自己的惰性和习惯性，这样的计划本身就有可能让你陷入到另一种习惯性的盲目中。

即使有一份日常计划，也不是完事大吉，你需要一份适合自己节奏的日常计划。

即使有一份适合的日常计划，仍不失万事大吉，你需要一个好的执行力。

即使有好的执行力，还不是万事大吉，你需要不停的调整和记录反馈。

有关工作落实情况汇报三

为深入落实《中共中央办公厅、国务院办公厅关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》和根据“关于落实省市县“双减”工作方案，做好进一步减轻义务教育学校学生作业负担工作自查的通知”相关要求，进一步促进学生身心健康发展，我校结合实际，严格执行推进素质教育、规范办学行为的相关教育法规，遵循教育规律和学生成长规律，切实减轻学生过重的课业负担，为学生全面健康和谐发展奠定坚实基础，学校对此项工作进行了自检、自查，现将自查结果汇报如下：

1.实现规范管理

学校制定了《xxx中学作业管理实施方案》，严格按照教学计划开展教学活动，保证了课堂教学完整性。由教导处和班主任分别协调统筹学校、年级、班级各学科教师科学合理布置作业，把握作业内容形式和总量，保证了作业管理工作的顺利进行。

2.明确禁止项目

教师分层布置作业，亲自批改作业，无惩罚性、重复性作业。家庭作业不超过90分钟。杜绝了挤占自习课时间，无故挪用、挤占学生自习课时间。杜绝了教师通过手机布置家庭作业现象。

3.加强作业设计与布置的科学性

学校各学科教研组（或备课组）必须坚持研究学生作业布置的相关问题，在作业内容、数量、要求等方面，经过组内成员集体讨论，提出学生作业周布置计划。

精选作业内容，实施有效作业，确保作业具有典型性和启发性。作业的布置要依据新课程标准和教材内容及课程目标要求，认真精选具有典型性和代表性的习题，要有利于学生理解和巩固所学知识，激活思维，培养创新能力。

1.课后服务原则

（1）自愿性原则

学生自愿、家长申请，绝不以任何方式强制学生参加。

（2）规范性原则

严格遵守义务教育学校办学行为规定，严禁借机组织学科性集中教学活动，严禁变相补课。

（3）安全性原则

完善安全管理制度，加强安全管理，确保学生在校期间的安全。

2.实施办法

（1）实施时间

周一到周五，每天在完成规定课时之后提供课后服务，七、八年级不晚于18:00时，九年级不晚于20:30时。

（2）实施对象

正常放学后，按时离校确有困难的本校学生，优先考虑留守儿童（父母双方均在外地打工）、外来务工人员随迁子女、困难家庭子女。由学生家长自愿提出申请，经班级和学校审核，可享受课后服务。

（3）实施内容

每周二、周四以文体活动为主要内容，学校开设社团活动。社团活动包括篮球、足球、田径、舞蹈、书法、绘画、马头琴、合唱。其他时间为作业辅导及提优训练，由各们负责看护的老师安排具体内容。

1.严格执行国家课程标准

严格按照教学计划开展教学活动，“零起点”教学，保证了课堂教学完整性，按照国家课程设置课程课时，开齐课程，开足课时，坚决不随意增减课程课时。严格按国家和省市要求，征订教材教辅，无强制或暗示学生订阅教辅材料等行为。

2.提高课堂教学质量

学校给予教师外出及网上学习机会、提供相关专业书籍、利用各学科教研组开展教研活动、组织学科带头人公开课、新教师公开课，等多种形式鼓励教师改进教学方法，优化教学设计，精心组织课堂教学，提高课堂教学质量。

3.积极探索高效课堂教学模式

学校积极探索新的教学模式，改进课堂教学，要求教师全身心投入到教育教学工作中来。做好备、讲、批、辅、研工作，钻研教材、研究教法、学法，处理好“减负”和提高教学质量之间的关系，真正做到轻负担，高质量。深入开展“高效课堂教学研究”，把提高质量的重点放在课堂上，充分调动学生的学习积极性，让学生动起来，让课堂活起来，使效果好起来，真正做到了“高效轻负”。

4.努力推进以学定考工作

学校每学期只进行全校性期中、期末考试二次，不进行考试排名，年级组的班级排名等，检测性考试只作为了解学生知识掌握情况进而专项巩固练习的依据。合理确定考试难度，严格按照国家课程标准和教学基本要求确定考试内容，不出偏、怪考题，考试难度适当。校内和社会没有公布学生个人或集体的考试成绩和成绩排名。

5.科学安排作息时间

学校倡导学生严格控制好居家上网时间，自觉保护视力，最大限度少使用电子产品时间。家校共同教育、共同努力，合理安排作息时间，培养学生养成良好的学习生活习惯，每天睡眠时不少于9小时。学生每天坚持体育活动，编制了学生居家锻炼韵律操。

总之，“双减”工作是一项长期坚持和常态化推进的工作，我校将继续在师生中加大“双减”工作宣传力度，严格执行文件精神，切实减轻学生负担，促进学生全面发展、健康成长，努力培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

有关工作落实情况汇报四

各位同志,

大家好

福州是曾经工作过的地方。他在担任福州市委书记期间，在涉及党的思想理论、经济工作、城乡建设、民主政治、民生事业、党性修养、组织建设、作风建设和反腐倡廉等诸多方面，留下了许多重要文稿。这次来福州实践，恰逢市委办公厅在编排《同志在福州工作期间重要文稿摘编》，我有幸学习拜读，其中很多内容令我受益匪浅。在实践结束前，我将一些文稿做了简要、系统的梳理，希望能与各位老师、同学一道分享、学习。

一、各项工作立足一个“实”字

相信很多同学还记得，在参观“复兴之路”专题展时曾提到“空谈误国，实干兴邦”，立足点就在一个“实”上。早在20多年前，他的许多工作、讲话就体现着“实”的精神。一是实事求是，按照规律办事。在刚到福州参加的第一次党代会上就提到，“求实作风”的“最基本的就是尊重规律，不唯上唯书，人云我云，坚持一切从实际出发”，在早期的发言中，他多次强调“解剖麻雀”的重要性，强调“到一线办公”，“大兴调查研究之风”，只有“走出机关，深入基层”，才能“总结经验”，“发动群众，同心协力，把工作落实到最基层”。二是要有质朴为民的情怀。实干的最终目的不是让工作看着好看，而是为了群众着想，对群众要“少搞锦上添花，多搞雪中送炭”，“不要一窝蜂似的涌到工作基础好的热门地方凑热闹，而要多跑冷门，到问题多、困难大、条件苦的地方和群众中去送温暖、办实事。”在一次接访群众活动中，他再次强调了工作的根本是“要符合人民群众的根本利益”，“深入群众，走群众路线”，把事情“真正干好”，才能“取信于民。”三是讲求行胜于言的作风。他在1992年福州党代会的讲话中提出，各级领导干部要“马上就办，真抓实干”，这也成为福州党政机关立在门前，始终提倡的办事作风。“事情定了就要办，办了就办好”，发扬钉钉子精神，“钉是钉，铆是铆”。“对工作部署，雷厉风行，马上贯彻”，“对上级交办的任务，要马上办，办得好”，坚决避免“口头上拥护，行动上迟缓”的懒政、怠政现象发生。四是注重监管，狠抓落实。“对经常性的工作要持之以恒地抓，坚持不懈地抓，改变那种热闹一阵子、突击一下子就完事的工作方式。”推行“岗位目标责任制”，“特别是对一些重大工作，要划分成若干个阶段”，“必要时，杀几个回马枪，来几次回头看。”

二、把改革当作一项系统工程

xx届三中全会后，党中央提出了全面深化改革的各项意见措施。早在福州工作期间，对改革问题就有许多系统的论述。一是加强党在改革中的核心领导作用。他在1991年福州庆祝建党70周年活动上强调，“加强党的建设和领导，不仅是党生存、发展的需要，也是中华民族生存、发展的需要”“面对新形势，改革的每一步都离不开各级党委的重视和领导”，因此必须要“全面正确贯彻党的基本路线”，“健全民主集中制”，“坚持全心全意为人民服务”，“加强反腐防变”，“把基层党组织建设好”。二是要用辩证的态度推进改革。处理好“冷与热”的关系，既要“手脚热，有改革热情”，又要“头脑冷静，考虑各方意见，吸取群众智慧”;处理好“点与面”的关系，既“试点要敢，敢想敢闯敢冒”，又“推开时要稳，充分考虑人力、物力、财力的可能及广大人民群众的承受能力”;处理好“放与管”的关系，既要“放开市场”，又要“强化必要的管理”;处理好“破与立”的关系，既要“去其糟粕”，又要“拆庙搬神”“取其精华”。三是视人民群众为改革的主体。在1994年福州体改工作会议上，他特别指出“许多改革措施不能不引起利益格局的重新调整，因此必须注意关系群众疾苦”，“对那些超过总体承受能力、总体收益程度低的若干改革措施，宁可延缓出台或不出台，也不要贸然行动。”

三、反腐关系改革事业的成败

在福州期间非常关注反腐倡廉工作，在上任市委书记后不久便召开了纪检工作会议，并在日后的多个场合强调了反腐工作的重要性。一是领导干部以身作则，带头垂范。在1993年一次反腐专项会议上，他特别指出了领导干部的突出问题，“必须解决主要领导的思想认识问题，”“克服差不多的思想”，抓出实效。1990年在一次纪检工作会议上，他引用了孔子的“正人正己，己不正，焉能正人”来告诫领导干部，要“带头廉政”，“带头接受监督”，要有“让群众盯着我的气魄”，才能“形成倡廉肃贪的社会氛围”。二是廉政建设基础在教育。“我们一方面通过整党、民主评议来纯洁党员队伍，一方面在更大程度上要通过教育，解决思想上入党的问题”，讲求正确的教育方法，“用正反面典型，表彰具有时代精神的勤政廉政先进事迹”，“有选择性地进行内部通报和公开报道，达到惩恶扬善的目的”。三是加强反腐败制度建设。在1995年市纪委第八次全会上，他提到反腐制度的制定要“与市场经济同步运行”，明确在行为规范、政治、经济、外事、保密等各领域“干部应该做什么，不应该做什么，以及违反了应该追究什么责任和受到什么处罚等”，“确保反腐败工作关口前移”，“减少执行制度的随意性和弹性”。四是让权力在阳关下运行。还多次强调了公开透明的重要性，“公开性是社会主义的本质属性，各种神秘化的做法都是与社会主义本质相违背的。”“凡是可以公开的党务、政务都要公开，扩大透明度，广泛接受群众的监督。”

四、青年人要无愧于伟大时代

党始终关心青年人的成长成才。在福州期间，在涉及青年人教育培养工作方面留下了许多重要文稿，饱含着对青年人的深情寄望。一是鼓励青年人把人生与民族复兴紧密联系起来。他在1993年与闽大的学生座谈时提到，青年人既要“认清自己的历史使命”，也要“有‘指点江山，激扬文字，粪土当年万户侯’的壮阔胸怀”，还要有“‘利于国者爱之’的爱国主义情操”，青年人只有将“个人的奋斗目标融汇到党和人民为之奋斗的伟大实践中去”时，才能“实现自身的价值”。二是告诫青年人要把学习作为第一位的任务。在1991年闽江大学的毕业典礼上提到，青年人“要想获得社会的承认，关键在于要有真本领”。“社会最欢迎的是那些能解决实际问题的人”，“未来国与国的竞争，归根到底是人才之争，科技之争”，因此“要努力提高自己的文化、科技知识”，“成为对社会有用的人”。与此同时，青年人仅从书本中学还不够，还需要“向有经验的同志学习”，“甘当‘小学生’”，“向实践这个‘大先生’学习”，才能经得起时代的检验，真正为社会贡献力量。

在福州工作期间的文稿内容全面，立意深远，许多思想，如持之以恒、“水滴石穿”的韧劲，一丝不苟、“钉钉子”的钻劲，“马上就办，真抓实干”的干劲，都一以贯之，延续至今。我想，的这些文稿、思想并不是空穴来风的，而是从埋头耕耘的实践中来，从实践锻铸的思考中来，他们是鲜活的，接地气的。结合我个人这一个半月的暑期实践，如果说学习在福建工作期间文稿最直接的感悟，我想就是“知行合一”——承民族之魂，耕学业之基，博四海之识，铸报国之梦，应该就是我们当下在心得的页眉边应有的注解吧!