护理人员的工作计划(3篇)

各临床科室：

为全面建设二级甲等医院的方针及有关规定，按照《临床护理实践指南》、《山东省二级综合医院评审标准（2012版）实施细则》的要求，根据医院发展的具体目标和我院日常护理质量的实际情况，对临床科室实行目标管理责任制，做到职责明确，责任到人，保障护理安全，提升护理服务质量。特签订目标管理责任书。

一、 目标任务指标要求

1、各护理单元根据《山东省二级综合医院评审标准（2012版）评审细则》中要求的一票否决条款和倒扣分条款要求。

2、 护理指标

（1）基础护理合格率≥95%（合格标准23分）。（2）一级护理合格率≥90%（合格标准90分）。（3）护理文件书写合格率≥95%（合格标准80分）。（4）救物品完好率达100%。（5）常规器械消毒灭菌合格率100%。（6）健康教覆盖率100%（合格标准95分）。（7）护理技术操作合格率≥100%（合格标准90分）

（8）病人对护理工作满意度≥95%。（9）护理理论考核合格率100%（合格标准80分）。（10）继续教育参与率100%（进修、产假、病假除外），继续教育学分达标率为100%。（11）年护理事故发生次数为0。（12）非难免压疮发生次数为0。（13）每百张床年护理严重差错≤0．5。

3、护理工作任务

新泰市第二人民医院

规范》落实消毒隔离制度，预防院内感染发生。(10)各科室要认真完成医院及护理部下达的指令性工作任务，服从护理部统一安排、调配。（11）在签订责任书后，每个临床科室护士长必须在科室认真组织学习，对以上各项目标逐条分析，进一步量化，然后根据自己科内的实际情况，制定科内的目标管理责任书并与每位护理人员签定。真正做到各司其职，各负其责。护士长每季度对目标任务的完成情况进行自查，并在科室护士会上进行通报。

二、考核办法

1、护理部将每月不定期地对科室完成的目标任务进行全面考核与评价， 并将考核情况进行分析与归类。

2、各科室目标管理完成情况将与科室年终奖挂钩，并作为护士长晋升、 评优的优先条件。

本责任书，如科室责任人有变动，由接任人继续执行。

护理部：

科 室：

责任人：

护理部

二〇一四年一月

2

一、加强护理管理，提高护士长管理水平。 目标：护士长参加培训率达95%，管理知识考试合格率达100%。 1鼓励护士长参加上级管理学习班，主要是更新护理管理理念，提高护理管理技巧，培育护理服务中人文精神，护患沟通的技能培养等。

2.加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

3.促进护士长及科室间的学习交流，每月组织护理质量交叉大检查，并召开护士工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。

4.启动护士长助理的计划，培养护士长后备队伍，完善护理管理队伍。

二、开展人文关怀，满足患者需求，提高患者满意度。

目标：住院病人满意率达90%，出院病人满意率达90%，健康教育知晓率达100%。

1.组织全员护理人员认真学习《服务礼仪规范》，并组织全院护理人员考试，以次规范护士行为。

2.开展以“温馨护理站”为主题的优质护理服务竞赛活动。旨在使护理人员更加重视护理服务，让患者感受护士的精湛技术、精心护理；建立和-谐、向上、互动、融洽的护患关系，弘扬传统，提升护理价值。在“5.12”护士节到来时对“温馨护理站”进行表彰。

3.继续开展护理服务承诺，进一步落实护理服务承诺内容，以继续提高患者对护理工作的满意度。

4.进一步加强健康教育工作，采取患者易于接受的施教方式，使健康教育知晓率≥100%。

5.每月召开工休座谈会，每月发放住院病人满意度调查表。

三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。 目标：护理管理规范化、制度化、标准化。

1.充分发挥护理质量控制小组的作用，每月进行护理质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。

2.不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。

3.每月在护士长例会由质控小组反馈质量检查检查信息并进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。

四、加强“三基”“三严”训练，保证基础护理质量。

目标：护理人员三基三严考核合格率达100%，护理技术操作合格率达100%。

1.坚持基础理论、基本知识、基本技能训练，培养严格要求、严格组织、严谨态度。

2.基础知识的考核：重点加强对新入院护士、聘用护士、合同护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，每月抽查护理人员进行 “三基”“全国卫生系统护士岗位技能训练护理技术项目考核要点”知识的考试，提高护理人员的理论水平。

3.加强专科技能的培训：制定出专科理论与技能的培训与考核计划，定期组织考试，为培养专科护士打下扎实的基础。

4.基本技能考核：组织护理人员学习上级医院技术操作示范录像，统一全院护理操作技术。在年内全院护理人员技能训练护理技术项目考核要点14项基本技能必须达标。 五、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险。

合格率达95%。 1.不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施。

2.完善护理安全管理措施，落实各项护理核心制度，定期检查安全工作，坚持护理查房制度，着重节前检查和节中检查。

3．坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保

的环节监控和护理操作的环节监控。

4.强化护理核心制度、应急预案、各种操作程序告知内容等知识的学习，不定期的考试，将考试成绩于年终考核相结合。

5.落实分级护理制度，严格执行分级护理标准，责任护士必须掌握分级护理内容。

6.完善护理文件记录，减少安全隐患。规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字”原则，即客观、真实、准确、及时、完整”,既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。

六、建立护理信息管理体系，提高护理质量管理水平。

目标：完成护理信息管理体系，提高护理管理的有效性。

1.行政管理系统：各级各类排班、分层考核评估体系等。

2.质量管理系统：各项治疗量、分级护理数、抢救数、满意率、质量考核评估体系等。

3.人事管理系统：人员调配、职务职称及基本个人信息等。

4.教育管理系统：学历学习、继续教育、各类培训、科研论文等。

七、加强人才培养和学科建设，提高护理队伍整体素质，提高危重病人的护理整体质量。

目标：基础护理、特护、一级护理合格率达100%。年压疮发生次数为0（除外不可避免的褥疮及自带压疮）。

1.制定2011年护理骨干培养计划，修订、完善和实施医院各级护理人员培养计划，鼓励和选派各级护理人员参加各类护理学术交流活动。

2.坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训，组织和开展各类全院性业务学习，全院业务讲课12次（每月一次），护理大查房12次（每月一次）。每月科内业务学习2次，护理查房2次等。

危重病人的.护理质量并指导危重病人的护理。

人的护理质量每班进行检查。

5.每月护理部进行行政查房，临床护理质量控制组不定期检查，查看基础

护理、专科护理实施情况，以现场查看、汇报、提问等形式确立护理过程中现存及潜在问题，分析相关因素，提出解决的办法。

第五条 奖惩

1、院部按风险目标管理责任制考核及全成本效益核算发放科室奖金、。

2、科室必须按国家规定收费，对不规范收费一经查出，经院部讨论

后扣除科室的一定数量奖金和劳务费。

3、年终超额完成院部下达的各项指标（门诊人数、住院人数、住院病历甲级率、床位使用率），按院部十大考核指标给予奖励。

4、年终科室未完成院部下达的各项指标（门诊人数、住院人数、住院病历甲级率、床位使用率等），按院部十大考核指标给予处罚，由于责任心不强，科室管理不善、或能力、身体等原因政绩业绩平庸者，由院部讨论决定免职。

护理部

二0一一年三月

为了进一步提升xx科护理工作内涵质量，更好的落实“以病人为中心“的护理服务，对各个班次工作实施目标管理责任制，做到职责明确，责任到人，保证患者安全，提升护理服务质量，特签订目标管理责任书。

一． 目标任务与指标要求

病区各项护理工作在遵从医院总体发展思路及护理部的要求的前提下，严格执行三级医院相关标准要求，并完成下述管理目标。

1.护理质量实行三级质量管理，职责明确，护士长每周组织全科质量检查，并做好活动记录、原因分析、整改措施及整改效果。

2.定期修订护理常规，护士熟练掌握本科疾病护理常规。

3. 护士掌握护理工作制度，并能很好落实相关护理工作制度及操作规程。有对分级护理制度等核心制度及护理常规、操作规程督导检查相关记录。

4.落实护理查房、护理会诊、护理疑难病例讨论制度，责任护士按照护理程序对所管病人实施整体护理。

5.病房管理规范，符合十字要求。

6.电子护理文件书写符合规范要求。

7.质量指标

（1）基础护理落实率100%，合格率≥95%（合格分数≥80分）

（2）危重症护理合格率≥90%（合格分数≥85分）

（3）电子护理文件书写合格率≥95%（合格分数≥90分）

（4）专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%（合格分数≥85分）

（5）护理人员月理论考核合格率≥95%（合格分数≥80分）

（6）每周质控检查合格率≥90（合格分数≥90分）

1.认真落实不良事件上报制度，报告率100%，并对不良事件按要求进行讨论，制定并落实整改措施。

2.严格执行查对制度，准确对患者身份进行识别。

3.正确执行医嘱，严格执行在抢救等特殊情况下与医生之间的有效沟通 。

4.工作中严格执行手卫生制度，掌握并执行六部洗手法，手卫生依从率100%，落实医院感染控制的基本要求，掌握医院感染相关知识。

5.严格执行药品管理制度，执行口服药、注射用药、静脉用药的用药原则及给药流程，保证患者用药安全。

6.认真执行危急值报告制度。

7.做好住院病人跌倒、坠床、压疮、管路滑脱等高危因素的评估，评估率100%，并做好相应因素的防范及护理措施。

8.诊疗活动中，主动做好护理告知，邀请患者及家属参与查对、身份识别等活动，保证患者安全。

9.做好危重病人外出检查陪检工作，确保病人安全。

10.病区无护理安全隐患，仪器设备随时处于功能状态，抢救物品完好率100%。

11.非难免压床年发生次数为0.

13.护理人员能熟练使用本科仪器、设备。

14.熟练掌握紧急状态时护理应急预案，有应急预案演练记录。

（三）.护理服务

1.按照2015年优质护理服务评价细则开展优质护理服务工作，将落实责任制整体护理的服务模式列为重点工作，倡导人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，保障护理安全，建立和-谐的医患关系。

（1）有优质护理服务实施方案、目标和内涵，护理人员知晓率100%。

（3）患者了解复诊时间及办理出院手续流程，责任护士做好出院患者电话随访工作，对出院患者进行相关健康教育及用药指导。

（4）责任护士对分管病人做到“十指导”。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。

（5）医师满意，医师对护士工作配合满意。

（6）责任护士严格落实床旁护理，床旁完成所管病人评估、文件书写、病情观察、心理护理、健康教育、康复指导，及时发现所管病人病情变化，及时报告主管医生。

（7）护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化、无缝隙的优质护理服务。

（8）护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单位整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。

（9）病人家属陪护人数减少，只陪不护，护理工作由护士完成。

（10）病人满意度提高，患者对护理工作满意率≥95.

（四）培训学习目标

1.每月进行护理工作制度及应急预案培训或者演练，护理人员对工作制度及应急预案知晓率100%。

2.每月进行一次护理业务查房，护士能熟练运用胡丽丽程序对病人实施护理。

3.每月组织基础护理技术操作与专科护理技术操作培训与考核两次，并按天津市《临床护理岗位分级管理原则》及科室实际情况落实护士分层级培训并完成护士晋级考核工作。

4.护理人员积极参与院科两级培训，护士长每月组织护理人员三基知识考试三次，合格率≥95（合格分数为80分），护理技术操作考核三次合格率≥95%（合格分数为≥85分）5.n0-n4护士按科室培训计划完成培训任务，按科教科标准完成年度继续教育课程。

6.完成新护士岗前培训，新护士上岗合格率100%。

（五）教学与科研

1.严格按教学大纲完成实习生带教工作。

2.选拔护师以上职称，本科以上学历护理人员承担护理教学工作。

二．实施办法

3.护理部定期对目标实现情况督查，并将检查情况反馈给科室

外二护： 责任人：

看了这个题目也许有人会说，一个护士有什么资格谈论怎样做护士长。但是我要说我是有资格的。我虽不是什么护士长，但好歹也做了十几年的护士，发生在护士长身上好的、坏的现象和行为我都看在眼里。好的当然要保持下去，坏的必须得摒弃。因此我觉得有必要谈谈。

１． 护士和护士长之间的辩证关系

１．１护士和护士长之间既有联系又有区别。她们的联系表现在：一方面护士是成为护士长的基础，另一方面护士长来源于护士；她们的区别表现在护士是各种临床护理和各项护理措施的执行者、操作者，如口腔护理、静脉注射、发药等，而护士长除参与护理外还是一个管理者、领导者，如护士排班、病区财产管理、传达护理部的有关通知等。

１．２护士和护士长也是对立统一的关系。她们的对立性表现在护士长是领导者、管理者，护士是被领导者、被管者。她们的统一性表现在护士和护士长的职业均是“护士”，她们均是护理工作者。

２．护理管理者要有责任心。责任心是每一个护理工作者所必须具备的，但是我发现有的护士长就是缺乏。

举例（1） 5床输液时针头部水肿了，护士长因不愿重新注射而要求病人停止输液，全然不顾瓶中还有不少液体和还有一瓶补液未输。病人碍于她是护士长只能违心地同意。

举例（2）护士长在上班时间，利用科室的电话约麻将搭子，当然在上难得上的主班时也不会例外，她会一边打电话一边整理医嘱，自然未发现开错的医嘱及理错医嘱是必然的。发生了错误她不是埋怨这个就是怪那个，就是不从自己身上找原因。

２．护理管理者要有良好的道德素质。

２．１．努力促进团体目标的实现，调动护士的积极性

２．１．１首先要发挥护士长权利的影响。对此，有的护士长倒是做到了，但是在护士长权利的影响下，要求上进的护士受到打击报复，对护理工作和护士长有意见的病人或家属敢怒不敢言。

２．１．２其次，护理管理者作风要民-主。然而有的护士长却表现为独断专行，这容易引起护士的盲从或逆反心理，而不利于护理工作。比如某护士长坚决要求护士“qn”的“氯丙嗪”、“安定”医嘱一定要严格在8pm执行，病人即便是睡着也一定要在8pm把针打掉。有的护士就表现为在8pm病人即使是睡着了也把上述药物给注射了的盲从行为。在我科，“氯丙嗪”、“安定”是给那些入睡有困难的病人用的，病人既已睡着，注射上述药物还有什么意义？一个独断专行的人怎能做好一个护理管理者？一个独断专行的护士长是不会有什么民-主的。

２．１．４方便病人、有利病人。方便病人和有利病人是护理管理者的'基本出发点和归宿，也是全心全意为人民服务宗旨在护理管理中的具体体现。然而实际中有的护士长缺乏为人民服务的观念、缺乏道德修养，考虑问题以自己为重、以小团体的利益为重，其行为并非方便病人、有利病人。比如某些护士长过分地利用了对病区财产保管的权利，以致病人的床单位脏了、尿湿了得不到及时地更换，就是不方便病人、不利病人的表现。

２．２明确管理目的性，发挥主观能动性。护理管理者要充分发挥主观能动性，组织和引导护士达到护理管理目标。不过一个只想着搓麻将的护士长是不会有什么明确的管理目的，即使是有其目标也是钱。她的主观能动性都发挥在捞钱上了。

２．３热爱护理管理，不断提高管理水平。护理管理有一定的复杂性和艰巨性，如医院体制不健全、不稳定，因而要求护理管理者要充分认识护理管理的重要性，认识到护理管理是一种智力劳动，不但需要一定的理论指导，而且需要决策计划能力、分析判断能力、评价能力等等。而有的护士长不仅没上述认识，而且一心只想混日子，曾有一年近五十的护士长就曾表示到了这种年龄就是混日子的，准备在护士长的“位子”上混到退休。当然一个只想混日子的护士长是不会去学习什么护理理论、管理理论的，她的决策、分析、评价只是基于怎样利用权力来为自己谋私利，怎样保住自己的护士长位子，怎样去整人，怎样去铲除异己。

３．护理管理者要有健康的心理状态。我们有的护士长读大专么半途而废，中级职称么没考出来。看见有的护士大专一门一门考出来，有的护士中级职称一门一门考出来，便容不得了。正好有的护士身体不是最好有时要请请病假什么的，便趁着机了，到处乱说。

５．护理管理者对人、做事要公正

５．１护士长对待护士不能亲疏有别，对人对己要公正。由于观念、爱好、认识、性格等方面的不同，势必造成护士与护士长之间的关系有亲有疏。所以公正的对待每一个护士更能显出一个护理管理者的良好素质。

５．１．１护士长奖金发放要公正。比如同是发现医生开错医嘱，与护士长关系好者不仅捞到表扬，还能多拿奖金；而与护士长关系一般者，护士长却什么表示也没有。至于护士长本人没发现开错的医嘱而由别的护士发现，她更是表现为不声不响。

客观、公正、真实地反映护士的实际情况。

５．１．３护士长对护士的不公正还体现在其不负责的言论上。比如有的护士一请病假护士长马上就会跳出来说是“考试前的病假”。凭着她的三寸不烂之舌竟然会有不少人相信，从而欺骗了不少群众、蒙蔽了不少领导。

５．１．４一个对人、做事不公正的护士长不配做一个护理管理者。

５．２护理管理者看人要公正。作为一个管理者、领导者，不能偏听偏信。比如有的护士长怀着卑鄙的动机和心理到处造谣和中伤某些积极要求上进的护士，其目的无非是让领导对该护士产生坏的印象，以影响她评职称等一系列事情。作为领导就要全面的看待一个护士，看这个护士的主观思想是积极上进的还是消极混日子的；对待病人是和蔼的还是态度恶劣的；其工作态度是认真的还是不负责任的等等。作为领导看问题不能只看表面，比如有的护士请病假是否真的象某些护士长所说的是考试前的病假，应透过现象看本质，该护士为什么要病假，某些护士长为什么要如此说她。应问问那个护士，听听她的想法。实际上该护士的病假再一次证明了某护士长的不负责任和对护士的不关心。比如01年11月份，天气转凉了，晚上上夜班很冷，体质不好的护士便着凉了、发烧了，接着也就病假了。如果护士长是认真负责的话就会主动关心护士，及时地把棉大衣领来，而不是等到有人生病后才想到去领。

查又在全院护士大会上进行批评和给予处分，而对病人跳-楼时护士长擅离职守一事却至今无下文。群众的眼睛都看着呢！！

７．护理管理者要正确使用手中的权利

７．１护士长有排班的权利

７．１．１由于某些护士长的主观思想是混日子的，因而她排自己休班时随心所欲，想什么时候休就什么时候休，管你今天有几人上班，管你科里有没有事。比如在2002年6、7月份的时候，大家为了补足护士注册的学分要在星期二下午去护理学会听课，作为护士长学分已拿足完全有必要留下来顶班，让缺少学分的护士去听课，然而护士长却在下午公休了。于是在一个星期二下午终于发生了状况： 13床发生低血糖，护士在给他静脉推注葡萄糖，而此时1床深静脉穿刺正进行到一半，麻醉师需要助手。由于那天护士长公休，其她护士拿学分去了，只留有一个护士顶班，其结果可想而知。如果不是某护士长的不负责任、自私自利，怎么会出现这种情况，因此几个月后发生的病人跳-楼时护士台没人、护士长擅离职守也是必然的。护士长自己要休班时，想什么时候休就排自己什么时候休，而护士因为有事要拿个休息什么的却不能如愿：她要给你休时，不休也得休；她要不给休时，要休也不行。霸道之极。

７．１．２某护士长还把手中排班的权利用于达到某些卑鄙的目的。比如丙护士病假了，同期丁护士要参加护师职称考，她在考前一周要拿两天公休复习，但护士长只给了她一天，理由是因为丙护士病假了护士长排不出班。然而事实正相反，虽然有人病假，但只要好好安排，要考职称的护士完全能休两天公休。可见在这件事情上护士长是耍了手腕的，足见她的卑鄙。

７．２护士长有发奖金的权利

７．２．１护士长发奖金的标准不是依据工作、劳动纪律等，而是依据与其关系的亲疏，亲者多发、疏者少发。当然一个本身就劳动纪律差、对工作不认真负责、不诚实、素质差的护士长是不会按正常标准来发奖金的。

７．２．２护士长利用手中发奖金的权利做手脚、暗相操作、不诚实。表现为①奖金单上的签名不是护士本人，是伪造的；②工资加奖金的总数与扣的税不符；③护士即便是有签名，也是签在不同的“奖金”单子上，并且同一个人的奖金在不同的单子上有不同的数目。

７．３护士长有一定的收费权利，如收护工费。但是某护士长却利用手中的权利乱收费，向病人家属收“管理费”即是一例。

７．４护士长对病房的财产有保管、支配的权利。然而护士长却过分地运用了该权力，比如某病人提出能否在病房里加床（此类事已有先例），可护士长却借口无多余的病床就是不予满足，连外科主任出面也无用。要不是病区的勤杂工不小心说漏了嘴，说库房里有床，该病人还不知道要费多大的周章；再如有的病人家属觉得更换脏的或尿湿的病衣裤、床单、被套不仅有困难，而且“脸难看”，以至于不能及时得到更换。为了有换的，他们有的悄悄“囤积”病衣裤、床单、被套，有的索性脏了自己洗。

好恶而对护士进行打分，应客观、公正、真实地反映护士的实际情况。

７．６护士长有管理护工的权利。有的护士长其它的权利用得很起劲，这个权力倒不大用。护工们懒懒散散，不是扎堆聊天就是串病房聊天。有的护工甚至置病人于不顾，一离开就是几个小时。正因为护士长不管，有的护士看不下去了去管一下，自然一点用都没有，护工们照样大声聊天，照样一离开就是几个小时。

７．７一个不能正确使用手中的权利的护士长怎能做好一个护理管理者？

９．小结

９．１．１ 必须建立投诉制度

９．１．１．１设立举报信箱，投诉电话

９．１．２增加护理管理透明度。比如，护士对护士长的投诉能及时得到反馈；奖金发放时不暗相操作，不做手脚等。

９．２我院要赢得病人，提高护理质量不可少，而要提高护理质量，护理管理者的素质很重要。只有把那些不合格的护士长剔除出护理管理队伍，才能净化这支队伍，才能带领护士实现医院的总目标，促进护理质量的不断提高。

1. 护理管理者的管理能力

1.1 决策能力：决策能力是一种综合管理能力的体现，如各项护理工作目标的选择，计划的制定，人员的调整和使用，决策正确与否，直接关系到护理工作的惯性运行。护理管理者既要顾及眼前，又要着眼未来，要有长远目标。

学会决策艺术，权衡利弊得失，区别轻重缓急，且能果断决策。

1.2 用人能力：护理管理工作的好坏与人才的使用有很大的关系。管理者要具有观察、了解、选择、培养人的能力。

在人才的使用上要以大局为重，从工作需要出发，真正做到爱才、识才、容才、育才，这样才能发现人才。做到有计划的培养一支强有力的护理骨干队伍，以推动护理事业的发展。

1.3 交际能力：美国著名的公共关系学家卡耐基说：“一个人的成功只有15 ％是由于他的专业技术，而85 ％则是靠人际关系和他的做人处事能力”。护理工作在医院工作中涉及面广，需要医院各个部门的相互配合协调才能开展工作，谋求与各类人员、各部门之间沟通，以取得共同的目的，创造良好的外部环境，以利于护理工作的顺利完成。

1.4 创新能力：护理工作已形成自己独特的专业学科，但与其他学科相比，发展缓慢，作为一名护理管理者，更需要具备开拓和创新能力，不因循守旧、墨守成规，而要思维开阔、锐意进取，要善于对护理状况进行观察，对未来护理建设与发展进行前瞻性研究和探讨。把握护理状态，因势利导，与时俱进，用意义深远的目标来鼓舞护理群体，运用集体智慧和专长对护理工作进行预测评价，做出最佳决策。

2. 护理管理者的管理艺术

2.1 行为艺术：管理者在护理管理中必须有强烈的事业心和责任感，工作中以身作则，率先垂范，无私奉献，必须是遵守医院规章制度和操作规范的模范；应具有较丰富的临床经验和较高的理论水平；应具备较强的组织能力和精湛的业务技能，应协调能力强，群众威信高，适应能力强，对事关大局的决策能够谨慎从事。

2.2 组织艺术：护理管理者是科室的组织者，是核心，应具有凝聚力和号召力，应关心护理人员的思想、工作和生活。需根据工作任务，结合本部门的具体情况妥善安排人力资源，将业务水平，健康状况，年龄，职称、性格不同的人员适当搭配，进行护理层次分工，做到人人有责任，事事有人管，分工明确，责任到人；知人善任，识人、知人、用人、育人是完成护理工作最重要的措施。

2.3 交流艺术：护理管理者在医院工作中有着角色的多样性、复杂性和特殊性，决定了她必须要有一定的沟通交流艺术和协调关系的能力。护理管理者良好的语言修养，优美的语言表达，丰富而深广的学识，扎实的专业理论知识，并赋予生动明快的节奏感和谈吐风度，将有利于增强领导者的自信心和吸引力，同时通过表达自如，风趣幽默，委婉动听，精炼流畅的语言，将会带给护士们一种美的享受，有利于领导者美好形象的树立，有利于工作的开展。

2.4 协调艺术：调动医院内部和外部各个方面的积极因素，促成医院上下左右的良好合作，从而形成一种关系融洽，工作积极努力的良好局面。与科主任关系融洽能使医疗和护理密切合作，护理工作要得到科主任的支持能使局面稳定；协调好护士内部的关系，使各项工作得以顺利进行；协调好各种横向关系，使各方面工作处处都是“绿灯”，能提高工作效率。

2.5 授权艺术：授权时领导者授予或委托下属一定的权利，下属在一定的监督下使用授权、委托的权利完成相应的工作，是在一定信任和高度民-主的基础上，但要把握一定的原则即“度”，要相信别人比自己干得好，同时做到放手不放眼。护理管理者如果不愿授权与下属，就是不相信下属的能力，不相信下属就会影响其积极性的发挥。护理领导者的责任，就在于维持和创造一种有利于调动积极性的工作环境气氛，民-主管理，使自己所管理的群体合力增大，发挥向心力的作用。

2.6 团结艺术：对青年护士要引导她们，加强三基训练，提高业务水平，使她们做好平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加热爱护理工作；对中年护士要鼓励她们发挥优点，帮助克服困难，有计划地布置教学任务和学习任务，达到知识更新的目的，并有意识地根据她们的特点给予培养，如管理人才、临床人才、教学人才等；对年资高的护士要求她们在服务态度、组织纪律等方面要严格自律，做好传帮带。心里学研究表明：对一位成功的管理者来说，智商的影响只占20 ％，而情商因素则占80 ％，护理管理者应该认识到情商在护理实践中的作用。

2.7 尊重患者的艺术：护理管理者在组织实施护理工作中，坚持以病人为中心，病人的利益高于一切而体现尊重患者的基本原则。善待病人要讲究艺术，随着优质护理的深入开展，给护理工作提出更高的要求，要定期深入病房，密切观察病人的病情，不断提高护士的服务态度和护理质量。

2.8 病房管理艺术：加强护士素质教育是提高护理质量，促进护理工作发展的基础；实施标准化管理，以护理质量为中心，对组织目标实行监督和控制，是目前提高病房护理质量的重要措施和手段；病房环境管理，应用科学的管理方法，给病房以清新、洁净、高雅的感觉，给病人创造一个人舒适、温馨的环境，有利于病人的康复。

2.9 质量管理艺术：督促检查护理质量是落实制度的重要措施，是管理者做好工作的有效方法之一。必须做好护理人员的培训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理质量的保证；强化三基训练，要组织考试考核，不断提高护理人员的理论水平；检查工作要围绕医院的中心工作有计划进行，要把基础护理质量和技术操作作为检查的重点。

加强各个环节的质量控制，经常深入了解病人和护士工作反馈情况等。特别要求护士积极参加抢救危重病人，不断提高技术操作和抢救水平；加强护士的责任心，防止差错事故的发生。

2.10 激励艺术：在护理管理活动中，应学会通过各种激励方法激发护士的主观能动性，促进整体功能的发挥，以提高护理质量及工作效率。美国心理学家在对职工的激励研究中发现：按时计酬的职工仅需发挥20 ％～30 ％的能力，即可保住职业而不被解雇；如果受到充分的情感激励，能力可以发挥到80 ％一90 ％；其中50 ％～60％的差距是情感激励的作用所致。激励是通过有针对性地采用某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向着既有个人需要，又有组织目标需要而奋斗的心理活动过程。

护理的科学性和艺术性决定了护理是一种创造性活动。

作为一个现代护理管理者要深刻地认识到自身的地位、作用、职能、价值和使命，增强责任心、紧迫感、危机感，要以坚忍不拔的毅力和满腔热情的工作态度去战胜外界环境所带来的阻力和困难，打破条条框框的束缚，运用创造性思维，锐意改革，对现存的护理制度进行改革，以适应社会发展、提高护理质量、促进护理事业的发展。