客服部下半年工作计划及目标精选(9篇)

光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，来为今后的学习制定一份计划。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗？下面是小编带来的优秀计划范文，希望大家能够喜欢!

客服部下半年工作计划及目标篇一

一、财务部应按照公司赋予的职责和权利，建立其内部管理机制，使之按正常轨道运行。

二、财务部应在公司的领导下，充分调动本部门工作人员的积极性，切实遵守公司的各项规章制度，努力提高自身素质及专业水平，严格执行国家财经制度，遵守财经纪律，加强财务管理，保证公司经营管理工作的顺利进行。

1、努力做好公司日常财务收支工作，参与公司的经营管理;

2、监督公司经济合同的执行情况;

3、负责组织起草及完善公司财务管理制度及相关规定;

4、负责成本核算和财务管理，做好企业的经济核算和分析工作;

9、做好凭证的编制、登帐等帐务处理工作;

10、妥善保管好公司会计凭证、帐簿、财务报表等财务资料;

12、每月5日、25日做好银行存款收支情况表的编制工作;

13、负责完成领导交办的其他工作;

四、责任期间，财务部所有管理人员的工资下浮30%;每季度末下个月对上季度工作进行考核，根据考核情况发放下浮工资、考核奖。由部门负责人负责分配。

五、本责任书一式二份，双方各执一份，执行期从20xx年3月16日至20xx年1月12日。

企业负责人：

部门负责人：

客服部下半年工作计划及目标篇二

为加强村(居)容和环境卫生管理，创造整洁、优美、文明的生活和工作环境，根据《××省城市市容和环境卫生管理条例》等相关法规及要求，为进一步落实责任，有序推进城乡环境综合治理工作，特签订此责任书。

一、责任单位：各村(居)两委。

二、责任目标：

1、加强集镇、道路、村庄“五乱”治理，即做到垃圾不乱扔、摊位不乱摆、广告不乱贴、车辆不乱停、工地不乱象。

2、按照“户集，村收，镇转运、市处理”的要求，全力推进农村垃圾生态处理工程。

3、宣传到位，有标语、公示、召开广播会记录。广泛宣传环境整治“人人参与”重要性和 “垃圾生态处理工程”、 “环境优美示范工程”，加强示范建设和创建。

4、推进实施“七进”活动，尤其是“进社区”、“进村庄”、“进家庭”活动的推进。

5、关注民生，切实解决人民群众反映强烈的“脏、乱、差”突出问题，重点整改;特别是公路沿线、村办公室周围、大的院落等。

6、广泛开展“除陋习，树新风、提素质”集中治理三乱活动，逐步引导村、本责任片区老百姓养成讲文明，爱卫生的良好习惯。

7、按照“四化”要求开展辖区内环境整治工作，促进乡村人居环境和乡村容貌进一步改善，村庄、农户环境整洁，达到五无，即无乱倒垃圾，无乱堆粪土、无乱放柴草、无乱排污水、无敞养禽畜要求。

8、对辖区沟渠、塘堰及小流域进行治理，使城乡水环境实现“四无一整治”即：堤岸无垃圾，水面无漂浮物，河中无污泥堆积，饮用水源无污染，入河排污口得到基本整治。

9、建立、建全长效机制，对各级督查反馈问题第一时间实施整改。

三、责任划分，以责任区域所分责任段为准。 各村(居)党支部书记、各村(居)民委员会主任是本村环境治理第一责任人，负责本区域内公共区域的环境卫生整理治理。联村干部和联片领导负连带责任，负责责任落实和监督检查。

四、对责任不落实及落实不力的将严格按照《湔氐镇实施方案》进行问责，被问责的责任单位承担主要责任，联村干部、联片领导负连带责任。

五、本责任书一式二份，政府、责任单位(部门)各执一份，望共同遵照执行。

客服部下半年工作计划及目标篇三

一、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以__年第四季度――__年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市――“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部―;“朋友式服务”，六楼商品部――“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

二、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平。

三、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

四、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就__年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

五、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

六、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

客服部下半年工作计划及目标篇四

1.办公室长期保持整洁，物品安全保管，值日到位。

2.人际关系和谐，教师精神状态良好，遵章守纪。

3.协助校长室及其它职能部门做好教师考核评价工作。

二、开展有效教育活动

2.开展学生行为规范训练。

3.进行良好心理素质的培养。

4.主动做好家校联系工作，定期召开家长会。

三、对教育教学质量实行有效控制

1.严格执行课程计划，积极开发校本课程，定期进行教育教学质量分析。

2.学生全面发展质量达到学校控制目标。

四、做好组织协调工作

1.组织班主任开展工作。

2.各学科教学有秩序进行，做好各课任教师间的协调。

3.课外活动按计划开展，除了参加好校级活动外，年级组还应组织一些特色活动。

五、全面负责本年级组师生在校教育教学活动的安全管理和本年级组办公室设施设备的安全管理。

责任人：

日期：20xx年xx月xx日

客服部下半年工作计划及目标篇五

为进一步加强和改进基层党组织建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，全面贯彻落实上级党委工作目标任务,特制定本责任书。

一、工作目标

1、做好党支部基础工作，有阵地、有制度、有档案，班子健全。

2、按照党委的安排认真开展有特点特色的各项活动。

3、做好党员发展工作，年内发展新党员2-5名。

4、争创“班子好、队伍好、机制好、业绩好、形象好”五好党支部，支部党建工作水平有提升。

二、工作任务

1、加强学习培训。定期、不定期组织支部班子和支部党员认真学习上级党委下发的有关文件精神，积极参加上级组织的各类教育培训和党员轮训，提高党员干部的政治意识、大局意识、先进意识。

2、定期组织活动。落实“三会一课”制度，定期开展党支部活动，以“创先争优”活动为契机，开展“职工群众路线教育实践活动”、“党员先锋岗”、“党员责任区”等主题活动。组织开展一系列文体活动，丰富职工业余生活，提高-干部职工的凝聚力、向心力。

3、做好党员发展。对在工作中表现积极、政治觉悟高、群众评价高的先进同志，要做为重点发展对象加以培养，并列为入党积极分子使其尽快向党组织靠拢。做好党员交纳党费工作。

4、加强宣传工作。要根据上级党委的工作安排，及时向党员、干部群众宣传上级政策、方针，并及时将支部活动动态进行宣传，发挥宣传引导作用。

5、党建联系生产。要将党建工作与生产工作紧密联系起来，努力创建“五

个好”先进基层党支部，扎实推进党建工作走前头、作表率，党员立足岗位创先进、争优秀，使党建工作与生产运行相互促进、共同发展，不断增强党组织的创造力、凝聚力和战斗力。

三、考核及奖惩

党建目标考核在集团党委的统一领导下，按照责任书要求，开展考核工作。各党支部要按照考核细则和评分标准，在12月底之前完成对落实《责任书》的情况进行自查打分、写出自查总结，并报集团党委审核。由集团党委组织考核小组，进行全面检查和考核。党委每年度对涌现出的先进党支部和优秀党员进行表彰。

附：党支部考核细则和评分标准

客服部下半年工作计划及目标篇六

为保证工程顺利进行和所有工程施工人员在施工过程中人身及财产安全，明确每个施工人员安全责任，特要求所有施工人员签订本工程施工安全责任书。

一、工程名称:工程

二、所有施工人员在上岗前必须经过岗前安全生产培训，并经考核合格后上岗。

三、施工人员在施工时必须严格遵守《建筑安装工人安全技术操作规程》及《北京市城市园林绿化技术规范》中有关安全施工的规定，严禁违章操作，对违章指挥的有权拒绝执行。

四、特种作业必须执行国家《特种作业人员安全技术培训考核管理规定》，严格做到持证上岗。

五、高空作业。操作人员应穿胶底鞋，戴好安全帽，系好安全带，扣好保险钩，并正确使用个人劳动防护用品;高空作业时，不准往上或向下乱抛材料和工具等物件;雨、雪天及五级以上大风禁止室外高空作业，如搭、拆脚手架，上树作业等。

六、土方作业。遇有四级风以上天气不得进行土方回填、运转以及其他可能产生扬尘污染的产生。

七、坑槽作业。要注意土壁的稳定性，发现有裂缝及倾坍趋势时，人员要立即撤离并及时报告相关管理人员进行处理;大树移植时，严禁未将树木支撑稳固就开始掘苗，掏底时严禁将头和躯干伸向土台下，风力达到四级时，应立即停止掏底。

八、起重、吊装作业。起重吊装作业人员必须严格遵守“十不吊”规定，严禁违章、无证操作。

九、用电、用火安全。施工现场严禁使用裸线送电;施工时要与输电线路(尤其是高压线)、电气设备保持安全距离;严禁不懂电气的人，擅自操作使用和修理电线、电器;气割、电焊必须严格遵守“十不烧”规定;电焊工、气焊工从事电气设备安装和电、气焊切割作业，要有操作证和用火证;氧气瓶、乙炔瓶工作间距不小于5m，两瓶与明火作业距离不小于10m;建筑工程内禁止氧气瓶、乙炔瓶存放，禁止使用液化石油气“钢瓶”;严禁擅自在工棚、临建内使用电炉、酒精炉等明火源;施工现场严禁吸烟和乱堆乱放易燃物品;冬季采用煤炉取暖，应当加装风斗，保持通风顺畅，烟道各接口要密封严密，防止煤气中毒;所有现场用电配电箱各路系统均使用漏电保护器，并各路需进行用电验算使用合格产品;所有现场移动照明用电，需用安全电压(24v)并严禁使用自耦变压器。

十、机械、设备操作安全。操作人员必须按规定做到“定机定人”和有证操作;严禁不懂机械设备的人，擅自操作使用和修理机械设备;机械设备停止运转前，严禁进行检查、搬动或转场，严禁触摸机械设备的旋转、切割、挤压等部件;内燃机动力的机械设备在运转、发动机过热或机旁有人吸烟时，严禁加油。

十一、交通安全。机动车驾驶人员及其他施工人员都必须严格遵守《道路交通安全法》及北京市行人、骑车人交通行为规范，不论驾车、乘车、骑车外出还是步行外出都要遵守交通法规，注意安全;严禁酒后驾车的严重违法行为。

十二、有毒有害。有毒有害材料或药剂的包装材料用完后必须统一收回，并在有关部门监督下处理;使用有毒有害材料或药剂时必须遵照安全使用的有关规定和说明进行安全防护。

十三、出入工地及外出。施工人员进入工地必须戴安全帽及出入证或工作证，并遵守门岗的有关规定;从工地外出必须请示各自的主管人，经主管人同意方可外出，否则一切后果由施工人员自行承担。

十四、财产安全。施工人员应自行保管好私人财物，发生丢失，由施工人员自行承担损失;对所领用工具设备，要妥善保管和保护，用毕要及时归还给库房，因未妥善保管或及时归还而损坏或丢失的，由施工人员承担赔偿责任;严禁以任何形式和任何理由私拿、私卖施工现场或库房的任何物品。

十五、文物保护。对施工当中遇有因勘探、挖槽坑及其它因素发现的古墓、文物，必须及时按相关规定保护并逐级上报至文物部门，对有隐报、盗窃及哄抢文物现象的，追究其刑事责任。

十六、其它。施工人员应遵守国家和地方的相关法律法规，做到文明施工，严禁在工地拉帮结派、打架斗殴;对违反本条及上述各条的施工人员，将视情节严重程度，处以一定数额的罚款或交给政府相关部门处理。

本人在此确认已于日在北京金都园林绿化有限责任公司三元西花园绿地改造工程项目部接受了岗前安全生产教育。

责任人：

日期：20xx年xx月xx日

客服部下半年工作计划及目标篇七

为了进一步贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，全面落实公司安全生产责任制，强化安全管理，有效遏制重、特大事故的发生，维护公司正常的生产、工作和生活秩序，确保员工生命和公司财产的安全，特与签订20xx年年度安全生产责任书。

一、总 则

第一条 为贯彻落实“安全第一，预防为主”的安全生产方针，本着“谁主管，谁负责”的原则，建立安全生产管理责任制，保障职工安全与健康，有效预防生产安全事故发生，制定本责任书。

第二条 本责任书适用于物资采购部。本责任书原则上一年一签定，因第一责任人或组织结构发生变更,原则上需重新签定。

第三条 物资采购部必须认真贯彻落实《危险化学品安全管理条例》(国务院令第591号)、《中华人民共和国职业病防治法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国环境保护法》、《易制毒化学品管理条例》、《仓库防火安全管理规定》以及公司安全生产方针政策及各项安全管理规章制度，全面履行安全生产职责、落实安全生产责任制。部长为安全生产第一责任人，所有人员为关连责任人。

二、目标及职责

第四条 物资采购部必须达到下列安全生产目标：

1、向供货方索取危险化学品的安全技术说明书和安全标签到位率100%

2、危险化学品100%的分类专库存放

3、安全损失≤生产产值的0.013‰

4、重大危险化学品泄漏事故为零

5、重大火灾、爆炸事故为零

6、等责以上交通事故为零

7、等责以上交通事故为零(含部门交通车渝ft8736车辆安全)

8、重大人身伤亡事故为零

第五条 物资采购部必须履行下列安全职责：

4、积极参加公司组织的各类安全检查、培训工作，不断提高安全技能。

5、加强对材料库的管理工作，确保生产物资的安全与供应;

三、奖惩办法

1、年内公司将对以上目标进行考核，达到目标要求的，进行表彰奖励，达不到目标要求的，公司视情节给予处罚。

2、自觉履行法定义务，完成年度目标，可评为安全生产工作先进个人。

3、对未达标的个人，实行一票否决，公司给予取消其评比先进的资格。

4、对于玩忽职守，工作不负责任造成一定后果的人员，公司将根据情节轻重严肃处理，直至追究刑事责任。

责任单位：物资采购部

我部承诺履行上述义务和责任

部门第一责任人签字： 部门关联责任人签字：

物资采购部部长：

备注：1、本责任书一式三份：一份物资采购部各责任人保留、一份物资采购部部长办保留、一份企业管理部保留。

客服部下半年工作计划及目标篇八

不知不觉间，20xx年已经过去了一半。这半年来，我们公司经历了极大的危机和考验，但好在在各位领导的英明指导下，再加上同事们努力拼搏的完成工作。没有造成难以挽回的损失。并且在后来的工作中，我们开展恢复工作，加强公司的复工。并招聘了不少的新人扩充公司的人力，并为下一步的工作积极做好准备。

为了能支撑起公司的发展需求，客服部的扩展是必要的。适逢毕业季节，招聘的主要目标应该定在迎接的毕业生身上。筛选适合，有目标的新人，在今后的客服扩展中进行进一步培养。

为此，在近期校招以及招聘会上也要做好一定准备。但介于目前的情况发展，主要的招聘方式应该还是网络招聘。

这次招聘的人员比较多，应该在招聘后统一到公司参与培训，并根据培训考核情况来进行筛选。

前期的培训应以基本的客服方式以及产品知识为主要教学点，经过几轮筛选之后，再由老员工进行带教。

此外，不仅仅是新员工的培训，面对这次的扩展，所有的员工都进行培训锻炼，加强团队的管理和队员能力。为此，在新人招聘之后，我们要对客服部全体员工进行培训。主要目的是为了加强员工的管理能力，加强自我管控，提升工作的积极性。之后，还要对公司的产品知识进行补充，教会客服员工们学习的方法，让员工能学会主动去了解公司产品的变化，加强工作能力。

在下半年的工作中，我们应该积极的去开发新客户，加强并维护好老顾客的联系。因定期的联系并在节日以及生日阶段送上祝福。

此外，我们客服部也要树立全心的销售目标，定下目标和奖励，以此促进员工的积极性，加强队伍的工作热情。

扩大队伍会带来很多不确定性，但是我们一定要严加管理，在这下半年的工作的中，建立一支团结，有目标，又有能力的出色队伍！

客服部下半年工作计划及目标篇九

二、收集小票信息

1、重视小票基本信息的收集

应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写;

2、建档

利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;

三、数据统计分析

分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见;

四、客情维系

寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。

五、客诉处理

根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。

由于对汽车业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的_天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些问题和困难：

2、人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;

3、需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流;