最新物业客服岗位职责培训内容(六篇)
无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写作吧，借助写作也可以提高我们的语言组织能力。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
物业客服岗位职责培训内容篇一
2.模范遵守并运用公司各项规章制度及公司质量管理体系文件精神,包括质量手册及作业指导书,围绕公司和部门制定的经营管理目标,对下属实施有效监督,保证各项管理服务工作的正常进行及经营指标的顺利完成。
3.对本部门所管辖区域进行定期和不定期巡视检查,讲究工作效率,及时发现和解决工作中暴露的问题。
4.努力做好开源节流工作,督促下属做好成本控制。
5.经常认真细心地听取下属员工的意见和建议,不断向部门客服主任反映员工的思想动态,以身作则,关心员工,了解员工工作情况,设法提高部门的凝聚力,使员工热爱本职工作,增强工作责任感。
6.做好部门内上传下达工作,注重与各相关部门建立和保持良好的协调关系。
7.负责各种相关信息资料和工作报表的收集、整理和分析,上报部门客服主任审阅。
8.协助部门客服主任做好社区文化活动、安全防范以及增收节支工作。
9.完成部门客服主任及公司交办的其他工作任务。
物业客服岗位职责培训内容篇二
1、协助案场经理完善案场物业服务方案和前期各项筹备工作;
2、做好销售案场物业团队管理,开展相关培训,组织团队会议;
3、负责案场区域客服人员的管理、清洁卫生、绿化养护等工作的.监督检查;
4、配合地产营销活动,统筹协调地产销售等各方关系;
5、及时处理案场发生的重大投诉和突发事件。
1、25-40岁之间,大专及以上学历,管理类相关专业;
2、有2年以上相关岗位工作经验,熟悉前期案场工作服务流程及标准;
3、性格开朗,具备优秀的团队管理能力及沟通协调能力;
4、逻辑缜密,责任心强,具备抗压能力。
物业客服岗位职责培训内容篇三
1、收取及审阅、处理每天的投诉记录；
2、计划前台每月工作；
3、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作安排及指导、监督及考核；
4、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录；
5、督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用；
6、及时跟进处理突发事件；
7、每月管家绩效考核。
物业客服岗位职责培训内容篇四
1.接待来访(住户、租户及其他客户)，记录意见、建议并做出合理处置;
2.正确记录业主报事内容，打印派工单、在规定时间内派工;
3.收取业主物业费、水电费、车位服务费用、装修服务费、垃圾清运费等费用;
4.为业主开通门禁卡、车卡;
5.对物品开具出门证明;
6.做好业主开通天然气的登记及解释工作;
7.完成领导交办的其他工作。
大专及以上学历，男女不限，20―30岁，女身高160以上，男172以上，有亲和力、乐于从事服务工作，具有物业前台工作经验者优先;物业管理、酒店管理、旅游管理等相关专业者优先。
物业中心客服岗位
物业客服岗位职责培训内容篇五
1、每月定时开票，客户签收及物品借记登记；
2、酷办系统的核销，账单数据核对等财务类工作；
3、每月出账单，企业催款；
4、企业入驻房屋登记、退租房屋登记验收，处理企业投诉，常规纠纷调节等；
5、行政类办公用品采购，众创空间的季报，半年报，年报等数据填写；
6、工程类维修维护，设备更新等审批流程具体事宜进度跟进；
7、协助领导完成园区内活动举办及宣传文案撰写；
8、完成领导分配的其他工作。
物业客服岗位职责培训内容篇六
1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进
2、协助跟进业主/住户反映的各项问题
3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系
4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉
5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作
6、协助有关费用的催缴工作
7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作