前台经理岗位职责描述 星级酒店前台经理岗位职责(九篇)
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。
前台经理岗位职责描述 星级酒店前台经理岗位职责篇一
2、负责来电的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。
3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。
4、预定会议室,发送会议通知。
5、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。
6、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。
7、接受行政经理工作安排并协助做好其他工作任务。
8、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。
前台经理岗位职责描述 星级酒店前台经理岗位职责篇二
1、向酒店总经理负责,贯彻执行所下达的指令,提供有关信息,协助领导决策。
2、根据饭店的年度计划,制定前厅部的各项业务指标、规划和预算,并确保各项计划任务的完成。
3、每天审阅有关报表,掌握客房的预定、销售情况,并直接参与预订管理及客源预测等项工作,使客房销售达到最佳状态。
4、经常巡视检查总台及各服务岗位,确保各岗大堂位高效运行、规范服务和保持大堂卫生与秩序处于良好状态。
5、督导下属员工的工作,负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
6、协调、联络其他部门,进行良好的沟通,保证前厅部各项工作顺利进行。
7、掌握每天客人抵离数量及类别,负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动,接待重要团队与客人。
8、批阅客人的投诉记录和工作建议,亲自处理重要客人投诉和疑难问题。
9、与酒店销售部门合作,保持与客源单位的经常联系。
10、负责本部门的安全、消防工作。
前台经理岗位职责描述 星级酒店前台经理岗位职责篇三
1、根据公司年度经营预算,制定并组织实施售后服务部的年度工作计划,对售后服务的各项经营指标负责;
2、分析业务计划落实情况和经营短板、管理弱项,提出解决措施,布置下阶段工作;
3、检查、督促部门员工严格执行主机厂售后服务流程,规范作业,管控业务风险;
4、组织开展各项专项培训、严格执行施工作业流程和质检制度,提高一次修复率;
5、做好客户资源的开发与利用工作,提高客户回厂频次,提高售后收入,培育客户价值链;
6、积极配合主机厂针对产品重大质量问题及服务纠纷的处理;
7、致力于树立和维护公司品牌形象、稳步提高客户满意水平、降低客户流失率;
前台经理岗位职责描述 星级酒店前台经理岗位职责篇四
1、日常的客人接待;
2、处理订桌:现场与电话;
3、办理顾客与本酒吧的相关消费协议;
4、整理客户资料;
5、统计营业信息;
6、下达订桌与预定消费产品;
7、作好相关的订桌预留和布置;
8、管理部门的物品;
9、代表酒吧对客人发送各类短信;
10、做好部门的日常准备工作(卫生、物品等)与收市工作;
11、做好个人的仪容仪表、个人卫生,注意言行举止与接待规范,以最优的状态接待客人。
前台经理岗位职责描述 星级酒店前台经理岗位职责篇五
1、广告营销:进行广告资源整合,根据广告业务模块分析公司目标客户群;
2、服务营销:推广公司服务标准,执行公司服务流程和价格策略,树立企业知名度和竞争力;
3、需求管理:与客户及内部其他部门共同制定广告计划(planning),向各部门传达客户的诉求;
4、内部协调(coordination),根据全程服务流程,对接单、跟单、业务进程、交付过程进行跟踪管理;
5、提供客户与设计人员和工程人员之间的沟通机会,达成客户要求;
6、监督执行政府的有关广告规章和法规(regulatory matters);
7、客情维护:开展客户关系管理,达成客户和公司的互动,开展售后服务和咨询;
8、应收账款管理;
前台经理岗位职责描述 星级酒店前台经理岗位职责篇六
工作职责:
1.负责腾讯广告区域服务商销售能力提升工作;
2.对服务商直销业务进行诊断,并制定阶段性提升方案;
3.负责重点项目落地实施及监督服务商执行落地;
4.指导服务商掌握业务逻辑,把控业务要点,并推动服务商业务良性发展;
1.全日制本科及以上学历,广告.市场营销.企业管理等专业优先;
2.五年以上呼叫中心运营管理经验,丰富的团队管理经验,互联网行业电销管理经验优先;
3.良好的总结呈现与表达能力;能够承受较大工作压力,有较好的团队合作意识及出色的沟通协调能力;
前台经理岗位职责描述 星级酒店前台经理岗位职责篇七
1、负责公司餐厅会所的服务与管理工作;
2、负责公司前台接待及电话接转;
3、收发快递,订水、信件、包裹等;
4、行政考勤登记工作;
5、受理会议室预约,协调会议时间,下发会议通知,协助布置会议室;
6、负责办公用品的保管工作,做好物品出入库的登记;
前台经理岗位职责描述 星级酒店前台经理岗位职责篇八
1、全面负责前厅团队建设等工作,确保营运及服务质量达到标准要求,为门店打造优秀稳定的服务团队。
2、配合门店经理开展门店各项目常经营管理工作,达成门店经营管理目标;
3、负责门店节目活动及各项市场营销推广计划的实施。
4、负责门店财务管理、成本管理、工程管理、订货管理、招聘管理、培训管理、员工关系处理等工作。
5、负责检查门店各项设备设施及环境卫生工作,并指导下属按要求保持高效的日常运营。
6、协助区域经理完成公司下达的所属门店的各项经营管理工作,保障营业目标的达成。
7、对门店的各项经营管理制度提出合理化建议及方案。
8、监督下属的各项工作标准流程,完成各公司对各级员工的绩核考核工作。
9、完成公司及上级下达临时工作任务。
前台经理岗位职责描述 星级酒店前台经理岗位职责篇九
1、协助售后服务经理制定部门工作计划和策略,并及时更新
2、协助售后服务经理制定服务营销计划
3、分解细化部门计划,对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务,并监督落实该计划
4、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户,向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况
5、管理和指导前台接待人员的接待活动,确保高质、高效地完成公司下达的各项指标
6、定期听取客户的反馈意见,并进行相应改进,以提高客户服务的质量
7、开发、维护重点客户,培养忠诚客户,降低客户流失率
8、负责联系备件经理,解决维修所需的备件
9、在涉及客户车辆质量问题时,与技术经理沟通,以支持保修员的工作
10、在涉及前后台矛盾时,与车间经理沟通,保证前后台合作的顺畅性
11、为服务顾问提供专业知识及技能培训的支持
12、合理安排客户预约时间及预约接待人员,提高服务预约率
13、对服务人员形象、工作区域环境及设备、设施进行日常检查,确保符合厂家要求
14、收集并核实所有抱怨与投诉的相关信息,预防抱怨与投诉升级
15、与服务总监、客服总监共同分析客户投诉的原因与诉求,并制定完善的解决与补偿方案
1、具有汽车4s店售后前台工作经验;
2、具有丰富的汽车理论知识;
3、具有较丰富的管理经验、较强的组织及协调能力。