如何写客服个人工作总结(推荐)(2篇)

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

如何写客服个人工作总结(推荐)一

一、 提高服务质量,规范前台服务。

自x年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

三、 改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

20xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!

如何写客服个人工作总结(推荐)二

尊敬的领导：

您好！

我担任公司的客服岗位已经将近半年了，从这份工作上，我不但是看清了自己，对自己有了更深刻的了解，而且我还明白了自身与这份工作的契合度，说实话，就个人原因的层面上看，我觉得我是不适合这份工作的，因此我向您提出辞职的请求。

刚来公司的时候，我是满怀信心的，当时的我还没有这么多复杂的念头吧，只是想着好不容易面试上客服这份工作，我应该珍惜这个机会，努力地工作，这样才能有着更多的进步。但是经过半年的工作，我发现我好像是高估了自己，特别是最近，我感觉自己的工作状态不升反降，可以说我早已没有了当初那般热情，有的只是冷漠与无奈，更多的是被生活打磨了棱角。以前我以为客服是没有什么难度的，但是我觉得是我当初将事情想得太简单了，每天都是重复的拨打电话、接听电话，也会面对各式各样的客户，说实话，我感觉自己不适合这份工作，总是和他们聊不起来，即便是基础得客服话术，我有时也运用不上，最近已经到了听到电话响就害怕的地步，或许是我患上了轻度的抑郁吧。

客服的工作是很孤独的，有时候一坐便是一整天，我感觉自己几乎没有什么进步的空间，当然，我这样说并不是说自己不思进取，因为我也曾努力过，否则的话也不会在这份工作上坚持半年。每天晚上我都会背诵那些固定的话术到深夜，有时也会请教同事，但是时间久了以后，我觉得这份工作就像是复读机一般，可操作性很小，甚至不如专门的电话销售专员，有的时候客户还会以为我是电脑程序一般的存在，因为所说的话都是千篇一律。因此我觉得继续待下去也不会有着多少提升了。

对于我的工作，领导您是理解并支持的，可是我这次是真的下定决心要走了吧，虽然还有那么一丝不舍，但是我还是毅然决定辞职，为了以后能够有着更好的发展，我觉得我应该挣脱这个束缚，因此还请您不要阻拦，因为我是经过了深思熟虑的。我最迟会在下周一的时候就会离开公司，希望您能尽快找到交接我工作的人，这样也不会对公司的正常运转造成阻碍。

以上所言全是我内心的想法，我已经考虑过很多次了，因此我决定辞职离开，这都是我个人的原因，还请领导不要自责，对于在公司学到的客服知识，我已经受用终生，我一定不会忘记自己曾经是这里的一员的。

此致

敬礼！

辞职人：xxx

20xx年x月x日