10月电话中心客服工作总结范文(推荐)(7篇)

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

10月电话中心客服工作总结范文(推荐)一

一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三个到位。“加强领导，认识到位。落实责任，组织到位。创新机制，措施到位。”

二、健全优质服务管理制度及考核办法。

三、建立重大事项汇报制度，发现重大问题及时向领导汇报。

四、建立了首问负责制、首办负责制，坚持月考核制度。

五、将优质服务工作纳入本部门责任制、绩效考核的范围。

六、我们以加强“三公”调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。停电前，利用电视、电话对涉及停电的用户提前通知。

七、在进行线路改造施工过程中，在设计如何获取电源时，我们站在客户的角度设计方案，有效地减少了生产成本的支出。同时，根据实际情况，积极深入现场，帮助调整运行方式，体现了“想客户之所想，帮客户之所需”的生产服务理念。

八、坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。

为进一步加强农电管理，巩固供电所规范化管理成果，提高供电所优质服务水平，强化服务理念，加大行风建设工作力度以，xx供电所依据《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》并结合《供电所规范化管理标准及标准化作业流程图》，对本所一年的优质服务及行风工作情况进行了全面的自查，现将自查结果如下：

为进一步抓好供电所的优质服务和行风工作，本所成立了以所长为组长的自查领导小组，全面负责对本项工作的自查，并高度重视和精心组织、布署，使本次自查工作真实、具体、全面。

1、按照《标准》要求，在所内醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。

2、窗口人员着装整齐，坚持挂牌服务，尊重客户的风俗习惯，对客户的咨询、提问不推诿、搪塞，接待客户和接听电话使用文明用语，报装报修服务及时、周到、热情。

3、窗口实行了无周休制度，受理客户在营业场所的交费时间，每人不超过10分钟，为方便群众，在收费高峰期，适当延长服务时间。

4、设立了用户意见簿和举报箱，建立了定期走访用户和所长接待日制度，高度重视和严肃对待用户的来信、来访及投诉。

5、聘请了由政府及群众代表所组成的.行风监督员，以外促内，开展客户座谈及走访活动，并向群众发放了"征求意见书",并将所反映问题能解决的及时解决，不能解决的及时上报县局。真正做到了“事事有着落，件件有回声”。

6、建立了客户服务档案，制定了切实可行的便民服务计划，并在工作中逐步得到了落实，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。

7、优质服务严格执行标准化作业流程，各种窗口资料一应俱全，填写规范、及时、准确，内容清晰、真实，并设专人进行管理。

总之，通过自查，我所在优质服务及行风工作中有一定的成绩，但也存在不足，我们将继续加大工作力度，完善服务功能，坚持服务标准，创新科学管理，努力提高供电所规范化管理水平及行风建设工作，为农电事业再铸辉煌。

10月电话中心客服工作总结范文(推荐)二

一、高洁、顾思杰两人 开场&介绍方阵& 二、合唱《十送红军》、《越来越好》

(1)尊敬的各位领导，各位同仁，

(2)朋友们：

(合)新年好!

(1)我是来自合肥市局(公司)的，

(2)我是。

(1)红歌，承载着历史无数厚重的记忆，红歌，记录着中国多少梦想的足迹。

(2)今天，就让我们用歌声回顾那波澜壮阔的诗篇，用旋律去重温那激情燃烧的岁月。

(1)从战火纷飞到富足安康，穿越时空的，是一首首的经典，唱响在我们的心底。

(2)从创业创新到卓越进取，一路走来，是企业因成长而焕发的青春与活力。

(1)唱红歌，迎新春，让我们共同奏响安徽烟草最绚丽的音符!

(2)首先将为您介绍的是今天现场的五个方阵请主持人根据自己的习惯及现场氛围与方阵进行互动，请他们展示各自的口号

第一方阵 创业方阵：正副阵长是康力和朱宇。

第二方阵 融情方阵：正副阵长是程辉和陈祁。

第三方阵 创新方阵：正副阵长是项建安和张丽娜。

第四方阵 融智方阵：正副阵长是徐海清和秦玮。

第五方阵 融心方阵：正副阵长是邵伏文和李胜。

(2)首先有请创业方阵，他们将带来歌曲《十送红军》和《越来越好》。

三、许灵君一人 对联迎春 & 四、《合唱：保卫黄河、长江之歌》

谢谢各位前辈，谢谢这红红火火的祝福。亲爱的朋友们，就在这个季节，就是这个时刻，依然是对温暖的渴望，依然是您期待的目光。在这里，给大家拜年啦!“爆竹一声辞岁，桃符万户更新”，这桃符啊，大家知道指的是什么吗?对，就是春联儿。好，进入今天的第一个游戏环节——《春联对对碰》。

先听好游戏规则：各方阵依次展示各自的上下联，全部展示完毕后，每个方阵的成员都可以任选其他方阵的一副对联对出四个字的横批，这个横批大家说“行”，那您就能获得一份甜甜蜜蜜的小礼物。(对联?)

创业方阵 融情方阵 创新方阵 融智方阵 融心方阵

我们将评出团体优胜奖以及五个单项奖即最具人气奖、最佳风采奖、最美歌声奖、最佳创意奖、。而现场的所有人员都可以获得一份精美的新年礼物。感谢本次联欢会的举办方机关工会和机关团委，感谢合肥市局(公司)的大力协助。

回溯历史长河，还记得那“青纱帐里，雪山之巅”的感觉吗?融情方阵将带我们回到那曾经沧桑的岁月。请欣赏《保卫黄河》、《长江之歌》。伴舞：合肥市局朱倩、江纯等。

五、顾思杰、许灵君两人 游戏：送兔迎龙 & 六、歌曲《解放区的天》、《革命人永远是年轻》

(顾)各位朋友们，再次来到快乐的游戏时间——《送兔迎龙》。

(许)让我们一起深呼吸，进入五大方阵的

(合)巅峰对决。

(顾)首先为您介绍一下游戏规则：每个方阵推选猪年和猪年出生的各1名成员共10

位朋友参与互动。上台后，自由组合成5组，每组1龙1兔。采取三轮淘汰制：第一轮、第二轮各淘汰一组，第三轮淘汰两组，最终一组胜出并获得大奖。当然，参与者均可获得一份礼物。

(顾)紧张有趣的游戏环节告一段落，请欣赏创新方阵带来的歌曲《解放区的天》、《革命人永远是年轻》，伴舞：合肥市局(公司)李露、张婷等。

七、高洁一人 领导班子和下挂干部代表的小合唱《祝你平安》

主持人先邀请领导班子全体成员上台，请问局长致新年贺词;然后再邀请下挂干部代表上台。共同演唱《祝你平安》，表达幸福安康之意。

八、顾思杰一人 歌曲《我们走在大路上》、《中国、中国鲜红的太阳永不落》

走出战火硝烟，迎来和平年代，让我们一起高唱，把最美的歌谣献给最亲爱的祖国。请欣赏融智方阵带来的歌曲《我们走在大路上》、《中国、中国鲜红的太阳永不落》。伴舞：合肥市局(公司)王铮、戴妍妍等

九、许灵君一人 处室新年寄语 十、歌曲：阳光路上、爱我中华

各处室献上新年祝福。

歌曲：阳光路上、爱我中华 表演者：融心方阵

伴舞：合肥市局(公司)李露、彭艳等

十一、高洁、顾思杰两人：颁奖环节

先颁发五个单项奖：最具人气奖、最佳风采奖、最美歌声奖、最佳创意奖、。 最后颁发团体优胜奖。

十二、许灵君一人 歌曲：相亲相爱

有一段动人的旋律，有着万家灯火的闪耀;有一群可爱的人们，因着蓬勃的生命而骄傲;有一首动听的歌儿，是《相亲相爱》的快乐与妖娆。表演者：张庆毛、顾菁、高洁、顾思杰

十三、高洁、顾思杰、许灵君三人 结束语

(顾)亲爱的朋友们，今天的联欢会就要结束了。

(许)面对每一次的相聚，我们感谢有你，感动有你。

(高)作为烟草人，我们骄傲，我们快乐，我们期待再一次的相聚。

(顾)20xx，新的希望已行走在路上，感动依然流淌在心间。

(许)让我们相亲相爱，用每个人的付出，去书写安徽烟草新的高度。

(高)在春夏秋冬的轮回里，让世界因我们而改变。

(顾)今天的联欢会到此结束。

(许)让我们来年再相聚。

(高)再会!

10月电话中心客服工作总结范文(推荐)三

双十一中型卖家运营节奏分为三个时期：

这段时间京东基本还没什么大动作，但是关于双十一的细节部署已经要制定好并开始实施。

1，提前和小二沟通，表达你们的双十一计划目标（备货、投放广告、销售额、订单量）。并向小二提出你的需求（资源）。

2，条件允许的话，适当准备一些新品，在双十一当天上线。。

3，准备好双十一要用的素材，10月31日前全部完成。

4，有策略性的投放一些广告，特别是之前没有投放过的位置。

5，和老顾客进行一些互动，页面开始营造一些双十一的气氛。

这个时候京东一般已经开始双十一的节奏了，部分产品已经是提前降价。原因很简单，双十一当天肯定是天猫的主场，只有通过延长活动的方法，才能多吃一点市场份额。

1，签到功能（签到送的东券，可以叠加使用的，因此金额不要太大，小心亏本）。

2，老顾客全面激活，京东后台crm系统派发优惠券，第三方短信软件发送短信提醒顾客参与狂欢。

3，利用微信公众号，做起粉丝营销活动，如转发有奖之类的，进一步营造活动气氛。

4，选择部分sku降价，以“提前抢”作为主题，提前吃掉一部分市场份额。

5，在蓄水期测试好的广告，清楚适合自己投放的位置和定向人群后，进一步加大投放广告。

按照京东ppt的规划，今年京东的双十一高潮期有2天，销量最高一般是双11当天。这两天的活动力度是最大的。这两天就不要做什么准备工作了，临时抱佛脚是没用的了（没错，就像读书时候的期末考一样）。全身心的迎战吧！

细分时间段要做的事情：

1、做好客服、运营、美工、仓库48小时轮岗。预防有什么突发情况也能迅速作出反应。

2、检查页面活动有没有问题，确保活动能顺利进行。

3、观察其他商家的活动情况（页面，活动力度，促销玩法等），特别是自己的竞品。

4、及时观察数据，看哪里有出问题，及时作出运营方案。

1、一定不要忽视无线端，现在京东的无线成交占比已经超过一般，如果你还是只玩pc端，那你在起跑线就已经输了。

2、不要刷单，现在京东抓刷单越来越严，不要在双十一来临的时候才被降权，很不值得的。

3、尽量开通货到付款，这是京东的核心竞争力，在作图的时候，也可以适当把这个利益点写上去。

4、服务这块一定要抓好，尤其是售后和发货这两个环节。建议安排好打包人员，提前打包。不然按照平时的人员配置，很可能打半个月都打不完当天的包，导致dsr拉低。

1，在大卖家的蓄水期，小卖家做好销售，挖掘用户的营销痛点

（1）不要等快递爆仓了，提前购买！

（2）这里已经最便宜了，提前购！

2，只要记住1个原则即可

一定要用极度诱惑，让顾客当天成交。

3，这样在双十一前抢一部分流量和销量，在双十一之后可以稳稳的一直卖到过年不成问题。

10月电话中心客服工作总结范文(推荐)四

1、爱情小屋，用邂逅来选址，用缘分来建筑，用真情来装修，用忠诚来守护，用思念来温暖，用宽容来挡雨，让我们牵手入住，相伴幸福。情人节快乐！

2、dna分析你多了一段幸福基因启动因子，将在收到短信时启动，并在每日清晨遇到增强因子，尚未发现终止因子，你注定永远转录幸福，翻译快乐！

3、没有泰坦尼克号男女主角的罗曼蒂克，没有梁山伯与祝英台的生死相恋，我们拥有的是世界上最平凡的爱恋，愿这份爱恋持续到永远！情人节快乐！

4、从见你的第一眼开始，我就发现终于找到我的另一半了！我要给她一生的幸福！从未动摇过！我坚信一生不动摇！老婆，情人节快乐！快乐情人节！

5、假如我是风筝，你就是那根长线，牵引着我；假如我是蜡烛，你就是那团火焰，燃烧着我。没有你，连呼吸都变得多余，亲爱的，你就是我的！

6、根据《中华人民共和国爱情法》规定：想你是我的任务，念你是我的责任，爱你是我的义务！我知道你不忍心看我坐牢，那就让我照顾你一辈子吧！

7、送朵玫瑰花，爱情芬芳伴心田；吃块巧克力，浓情蜜意甜心坎；画个同心圆，情到深处满心间；谱写鸳鸯曲，深深爱意扣心弦。亲爱的，情人节快乐！

8、夸父追日，是为了一个坚定的梦想；彩云追月，是为了一段缠绵的姻缘；少年追星，是为了一丝青春的悸动；我追你，是为了告诉你——情人节快乐！

9、锦瑟年华谁与度？莫问情归处。在情人节到来的日子里，让玫瑰花的美丽陶醉你的心房，把期待和梦想托春风捎去，让爱情绽放。祝情人节快乐！

10、浪漫情人节，花香飘四方。情人不分老少，大家齐把节过。开心浪漫是本色，欢乐气氛凑热闹。送上祝福表我心，愿你甜蜜生活喜滋滋，情人节快乐！

10月电话中心客服工作总结范文(推荐)五

目前我们组织学习了《___市供电有限责任公司6.6人身触电事故》，《昭通供电局6.14误操作事故》，《曲靖供电局110kv富源变电站6.24人身触电事故》的安全事故通报,事故的主要原因是工作人员未认真执行安全操作规程，不按章作业，工作负责人现场管理不到位。此三件事故的发生，暴露了安全管理的一系列问题，凸现了工

作人员安全责任不清，现场不进行查勘，作业人员缺乏基本的安全技能。事实证明，如果对危险点不预测，不防范和控制，那么在一定的条件下，它就可能演变为事故，后果不堪设想。通过学习，在次强化了大家的安全生产意识，安全生产要坚持“安全第一，预防为主”的思想，并切实落到日常工作中。此三件事故的发生，使每个员工的心里都十分沉痛，发生在他们身上，如同发生在我们的身上一样，沉痛的教训，只有认真思考，进行反思。

通过学习，体会如下：

1、三件事故充分暴露出来的问题是：“违章，麻痹，不负责任”，三违行为就是野蛮行为，不树立牢固的安全意识，只图省事、快当、存绕幸心理，怕麻烦，这就是事故发生的必然。

2、作业人员严重的违章，是导致事故发生的主要原因，不验电不挂接地线，无安全措施保障的情况下就作业，严重违反《安全工作规程》和保障安全的技术措施，这也是事故发生的必然。

3、制度的缺失，管理的缺位。严不起来，落实不下去，执行力差，而且在检查中只报喜不报忧，平时对设备管理又不到位消缺又不及时，判断缺陷又不准确，日常巡检工作又不认真，致使存在不安全的因素而导致事故的发生。

4、风险管理流于形式，有章不循，有规不遵，工作浮躁，作业人员现场操作不按要求执行，危险点控制措施虚设。5、在工作中安全管理制度和安全措施未落实，工作人员安全意识，安全学习流于形式。

通过学习我们反思很多、很多，我们应该深刻地吸取教训，对照《安全工作规程》，结合我们公司的安全生产实际和安全生产规章制度，在今后的工作中加强安全技术培训和反事故演练，对设备进行全过程管理，认真学习事故通报，努力提高我们的业务技能和安全意识。做到安全无小事，筑牢防线，长抓不懈，警钟长鸣，为公司的安全生产工作做好、做实，作出新的成效。

10月电话中心客服工作总结范文(推荐)六

自从我20__年xx月从事销售工作以来，在上级领导部门的正确领导下，在同事的关心和帮助下，同事在自我的努力奋斗下，截止20__年xx月，我总共完成了x万元的销售额，完成了全年度销售额的%。现将xx年以来的销售工作总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。

四、依据客户需求确定可代理的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如35kv避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后服务存在问题;二是10kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的40%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下：

(一)市场需求分析

陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料采购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。

(二)竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;另一类是河北保定市避雷器厂等，此类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，yh5ws-17/50型避雷器销售价格仅为80元/支、prw7-10/100销售价格为60元/支，此类企业基本占领了代销领域。

六、20__年区域工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20__年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)依据xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选几个用量较大且经济条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作;二是做好延长油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商以展开县局的销售工作。

(二)针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售渠道。

(三)对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农网改造暂停基本无用量，xx年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加招标形成规模销售。

(四)为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(六)为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

(一)20__年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

(二)20__年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场变化只需调整出厂价格。

(三)20__年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂1-2天办理其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

(四)由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，xx年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

10月电话中心客服工作总结范文(推荐)七

目标顾客描述：

拥有家用电脑的个人客户、使用电脑作业的个体商户和网吧、拥有办公电脑的企业和政府客户等。

市场的容量或本企业预计市场占有率

就两方面来预计，一是涉及电脑维修维护的企业目前在市场上主要是品牌电脑商的售后保修部门，电脑零售商附带提供的维护服务及一般的家用电器维修部门可能涵盖的电脑维修保养服务。

另一方面是专业电脑芯片级维修的企业目前在市场上还没有出现，这方面来说，市场属于一片空白。本企业从专业电脑芯片级维修的目的出发以填补市场空白。

市场容量的变化趋势：

大部分电脑用户对电脑性能的追求心理变化不大，更新换代的要求不强烈。而相当部分的电脑用户倾向于通过维修维护和保养来延长电脑的使用寿命。常年使用产生的灰尘、污垢造成电脑运行缓慢、死机等情况，极大的降低了电脑使用寿命。所以，对于电脑清洁维修维护保养服务的需求必然增加。就目前市场可以提供的电脑板块更换式维修服务无法满足大部分电脑用户需求，对于采用较低成本来对电脑芯片级维修以延长电脑使用寿命，提高工作效率的服务必然会得到众多电脑用户的青睐，市场将会得到极大的开发和扩展。

竞争对手的主要优势：

1．电脑零售商，优势在于购买者的回头服务需求。

2．品牌电脑商，优势在于保修服务承诺。

竞争对手的主要劣势：

1、电脑零售商：通常采取板块式更换的维修方法，成本高，收费高。

2、品牌电脑商：主要集中在保修服务条款上，对非保修期内的

用户采取收取高额费用或拒绝的态度。本企业相对于竞争对手的主要优势：

专门芯片级维修，容易给电脑用户形成针对性和专业性的早期判断，在价格上更容易贴近客户心理。给用户的感觉更专业、更放心。

本企业相对于竞争对手的主要劣势：

1、企业成立初期，客源少。对服务的要求更严格。推广成本和营销成本大。为了能够吸引客户，在定价上将被限制在较低的水平上。

1、产品：

产品或服务电脑及外设销售电脑及外设维修及保养电脑主板芯片级维修电脑零件耗材销售主要特征包括电脑主机、显示器、打印机、音箱、键盘鼠标等计算机周边设备。包括电脑主机、显示卡、内存、cpu风扇、电脑等内部设备维修及保养。电脑主板维修精确到原件及芯片。

商品销售

2、价格

产品或服务电脑及外设销售电脑维修及保养电脑全面维修及保养平山区、明山区、西湖区上门维修及保养费企业上门维修及保养费电脑耗材销售成本价销售价略低于市场价30元/台/次50元/台/次30元/次50元/次略低于市场价竞争对手的价格市场价40元/台/次60元/台/次无此服务无此服务市场价企业及政府等大批量客户可享受额外优惠：10~100折扣销售赊帐销售台/次：45元/台；100~200台/次：40元/台；200台以上：35元/台。

3、地点

（1）选址细节地址xxx电子城，面积（m2）租金或建筑成本xxx/月

（2）选择该地址的主要原因：市场成规模，客源相对集中。

（3）销售方式（选择一项并打√）：将把产品或服务销售提供给：■最终消费者□零售商品粮□批发商

（4）选择该销售方式的原因：

本企业提供的服务主体为电脑销售及维修，而最终消费者为电脑的潜在用户和拥有者，所以本企业提供的销售是直接针对最终消费者而来的。

4、促销

人员推广广告采取社区内派发服务卡、上门成本预测洽谈负责制宣传单、服务卡等成本预测成本预测成本预测700元300元公共关系初期不采用营业推广初期不采用。

企业将登记注册成：

企业的员工：xx xxx职务xx xx月薪:xx xxx

业主/经理：xxx

技术主管：xxx