酒店前台个人年终工作总结范文简短
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,让我们一起认真地写一份总结吧。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?以下是小编精心整理的总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前台个人年终工作总结范文简短一
您好!
在此,向您递交我的辞职报告,我是怀着深深遗憾心情写给您的。分析我无法在酒店继续工作下去的原因,有以下几点:
第一,我已经完全厌倦了酒店工作。在过去六个月工作期间,我对于酒店工作已经基本失去兴趣,实在是提不起继续留下来工作的信心了。
第二,酒店收入微薄,难以维持个人生活。这个原因也是比较重要的,由于我在酒店的每月薪水只有区区xx元,在这个城市生活实在非常困难。就上个月来说,我光生活开销上就花费了xx元,还欠单位xx元的薪水透支。
第三,认识到我个人水平有限,还需要继续深造。酒店工作以后我觉察到自身水平不够,继续在酒店工作下去相信自身水平也很难有所提高,所以决心返校继续深造。以上原因,特此向经理递交我的辞职申请书,恳求经理允许。
此致
敬礼!
辞职人:xxx
20xx年xx月xx日
酒店前台个人年终工作总结范文简短二
敬爱的领导:
您好!我是前台xx。因个人原因我决定今天递交辞职报告,希望领导能够批准我的辞职申请。
我在xx酒店已经工作三年了,一直以来都从事前台岗位。曾经酒店说过前台可以有调到其他部门岗位的机会,可是酒店一拖再拖,事已至此已经三年了,我已经无法再呆下去了。其实并不是前台工作不好,只是我想换个岗位,换一种工作岗位。前台每天面对形形色色的人,我已经有点厌倦这样子的工作方式,可是酒店不能给我调换工作的,我也只能选择辞职。
最后祝愿酒店今后发展越来越好,业绩蒸蒸日上,再创佳绩。
此致
敬礼!
辞职人:xx
xx年xx月xx日
酒店前台个人年终工作总结范文简短三
为更好的完成领导交给我们的任务,全面做好各项接待任务,完善部内的工作责任制,提高我店的知名度和影响力,我部结合实际况特制定计划如下:
一、协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;
二、每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;
三、制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;
四、掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;
五、做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;
六、督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;
七、参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;
八、制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
九、与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;
十、对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在给客人解决。