洗车员工管理制度（热门18篇）

在现代社会，规章制度的制定和执行是保障公平、公正、公开的重要手段。以下是一些规章制度的案例分析，希望能帮助大家更好地理解规章制度的意义和作用。

洗车店管理制度

为加强公务车辆使用和管理，提高使用效率，确保业务工作正常运转，节省车辆使用开支，结合实际，特制定以下制度：

车辆调派使用、用油管理、维修管理、车辆管护，统一由办公室具体负责实施。

先急后缓，优先案件查办，先重要后一般，确保工作顺利开展和行车安全。

（一）没有派出的公务车辆原则上必须停放在单位停车场或指定停车点。下班时间和节假日期间车辆一律收回本单位指定停放，若因乱停乱放，造成车辆丢失、损坏或罚款的，一切后果由驾驶员自行承担。

（二）因工作需要用车的，出差人员必须填写派车申报单，经分管领导签字同意后由办公室统筹调派车辆；离开市辖区用车的由单位主要领导审批，未经批准调派的车辆不得擅自出车，否则一律不报销相关费用，并追缴车辆费用和追究相关责任。

（三）单位车辆原则上不外借，特殊情况需外借时，必须经单位领导批准。

（四）车辆调派使用时，原则上由专职驾驶员驾驶，专职驾驶员不够安排时，经主要领导同意后可安排具有合法驾照的'且技术熟练的一般工作人员驾驶，其他人员擅自驾车发生事故的，一切责任由其承担。

（五）驾驶员行车必须严格遵守交通规则，确保行车安全。如发生意外事故，驾驶员要积极采取措施，协助处理，并及时向单位领导和办公室报告。

（六）驾驶员必须严格遵守交通法律法规，除因特殊情况违反交通法规外的违章罚款由驾驶员自行承担，特殊情况违章的须由驾驶员书面写了情况并由同乘领导签字确认。

（七）禁止公车私用，驾驶员不得搭乘非本单位或非公务安排人员，若因此违规和造成的事故责任由驾驶员自行承担。

行车加油，原则上持卡到加油站加油，特殊情况经单位领导同意才可现金加油，并由同行领导签字认可。

（一）车辆需维修、更换零配件的，先由驾驶员提出申请，小故障由驾驶员检查确诊，大的故障由二名以上驾驶员会诊，能自己处理的故障尽量自己处理，不能处理的，填写《车辆维修申请表》，按程序经分管领导审批后，到定点的维修站（厂）进行处理维修。

（二）在市辖区外车辆发生故障需要维修的，要及时向办公室报告，根据实际情况就地维修，但事后必须补填《车辆维修申请表》，按程序呈报审批。

（一）车辆与驾驶员相对固定，因工作需要调整时，由办公室统一安排。

（二）驾驶人员要经常检查车辆状况，及时排除安全隐患，要保持车况良好，长途用车前要做细致检查；车辆要保持清洁卫生，统一到定点地方洗车。

（三）车辆年审、养路费购置、车辆保险由办公室安排人员具体办理，并做好记录，按有关规定办理相关手续。

每个季度末，由单位办公室统计好每位驾驶员本季度外出公差、维修、用油等情况报单位领导，并在一定范围内公示。非出差时，驾驶员一律到办公室正常上班，等候调派。驾驶员请假期间，一律将车钥匙交由办公室保管，便于调派车辆，销假后再安排驾车。

员工管理制度

1、员工必须清楚地了解本店的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍本店情况。

2、在接待本店内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用本店电话时间太长。

6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重本店形象，按照具体规定使用本店统一的名片、本店标识及落款。

7、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。

1、员工应严格按照本店统一的工作作息时间规定上下班。

2、作息时间规定

上班时间早8：30午休12：00——13：00

3、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。

4、员工上下班考勤记录将作为本店绩效考核的重要组成部分。

5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开本店。

6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。

7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。

2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。

3、员工在本店内接待来访客人，事后需立即清理会客区。

4、办公区域内严禁吸烟。

5、正确使用本店内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切本店内应该关闭的设施。

6、要爱护办公区域的花木。

1、工资每月月底发放，每一个员工工资压后15天工资，辞职提前15天给老板或店长申请，同意后方可，如没有按照这样的要求我们将扣除半月的工资。

2、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要按月进行考评。

3、本店内所制定的《员工日程表》是衡量员工完成工作量的依据，要求员工每天要认真、详尽的填写，作为本店考核员工工作量的标准。

4、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室），如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。

5、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加本店组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为本店绩效考核的部分）。

6、上班时间不能做私人的事，或与工作无关的事，比如，玩游戏，看电影，发现一次扣20元，第二次扣50元，第三次扣300元。员工不得利用公司名义接拉公司的客户，或是利用公司的名义为自己的朋友拉客户的我们一定将重处，本公司有权扣除当事人所人的工资和奖金，并开除当事人。

7、不得无故缺席部门的工作例会及本店的'重要会议。

8、员工每天一早来到店里就是分工把清洁处理掉，查看店里的一些电脑是好的是坏的，如是客户的机子已修好请及时通知客户来拿机子，没有修好的，也要马上处理，不能每次叫一下才处理。如有的机子修理不好，及时报告给店长。

9、员工在任何时间均不可利用本店的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，本店将予以辞退。

10、员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用他人的资料和办公用品。

11、员工要保管好个人电脑，按本店规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由本店安排修理。

1、员工须严守本店商业机密，妥善保存重要的商业客户资料和客户、数据等信息。如有发现员工外泄本店机密者，本店有权处理根情况发款或是扣除员工工资，严重者我们将关到公安机关接受法律的制裁。

2、管理人员须做好本店重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。

3、任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在本店聚会。

4、员工及管理人员均不可向外泄露本店发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理外，情节严重的，本店将追究其法律责任。

1、员工必须服从本店的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。

2、员工须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。

3、员工有关业务方面的问题须及时向部门主管或经理反映，听取意见。

4、涉及超出员工权限的决定必须报经部门主管或经理同意。

5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响本店指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予罚款或开除处理。

6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握员工的工作情况，确保本店整体策划顺利进行。

员工管理制度

1目的：

规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。

2适用范围：

适用于公司全体员工的服务工作。

3职责：

3.1公司各部门负责人和各园区办公室负责人负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。

3.2各部门全体员工按照本规范开展服务工作。

4规范内容：

4.1总则。

各部门负责人每周至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。

4.2仪容仪表。

4.2.1着装：

b上班统一佩带工作牌，工作牌端正的戴在左胸襟处；

c鞋袜须穿戴整齐。鞋底不准钉响钉；

d在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋；

4.2.2头发：

a女性前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型；

b男性不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁，不遮眼；

4.2.3个人卫生：

a保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，不涂有色指甲油；

b每天上班前应注意检查自己的仪表；

4.3举止要求。

4.3.1在服务过程中实行'微笑服务'：

a面带微笑，热情主动的服务；

b耐心认真处理每一项服务工作；

4.3.2站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴紧闭，面带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。

4.3.3就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，就坐时不许有以下几种姿势：

a坐时前俯后仰摇腿跷脚；

b趴在工作台上；

c晃动桌椅发出声音；

4.3.4行走：

a行走时不得把手放入衣袋里，不吹口哨、吃零食；

b在工作场合不勾肩搭背，嬉戏打闹；

4.4语言。

4.4.1接听电话：

a铃响三声以内必须接听电话，并先说：'您好，昆工××部门'；

b认真倾听对方电话，提前准备纸和笔，必要时予以记录；

c不贸然回答自己不了解或不清楚的事宜；

4.4.2对机关来访人员：

a主动说：'您好，请问您找哪一位'；

4.4.3投诉：

记录投诉内容后，应说：'对不起，我会尽快安排人去处理'；

4.4.4保修：

应带引到管理员处记录报修内容，若管理员不在，接待人应记录报修内容，并说：'我尽快安排人员去维修，请稍等'。

4.4.5上门工作：

4.4.5.1上门维修：

每次先轻轻敲门三下，每次时间间隔15~20秒，维修完后，应说：'对不起，打扰您了，如维修后仍有问题，请尽快与我们联系。'出门后说声'再见'。

维修时要注意保持学生宿舍内的整洁，不乱动学生宿舍内的物品。

4.4.5.2意见调查：

应说：'我们要做×××调查，麻烦您抽出时间配合一下好吗'调查完后说：'打扰您了，谢谢您配合我们的工作，如果对我们的工作有什么建议或意见，欢迎您向我们反映。'出门后说：'再见'。

4.4.5.3上门回访：

应说：'我们想了解一下您对我们×××工作的意见，请您给予评价'，了解完后应说：'谢谢您的意见，打扰您了'。出门后说声：'再见'。

4.5在服务过程中，应注意：

a三人以上的对话，要用互相都懂的语言；

b不得模仿他人的语言、声调和谈话；

c不得聚堆闲聊、高声喧哗；

d不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客；

e不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言；

f不开过分的玩笑；

g不讲有损公司形象的语言；

5相关文件。

6质量记录。

洗车管理制度

第一条为了规范奥体中心和驻地各单位职工的车辆清洗，做到洗车时合理用水，特制定本制度。

二、适用范围。

第二条本制度适用于奥体中心及驻地各单位。

三、职责。

第三条洗车由专人负责。

第四条奥体中心及驻地各单位公用车辆及私家车，均需到统一洗车点洗车，洗车收费为10元/辆，任何个人不得私自接水洗车。

第五条洗车人员应本着节约用水的原则，洗车时要严格控制用水量，禁止用水直接冲洗地面。

四、洗车步骤。

第六条洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的状况，如有及时改正或记录。

第七条冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

第八条冲洗一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。

第九条经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤要求进行冲洗。

第十条擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。

第十一条对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

第十二条洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交车主。

五、车辆洗净标准。

第十三条前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。

第十四条车身表面无可用毛巾擦去的污物。

第十五条内外反光镜明亮且外观不滴水。

第十六条钢圈无可用毛巾擦去的污物。

第十七条前烟灰缸、方向盘清洁。

第十八条地毯拍打去尘。

六、违规处罚。

第十九条由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发现私自接水管、打水洗车的人员要立即制止，并记下车号，予以口头警告。如同一辆车发现第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元。

洗车行员工管理制度【】

四、试用期工资：

a:月基本工资=底薪300——2000元（待定）。

b:月基本工资=底薪500——3000元（待定）。

c:月基本工资=底薪800——5000元；（待定）。

技术等级工资发放标准：

技术类：

学徒工（洗车工+学徒）：底薪+提成=1600元。

初级工（美容工+洗车）：底薪+提成=1800元。

中级工（美容+洗车+电器+培训）：底薪+提成=2500—3000元。

高级工（美容+电器+贴膜+培训+销售）：底薪+提成=3000—5000元。

技术总监（所有技术操作质检+新项目开发+技术难题处理）：底薪+业绩=2000—4000元销售类：

导购员（销售商品）：底薪+提成=1200——2500。

前台接待（收银+日常营业额报表）：底薪+业绩=1200—2500元。

管理类：

店长（全店营运管理）：底薪+业绩=2000—4000元。

运营经理（各分店的运营操作+市场开发）：3000—7000元。

提成标准：

技术类：

洗车工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%。

初级工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%。

中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%。

高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%—10%。

技术总监：按照营业额的5%提成。

销售类：

导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5%电器类：15%。

项目类：10%其它类：5%。

前台接待：按照营业额的3%提成。

销售主管：按照营业额的8%提成。

管理类：

店长：按照营业额的5%提成。

运营经理：按照营业额的10%提成。

注：所有的提成及工资标准按照当地的消费水平定。

店长岗位职责。

1、维持店内良好的销售业绩；

2、严格控制店内的损耗；

3、维持店内整齐生动的陈列；

4、合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5、维持商场良好的顾客服务；

6、加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7、审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1、全面负责门店管理及运作；

2、制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

3、传达并执行营运部的工作计划；

4、负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通；

5、负责门店各部门管理人员的选拨和考评；

6、指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

8、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

9、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

10、督促门店的促销活动；

11、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；

12、负责全店人员的培训；

13、授权值班经理处理店内事务；

14、负责店内其他日常事务。

洗车主管岗位职责：

1、负责每天洗车车辆的统计。

2、上下班前后的卫生区域检查及安排。

3、部门员工的业务培训。

4、施工时的质检。

5、客户的投诉建议处理。

6、部门日常所需用品统计。

7、部门员工的衣食住行的安排。

8、部门员工的提成统计。

1、全面负责门店所有技术的管理与指导。

2、部门员工的业务培训。

3、每天施工车辆的统计及总结。

4、新技术的研究与制定。

5、每个施工项目价格的制定。

6、严格把关每辆车的施工过程及结果。

7、部门员工的提成统计。

8、每天的员工考勤、休假统计等。

销售岗位职责：

1、服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况；

2、接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到；

3、详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与。

技师等人出现误会；

4、有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。

5、检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；

6、建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档；

7、及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

普工工作职责：

1、服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

技师工作职责：

1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作；

3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率；

5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故；

6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

员工管理制度

1工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。

2必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

3洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料，否则将根据行政管理制度予以处罚。

5工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。

6严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。

7不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

9工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话随便告诉无关之人。

10工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者严厉处罚。

13工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品需暂存时，需做好登记。

服装店店员培训和管理一每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象，店员要团结，服装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，，从店员的思想，文化和素质去管理。

二为了促进店员的工作热情，可以采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。比如一万以下的提成是1%，两万以下的提成是1.5%。三万以下是2%这样逐渐上涨。其次把员工可分两到三个小组，来一个团体提成，这样能促进员工团结，增强团队精神。

服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。

身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。

个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。

工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。

员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性。

员工管理制度

为加强药店管理，树立药店良好形象提高员工素质，加强员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望认真遵照执行。

一、药店实行两种工作制

夏天 全天：上午8:00至下午6点 ；

半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。 不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。

每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。

二、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道德行为规范，为顾客提供热情优质的服务。

三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发；工作服要干净整洁。

四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款10元。

五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。

销售药品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。

七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声！比如：慢走、您走好等礼貌用语；当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品（半年内）应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。

十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准后，才可撤销或更改。

十二、对于效期药品（3-6个月内的药品），各班要做到心中有数，有计划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促销，造成损失由营业员承担 。

十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款500元；员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不服从管理者予以开除。

十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、u盘听歌、看电影、玩游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。

十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。

时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。

十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。

十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力；新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握业务。应对药店所有品种及新品、高毛利品种做到心中有数；尽量做到进店顾客不空手出店；努力提高营业额及自己的经济收入。

二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开除。

以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以辞退处理。

人力资源部

20xx年11月20

洗车店管理制度

2、玻璃内外没有水渍、油渍、虫渍、水痕。

5、轮毂无污垢，看得到的地方无污垢，无水渍。

6、轮胎无泥沙，看得到的地方发出明显光亮。

7、发动机仓表面无污渍、水痕；

8、脚垫清洁后的'脚垫无沙粒、无水痕。

9、前面进气栅无水痕，镀铬件明显发亮。

10、后背箱东西排放整洁，地垫上无沙粒，无灰尘。

11、后排气管看得到的地方手摸无灰。

员工管理制度

每位员工都是公司的代表，员工在工作期间的个人形象及言谈举止反应了整个公司的精神面貌。我们需要强调的是每位员工都应该穿戴整洁，举止大方，并为自己外貌而感到自信。

个人卫生：仪表大方、整洁。

面部：清洁、无油腻，男士头发不超过耳际，不过领，女士发型美观大方，不留奇。

异发型。

手指：干净，指甲勤修剪，不得有污迹或涂指甲油。

饰物：项链戴在衣服内，不戴耳环。

口腔卫生：上班时不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。

服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服，夏冬装全店统一。制服要求：

干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖。

及裤脚不得翻卷、挽起。不穿凉鞋和拖鞋等休闲鞋。

站立姿势：待客时应精神饱满站立服务，不能双臂交抱于胸前，或放在背后。站立时不。

弯腰、不叉脚、不能斜靠在货架或柜台上。

打招呼：员工跟同事或顾客见面打招呼时应热情、亲切、有礼貌。不得在工作场所大声。

喧哗，以免影响工作秩序，给顾客造成不好的影响。

电话礼仪：电话是公司的窗口，响二声之前去接听电话，标准用语：“你好，xx店”；

超过两声之后去接电话时，应说“对不起，让您久等了”；转接电话时，应说。

“请您稍等”，然后立即进行转接工作。

员工管理制度

一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。

二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

三、入职。

第二节考勤管理。

一、工作时间公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为7.5小时。其中：

实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。

1、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡(午休不打卡)，不得代替他人打卡。2、迟到、早退、旷工(1)迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金10元。

30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金20元。

a、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：30-9：00致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。b、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。4、出差(1)员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事假进行考勤。(2)出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。

5、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。6、加班(1)加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。

(2)加班工资按以下标准计算：

工作日加班费=加班天数×基数×150%。

休息日加班费=加班天数×基数×200%。

法定节日加班费=加班天数×基数×300%。

(3)人事部门负责审查加班的合理性及效率。(4)公司内临时工、兼职人员、部门主管(含)以上管理人员不计算加班费。(5)公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。7、考勤记录及检查(1)考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前(遇节假日顺延)将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。(2)人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查(每月至少两次)和随机检查。(3)对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

一、调动管理。

1、由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁(子公司由总经理)批准。2、批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。3、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。4、员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。5、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

一、劳动安全。

1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.

二、权利保障：1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。

(2)可书面或面谈两种方式申(投)诉;(3)《申(投)诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。(4)受理申(投)诉者应在五个工作日内给予回馈。(5)对处理结果及反馈意见不满意的可继续向上一级申诉。

洗车管理制度

1、上班前把工作场地打扫干净，调试机器，泡沫充足，工具到位。做好当天工作的准备。

2、下班后关好设备、收好所有工具并在规定位置摆放整齐，需要维修保养的工具、设备上报主管并做记录。

3、工作时间分工不分家，相互协作，配合工作，服从领导分配。工作时间工作场合不得吸烟。

4、在雨天或工作不忙时组织学习，新老员工多沟通，做好带头模范作用，提高积极性。

6、薪金待遇：主管，基本工资850元、加班工资150元、岗位工资150元、全勤考核100元、月度考核100元。美容技工，基本工资850元、加班费150元、技能工资0—500元、全勤奖50元、月度考核元、每洗一辆车提成2元（内部洗车不计）、推荐升级美容服务提成5%、推荐相关产品销售1%，月底随工资发放。学徒工由专职师傅指导并接受考核，考核通过上岗后按相应工资发放。

洗车管理制度【】

为了保证驶出本施工工地的车辆清洁，做到驶离的车辆车轮车身不带泥，特制定本制度。

本制度适用于江苏南资环保科技有限公司成品检测车间、1#车间、成品检测车间-附房工程进出的所有车辆。

1、洗车由专人负责。所有车辆均需到门口固定洗车点洗车，任何个人不得私自接水洗车。

2、洗车人员应本着节约用水的原则，洗车时要严格控制用水量，禁止用水直接冲洗地面。

1、洗车时，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。

2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

3、冲洗一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦拭车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的。毛巾和擦拭车身的毛巾完全分开。

4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按上个步骤要求进行冲洗。

5、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。

1、施工现场主要大门口配置有效的冲洗设施及足够的水源。

2、配置专职冲洗人员，执行值班冲洗进出车辆。

3、所有驶出大门的车辆，必须接受冲洗，经门卫检查干净后方可驶出场外，严禁拖泥带污车辆驶出场外，影响周边的环境卫生，造成城市道路污染。

4、必须排水畅通，应经常清理疏浚，保持畅通，排水沟槽应接通市政管道，场地不得积泥积水。

5、加强进出车辆的冲洗管理，严禁车辆未经冲洗驶出场外，严格执行冲洗车辆责任制。

1、前档玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。

2、车身表面无可用毛巾擦去的污物。

3、内外反光镜明亮且外观不滴水。

4、钢圈无可用毛巾擦去的污物。

5、车辆轮胎不得有混凝土泥浆、杂土等污物，轮胎必须清洗至留出清水，否则不可离开现场。

1、由保卫部、工程设备部和质量办负责院内巡查，发现私自接水管、打水洗车的人员要立即制止，并记下车号，予以口头警告。如同一辆车发现第二次私自洗车，没收洗车器具，并罚款50元。

2、车辆未经冲洗驶出场外，车轮拖泥带污，影响周边的环境卫生，造成城市道路污染，记下车号，报项目部对其车主进行100元/次的罚款，同时对值班冲洗人进行50元/次的罚款。

编制:南京市第八建筑安装工程有限责任公司。

洗车管理制度【】

一、公司上班时间为8：20～17：30，值班人员上班时间为8：20～18：00。

二、每月休息日2天。

三、考勤统计及评价。

1、公司综合部负责每月度考勤统计表。

2、考勤奖惩办法。

洗车人员考勤严格按照公司考勤管理制度执行，若有违反考勤制度进行将进行处罚。

一、员工上班时间必须着工作服和佩戴工作牌，工作服必须整洁干净。

二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”。

五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者开除。

六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知主管。

一、每月25日前洗车主管将下月的洗车用品汇总制表，上报公司进行采购，紧急物品价格在200元以内，精品主管可先行采购再凭相关票据报销。

二、洗车房的设备的管理、维护落实到个人（见设备清单），责任人必须按时检查及维护，发现问题应立即通知洗车主管。

三、发到个人手里的工具应保管好，工具正常使用期限内损坏或丢失，再申领时费用从个人工资中扣除（按照工具折旧进行赔偿）。

一、洗车场设三个岗位：洗车主管兼（美容工）、贴膜工、洗车美容工。

二、洗车主管负责洗车场的日常管理工作兼美容工。

三、贴膜师傅负责贴膜工作，在闲暇时协助洗车工作。

四、洗车工负责机洗后车辆清洁工作。

一、客户车辆来洗车场区域后洗车人员将进行洗车预约登记，并且要求公司各部门相关工作人员将车辆开到合适的待洗位置上，按秩序进行清洗。

二、车辆经机洗完毕后，洗车主管（驾驶证）将车辆指引到擦车位，洗车工将进行车内洗尘、外观擦拭，并及时告知服务前台工作人员。

三、洗车主管应在每天下班前报送当天洗车数量及质量精品销售员每天仔细核对洗车数量，同时在下班后统计好洗车表上交给精品销售员做日报表。

洗车场安全管理制度

洗车店洗车管理制度

三、薪金标准;底薪+提成;。

四、试用期工资：

a:月基本工资=底薪300——2000元(待定)。

b:月基本工资=底薪500——3000元(待定)。

c:月基本工资=底薪800——5000元;(待定)。

技术等级工资发放标准：

技术类：

学徒工(洗车工+学徒)：底薪+提成=1600元。

初级工(美容工+洗车)：底薪+提成=1800元。

中级工(美容+洗车+电器+培训)：底薪+提成=2500—3000元。

高级工(美容+电器+贴膜+培训+销售)：底薪+提成=3000—5000元。

技术总监(所有技术操作质检+新项目开发+技术难题处理)：底薪+业绩=2000—4000元销售类：

导购员(销售商品)：底薪+提成=1200——2500。

前台接待(收银+日常营业额报表)：底薪+业绩=1200—2500元。

管理类：

店长(全店营运管理)：底薪+业绩=2000—4000元。

运营经理(各分店的运营操作+市场开发)：3000—7000元。

提成标准：

技术类：

洗车工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%。

初级工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%。

中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%。

高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%—10%。

技术总监：按照营业额的5%提成。

销售类：

导购员：按照商品的价值及种类，坐垫类：5%电器类：15%。

项目类：10%其它类：5%。

前台接待：按照营业额的3%提成。

销售主管：按照营业额的8%提成。

管理类：

店长：按照营业额的5%提成。

运营经理：按照营业额的10%提成。

注：所有的提成及工资标准按照当地的消费水平定。

店长岗位职责。

1.维持店内良好的销售业绩;。

2.严格控制店内的损耗;。

3.维持店内整齐生动的陈列;。

4.合理控制人事成本，保持员工工作的高效率;。

5.维持商场良好的顾客服务;。

6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作;。

7.审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1.全面负责门店管理及运作;。

2.制订门店销售、毛利计划，并指导落实;。

3.传达并执行营运部的工作计划;。

4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;。

5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;。

6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;。

8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;。

9.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放;。

10.督促门店的促销活动;。

11.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养;。

12.负责全店人员的培训;。

13.授权值班经理处理店内事务;。

14.负责店内其他日常事务。

洗车主管岗位职责：

1、负责每天洗车车辆的统计。

2、上下班前后的卫生区域检查及安排。

3、部门员工的业务培训。

4、施工时的质检。

5、客户的投诉建议处理。

6、部门日常所需用品统计。

7、部门员工的衣食住行的安排。

8、部门员工的提成统计。

1、全面负责门店所有技术的管理与指导。

2、部门员工的业务培训。

3、每天施工车辆的统计及总结。

4、新技术的研究与制定。

5、每个施工项目价格的制定。

6、严格把关每辆车的施工过程及结果。

7、部门员工的提成统计。

8、每天的员工考勤、休假统计等。

销售岗位职责：

1、服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况;。

2、接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热情、周到;。

3、详细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与。

技师等人出现误会;。

4、有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。

5、检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去;。

6、建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档;。

7、及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。

普工工作职责：

1、服从经理和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作;。

2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常;。

5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

技师工作职责：

1、服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作;。

3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业;。

4、作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率;。

5、要来格执行操作规范，避免出现操作失误和工伤事故;。

6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费;。

7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项;。

8、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出，以便推广应用。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

洗车房卫生管理制度

洗车场管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！

一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！

二、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；

四、员工施工操作必须按照施工技术流程完成，不得偷工减料；

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁清爽；

七、员工服务态度：

1、热情接待每为客户（您好！欢迎光临！请！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

2、了解各类产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中--不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）。

3、工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

八、员工奖罚规定：

2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）。

3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；

5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；

6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

九、入职条件：

1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

4、员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩；

十、辞职条件：

十一、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:。

1、连续矿工3次/月；

2、拒客5次/月；

3、泄露本公司机密3次/月；

4、偷盗本公司财物者；

十二、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！

洗车管理制度

1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍.

2、承担美容,装璜等技术方面的工作责任.

3、做好店内技术培训,劳纪,卫生及工具保养、保管.

4、开发新技术,争取同行业树立典范.

1、遵守公司各项规章制度。

2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。

3、必须严格按部门工艺程序施工作业。

1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。

1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。

2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。

3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。

1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。

1、每月对所有员工进行技能考核，按成绩进行排名。

2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。

3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。

注：其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。

补充：

一、洗车规范。

1、洗车前，确认车辆门窗关紧，车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录。

2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。

3、冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。

4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。

5、泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位。

6、擦车人员使用干净整洁的'毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。

7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏，用双手将脚垫取出进行拍打去尘。

8、洗车完毕后，将车窗、门关紧，钥匙交保管员。

二、车辆洗净标准：

a前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物。

b车身表面无可用毛巾擦去的污物。

c内外反光镜明亮且外观不滴水。

d钢圈无可用毛巾擦去的污物。

e前烟灰缸、方向盘清洁。

f地毯拍打去尘（需要时）。

三、十要十不准。

a、十要。

1、清洗服务要致谢。

2、安装维修要及时。

3、咨询服务要微笑。

4、上门服务要准时。

5、言谈举止要文明。

6、服装鞋帽要整洁。

7、对待客户要真诚。

8、解决问题要彻底。

9、工作作风要迅速。

10、爱护企业要同心。

b、十不准。

1、工作场所不准大声喧哗。

2、上门服务不准迟到拖延。

3、预约咨询不准含糊不清。

4、服务规范不准执行有偏。

5、同事之间不准嬉闹打骂。

6、工具携带不准丢三落四。

7、在客户家不准随意乱动。

8、对待问题不准推诿扯皮。

9、车辆工具不准乱停乱放。

10、信息传递不准遗漏延误。

四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据。当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当月1号至月末。考勤管理如下：

2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交办公室备案；

4、凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处；

6、凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理；

11、所有请假人员在假期结束之后，必须返回公司，在24小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处。

12、全勤工资标准一律设定为100/元月,。