石油销售工作心得体会总结（热门20篇）

高效率是工作心得体会中的重要内容，只有通过提高效率，我们才能更好地完成工作任务。接下来，我将为大家分享一些经典的工作心得体会，希望能够给大家带来一些启示和思考。

销售工作总结的心得体会

销售工作是一项充满挑战与机会并存的职业，作为一名销售人员，我们需要拥有良好的沟通能力、交际能力、销售技巧、市场洞察力以及良好的职业操守，在工作中用心、用情，不断学习和成长，才能够在这个职业中获得成功。在过去的时光里，我通过深入的学习和不断的实践，深刻认识到了销售工作的重要性和深层次的内涵。在此，分享一下我的心得体会。

段二：提高销售技巧。

销售技巧是销售工作中最基础也是最重要的事情。售前准备，销售点突出、情感化推销、恰如其分的引导等是吸引消费者购买的关键。通过了解客户的兴趣爱好和需求，找到消费者核心的体验需求及深层的情感需求，从而能够更加精准的进行推销。所以，在日常销售工作中，我们需要多学习销售知识，提高自己的销售技巧，不断完善自己的销售能力，才能在如此激烈竞争的市场中占据一席之地。

段三：塑造良好的形象。

形象是基于身体语言和对外交流而形成的，它是传递事业和平等目标的基础，所以在做好销售工作的基础下，也需要注重自己的形象。这不仅体现在衣着打扮方面，还包括言语行为以及职业操守等多个方面。我们需要仔细关注自己的言行举止，争取用优秀的职业形象来取得客户的认可。只有经过自身的努力，构建一个良好的个人形象，才能真正赢得消费者和客户的信任和赞誉。

段四：加强管控信息的能力。

在销售工作中，了解市场和客户的反应情况，以及产生问题时及时处理等都是最基本也是最关键的事情。我们需要在日常工作中积累大量信息，然后选择正确的工具和办法，通过数据分析找出关键信息和规律，并针对不同情况进行拓展和分析，从而得出正确的解决方案。此外，我们还需要加强协调和团队合作，充分调动团队间的动力，达到良好的协作效果，同时也应着眼于未来的市场情况，积极拓展市场，以适应市场发展的变化和经济增长特性。

段五：持之以恒的把握工作机会。

无论是在任何职业领域，持之以恒，不断努力，把握工作机会都是取得成功的重要条件之一。在销售工作中，我们需要不断学习和扩大自己的知识领域，以更好贯彻落实工作，同时也要在处理好销售工作的同时细心观察现象的变化，灵活使用各种手段和工具。重要的是要时时保持良好的心态，相信自己能够实现梦想，并始终对工作保持激情和热情，用最好的自我去推动工作的推进。这样不断把握工作机会，不断统筹市场发展，我们就能顺应市场的发展规律，才能走向成功。

结语：

总之，在销售工作中，我们需要不断学习和成长，不断提高自己的销售技巧、形象、信息化管理能力、团队协作和把握工作机会等方面的能力，从而打造一个成功的销售人员形象。在这个职业领域中能够茁壮成长，我们需要时常追寻内心的激情和动力，不断深化自我和思想的认知，认真总结和学习经验，并为自己设定明确的职业目标，固定在自己的职业规划中获得发展机会，从而激励自己不断前进，创造更多的卓越业绩。

销售工作心得体会总结

对于新销售员来讲，都希望能够从老业务员那里学到一些经验，为此，世界工厂网的小编就总结了，一个拥有2019年销售经验的销售员写的销售工作新的体会范本，以供参考。

做销售一定要注意三点：对客户要长久，要真诚，不要将个人情绪带到工作中。

对客户来讲，他看重你的可能是你的产品、可能是你的品牌，可能是你的价格，可能是你的服务等等，当然最后是否选择你，还有很多其他因素，包括经济的、政治的等等，是一些非常复杂的因素最后综合影响的一个结果，因此你不要对一个项目过于耿耿于怀，你拿下了一个项目，不见得能够拿下这个客户的第二个、第三个项目;同样，你丢掉了这个客户的第一个项目，也不一定就丢掉后面的项目，而后面的项目有可能比前面的要大的多!因此，对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益，拿下项目，大家都好;拿不下，对不起，拜拜，这样的人很难有什么大的作为!

对渠道，我们要以诚相待，以理服人!因为客户里面形形色色的人都有，有真心对你的，有存心来骗的，要有一双慧眼。但是我觉得对客户重要的是真诚，真诚的告诉他们你的优势、你的劣势，你能提供给他们的支持、服务，哪些是你做不到的，不要怕客户知道你的缺点，因为你不说他也会从别人那里了解到!因此对客户要真诚的合作，容忍客户的“小心眼”、“小把戏”，相信绝大多数客户是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，经过真诚的沟通和交流，客户一定会成为你的忠实伙伴的!

另外，做销售很重要的一点是不要将个人的情绪带到工作中。这个情绪指消极、悲观、愤怒的情绪。因为一个人在家庭、单位、组织甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能够很快的排遣不良的情绪，千万不要带到工作中，这样对你没有任何好处。

总之要不断的总结和学习，将不好的改正，将好的保持下来，积累经验，取长补短，具体来说，还要做好以下几方面的工作。

一、销售计划。

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理。

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你与他同在。

三、团队战斗力。

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是最强大的，势不可挡。所以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同进步，共同收获。

销售工作总结心得体会

伴随着_月_日的到来，我暑假的第一天社会实践生活也就此开始了。作为第一次体会社会实践的学生，我有幸来到了一家__手机专卖店，成为了一名临时暑假工。

在这段时间里，我积极的保持着早睡早起的良好习惯，使自己能够准时7点起床，并带着饱满的精神来到工作的岗位。这样早起的要求对于我们学生而言虽然很熟悉，但过去的我们总是在铃声的催促中醒来。如今，来到社会后，我感到了一份切实的压力和责任感，并能在生活中自觉的要求自己，主动是适应店里的责任要求。此外，作为一名手机销售岗位的暑假工，我还跟随着老板学习了很多关于手机的知识以及销售的技巧方法。如在销售中要保持微笑、要心平气和的与顾客交流沟通、不能操之过急，更不能无视顾客。

最重要的一点，遇到问题要及时反馈通知老板!我庆幸自己能来到这家店，经过一段时间的体会后我感到这个老板为人亲切、温和，尤其对我这暑假工。他说他第一眼就看出我还是个学生，而且这也一定是我第一次来体验社会工作。听了这个消息之后，我不禁开始对比自己和其他正式员工不同，除了在能力和销售本领上的区别，最为明显的应该就是我在工作上表现了。对比其他同事的们时刻保持待客状态的模样，我不仅总是松懈自己，行为和表情上也多带有一份迷茫。这也让我意识到自己在思想上还有不少的欠缺，没有意识到岗位对自己代表着什么。在销售的工作中也是“只知其形不知其意”。虽然粗糙的模仿着老板和同事的技巧，但始终在销售的成功率上有很大的差距。

回顾自己的这段实践经历，从身体的体会上来说，我感受到了工作的严格和辛苦。每天上下班时间的规定只是基础，在工作中其他还有很多需要努力的地方，这让我深刻感受到了社会生活的不易。但此外，我也意识到“进入”社会不仅仅是我个人来到社会这么简单。在思想和生活意识上，我都需要积极的前进和完善自己，让自己真正成为一名社会的人，考虑社会的事，这样才能真正算是进入社会，真正的成长!

虽然这次实习没能让我完成真正的转变，但在社会的收获，以及每次成功向客户推销手机的那种喜悦已经深深的刻进了我的心中。我会在今后继续努力学习，提高个人专业本领，让自己能有一天真正的走进社会，成为一名出色的社会工作者!

销售工作总结的心得体会

销售工作是一个需要耐心、细心和经验的工作，我在此工作中有着很多收获和体验。经过一年的学习和实践，我感受到自己的成长和进步。我在此想总结一下我的心得体会，分享给大家。

第二段：勤奋与努力。

在销售工作中，勤奋和努力是最基本的要求。积极主动的态度，热情的服务，以及耐心细致的工作方式都会给客户留下深刻的印象。客户对我们的服务满意度越高，客户的忠诚度会越高，对我们的公司而言也会更加有益。因此，在销售过程中，不仅要提供良好的服务质量，还需要不断学习和提升自己的专业素质。

第三段：与客户沟通与交流。

在销售工作中，与客户的沟通与交流至关重要。我们要倾听客户的需求，了解其想法，从而为客户提供合适的产品和服务。在与客户沟通时，我们应该采用积极的口吻、友善的态度以及耐心的姿态，同时清晰地表达自己的意见和建议。这对于与客户建立良好的信任关系非常重要。

第四段：学习与挑战。

在销售工作的过程中，学习与挑战也是一个重要的环节。我们需要不断地学习市场的变化和需求的变化，以及不同产品的特点和优劣势，从而能够及时分析客户需求，提供实用的解决方案。同时，我们也需要积极接受挑战，尝试新的销售技巧，适应不同的销售环境和客户需求，不断挑战自我。

第五段：总结。

总的来说，销售工作需要勤奋、努力、沟通、学习和挑战。我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以提高客户满意度。同时，我们也需要注重内部管理和协作，团结合作，达成销售目标。在未来的工作中，我会继续不断地学习和实践，更好地为客户提供更高质量的服务，并不断挑战自我，成为一名优秀的销售人员。

销售周工作总结心得体会

在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点心得体会。

1、充分准备，事半功倍。

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果”。

2、简单明了，语意清楚。

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

5、以客为尊，巧对抱怨。

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

销售工作心得体会总结

这一个月，好比是一个过渡期从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。它使我在实践中了解社会，学到了很多书本上没有的知识，接触了形形色色的人等等，使理论专业知识和实践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化知识。更为重要的是，锻炼了我的动手潜力和做事上的耐心、细心，同时也学到了怎样很好的与人沟通和交流。

在这为期一个月的实习中，我学到了很多，也思考了很多。不仅仅对连锁超市这个行业有了详细的了解，而且学习了超市价格策略和促销策略的制定。但是在我实习的过程中也发现了不少问题并提出了自我的一些看法。

第一，提高服务质量。这次实习我感受最深的就是零售企业中服务质量的重要。各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才还会光顾，这样才能给超市带来效益，所以好的服务则是超市无形的资产。提高服务质量首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对服务态度满意。这一点主要就要求导购员有良好的服务态度，与一些专业的导购知识。其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。对产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，带给消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意。处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语这种问题连三岁小孩都懂。一分钱，一分货。不可能，绝对不可能发生这种事儿。这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。

第二，合理控制员工流动性。众所周知，零售业的低成本控制以及工作时光的倒班制都是构成员工高流动性的重要因素之一。但我个人认为，不难否认薪资是造成员工流失率居高不下的原因之一，但更多的就应涉及到情感管理上的一些问题。在员工管理上注重情感管理的加强和运用，多与员工沟通，及时了解员工的心理动态，发现波动情绪及时解决和协调，尽量避免员工出现辞职和离职等现象，从而防止产生群体连带效应。

第三，实现供销超市的规模化经营。同大型外资连锁企业相比，供销超市连锁企业明显处于弱势地位，企业发展中务必实施集团化、规模化战略。发展大型连锁超市发展以结构调整为重点，联合、购并和跨地区合作是扩大规模的方向，这种合作还包括与外资企业之间的合作。在跨区域发展中要以发达地区的连锁企业为主，在稳步推进的同时，采取全国布点、以点带面进而实现规模化。同时在发展规模化连锁经营中，供销超市应坚持以盈利带动增长的原则，避免盲目扩大规模。还可透过资产重组、企业兼并等方式，尽快提高供销连锁超市的组织化水平，实现规模经营和效益。

销售工作总结心得体会

销售工作是一项很辛苦的工作，有许多困难和挫折需要克服，有许多冷酷的回绝需要面对，这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感，有一股勇于进取，积极向上的劲头，把自己看成是“贩卖幸福”的人，勤跑腿，多张嘴。

销售人员一定要具备很强的创新能力，才能够在激烈的市场竞争中出奇制胜。首先要唤醒自己的创造天赋，要有一种“别出心裁”的创新精神;其次要突破传统思路，善于采用新方法走新路子，这样我们的销售活动才能够引起客户的注意，俗话说“处处留心皆学问”，用销售界的话来讲就是“处处留心有商机”。销售人员要能突出问题的重点，抓住问题的本质，看问题有步骤，主次分明，同时注意多积累知识和技能，知识越丰富，技能越熟练，对事物的洞察性也就越强。

建立起与客户的信任是非常重要的，每个人都有两种方向的人际网络，一个是你自然得来的，一个是你创造的。自然得来的人际网络包括你的亲属、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的个人魅力，主动开拓自己的人际关系，你就可以通过这些人获得更大的'人际网络。

可以利用一些时间，选出重要的客户，把他们组织起来，举办一些活动，例如听戏、举办讲座等，借此机会，可以和客户联络感情，客户受到特殊礼遇，就会产生感恩回报的心理，从而更忠实于你，甚至帮你去开发新客户。

与客户成为知心朋友。我们都知道“朋友间是无话不说的”。如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你敞开心胸，从而打动客户、感染客户，与客户保持长久的关系，充分发挥人格和个人魅力，在销售的过程中释放自我，充分发挥自己的特长和优势，同时不掩饰自己的缺点，让客户感受到你真实的一面，这样客户才会对你产生信任，推进销售进程，才会在日后长久保持这份信任和默契。

“锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的职业精神，更需秉持一贯的信念，自我激励，自我启发，才能渡过重重难关，走向最终的胜利。

如何在完成全年任务中发挥自己的光和热，成了我眼前的重点。_年，以下三个方面是我努力的方向。

销售工作总结及心得体会

销售工作是一个充满挑战的职业，需要具备卓越的沟通能力和销售技巧。我在过去的一年中从事销售工作，积累了丰富的经验和深刻的体会。在这篇文章中，我将总结我的销售工作，分享我的心得和体会。

首先，销售工作需要专业知识和技能的支持。在我刚开始从事销售工作的时候，我发现自己缺乏相应的专业知识和技能，无法满足客户的需求和解答他们的问题。因此，我决定努力学习和提高自己的销售能力。我参加了各种培训课程和研讨会，不断学习销售技巧和产品知识。通过与同事和客户的交流，我不仅提高了自己的销售能力，还增加了对市场和行业的了解，这对我的销售工作起到了积极的推动作用。

其次，销售工作需要良好的人际关系和沟通能力。在销售工作中，与客户和同事之间的良好合作和沟通至关重要。与客户沟通时，我尽量用简单明了的语言进行表达，主动倾听客户的需求，并提供合适的解决方案。与同事之间，我注重团队合作，积极参加团队会议和讨论，共同解决问题和提高销售绩效。通过与他们的交流和合作，我建立了良好的人际关系，提高了团队的凝聚力和效率。

再次，销售工作需要耐心和毅力。销售过程中，可能会遇到一些挫折和困难，例如客户拒绝或者竞争对手的压力。在我刚开始销售工作的时候，遇到了很多困难和阻碍。然而，我从不放弃，不断寻找解决方案，并提高自己的销售能力。我学会了调整自己的心态，保持积极乐观的心情，坚持不懈地追求业绩的突破。最终，我成功地克服了各种挑战，取得了不错的销售业绩。

最后，销售工作需要不断学习和创新。市场竞争日益激烈，客户需求也在不断变化。作为销售人员，我们必须不断更新自己的知识和技能，与市场保持同步。我经常阅读相关的行业报告和市场动态，关注客户的反馈和意见。同时，我也不断寻找创新的销售策略和方法，不断提高自己的销售能力和水平。通过不断学习和创新，我能更好地满足客户的需求，提高销售业绩。

综上所述，销售工作是一项挑战性的职业，要想取得好的业绩，需要具备专业知识和技能，良好的人际关系和沟通能力，以及耐心和毅力。同时，要不断学习和创新，与市场保持同步。我相信，只有不断提高自己的销售能力和水平，才能在激烈的市场竞争中取得成功。我将继续努力学习和提高自己，为客户提供更好的销售服务，实现自己的销售目标。

销售周工作总结心得体会

2、进行服装定位、选择好服装以后，就要给你的服装进行定位，是做品牌、学生服装，还是中老年服装、童装，然后，针对你所定位的服装进行市场调查，例如：你做大学生服装，运动休闲系列、你就要先到批发市场了解批发的价格，所有批发运动系列的批发商你都要了解，拿本子记住谁家批发什么样的运动服装、什么样的价格、谁家批发的好、谁家进货的人多、谁的店的生意旺，你都要牢记在心，这就是你的财富、另外，观察来进货的人，都进什么样的货、在哪里卖、如果你发现这个人总来进货，那就是他卖的好，你就要跟踪他到他的店里去偷偷的调查了，看他是怎么样经营的，怎么样销售的，这样你心理基本对你要进的服装有一定的了解，这对你开店有很大的帮助。

4、依托进货、当你第一次去进货时，千万不要看到别人抢购，你也跟着去抢购，因为第一次进货，你看不出真假，所以，在这种情况下，你可以采取依托进货，让别的批发商帮你进几件，因为你进的少老板是不批发给你的，就是批发给你也是很高的价格，你给帮你的人每件衣服加点钱，就可以批发到你想要进货的衣服，比你在老板那里批发省很多的钱，回去看看，如果卖的好，就可以根据需要来进货了，这样不会上当，前提是在批发商不认识你的情况下完成。

6、掌握市场行情、你要随时掌握市场行情，发现批发商的价格调整了，你也要马上调整你的价格，卖多少、怎么卖，自己一定要做好调查并确定好。

7、做好促销、新开业的店，要做好以下促销活动，可以根据你店的大小决定购买礼品，还是有很多人喜欢贪小便宜的，可以抓住这样一部分人的心理，做好促销活动、在开业的时候，你可以进一些塑料盆、洗脸盆，这些看起来很大、很有诱惑利，还要进一些气球要带字的那种，有很多小朋友喜欢，大人会带孩子来要气球，记住质量一定要好，开业当天，对提前来到店前排队的顾客前200名赠送礼品，买东西的人都有礼品，商品开业还要打折，把气愤弄的火火的、这样，你店的生意就会好，很多人都会知道你的店，给人留下一个好的印象。

8、做好经营、促销过后，你的店就会步入正常经营的状态，在店铺经营过程中，即使没人时，你也千万不可坐下来一起聊天，这样会让人感觉到你的生意不好、服务不好，一定要做到分工明确，有擦地的、摆货的、试衣服的，让你的店忙起来，让别人感觉到你店的生意很好。

石油销售工作总结

2011年分公司零售工作总结2011年，石油分公司零管工作紧紧围绕省公司制定的发展战略，以破解发展难题、推进为民服务创先争优为中心，转观念、调结构、促销量、赢效益，零管工作取得了较大成绩。现将2011年零管工作总结汇报如下：

一、经营管理指标完成情况2011年，石油分公司共有103座在营加油站点，员工710人，单站平均销售量2429吨，环比增长191吨。辖区加油站汽柴比为1：，系统内站点数量是中油站点数量的9倍，是成品油市场当之无愧的的主渠道、主供方，并将继续领跑市场。

本着规范求发展、管理出效益的经营原则，石油分公司2011年以“见红旗就扛、有第一就争”竞赛活动贯穿始终，9月份更是以“为民服务创先争优”活动为载体，以全面提高加油站综合服务质量为根本，充分调动全体员工的销售工作积极性。由于公司上下齐心协力、同心同德，结成协作，2011年零售线条取得了良好的销售业绩：

1、实现轻油零售量万吨，环比增幅8%，完成全年计划任务的104%。其中：柴油零售量万吨，环比增幅6%，完成计划任务的111%；汽油零售量万吨，环比增幅4%，完成计划任务的104%。汽柴油环比双增。

2、实现零售ic卡发卡万张，环比增长万张。ic卡充值额亿元，环比增长亿元。ic卡加油实现持卡消费量万吨，环比增长万吨。全年持卡比例26%。拥有卡站20座、充值点13座，在营ic卡站点82座。ic卡指标考核均位于全省先进水平，尤其是ic卡充值额方面，打破历史记录。

4、受炼厂检修等各种内外部因素的影响，中油及社会站点间歇性停摆。自2011年九月底开始，地区进入了柴油市场保供阶段，经营工作压力激增。我们零售线条从上到下增强大局意识，团结一心，主动承担起成品油市场保供的重担，有利的促进了2011年当地的经济发展，在政府部门获得了良好口碑，做到了对市场负责任、对领导有交代。

1、创造条件，夯实培训兴站制度。今年是零管正式引入培训示范站机制的第二年，我部负责认真落实各项培训计划。站内培训共举办96期，设立开发区、一加、红光、怀宁新城、太湖油库、望江雷阳、宿松五里、潜山梅城、岳西城西9个培训示范站。根据培训内容，制定课程、制作课件，真正把零管培训示范站打造成硬件设施一流、软件资料一流、经营销售一流、员工素质一流、培训能力一流的“五个一”培训精品站。全年参培人员达1932人次，计划完成率100%。在培训工作中，我们着力突出“培训、示范”四个字，但在实际组织中，存在站多面广、高度分散、一线员工多、员工班时调整困难等不利因素，客观上制约了集中培训的开展，增加了培训的难度。面对困难，公司领导班子提出“以人为本，以点带面，以智兴站”的员工培训思路，培训并树立了一批如徐威、金春花、黄琴等加油站基层员工为代表的销售能手。

2、开展人性化管理，让员工感到被尊重。为落实“管理为一线服务，员工为客户服务”的理念，公司机关人员积极开展“当员工，作表率”活动，到加油站去当一天员工，体会一线员工的辛苦，切实树立起为基层服务的思想。实行管理人员值班制度，即要求站长和报账员每周都要值至少2个夜班，me每月至少值1个夜班，零管部及分管经理每季度至少值1个夜班，替换员工回家休息。

3、建立优秀员工晋升奖励制度。为了使优秀员工能够得到晋升和提高的机会，使他们安心在中石化长期工作下去，在省公司对口指导下，我们建立了员工晋升制度，对表现优秀的员工评定相应的星级标准并对其进行培训深造，符合报帐员和站长资格的在竟聘时给予政策倾斜，符合党员标准及时吸收其加入党组织。通过努力，在零售系统建立了良好的工作风气，2011年员工流失率下降到10%以下，为提高管理服务水平奠定了坚实的基础。

三、零售销售管理竞赛情况。

1、零管部积极响应号召，深入持久地开展“比学赶帮超”、“见红旗就扛、有第一就争”、“大站培育”和“为民服务创先争优”活动，四剑合璧，推动了分公司和谐高效持续发展，我们以“比销售、比管理”为主旨，成立零管部主要负责人为组长的零售全员销售竞赛活动领导小组，制定了活动实施细则，设臵了12面红旗，包括：零售量完成率先进红旗、便利店站非油品完成率先进红旗、ic卡充值额完成率先进红旗、润滑油完成率先进红旗、现场管理先进红旗、基础管理先进红旗以及相对应的进步红旗和奖惩措施。全年夺得净增在营站红旗1面。共评选销售能手96人，明星片区12个，明星加油站12座，共发放各级奖励近3万元。我们通过调整考核办法，拉开了先进与落后的差距，鼓励优秀的销售人才脱颖而出，打击了消极混日子的想法，形成了人人争当先进的良好氛围。

2、2011年，省公司安排在全省范围内实施大站培育计划，零管部高度重视，安排专人每天监控各重点加油站轻油销售量的完成情况并下发通报，以日监控、周分析、月总结、勤沟通的形式，利用一切可以利用的销售时机，联合站长做宣传拉客户，突击销量，并获得了良好的效果，大站培育共计获得奖金约万元，全省排名第七。其中，枞阳二里岗、大龙山、岳西城西、潜山县城、集贤北路、开发区、合安路、望江雷阳、太湖路口、太湖老城，均顺利的完成了培育计划。

3、为深入贯彻落实省公司《关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的总体部署，分公司精心安排、细化部署、统一指挥此项活动深入开展。并以此为契机，着力提升加油站管理服务水平，实现客户员工“双满意”。零管部以周简报的形式定期宣传报道各加油站在活动中出现的好人好事、优质服务标兵、好的管理和营销经验，在全公司形成昂扬向上的精神风貌。

活动开展以来，公司以“服务建设窗口、窗口建设形象”为抓手，以营造浓厚活动氛围为切入点，通过认真开展加油站物品定臵、悬挂宣传横幅、客户和员工双调研、公开十项承诺、广泛开展媒体宣传造势等形式，做到了“站站有动静，人人有动作”，多角度全方位营造出热烈的活动氛围，着力打造中国石化窗口服务的最高标准，确保“为民服务创先争优”活动取得实效。一是员工佩戴“为民服务创先争优”绶带，积极开展顾客与员工的问卷调查，发放顾客问卷2000多份，员工问卷600多份，收集汇总顾客和员工的想法和建议，集中反馈到省公司备案解决。二是通过各站内悬挂“开展创先争优服务人民群众”条幅和广告位滚动海报向广大消费者公开四项承诺，广泛接受监督。三是稳定市场供应，确保质优量足，倡导绿色发展，提供优质服务。四是在有条件的加油站提供十项便民措施，为客户提供针线包、小药箱、修车工具等增值服务。五是对外公开承诺“易捷便民无假货”，对内加强小商品管控，杜绝假冒伪劣商品进店，确保商品质量，同时为集团客户送货上门等增值服务。

创新思维科学决策。

团结协作奋力拼搏。

为确保***片区持续稳定发展而努力奋斗——在***片区职工大会暨***年工作会议上的报告同志们：

我们召开这次年度工作总结会议的主要任务是：以党的_精神和科学发展观为指引，深入贯彻落实省、市公司二届一次职代会精神，全面总结***年工作成绩，认真分析当前面临形势，科学部署***年工作任务，动员和激励广大干部员工进一步统一思想，振奋精神，立足新起点，落实新要求，坚定信心，鼓足干劲，迎接挑战，为确保***片区持续稳定发展而努力奋斗。下面我代表***党政领导班子向大会做工作报告，请予审议。

响，全省销售形势异常严峻，***分公司整体销量全面下滑的情况下，全体员工能够与公司保持高度一致，干部、员工齐心协力，共渡难关，全面较好的完成了各项工作任务，保持了强劲有力的发展态势。展示了***人克难制胜、勇于进取的精神面貌；展示了***片区追求卓越，奋力争先的企业气质。现将***年工作情况总结如下：

（一）、任务指标完成情况。

1、全年销售计划总量为***吨，其中零售***吨，批发***吨，实际完成***吨，完成年度计划的***%。

2、全年零售计划为***吨，实际完成***吨，完成年度计划***%。

3、润滑油全年计划为***吨，实际完成***吨，完成年度计划的***%。

4、油品销售收入实现***万元，实现税金***万元。

5、非油品销售收入实现了***万元，完成年度计划的***%。

6、可控费用支出***万元，为年度计划的***%，比计划进度节约了***万元。全年预算费用为***万元，实际完成***万元。

（二）、具体工作情况。

2、由于去年春季气温较低，又连降了几场大雪，导致春耕柴油销售进度比较缓慢，但是片区班子和各位站经理不顾严寒，及时出击，深入到所辖区域村屯走访用户，了解需求，适时推出购油有礼等促销活动，取得了良好的效果，使广大用户进一步认可中油品牌，以温馨的服务、实在的回报，打动用户，吸引用户。使销量迅速回升，及时缓解了销售压力。

3、为了提高销量，***片区提供送油上门服务，既使是用量很小、路程很远的山里林场用户，也坚持送油到户。春耕秋收期间，累计送油十余车。***还密切关注周边新上马的工程，***公路***段工程开工伊始，***班子主动出击，与施工队签订了用油协议，此项工程每天的用油量至少***吨；五月份，***勘探钻井队工程迁出***境内，为了留住这一大客户，***班子积极与对方联系，并承诺送油上门服务。截至目前，这个钻井队已用油***多吨。

4、采取“四心”工作法，保证油非共赢。***片区在保证油品销售的同时，全力做好非油品的销售工作，在积累以往工作经验的基础上创新方法，全面发挥每个人的潜力，提出“工作用心、服务细心、用我们的真心换取顾客的信心”的“四心”工作法。特别是根据***县为农业县的情况，通过周密的市场调查后，经与上级公司沟通，决定大量引进化肥、尿素等农用产品。截至去年年底，***复合肥销售***吨，尿素销售***吨，实现销售额***万元，为非油品销售开辟了一条新的渠道。

5、在积极销售油品的同时，***片区还与各职能部门建立了良好的关系。为了履行中国石油的社会责任，让农民能够用上放心的油品，片区积极配合政府职能部门，严厉打击非法倒油商贩，保证了***成品油市场稳定有序。在各项缴费项目上，政府职能部门也给予最优惠的政策。在计量鉴定、防汛费、消防器材的采购等方面，节省了相当可观的费用，片区将这部分费用用在加油站的维修改造方面，改善了员工的工作环境和加油站形象。在今年的“挖潜增效”活动中，片区已节约资金***万元。

二、管理工作。

1、结合分公司加油站管理工作有关精神，进一步落实《加油站管理规范》和***分公司《加油站管理百分考评及处罚细则》，由参加过省公司加油站经理培训班的同志为教员，于5月份和8月份，组织两期加油员培训班，参加人员达60余人次，使员工的业务能力及操作水平得到有效的提高。同时，在对待职业技能评定的问题上，片区高度重视，积极配合***分公司培训组开展工作，并自发组建自己的培训队伍，多次对员工进行理论和实际操作培训，取得了良好的效果，在今年的职业技能考核中，***片区员工的通过率达到了89%。

2、为加强员工队伍的建设，***片区组织有关部门重点对所属加油站的基础管理工作，进行逐条逐项的检查、指导、评分，进一步促进了员工形象、主动服务、规范操作、工作纪律、便民服务等项目的提高，遏制和减少了各项违规现象的发生，取得了较好的效果，在职工中营造出一种工作务实，积极向上的良好氛围。

3、结合省市公司加油站资金大检查工作，对所属加油站的销售、记录、返款票据等涉及资金安全方面的各种资料进行大幅度的检查整理，对一些薄弱环节派专人进行指导整改，使其达到标准，到目前为止，所属加油站均达到了标准要求。

4、强化了储运安全工作，充分发挥安全生产委员会的作用，健全库、站消防安全组织，定期组织演练，签定安全生产责任状，建立隐患台帐及应急预案，做到事事有记载、件件有着落，特别是在***期间，在例行检查基础上，加大了安全检查力度，坚持每周检查不少于两次，夜间检查和临时检查相结合；尤其是节假日期间，领导亲自代班、值班，在长年坚持重要部位专人看护的基础上，勤于检查，多于督促，多年来没有发生任何安全事故。

川东北采气厂二00九年度油气。

今年，销售科在各级领导的关怀和同事们的帮助支持下，努力工作，取得了如下成绩：

1、完成了销售处下达的全年销售指标；

2、本年度应收账款回收率达100％；

3、客户投诉率、油气计量误差、erp数据录入误差率等小于既定目标；

截止2009年12月31日，销售原油吨（其中轻质油吨，凝析油吨），原油商品化率达到100%，已实现目标任务（目标任务：吨）；销售天然气万方，天然气商品化率达到，已实现目标任务（目标任务：9300万立方）；实现油气销售收入万元。具体销售情况如下：

二．油气款回收情况。

川东北采气厂按照分公司与客户签定的《原油买卖合同》和《天然气供用合同》中的规定，建立了相应的应收帐款台帐，及时结清当月油气款，因此保证了川东北采气厂2009年度应收帐款回收率达100%。现统计如下：

三．重点工作措施及实施效果配合分公司销售处与秦巴天然气公司签订了《供用气协议》并根据该协议制定了相应的“操作细则”，实现首次向该公司供气。

马101井投产和草通管线投运后，配合分公司销售处与通江县天然气公司签订了《供用气协议》并根据该协议制定了相应的“操作细则”，实现首次向该公司供气，拓展了天然气市场。

应巴中市委市府的请求，西南油气分公司和西南油气田分公司决定对我厂西龛山输配站进行整改，达到向巴中市三县一区分户计量的目的，销售科积极与有关方协调联系，落实了上级单位这一决议。11月，中石油西南油气田分公司川中油气矿区龙岗22井投产，拟借用我厂花-巴管线进行输气，配合相关科室，与中石油西南油气田分公司输气管理处、川中油气矿区三方达成了《龙岗22井借管输气方案》，为三方进行规范化操作提供了依据。

加强了erp操作人员的日常业务培训，严格按照分公司erp支持中心的要求，对erp系统精心维护、及时升级，保证了该系统的正常运行。

内部管理更加规范，规章制度更加健全，在今年我厂运行并验收考核的qhse管理体系中，销售科获得了没有任何不合格项的好成绩。

原油销售方面，严格按照4级监督（销售计量、井站复核、共同跟车、部门抽检）的管理办法，原油计量及销售没有出现任何差错。

石油工作生活心得体会总结

第一段：引言（介绍石油工作的背景和重要性）。

石油是现代工业文明的重要能源，它广泛应用于交通运输、农业、化工、电力等各个领域。石油工作是一个充满挑战和机遇的行业，需要从事者具备艰苦奋斗的精神和专业技能。通过多年的工作和生活经验，我深切体会到了石油工作的苦与乐，也获得了一些宝贵的心得体会。

在石油工作中，工作动力是至关重要的。首先，要有对石油工作的热爱，只有真心喜欢这个行业，才能持续地投入自己的精力和时间。其次，要不断学习和提升专业技能，因为石油行业的技术革新日新月异，只有保持学习的态度，才能跟上时代的步伐。此外，合理的工作计划和时间管理也是十分重要的，它可以帮助我们高效地完成工作任务，提高工作效率。

石油工作通常是紧张而忙碌的，但在工作之余，我们也要学会放松和调整自己。首先，要保持积极的生活态度，对待工作中的挫折和困难要坚持不懈地去克服。其次，要合理安排自己的工作与生活，不要过分沉迷于工作而忽视了身心健康。创造时间去运动、交友、读书等，让自己的生活更加丰富多彩。最后，要注重家庭和亲情，与家人共享生活的快乐与幸福。

第四段：团队合作（团队精神与沟通能力）。

在石油工作中，个人的力量是有限的，团队的力量却是无穷的。因此，要注重团队合作精神。相互支持和理解，共同追求目标。沟通能力也是团队合作中不可或缺的一部分，良好的沟通能力可以帮助我们与同事、上下级之间建立良好的工作关系，促进工作的顺利进行。

第五段：总结与展望（石油工作的展望与个人发展）。

通过多年的石油工作和生活经验，我深刻认识到了石油工作的重要性和挑战性，也体悟到了工作动力和技能提升、生活平衡、团队合作的重要性。我相信，在未来的工作和生活中，我会进一步提高自己的专业技能，与团队成员共同努力，为石油工作的发展做出自己的贡献。同时，也会更加注重个人的发展，不断开拓创新，追求卓越。

通过以上五个方面的心得体会，我深刻认识到石油工作的挑战与机遇，并得到了许多宝贵的经验和教训。在未来的工作和生活中，我将继续努力提升自己的工作能力，积极面对挑战，实现个人价值。同时，也将注重工作与生活的平衡，保持健康与快乐的状态。我相信，在石油工作的道路上，只要锲而不舍，坚持不懈，我一定能够取得更大的成就。

石油工作生活心得体会总结

第一段：引言（200字）。

石油工作是一项具有挑战性和机遇的职业，我有幸在石油行业中工作多年，通过与同事们的合作和努力，我积累了丰富的经验和心得体会。石油工作不仅要求我们有扎实的专业知识，还需要具备团队合作能力、沟通技巧和应对压力的能力。在这篇文章中，我将分享我的工作生活心得和体会，以期能对从事石油工作的人们提供一些借鉴和启发。

第二段：专业知识的重要性（300字）。

石油工作涉及到复杂的地质勘探、油田开发和油气生产等环节，具备扎实的专业知识是必不可少的。在我的工作生涯中，我不仅不断学习和更新自己的专业知识，还积极参与各类培训和学术交流活动，以保持与行业前沿的接轨。只有具备了相应的专业知识，我们才能更好地应对复杂的工作任务和挑战。同时，我也意识到专业知识的学习不能止步于书本，要与实践相结合，通过实践中的反思和总结，不断提高自己的专业水平。

第三段：团队合作与沟通技巧（300字）。

石油工作是一个团队合作的过程，没有团队的默契和配合，无法顺利完成各项任务。在我的工作中，我深刻体会到团队精神的重要性。与团队成员的有效沟通和协作，有助于提高工作效率和质量。在团队中，我始终保持开放的心态，积极倾听他人意见和建议，同时也能够充分发挥自己的专业优势和能力，为团队的共同目标贡献力量。通过与团队成员相互学习和协作，我们不仅能够提高个人的能力水平，也能够共同成长和进步。

第四段：应对压力与困难（300字）。

石油行业是一个充满挑战和压力的行业，我们常常面对各种困难和不确定性。在这样的环境中，应对压力和困难的能力显得尤为重要。在我的工作生活中，我通过不断学习和成长，培养了应对压力的能力。对于困难和挑战，我始终保持积极的态度和乐观的心态，与团队一起寻找解决问题的办法。同时，我也意识到，在面对困难时，要保持冷静和理性的思考，不轻易放弃，坚持不懈地追求解决问题的方法，相信自己的努力能够化解困境。

第五段：总结与展望（200字）。

通过多年的石油工作，我不仅获得了专业知识和技能，也积累了丰富的工作和生活经验。石油工作需要我们具备坚韧不拔的毅力和进取精神，同时也需要我们拥有团队合作精神和强大的沟通能力。面对未来，我将继续保持学习的态度，不断提高自己的专业能力和综合素质，为石油工作的发展做出更大的贡献。

以上是我对石油工作生活心得体会的总结和分享。希望这些经验和体会能够对石油工作者有所启发和帮助，共同为石油行业的发展贡献力量。

石油销售工作总结

**分公司以财务信息系统为平台，财务会计为基础，预算管理为手段，资产效益管理为目标，资金管理为核心，内控建设为主线的财务管理体系，加强财务队伍建设，努力提高财务员工综合素质，提升财务管理水平实现了财务工作由记账算账型向管理分析型的转变，为管理决策提供了可靠依据。

到10月末，**分公司完成了全年5436万元的考核利润指标同时，压缩费用挖潜增效吨油现金营销成本等全部控制在预算范围之内。

从制度管理向文化管理迈进，是**分公司安全管理的一个特色在安全环保年活动中，这个公司以班组达标活动为载体，强化安全教育，积极营造安全文化氛围分公司结合传统有效的安全管理经验，强化岗位练兵，组织编写了班组员工应知应会读本班组达标标准汇编三违案例剖析等安全教育系列读本发给员工，使员工们全面掌握操作规程作业程序工艺流程岗位风险识别应急程序及安全技能知识等内容落实安全责任制，坚持安全管理监督检查，开展春防防汛秋防冬防全区安全环保大检查，规避安全风险，为实现xx年安全管理零事故目标打下了基础。

销售员的心得体会_销售员工作总结

作为一名销售人员，我们要了解自己、了解公司、了解产品、了解客户、了解对手。下面是本站为大家带来的销售员的。

希望可以帮助大家。

相信只有主动出击的人，才会有成功的机会。在我开始刚做为一位准业务的时候，我每次见完客户之后，一旦被客户推拒我或同事问我为什么没有成交的话，我有个恶习就是会对大家解释说：“我不会…，因为……，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。一但陷入这种自已挖好的心理陷井中，有时候自然而然的怨天忧人，相应而来的就是许多你认为很倒霉的事在你身上发生，其时祸根就是你自已。说起我的转变也很有意思，那段时间我听到一首老歌，它歌中的一句歌词给了我很大的启发，“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。

心得三：努力学习，勤奋工作。我们要不断的学习，通过知识来充实自己，武装自己;提高自身的内在涵养和素质，更好的为工作服务。我们这里所谓的知识就是要对竞品要做到心里有数。包括促销，运作模式。这样才能做到知己知彼，百战不怠。正确的看待自己的能力，了解自己性格的优缺点，从而不断地完善自己的工作.

心得四：勤于沟通，沟通是一个优秀团队的基础，而成员的自我学习、自我提升则是一个团队发展的关键。相信大家都听过木桶原则，谁都不希望成为团队中的那块短板，就我个人而言，无论是为了咱们团队的发展还是自我提升，都必须不断提高自身的知识水平和能力水平。我要利用可以利用的时间，学习市场营销等方面的理论知识来提高业务水平，同时在实践中总结并提高市场营销的理论水平。只有这样不断努力，加强沟通，才能使我们的团队越来越强大。

在公司的这段时间里，我学到了很多，感悟了很多。看到公司良好的发展势头，我深深地感到骄傲和自豪，因此我会更加努力的为公司工作，实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

我叫刘永军，是新密办事处的一名司机，同时也是一名见习业务，很荣幸能够站在这里和大家分享一下我的经验和感想，在这里，我要特别感谢卢总以及新密办事处全体同事对我的帮助，是他们在我工作失误时给予提醒和指正，在我工作低迷时给予鼓励，这些经历也让我不断地成熟.

谢谢大家。我来咱们公司有半年时间了，通过这半年和业务员的学习，总结出四点心得，分享给大家。

心得一：仔细观察体验销售技巧——只有不断学习销售技巧的人，销售业绩才会有提升。其实销售是一门非常深的学问，需要具备很多方面的知识。简单的举例说:作为一名业务人员一般都感觉每个人都有自己的一种销售风格,可能你适合谈爽快的客户，但是其他客户你就不怎么会谈。但我感觉一个真正优秀的销售人员，是没有自己销售的风格的，而是根据客户的风格改变自己的风格。打个比方假如我们可以把客户大概分为三种类型，冲动型，分析型，倾听型。首先我们要观察这个客户属于那种类型，假如这个客户属于冲动型这种客户一般都容易一时脑热而去买一件商品，遇见这种顾客一定要非常激情富有感染力的去交谈，用最快的速度去成单，一般超过10分种这种客户还没成单，说明成单的希望已经变小。假如遇见分析型的客户我们就要静下心去慢慢去谈，这种客户千万不要着急，你要了解他需要产品的优点，帮他分析帮他省钱最后把你的商品推销出去。假如是倾听型的顾客其实是最难谈的，因为你跟他说的一切话他都不会作任何回答，这样的话你根本就不了解他的需求，这种顾客先不要去说卖货，先要他和你说话，你要问他一些非常简单的问题去让他主动开口交流。比如问生意怎么样最近，孩子多大了等等，但你感觉他感兴趣的话题的时候可以多说些。一旦客户给你放开交流了，说明货已经卖出一半了。

转眼之间在金思维公司实习的时间将近20天了，按照公司的规定，我即将结束我的实习工作。这段时间里我学到了很多的知识，现在就对这段时间的工作简单的总结一下，希望通过这个总结可以学到更多的知识。

当初在招聘会现场看到金思维的招聘广告，自己也有意从事销售工作，于是选择到金思维面试，最终公司也选择了我，我获得了这个宝贵的机会，成为金思维的一员。起初我很少接触销售工作，也并不知道销售员的具体工作，只知道是要把产品卖出去。通过这20天的实习，我了解到了销售人员是有很多的工作要做的，我们需要宣传自己、了解客户、了解对手，同时还要和客户打好关系。这和在菜场买菜和商场卖产品是完全不一样的，并不是简单的你问一句“要不要，买不买”客户回答一句“要”或者“不要”就可以解决的问题。销售人员推销产品同时也在推销自己，只有客户认可我们，我们才能成功的把产品卖出去。

作为一名销售人员，我们要了解自己、了解公司、了解产品、了解客户、了解对手。这样，我们在和客户交流的时候才能打动客户，才能以不变应万变。因此，在才来实习的时候，我用了两天的时间阅读公司有关的材料，了解公司的产品、行业的背景、竞争对手等信息。我知道咱们公司主要是聚焦在电线电缆、汽车配件、水电和火电这四个行业，在这四个行业里我们有很多的客户，积累了丰富的行业经验。我负责的是线缆行业，在线缆行业我们其中的一个优势就是我们很关注生产这个环节，我们在这方面就有做的很细致。而我们的竞争对手金蝶和用友在生产这面做的就不好，他们只是在财务方面做的比较好，但是生产却是客户极为关心的部分，因此我们可以通过生产这个环节来引导客户的需求。同时对于已经上了财务软件的企业，我们也有自己的解决，客户可以替换掉原有的软件，或者通过我们的软件接口把原先的财务软件连接到我们的系统上，成功的为客户解决财务上的问题。

开场白。

还没讲完，客户就已经挂断电话了，还有的就是询问用户有没有信息化需求的时候，用户表示不需要后，我就不知道和用户说什么了。总之在大电话的时候心里比较紧张，也不自信，不知道该和客户如何交流，打电话之前心里也比较胆怯，不愿意打电话和客户交流。但是随着电话越打越多，通过不断的向同事学习，我打电话的情况慢慢的变好了，可以和用户交流了，心里也自信了，交流的时候也在不断的寻找话题，以获得更多的信息。刚开始打电话的时候主要都是和公司的前台联系的，即便有企业领导的电话也不敢联系，害怕自己说的不好，影响以后的交流，但是随着电话联系次数的增多，也慢慢的积累了一些经验，后来再看到领导的电话就这直接和领导联系了。虽然目前打电话过程中还有很多问题，但是通过不断学习打电话的技巧和实战积累，我相信我一定可以做好电话普查的工作。

寻找新的客户也是我的工作，寻找新客户主要有网上查找、114查询和客户普查时询问客户这三种方法，通过这三种方法我也找到了几家新的客户。同时我还出差到常州一次，虽然只是送。

合同。

并没有过多的和客户交流但是我知道此次出差的目的并顺利的完成任务。

这段时间也是我调整工作状态的时间，毕竟当初在学校生活不规律，才上班的时候不适应，现在也慢慢的适应了工作环境。在实习的这段时间了，每一位同事都给了我很大的帮助，每当我有问题请教他们的时候，他们都会耐心的帮我解答，很感谢你们。

以上就是我对最近工作的简短的总结，在今后的工作中，我会更加的努力，做好所有事情。

共

2

页，当前第。

1

页

1

2

石油工作生活心得体会总结

作为石油工作者，我深刻体会到了这个行业的挑战与机遇。在石油工作中，我学会了团队合作和解决问题的能力。这是因为石油工作需要与团队成员紧密合作，共同解决工作中的各种困难和挑战。我还学会了如何高效地处理工作压力，并保持积极的心态。在石油工作中，我们经常面临着各种突发情况和高强度的工作任务，而我通过学习管理压力的方法，能够更好地应对这些挑战。

第二段：生活经验。

在石油行业工作，工作强度高、工作时间长是不可避免的。然而，我始终坚信工作与生活平衡的重要性。因此，在工作之余，我积极参加各类活动，锻炼身体，保持健康的生活方式。同时，我也尽量保持与家人和朋友的联系，分享工作与生活的点滴。这样的生活方式不仅有助于放松和消除压力，也增强了工作和生活的幸福感。

第三段：技能和知识。

在石油工作中，我不仅学会了基本的技能，如操作各类设备和工具，还通过参加各种培训和学习机会不断提升自己的知识水平。这些知识和技能的提升，使我能够更好地适应工作中的各种挑战和变化。我也发现，通过了解石油工作的技术和前沿动态，我能更好地应对行业的变革和发展。

第四段：人际关系。

在石油工作中，良好的人际关系至关重要。团队合作和良好的沟通能力是石油行业成功的关键。我始终尝试着与团队成员保持良好的关系和友好的相处方式。在团队合作中，我积极参与，并尽可能地增进沟通和理解，以促进工作效率和团队整体水平的提升。同时，石油工作也给我提供了结识各类人才和扩展人脉的机会，这对于今后的职业发展也具有重要意义。

第五段：发展与反思。

石油工作是一个需要不断学习和发展的行业。通过与各类优秀的专业人士交流和学习，我始终在不断提升自己的能力和知识水平。同时，我也会不断反思和总结自己的工作和生活经验，从中找到不足并进行改进。这种持续的学习和发展对于在石油行业中保持竞争力和适应力至关重要。

总结：通过石油工作的学习和经历，我深刻体会到了工作和生活的重要性，以及团队合作和个人发展的关键。我相信，通过不断学习和努力，我将能够在石油行业中不断成长，并取得更多的成就。同时，我也会时刻保持对石油行业的热爱和对工作的激情，为这个美好的行业贡献自己的力量。

石油销售工作总结

今年以来，**分公司领导班子把发展作为第一要务，在销售上坚持提前谋划上下联动，科学分析市场，合理把握库存，严格按照市场规律办事。

春耕时节，分公司一方面核准春耕油品需求预期，提前制定春耕油品供应应急预案，并根据实际情况，提前进行油品调配，延长油品供应周期，有效控制了销售节奏；一方面充分利用媒体，宣传中国石油在支持地方经济建设中所履行的三个责任，广泛宣传中国石油品牌和服务承诺，保证了春耕油品供应平稳。

一年来，**分公司坚持以提高加油站综合管理水平综合形象水平综合服务水平，综合效益水平为工作目标，从细节抓起，使加油站管理更加制度化规范化，服务工作更加特色化亲情化职业化同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，按照客户消费情况进行分类，对重点工程客户实行关键客户管理责任制，实施点对点竞争策略，销售有了新的突破，截至11月末，**分公司共销售成品油33.2万吨，完成全年计划的120.55%，其中零售成品油30.6万吨，完成全年计划的123.93%。

石油销售工作总结

**分公司连续多年注重企业文化建设，分公司把推进企业文化建设与构建和谐发展结合起来，重点在学习力沟通力亲和力凝聚力管理力执行力活动力和创新力上下工夫。

分公司充分利用板报网页和各种媒体不断拓宽教育阵地，积极开展不同主题不同形式的企业文化活动，营造和烘托向先进典型学习的浓厚氛围，使先进典型的示范引导作用得到了有效的发挥在理论学习的基础上，紧密结合实际，充分利用劳动节党的生日国庆节等特殊节日，先后组织开展了展先锋风采树模范形象，立足岗位做贡献管理增效当先锋等立功竞赛活动。

**分公司通过开展各种活动吸引和鼓舞了越来越多的员工以更大的热情投身到工作中，凝聚了员工队伍，调动了各方面的积极性，构建了和谐发展的良好氛围。

石油销售工作总结

3月9日，中燃公司召开了新领导班子会议，落实职代会的主导思想，针对3月6日省公司王总现场调研会议的重要指示精神及黄总工作总结进行了认真分析和学习，并对中燃公司的工作进行了研究，将领导班子分工细化。会上还分别与鸭绿江站和联合路站签订了业绩承包合同和安全管理、治安综合治理目标责任状。09年市场销售形势急转直下，09年1-3月份中燃公司油品销量为1673.85吨，08年1-3月份油品销量为2816.45吨;与08年1-2月份相比减少1142.6吨;09年1-2份液化气销量为768.10吨，08年1-2月份液化气销量为630.29吨，与08年1-2月份相比增加137.81吨，2月27至3月15日油品销量644.68吨，与08年同期相比减少197.43吨;2月27至3月15日液化气销量为212.31吨，与08年同期相比增加58.4吨，连续三个月油品销量下降其原因是多方面的，中石化油价持续偏低，被周边个体加油站侵蚀笼络走了一些社会车辆，面对严峻的市场形势，我们集思广益，勇拓市场，把工作的中心转变到销售上来，转变观念，从过去的“等、靠、要”，到现在的“走出去，请进来”我们本着创新发展的思路，用新举措、新办法破解难题，推动工作，迎难而上，开发新用户，留住老用户，在新班子接手短短半个月的时间里就相继开发了两个新用户，合计每月用量23吨;公交线路由原来的13条增至14条。新领导班子上任以来针对油品的销售做了大量的工作，为了更好的“上销量，保增长”充分利用3台配送罐车，除了给公交线路送油外，还相继开发了钢材市场、新开工建设工地，运送土石方的户外车队等外送新户，增加了成品油的销量。

在不同“价”市场竞争的热战时期，转变服务理念是赢得顾客、“上销量，保增长”的根本。我公司以“我为人人，人人为我”的服务理念，从大处着眼，小处着手，将个性化、亲情服务灌输到每一位员工的心中。真正做到顾客至上，在做好微笑服务、来有迎声、走有送声的同时，实行“加油十三步曲”、“收银六步曲”，做到善于引导消费，为顾客提供高质量的服务，形成加油站和顾客的良性互动。

石油销售公司精细化管理工作总结

6月份精细化管理工作继续从成本精细化、工作环节精细化、现场管理精细化三个方面进行，同时增加了质量管理精细化，主要从质量控制对象、质量标准、控制措施等方面进行过程质量控制，保证产品质量。

一、成本精细化管理方面取得的成绩与不足之处。

1、取得成绩：

1——6月份累计完成生产任务19662098条，完成计划任务的99。81%，实际单条生产成本为0。8951元，部门核定单条成本为0。9312元，节约单条成本为0。0361元，累计节约成本为709801。73元。

成绩的取得主要从。

（1）通过调整原料配比和工艺参数，单条降低聚丙烯0。14g、涂膜料1。43g，增加母料1。13g、外购再生料1。64g，虽然半成品的单条克重在原来的基础上增加了1。2g，但是总体生产成本下降。

（2）利用师带徒、一对一的培训方式，让新员工在短时间内的操作技能得到进一步提高，加强对班组出成率、废品率的控制与考核。

（3）部门对新老员工进行蒙西企业文化、各项规章制度的多次培训，增强员工的认同感和责任心，大多数员工坚守自己的工作岗位，辛辛苦苦奋战在一线。

（4）综合质检室通过对纯净水房管理，每月节约纯净水14吨。

（5）部门三项费用均控制在指标内。

2、不足之处：

从前半年成本控制分析表中看出，生产任务欠产37902条，电量超耗1278度，修理费超标。原因分析：

（1）人员流失严重，辞职与调岗人员较多，补充进来的新员工岗位技能较低，生产过程中产生的废品较多，部分指标严重超出部门的核定指标。造成设备的启停机频繁，不能满负荷生产，产生电量超耗。

（2）圆织业主的严重缺人是造成任务欠产，废品率升高的又一主要原因。

（3）修理费超标主要是年初对拉丝工序旧线收卷机易损件全部更换，超标部分争取在后半年中得到控制。

二、工作环节精细化取得成绩与不足之处。

1、取得成绩：

（1）通过16月份各工序岗位责任书的考核评分，进一步对考核指标的细化、量化，使得考核指标合理性、标准化、可操作性强。

（2）每周二召开生产调度会议，针对会议或班长所提出的问题（包括设备上的、管理上的）必须在本周内解决。如果解决不了的，必须以书面形式递交给设备助工存档，计划下次停机检修时一并解决。

2、不足之处。

（1）班长在岗位责任书中的工作总结不够详细，总结内容质量较差。

（2）班长对使用设备存在的缺陷不能够提出改进的合理化建议，在创新管理方面提出的建议也较少。

（3）对班组运行中出现的问题跟踪不到位，与班长沟通相对较少。

（4）因生产各工序废品增加，质量检验工作量增加，质量控制难度增大，需进一步提高员工的质量意识，加强对质检员的日常管理，保证质量检验的有效性。

三、现场精细化管理取得的成绩与不足之处。

1、取得成绩：通过每周两次的安全卫生大检查，对生产现场的安全状况、消防器材的完好情况，工作场所的卫生等方面均有明显的改善。

2、不足之处：对现场管理中的考核制度执行得不具体，我们应该对发现的问题及时与班长等一线员工沟通，加以改进，对屡教不改的再执行制度考核。

四、各室、工序班组各项评比得分：

1、生产各工序通过绩效（岗位责任书）评比选出先进班组如下：

（1）拉丝工序：李树荣班。

（2）覆膜工序：李平班。

（3）印切工序：赵霞班。

2、6月份保全工实行岗位责任书评分，通过生产技术室、工程师、设备管理员的综合评价选出一名工作业绩突出的员工：燕龙因造粒工序只有一名员工，未进行考核评比。

3、综合质检室通过每月的岗位责任书和业绩追踪档案，评选出业绩较突出质检员一名：白巧文。

文档为doc格式。

石油销售公司精细化管理工作总结

摘要：石油是现在人类经济会发展不可或缺的重要资源，被称为工业的血液。改革开放以后，我国经济取得了飞跃式的发展，人民的经济生活水平得到极大的改善，对石油的需求量大大增加，从而也促进了石油企业的发展。然而世界上的石油资源是有限的，石油企业想要取得长远稳定的发展，并始终在同类行业中保持竞争优势，就必须加强成本的控制和质量的监控，提高企业的竞争力。本文主要是通过石油企业会计精细化管理为主要内容，进行研究分析并提出一些个人观点，提出精细化管理注意的问题和解决措施。

关键词：石油企业；行业竞争力；会计精细化管理；持续发展。

一、我国石油企业管理普遍存在的问题。

(一)石油企业的工作性质较为复杂。

石油行业是一个资金密集型和技术密集型的行业，投资成本和技术要求高，风险系数大，除此之外，生产工期也比较长，对我国的石油企业管理带来了很多难题。比如石油的探测和开采、运油管道的建设、石油的提炼与加工以及对生态环境的影响等都对管理与技术的要求比较高，石油行业这些特有的因素存在成为了我国石油企业管理的重大难题。

(二)我国石油企业管理技术水平差。

我国石油企业虽然一直在不断的进行改革探索，但是很多时候都受到政府的管控，自主经营的意识和危机感不强，企业的经营决策基本上都是对应国家的计划安排来实现的，没能够很好的结合市场，我国石油企业没有在国际市场上取得较好的发展。我国石油企业应积极转变管理观念，让民间资本加入到石油行业当中，加大资金投入，提高生产技术，同时借鉴一些石油跨国公司的管理经验，以适应目前的市场经济环境，来提高市场竞争力。

一是进行精细化的经营决策，及时了解企业的运营状况中存在的问题、员工的生产积极性、市场对产品的需求变化等，这样可以减少决策的失误，保证工作质量的高效性。二是石油企业里面工序过程比较多，必须进行精细化的操作管理，研究生产过程中每个环节的最佳操作步骤和生产工具，制定统一的规范，在整个企业中开展起来。三是进行精细化的控制，包括预算工作的开展、项目的推进工作监督、工作绩效的考核、人员调动等等都要认真的去对待，分别采取不同的管理方式。

(二)转变石油企业的管理观念。

在我国以前的石油企业管理过程当中，生产技术设备落后，高素质的人才引进工作一直没有落实，他们认为这样会花费巨大的成本，不利于成本控制，然而我们从现代的角度来比较这个目标就会看到这种管理方式的局限性，它没有拉动我国石油企业的发展，连最基本的世界石油企业的平均生产效率都没有达到。企业要想取得长远稳定的发展就必须秉承者一种与时俱进的管理理念，结合市场需求的变化和时代发展的要求，制定出战略性的经营管理模式。要积极引进高新技术设备，国外先进的管理经验，加强自主创新能力，提高单位生产效率，获得最大的经济效益。

(三)健全管理体系。

每一个企业在生产过程中的任何环节都离不开成本，费用的支出在每时每刻的消耗着，因此要求企业实行会计精细化管理，在每一个生产环节的过程当中，把成本控制的任务细分到每一个工作人员当中，做到人人有责，在落实之后的同时还要对工作任务进行监督并在月末进行考核。为了提高工作人员完成成本控制任务的质量，石油企业应制定合理的奖级制度，在规定的任务中，保证质量的同时花最少的时间完成者给与一定的物质奖励，同时也要设立一些惩罚措施，对不遵守工作制度的员工，在工作中粗心大意，玩忽职守的员工给与相应的处罚，以此来健全管理体系。

现在的世界竞争最主要的就是人才的竞争，我国石油企业要发挥出企业的人文关怀，增强员工对企业的认同感和归属感，将石油企业的精细化管理的开展建立在以企业为家的基础上。企业管理者不能光是喊口号，要通过调查实践了解企业员工在工作当中存在的困难，以及他们对工作的要求，根据员工的真实想法进行对症下药，最大程度的激发员工的工作潜力，为石油企业的`发展贡献出自己的力量。石油企业要把运行的全部生产环节通过一种数字清单，并详细注明，把成本控制计划公开让全体员工知晓，然后再通过每一位员工的全力配合，在工作开展过程中尽量寻找到能够进行成本控制的环节，从而完善企业在成本管理方面的问题，并对现在的节能损耗措施不完善的地方，如果工作人员的提供的建议比较好，企业管理者应积极采纳并马上落实，并给提供该建议的人给与一定的奖励。企业要在开展成本控制之前，就要让企业全体员工明白成本控制就是我们每一个人的责任，从自身做起，节约能源，精打细算。

一个企业要想在激烈的市场竞争环境下求得生产，并取得长远稳定的发展，关键的是企业的产品能不能被市场所接受。石油企业能不能提高经济效益，不仅仅是靠精细化管理控制成本所能达到的，石油企业生产出来的产品质量的好坏直接决定企业的经济效益。石油企业必须严格的管理其产品的质量，让市场能充分接受该产品以后，在保证质量的前提下进行精细化管理，在进行市场的开拓，提高占有率，千万不能因为成本控制工作的开展而影响到产品质量，这是得不偿失的。

参考文献：

[1]宋道杰，代元军.浅谈石油企业管理创新[j].经济师，(4).

[2]杨培智.石油企业管理创新的途径[j].陕西科技报，2009(11).