当前位置: 贝贝文库 > 报告 > 调查统计分析报告(专业20篇)

调查统计分析报告(专业20篇)

作者: XY字客

统计是一种收集、整理和分析数据的方法,它能够提供有关某种现象或情况的数量和趋势信息。以下是一些经典的统计案例,它们涉及到经济、社会、医学等多个领域。

调查分析报告

从我县20xx年元月卷烟销售数据来看,我县共销售卷烟1119.5箱,一、二类卷烟销售55.67箱,占总量的5%,同比62.89箱下降0.4%。今年春节比去年提前13天,理论推算元月一、二类卷烟销量应比同期上升,为什么会下降呢?带着疑问我抽查了本县一部分具有代表性的卷烟零售户。

抽查对向为大小型超市、闹市区、生活小区内零售户,销售结构较高。到以上零售户消费的人群一般消费水平都属中、高档。发现以下销售情况:

1、消费者来买烟时,说来包5元的黄果树,老板头也没抬丢出一包烟,找了钱,接着招呼下一位。

2、熟客来了,招呼到:“××,取包烟。”老板不用问品牌取出一包他熟知的烟。

3、消费者叫了几声取包烟,见没回声,扭头就走。

4、坐在火箱里打牌,有人买烟装没听见或叫小孩去取或让消费者自取。

5、在门前卖早点,正忙着,说:“自己取,钱丢在柜台里。”

6、正忙着做家务,也是叫小孩取或自取。

7、有人买某种品牌暂无货,也没有推荐另一品牌,任由消费者选购或走下一家。

以上调查显示,卷烟零售户没有一户是具有专业性的,以家庭式的搭卖为主,没有形成规模,没有对卷烟零售利润形成依赖。虽然客户经理能指导零售户调整卷烟结构,但零售户却不能指导消费者购买卷烟品牌,更谈不上推销品牌。究其原因主要是:

1、由于零售户过多、过密,布局欠合理,对零售户销售定量,零售价格监管不力,零售户之间无序竞争激烈,一条烟只赚0.5元就能出售,降低了零售户积极。

2、个别零售户销售卷烟只是为了带动其它副食销售,把卷烟销售放在经营中的从属地位。

3、街道上的零售户多为一些老人或家庭主妇,家庭成员有工作或本人有退休工资,生活不愁,摆摊只为打发时间,还可以赚点油盐钱。还有一些零售户,虽想以此为生计,但苦于没有多余本钱,常常是卖了这条烟,才能进下条烟,赚来的钱用来维持生活了。实行电话订货、电子结算后,这类零售户经常电结不成功,上门收款也是凑了零钱还要借。劝其取缔,就到单位找领导哭诉。

4、超市虽然有别于以上零售户,有专柜却无专人出售,遇上人流量大,就会不在乎一包卷烟的出售。

以上零售户都缺发与消费者的沟通,没有择牌销售意识,品牌培育被动、消极。

针对以上问题,要抓好卷烟零售户队伍建设,让其充分发挥作用,使其成为“由我调控,归我管理,为我所用”的生力军。我认为建立规范的卷烟零售直营或加盟连锁店是今后发展的必然趋势,也是网建提升要求,我县应尽快实施。

(一)对零售户应从以下两方面调整:

1、客户经理帮零售户理财时,除着重指导零售户如何调整品牌结构,也应指导零售户如何抓住消费者心理、推销品牌的技巧。

2、对连续一年内被评为一级诚信户的零售户应给予表彰,紧俏品牌应优先照顾,以提高其积极性和影响力,优先考虑发展为卷烟零售直营或加盟连锁店。

(二)设立卷烟零售直营或加盟连锁店对烟草企业和零售业是互利互惠的,有以下好处:

1、卷烟零售直营或加盟连锁店的设立可以统一零售价,用一价制零售来引导零售价格,促使零售户的经营毛利额提高,增加其对卷烟利润的依赖性。

2、由于是烟草企业的卷烟零售直营或加盟连锁店,会享有很高的进货优先权,对零售户是相当有利的。

3、通过提高部分零售户的地位,使其他零售户形成一种竞争的意识,以提高零售业的整体素质。

4、直接掌控零售终端,让其成为“由我调控,归我管理,为我所用”,更有利于卷烟品牌的宣传、塑造,利用专卖专营体制,在外烟大举进入中国市场之前,对零售终端通过连锁经营变行政垄断为经济垄断,在有效控制卷烟市场的同时打造强势卷烟品牌。

为了贯彻落实全省流通工作会议精神,进一步摸清我市商贸经济发展的现状,找出存在的主要问题及制约因素,理清工作思路,编制好“十一五”商贸流通业规划,推动流通工作再上新台阶。按照市委、市政府有关领导的要求,我们组成调研组,利用一个月时间,深入到五区四县及有关企业进行调查。现将调查结果综述如下。

近年来,我市商贸流通业坚持从市情和行业的实际出发,在确保市场供应的前提下,不断深化流通体制改革,大力推进流通现代化,努力繁荣城乡市场,加快流通领域对外开放,市场体系建设初具规模,新兴流通业态得到较快发展。1、消费品市场持续繁荣、快速增长。近几年,全市社会消费品零售总额年均增长17.2%,增幅连续三年列全省第一。到20xx年底,全市实现社会消费品零售总额130亿元,同比增长20.4%,商贸业实现增加值41.2亿元,同比增长17.3%,占第三产业增加值的30.1%,20xx—20xx年商贸业增加值增长了2.5倍,年均增长速度为26%。今年前三季度,全市实现社会消费品零售总额122.4亿元,增长19.1%,增幅高于全省6.3个百分点。全市商贸网点数量已达5.9万,其中百货大楼、大商新玛特、油田商厦等9家零售商场年销售额超过亿元;商业建筑总面积达300万平方米左右,全市已有各类城乡市场121个,其中消费品市场100个,生产资料市场16个,要素市场5个。基本形成了生产资料和生活资料并存,期货市场和现货市场相结合,批发市场、零售市场为主体的多层次、多门类的商品市场体系,形成了多种经济成分、多种市场流通渠道、多种经营方式并存的商品市场格局和遍布城乡的流通网络和商业网点设施,满足了全市各类层次生活和生产的需要。

2、商贸业对经济发展的贡献日益增大。近年来,商贸业在全市国内生产总值中的比重平均在3.6%左右,虽然比重较小,但扣除中省大企业创造的增加值,商贸业占地方生产总值比重的13.1%左右,占全市第三产业比重的27%左右;全行业从业人数达18.5万人,占第三产业从业人员的40%,占全市从业人员的13.4%,已经成为吸纳社会新就业和下岗职工再就业的重要载体,仅林甸县20xx年以来,解决了3700多名下岗职工再就业;20xx年全市商贸业税收5.2亿元,占全市地方企业纳税额的40%左右,已经成为地方税收的重要支柱。

3、商品市场的开放程度不断提高。近年来,随着我国服务业逐步开放,xx已经成为国际、国内商家抢滩的重点,每年商贸业新投资额达20多亿元。在全市招商引资中,率先引进了麦当劳、肯德基、德克士等包括世界500强在内的国外知名企业,大商集团、中央商城、黑天鹅、国美电器等国内知名商家也相继进驻,沃尔玛、家乐福、苏宁电器等也都先后到我市考察选址,联系进驻事宜。国内外商业集团的纷纷进入,带来了先进的业态形式和管理技术,促进了市场的竞争,也正改变我市商贸流通的格局。

4、商贸企业的现代化步伐明显加快。在近10年时间里,商品市场的现代化进程不断加快,发达国家探索了几十年的现代流通组织形式和业态方式几乎全部导入我市商品市场,经营业态不断创新,连锁经营发展迅速。现代物流配送方式和相关技术日益受到重视和推广,社会化物流配送服务的市场规模不断扩大。一批现代化、信息化的商业设施正在建设和应用,商场店铺设施、条形码的普及、自动销售管理系统(pos)的应用、仓储设施和现代物流配送设施建设都取得了较快发展。特别是,庆客隆成功加盟国际食品杂货联盟(iga),接受到国际运营上的专业咨询服务,分享到iga80年的零售经验。大中型零售企业不同程度的采用了计算机管理,部分连锁企业建立了网络管理系统。中央商城全方位上线erp系统,在商品购销、人员管理等方面全过程实现了信息化管理。

5、商贸业多层面改革向纵深发展。商贸企业根据市场竞争的要求,积极探索股份制、租赁、兼并、破产、出售及跨地区并购等多种形式的改革,对传统经营模式和运作体制进行改组、改制、改造。市属177户国有商业企业,全部完成了产权制度改革,组建了大商、昆仑、中央商城三大商业集团,完成了商贸企业并轨改革。目前,我市只有中直大企业所属的商业企业为国有企业,其余的市属商业企业全部变为民有民营,彻底转变了经营机制。到20xx年末,在全市商业中,国有及国有控股商业企业有29家,占全市商业法人企业(3002家)的1%,在限额以下2863家商业法人企业中,没有国有及国有控股商业企业。通过改革,xx商业企业体制不断创新,经营机制逐步搞活,在我省各大知名商企纷纷倒闭、经营不景气的情况下,不但没有下滑、亏损,而且实现全行业盈利。

调查分析报告

为了解我市农民今年的种植结构情况,为各级领导指导农业生产提供依据,我市农调队对×××户农民种植意向进行了调查。调查结果显示,今年农作物总播面积还将有所扩大,粮食、经济作物、饲料面积均呈增长态势。预计今年塔城市市农作物总播面积达到×××万亩,据对农民家庭种植意向调查,×××户农民全年共计划播种面积×××亩,比上年增长×××,其中粮食平均每户播种面积×××亩,比上年增长×××,经济作物平均每户播种面积为×××亩,比上年增长×××。

小麦20xx年平均每户实际播种面积×××亩,20xx年预计播种面积×××亩,减少××9%。这主要是因为20xx年小麦种植成本持续上涨,农资价格和人工费用涨幅较大,农户预计20xx年小麦种植成本仍然会大幅增加,而价格、综合补贴不到位等因素的影响,导致小麦种植面积有一定的下降,目前全市冬麦播种面积还不到×××万亩。

玉米20xx年平均每户实际播种面积×××亩,20xx年预计每户平均播种面积×××亩,增加40%。这主要是20xx年玉米收购价提高,增加到×××元/公斤左右,主要原因是受国际国内市场需求影响,玉米的市场价格涨幅较大。据调查分析,20xx年玉米种植效益明显提高,产品销路和市场前景看好,从而调动了农户的种植积极性。20xx年农户将增加玉米播种面积,预计全市玉米播种面积可达×××万亩。

甜菜20xx年平均每户实际播种面积×××亩,20xx年预计播种面积×××亩,减少×××。这主要是因为20xx年我市甜菜产量不高、收购价格低,种植成本逐年加大,现在亩成本已经达到×××元左右,收益不佳,农民种植心有余悸,种植风险太大,农民几乎没有收入,挫伤了农民种植甜菜的积极性,另外在交售上出现了找车难、排队时间长,部分甜菜种植户出现了弃种现象。明年甜菜种植面积将有一定的下降。

油料20xx年平均每户实际播种面积×××亩,20xx年预计播种面积×××亩,增加×××。这主要是因为20xx年油料收购价疯狂上涨,从20xx年的×××元/公斤左右上涨到20xx年的4-×××元/公斤,目前已经上涨到×××元/公斤。因此农民会增加油料种植面积。

另外,由于人民生活水平的提高,人们对蔬菜瓜果类的需求量不断增加,同时我市蔬菜出口创汇基地的建设,蔬菜品种的优化调整,也促进了蔬菜生产的发展。蔬菜业收入在农民收入中的比重逐年增加,逐渐成为农民增加收入的新途径。

对我市种植业发展提出的几点建议。

1、增加对农业基础设施的投入,改善粮食生产条件,走农业规模化之路。创新农业投入机制,多渠道筹集资金,加大农业投入。从根本上解决农业基础设施薄弱的问题。对有条件、有能力的农户实行资金支持与政策倾斜,鼓励其多种粮,走农业规模化之路。

2、市委政府和有关部门要加强信息服务,向农民提供及时的技术、信息和市场动态,使农民正确适应市场经济的变化,正确引导农民该种什么,不该种什么,避免农民盲目种植,减轻市场风险带来的压力,以适应市场变化。

3、进一步建立健全农资市场监控体系,净化农资市场环境。建议相关部门20xx年及早成立农资产品监督小组,对农资市场进行定期检查,加大巡查力度,净化农资供应市场、监管农资供应价格,加大对农资产品的打假力度,保证农资产品价格稳定,避免坑农现象发生。

4、做好抗灾准备,防患于未然。虽我市地域辽阔,但今年出现少雪现象,可能会出现干旱,为此要做到心中有数,提早安排抗旱准备工作,对灾害要信其有,不可信其无,保证春耕生产顺利进行。

调查分析报告

尊敬的各位领导,各位同事,大家好!我是来自物业公司的人力资源主管李可。我自20xx年至今一直效力于物业公司,从20xx年开始从事人力资源管理工作。经过这将近三年的人力资源工作的历练,对这一职业的特点也有了自己的一些小小的见解和工作方法,当然,与很多从事这一职业的前辈来讲,我无论从专业度抑或人生历练都相去甚远,所以今天我大胆的在这里与大家分享一下我的小小心得,如有不足之处,还望海涵。

因为大学主修人力资源管理专业,加之毕业后几年的人力资源实操工作,我认为人力资源管理主要有以下几大特点。

1、工作量大。

众所周知,人力资源管理共分六大模块,包括人力资源规划、人员招聘与配置、培训开发、绩效管理、薪酬管理以及劳动关系管理六方面。无论是从事哪一模块的工作,都需要完成大量的数据收集,统计与分析,同时也需要不断的对该模块最新政策法规等学习与应用。而目前,大多数从事人力资源管理工作的人员大部分是一人身兼多个模块甚至全部模块的工作,所以工作量极大。

2、内容复杂。

正如刚刚所讲,由于分类较多,且各模块内容环环相扣但又各自独立,就必然使人力资源工作的内容更加复杂。举例来讲,若规划有误,则招聘难以进行,若招聘把关不严势必会增加培训的难度,同时也会带来譬如劳动纠纷等不利于劳动关系管理的事件发生。而薪酬若不与绩效挂钩则难激发员工的工作积极性,可薪酬管理不善,又会导致劳动关系恶化。所以,复杂的模块关联,要求我们做事不仅要注重效率,更要有系统的统筹管理能力。

3、专业度强。

虽然日常的工作中涉及到人力资源管理方面的专业知识并不深入,但这不代表人力资源管理工作不需要专业度。若想准确迅速的解决各类人力资源问题,没有极强的专业能力不仅难以达成同时也会使员工对hr工作者信任度大打折扣。

4、知识面广。

由于人力资源涉及的模块众多,而各个模块所侧重的专业面又各不相同,所以,作为从事非单一模块的hr们,必须多渠道大范围的拓宽自己的知识面,他既需要掌握管理学来系统统筹工作,又需要熟知法律以及心理学才能更好的开展工作,同时也要对财务知识,统计学以及自己所从事的行业均有所了解才行,所以,我认为这是尤为需要宽泛知识面的一项工作。

5、对立统一。

人力资源管理最独特也是最吸引人的原因之一就是他是企业中唯一一个具有双重身份的职位。他既要考虑公司的盈亏与否又要保证员工也包括他本人的利益与发展,在这个看似对立的两方中,hr的工作就是要寻求最完美最准确的平衡点加以平衡,使双方共同发展进步。

6、以人为本。

这是最后一点也是最重要的一点。与无论其他何种职业相比,人力资源管理无疑是与人有最密切关系的一个工作。无论是哪一模块,都从人本身出发又回归于人。所以,我认为这一职业最需要具备的就是以人为本的信念与品质。也只有以人为本,才能真正的做好人力资源管理。

正如我之前所讲,物业行业最大的特点就是入职门槛低,所需专业技能多,人员流动率高。而这一特点直接影响人力资源管理工作的方向与侧重点。我个人认为,物业行业的人力资源管理工作更专注于传统的人事管理,对于绩效与培训这两大模块则很难真正全员推广。而正是由于行业的特点,物业公司的员工必然是具备来自五湖四海,学历参差不齐,整体素质不高这三大最突出的特点。因此,要求从事这一行业的人力资源管理者除必须掌握以上hr必备的特点外,还需具备细致、耐心、化繁为简以及对于不断重复性的工作始终保持新鲜感与热忱度的能力。简单举例,所谓细致,就是需要对由于人员不断变动而产生考勤、工资以及保险福利等的变更必须要细致的检查核对多次方可;所谓耐心就是要不厌其烦的对不同的员工解释同一个问题,甚至对同一个员工解释同一个问题多次;所谓化繁为简就是将复杂的理论,专业的词汇转化成全员都能听得懂的通俗语言;而人员的频繁流动必然使人力资源工作所有环节都在不断地重复与循环。

虽然目前本人的工作并未深入到hr工作的核心,但在日常的实践中,一些带有规律性的问题还是反映出物业行业人力资源管理工作的难点。

1、人员流动快。

由于物业行业人员的构成特点,必然导致人员流动较常规企业快,而安亭新镇属于上海国际汽车城的配套项目,周边有大众汽车厂等较高端生产性企业,无论从工作时间亦或是福利待遇都相差较多,加之物业行业劳动强度大,岗位要求标准高,制度严等原因,如何解决人员流动率高的问题一直是近些年工作的难点与重点。

2、劳动关系管理难度大。

根据劳动法的相关要求,公司提供必要的工作服装,但自公司不提供员工宿舍后,由于人员的变动,服装的损坏或未退回等情况偶有发生,增大了服装管理的难度;新入职员工也常会发生刚签订好劳动合同后就旷工离职,增加了合同管理的难度;而由于对薪资构成考勤计算方式的模糊不清亦或是由于公司辞退心存不满等原因,劳动纠纷也时常产生,因此劳动关系管理难度极大。

3、培训难度大。

如何将培训真正落入实处也一直是物业人力资源管理的难点之一。由于招聘的难度较大,因此新员工并非批量入职,而由于入职培训内容较多,所需师资多,因此单独一人或几人入职时,经常无法完成入职培训全部内容。而由于工作时间特殊,全员培训等公司级培训必定会占用到员工的休息时间,非统一住宿后赶来参训的人员势必对此产生不满或借故不予参加。

针对于以上工作难点,我们也尝试了很多方法来解决,经过不断的实践论证,结合内外兼修的工作方向,逐渐的减少或降低了由于以上问题而带来的风险。

1、人员流动快。

针对于这一物业行业共有的最大难点,我们坚持内外同步改变与管理相结合的方式。

1)对内主要采取鼓励招聘、深入培训与完善制度相结合的方式。通过历年对招聘来源与各招聘渠道留存率的分析,内部员工留存率最高,针对于这一特点,制订了招聘奖励规定,增加了员工介绍的积极性;通过增加企业文化等公司理念的培训提升员工的荣誉感责任感与慈善的心态;通过对考勤制度、薪酬制度以及值班制度等的编制、完善、公示与培训,有效降低了员工离职率。

2)对外主要是增加招聘渠道。以公司现行招聘与培训风险分析报告为基础,实现充分利用网络招聘、政府机构、中介公司、外委招聘、招聘会等各类外部招聘相结合的方式。

2、劳动关系管理难度大。

1)针对于服装管理难点,首先完善服装管理制度,明确责任与义务,将服装管理切实与每个相关责任人相挂钩;设置更衣柜,改建更衣室,方便员工上下班衣物的更换与集中管理,经过以上一系列变更与完善,不必要的服装成本增加已基本消除。

2)针对于劳动合同管理,改变原来入职一周内签订劳动合同的方式为同一月份入职的员工在本月的最后一周统一签订;同时编制了劳动合同签收表,每份合同发放至本人均需签收,降低了用工的风险。

3)针对于劳动纠纷方面,通过对各类公司制度的公示与循环培训,使员工了解并掌握;同时增加员工沟通渠道,对于员工提出的疑惑或不满情绪等及时解答或沟通。自08年,未产生一起劳动纠纷。

同样以公司现行招聘与培训风险分析报告为基础,拓宽培训渠道、增加培训方法、建立内训师队伍。培训渠道方面增加了外委培训、楼盘参观、行业交流等渠道。培训方法上集中授课、拓展训练、情景模拟、现场实操以及自学等方式相结合。扩大内训师队伍,提升管理水平同时利于制度与培训的迅速传达与实施。

1、成立人力资源管理部。

自总公司新领导班子成立后,对于子公司人力资源管理方面最重要的影响就是成立了人力资源部。与原有的自我管理相比,有了上级领导部门对我们工作整体方向的明确指导,减少了很多由于目标不明确而产生的管理漏洞;而原来对于不懂的人力资源管理难点,只能自己依靠网络查询或根据类似案例自行解决,现在可以及时咨询,快速解决问题,提高了工作效率,完善了人力资源管理。

2、完善人力资源管理制度。

2)规定了对子公司的人力资源管理办法,有利的监督与管理,极大地降低了各类风险的产生。

3、实现现代化管理安装了工作管理软件,与原有使用excle表格制作相比,准确率大大加强,且减少了很多重复录入,大量数据统计与分析的工作量与工作时间。

4、专业能力提升。

原来的培训工作只是对其他人的培训,而自我专业方面却苦于无处学习。现在无论是公司内部制度实施方案制定后必有的培训,还会参加由专业培训机构组织的专业培训,使专业能力有所提升,真正的开始从事人力资源管理工作。

以上即为我对于人力资源管理工作的浅薄分析,如有不足之处,还望及时指正,谢谢!

问卷调查分析报告

随着社会的快速发展,自主阅读能力成为每一个人必备的能力,而小学生正是培养自主阅读能力的合适年龄,为了扎实做好“农村小学生自主阅读能力的培养”的小课题研究,了解学生的阅读现状,掌握学生的阅读情况做好小课题,我们将调查的对象确定在三、四年级,三、四年级的孩子识字量刚刚增多,他们对文字充满了兴趣,对世界充满了好奇,而自主阅读的能力又几乎为零,因此是培养自主阅读能力的最佳年龄,为此,我们设计了详细具体的问卷表,从学生的阅读态度、阅读时间、阅读对象、阅读方法等多方面进行问卷了解,专门针对三、四年级学生发放了100份问卷表,又将100份问卷表进行了详细的汇总,现将调查分析呈现如下:

阅读的兴趣是学生自主阅读的前提,良好的阅读习惯让学生终生受益!

从数据汇总来看,绝大部分学生都很喜欢看书,对书感兴趣,这一数据的出现给我们的课题研究增加了很多的信心!

从数据汇总图表显示,学生对动漫类和绘本类的书籍更感兴趣,因为这两类书籍图画丰富,色彩鲜明,吸引他们的眼球,同时文字较少,阅读障碍少,读起来更轻松。

从数据汇总图表显示,绝大部分学生每天阅读课外书的时间在半小时以内,每天的读书时间较少,而还有11%的学生每天的课外阅读量是0,这需要我们深思!

以上数据图表显示,大部分学生没有自己的读书方式,基本上都是随便翻翻看,随意性更强一些,这需要我们在今后的课题研究中侧重阅读方法的指导!

掌握阅读的方法,具备自主阅读的能力决定阅读的效率!

从问卷数据汇总显示:

1、56%的人最喜欢的读书方式是随便翻翻。

2、97%的人没有圈点、勾画、批注的习惯。

3、17%的人读到精彩的地方会多读几遍,细细品味。

4、12%的人会摘抄积累书中的语句。

5、90%的人遇到不懂的问题跳过,忽略不计。

6、98%的人不会主动的写读书笔记。

7、85%的人读完书后不会和他人交流。

8、84%的人读完书后不会清晰的表述大概内容。

通过对学生自主阅读能力的问卷调查,我们惊奇的发现学生没有自己的阅读方法!读书时没有“不动笔墨,不读书”的好习惯,对于读不懂的地方没有“打破沙锅问到底”的好习惯,而是忽略不计,对于读过的书籍没有太多的回忆和交流,而是抛于九霄云外,更谈不上写读书笔记,做摘抄,由此可见,学生没有正确的自主阅读的方法,于是也就没有了阅读效率!

此次问卷调查的数据给了我们做课题的方向,通过调查分析,小课题的研究要在培养学生阅读的兴趣,培养学生自主阅读的习惯,教给学生阅读的方法上做大量的功课,让学生通过课题的研究开启他们自主阅读的大门!

1、创设良好的阅读环境。

对阅读活动来说,为学生提供良好的阅读环境,是促进学生自主阅读的有利途径,因此,此时,教师应正确定位自己的角色-------良好阅读环境的创设者。

2、激发学生的阅读兴趣。

3、养成良好的阅读习惯。

心理学巨匠威廉·詹姆斯有一段对习惯的经典注释:“种下一个行动,收获一种行为;种下一种行为,收获一种习惯;种下一种习惯,收获一种性格;种下一种性格,收获一种命运。”同样,在培养学生自主阅读能力的过程中,教师应正确定位自己的角色-------阅读习惯的引导者。

4、交给学生阅读的方法。

教师应以《小学生心理学》和《小学语文新课程标准》为依据,根据小学生的认知、情感特点激发小学生阅读的兴趣和主动阅读的愿望,通过自主阅读方法和技巧的有效引导可以使学生在阅读中充分感受阅读的乐趣,在读中悟义、悟情、悟境,用自己的感官和心灵去感受美,创造美。

提高小学生自主阅读能力,是教师的职责,因此,我们要努力激发学生的阅读兴趣,渗透科学的阅读方法,养成良好的读书习惯,从而拓展学生的知识能力,提高学生的语文素养,真正提高学生的自主阅读能力。

调查问卷分析报告

减轻学生过重的课业负担,是全面实施素质教育的要求,也是广大学生和家长的强烈愿望,是全社会共同关心的问题。

经过一段时间的治理整顿,特别是国家教育部颁布《关于减轻学生过重课业负担的十项规定》之后,小学生课业负担总体上已有所减轻。那么,小学生的语文家庭作业有了哪些改进,还存在着哪些问题?学生对语文家庭作业又有哪些新的意见和建议呢?为了解上述情况,本课题组拟定了问卷测试题,采取抽样调查的方法,用问卷调查的方式,对我市部分学校部分年级学生的语文家庭作业进行了调查。

本次调查采用抽样问卷调查法。我们设计了26道试题,包括学生基本情况,语文家庭作业情况,学生对语文家庭作业的评价等。为了增加调查的可信度,我们采用无记名答卷的方法。为了使受调查的学生具有普遍客观性,我们从市区、乡镇、农村三类学校,分别抽取部分学校共九所作为代表。调查对象来自上述九所学校,共计1o9名。对象中有六年级学生62名,其中女生43名;三年级学生47名,其中女生24名。在这些学生中,成绩优秀的28名,中等的68名,较差的13名,其中32名学生担任组长以上职务。

本次问卷调查由课题组成员直接向受调查学生发放及回收调查表,任课教师没有参与调查的任何工作。本次共发放调查表1o9张,回收109张,且全部有效。我们对试卷中的各个问题逐项按人次作了统计,结果作为本调查报告的依据。

根据国家教育部《关于减轻学生过重课业负担的十项规定》,小学三年级学生家庭作业时间不超过45分钟,六年级学生家庭作业时间不超过6o分钟。统计数字显示,三、六年级学生在3o分钟以内完成当天(除双休日)语文家庭作业的人次依次为171、201,分别占受测学生总数的91.37%和81.o5%。学生双休日完成家庭作业总时间在一小时以内的,三年级为89.36%,六年级为66.13%。值得指出的是,在调查这一周里,四个班组各有一天没有语文家庭作业,占总班级数的22.22%。

对此,我们可以得出这样的结论:“减负”已不仅是国家、社会对教师的要求,而且已经成为广大教师的自觉行为。小学语文教师在“减负”上迈出了坚实的一步。

一般说来,提高质量远比减少数量来得艰巨、复杂。从调查情况看,小学生语文家庭作业在形式单面问题较多。主要表现为小学语文家庭作业形式单调,内容机械,应试色彩浓。具体表现为:

1.语文家庭作业现成内容多,实际编写少。课文中的生字新词、重点段落,课后的练习作业,以及教辅资料上的题目,构成了小学生语文家庭作业的主要内容。教师很少根据本班学生掌握知识的实际情况,编拟一些适合学生完成的家庭作业。在接受调查的班级中,只有三次作业属于教师自编,占作业总次数的3.3%。

2.语文家庭作业知识巩固多,应用实践少。语文教师布置家庭作业时大多着眼于巩固学过的知识,因此,要求学生大量抄写生字新词,进行形近字比较组词,以及重复练习课文后面的作业题,甚至让生大量完成教学辅助资料上的题目。而要求学生将学过的知识应用于社会生活,发展学生的个性,提高学生实践能力则相对较少。据统计,这周内,九所学校18个班共布置了1o8项语文家庭作业。其中要求生预习课文的为10次,占总数的9.26%;要求学生看课外书的是8次,占总数的7.5%;让学生动手制作的只有1次,占总数的不足1%。三者合计,不足17%。

3.语文家庭作业书面作业多,口头作业少。教师习惯于让学生书面完成家庭作业。因为这种作业便于教师家长了解学生完成作业的情况,也易于家长配合教师的教学,在人们的眼光中,口头作业其实算不得作业,因此,要求学生完成的也就少了。在受调配的108项作业中,朗读(背诵)作业5次,看课外书为8次,其余都要求学生书面完成。书面作业占总数的87.96%。

4.语文家庭作业统一任务多,自主选择少。调查表明,只有不到五分之一的班级,在抄写生字新词一项,教师有时允许学生有选择地抄写,学生认为已经掌握的可以不抄。但其他作业,教师仍要求学生一样地完成。

5.教师布置的家庭作业与学生喜爱的作业不完全相同。教师日常教学工作中,考虑较多的是如何巩固知识,提高学生的成绩,因而总是根据试卷上的题型布置学生的家庭作业,作业形式相对固定,灵活性少,学生完成作业的兴趣不高。据统计,抄写、作文(日记)、课文后面的练习题、预习新课、教学辅助资料上的题目名列教师布置的家庭作业的前几位。

根据成绩,我们对学生喜爱的家庭作业类型分别进行了汇总统计,结果见表:

不难发现,学生对“看课外书”及“动手作业”比较喜爱,对“朗读背诵”也比较偏爱,但对课后练习题的喜欢程度不高。

学生的课业负担过重,从根本上说是落后的教育体制、陈旧的教育质量观、狭隘的人才观造成的。因此,减轻学生过重的课业负担,首先必须端正办学思想,严格贯彻执行教育计划,切实提高课堂教学效率。与此同时,要大力研究语文家庭作业,积极改进语文家庭作业,让小学语文的家庭作业突破应试教育的框架,走出“课内损失课外补”的圈子。布置家庭作业应注意以下几点。

现代教学以人的发展为最高准则,呼唤学习者主体性的张扬,积极性、创造性能量的释放。要求教学中不仅要注重提高学生的自我意识,更强调充分挖掘学生潜能,培养其自我教育能力,从而逐步实现由依赖性学习向独立性学习、由他主学习向自主学习的过渡。“自主”应当成为小学生语文家庭作业设计的重要原则。

(1)学生可以自主选择作业的内容和形式。教师考虑家庭作业时,要针对学生的差异,设计多梯级的作业,给学生留有自主选择的空间,发挥学生学习语文的主动性。

(2)学生可以自主选择作业的数量和完成方法。一刀切的作业往往导致“好的学生吃不饱,差的学生吃不了”,必然加重后进学生的课业负担。如果学生自己选择作业,就可以发挥学生的学习主动性,提高作业的针对性,让学业负担停留在适当的'位置上。

对于家庭作业,过去片面强调独立思考,没有把“合作”作为必要的素质来培养。自主性的作业应当允许学生选择完成的方式,可以在与爸爸妈妈的合作下完成,也可以和小伙伴合作完成。

“语文学习的外延等于生活的外延。”语文学习的天地很广阔,语文学习的触角伸向小学生生活的每一个角落,让学生在熟悉的日常生活中汲取营养。把家庭作业设计与社会生活相联系,使学生在社会实践、家庭生活中巩固语文知识,发展语文能力、创新能力。

(1)用生活丰富家庭作业。生活是丰富多彩的,将生活充实到学生的家庭作业中,就为语文家庭作业注入了新的内涵,赋予作业新的生命。

(2)将学科知识与语文作业结合起来。用语文的手段,巩固、深化学科知识,能够更好地发挥语文学科的工具性,培养学生综合运用语文知识的能力,切实提高学生的全面素质。比如学习了小数点,可以布置学生编数学故事《小数点漫游记》,让学生的知识在写作中得到巩固。

前苏联教育家苏霍姆林斯基曾经说过:“人的内心有种根深蒂固的需要——总感到自己是发现、研究、探索者。”作为语文教学工作者,一定要发现。鼓励、发展学生的这种需求,让他们的个性得到充分的发展。

小学语文家庭作业要讲究形式多样化,既要有基础知识练习,也要有延伸发展练习;要听、说、读、写并重,激发学生的学习兴趣,提高学生的语文素质。

(1)画一画。学完课文后,让学生把所学的内容画下来。如,学习了古诗《江雪》,可让学生根据诗文画一幅“雪天垂钓图”,体会孤舟独钓的凄清景象。

(2)做一做。学完课文后将所学的知识实践一下如学了《曹冲称象》,让学生回家动手做称象的实验验证课文所学的办法。

(3)演一演。根据课文内容进行课本剧的演出,将文字转化为具体的形象。如学了课文《大象博士请助手》,让学生自愿组织排演课本剧。

(4)查一查。在学习《晏子使楚》之前,布置学生查找有关资料。这样,课文的许多疑难问题在课前得到了解决,不仅大大提高了课堂教学的效率,同也提高了学生多方面获取信息的本领。

“教者有心,学者得益。”家庭作业是课堂教学延伸,它的优化设计,可以最大限度地拓展学生的负空间,让学生有更多的时间自由支配,丰富他们课余生活,发展他们的个性。

统计分析报告

xx市妇联信访工作情况总结分析如下:

一、基本情况。

上半年xx市妇联受理群众来信来访来电共177件,其中来信6件、来访136件、来电41件。婚姻家庭类73件,其中家庭纠纷15件、干涉婚姻1件、离婚投诉10件、配偶有外遇4件、恋爱同居6件,家庭暴力为30件、遗弃1件,涉外婚姻问题1件,其他婚姻家庭权益3件;劳动和社会保障权益类10件,其中性别歧视辞退1件、劳动纠纷为2件、要求提供社会保障5件、生活困难求助3件、最低生活保障1件、离退休金政策求助1件、女职工待遇1件;人身权益类5件,交通事故3件;财产权益类19件中土地征收征用补偿费用及住房拆迁问题有3件、农村土地承包权益1件、宅基地1件、集体经济收益分配9件、住房拆迁问题2件、继承权1件;文化教育权益类5件、上学困难求助4件;其他类17件,其中反映执法不公2件、反映干部生活作风1件、计划生育2件、户口问题1件、精神不清反映5件、法律法规政策咨询12件、心理咨询5件。

二、基本情况分析。

1.上访177人中,女性上访人居绝大多数。有5人为男性上访者,均是为其女儿反映维权诉求。

2.中青年妇女居多。177个信访人中,26-45岁年龄段有65人,占总数的36.7%。这一年龄段的妇女大多是受婚姻家庭问题的困扰,她们正处于人生的旺盛时期,对婚姻质量的要求较高,而这一年龄段也是婚姻家庭易出现问题的时期。同时,随着社会进步,她们的自我保护意识增强,面对问题时能够主动寻求帮助。

3.受高等教育女性维权意识强。177个信访人中,初中以下的31人,占17.5%。具有大专本科以上学历的有71人,占40.1%。随着党和政府对妇女工作的重视、妇女群体素质的提高和社会各界对妇女地位的认可,妇女维权意识在逐步增强。

4.农民和家庭主妇居多。177个信访人中,农民31人,家庭主妇59人。这部分人由于事业和经济原因,过分依赖丈夫和他人,在家庭生活和社会生活常常中处于被动地位,合法权益易受到侵犯。

三、存在的主要问题及原因分析。

(一)主要问题:婚姻家庭权益从来信来访的情况看,我市妇联接访的婚姻家庭类信访仍居高不下,共接待婚姻家庭类案件73件,占信访总数的41.2%。主要是反映夫妻一方有外遇、家庭暴力、财产分割和子女抚养问题等引起的家庭纠纷和离婚纠纷。家庭暴力案件占婚姻家庭类16.9%,主要原因:一是婚姻生活中一些男人道德观念、家庭责任淡化,婚外情增加;加上男尊女卑封建残余思想仍旧存在,女方在生活中经常遭男方打骂。二是绝大部分离婚妇女的合法财产权益难以得到有效保护。由于女方难以掌握到夫妻共同财产。大多数家庭由男性占经济主导地位,女性对其夫妻共同财产不甚清楚,因此在离婚财产分割中,男方因隐匿财产、捏造债务等造成的分割不公的现象经常发生。

(二)重点问题:劳动和社会保障权益共10件,占总数的5.65%,虽然比例不是很高,但社会影响很大。二七二厂职工集体访,她们曾招聘为企业临时用工,也曾与二七二厂正式职工一样,为国家建设、企业发展贡献了一份力量。依据文件精神,这部分人属于临时工,只能以灵活就业身份参保,但参保门槛费用过高,她们无力承担。为此,她们曾多次进京、到省、市相关部门反映情况,要求解决基本养老保障问题。

(三)热点问题:财产权益统计数据分析反映外嫁女责任田、宅基地问题共15件。受传统观念的影响,外嫁女往往被本村剥夺了参与农村土地承包的权利,从而导致其在分配征地补偿款、股份分红、集体福利等方面都受到了一定的限制,说明妇女在农村土地承包的权益上还存在诸多的不平等,以“村规民约”为由剥夺出嫁女合法的土地权益案件还是屡见不鲜。

四、采取的有力措施。

一是把信访工作摆在突出地位。十分重视信访工作,把信访工作纳入妇联全年工作计划,作为妇联维权工作的考核重点,严格落实信访工作责任;二是制度化、规范化建设日渐完善。市妇联完善了信访工作制度,成立了来信来访领导小组,建立健全领导公开接访日制度,从制度层面上保障了信访工作的顺利开展;三是推行首位责任制、严格信访登记制度。对妇女群众的来信来访来电,谁接待、谁负责,按照登记、记录、办理、反馈的程序,加强信访登记制度,做好群众的来信来访工作,为妇女群众排忧解难,让妇女群众的问题得到解决,疑问得到解答,心理得到疏导;四是完善信息沟通制。加强与公、检、法、司法、信访、计生、劳动等部门的联系和沟通,互通信息,协调配合。建立健全了妇联系统信访网络,加强上下级之间的信息沟通。

五、建议和对策。

妇联信访数量呈逐年下降的趋势,但婚姻家庭类、劳动权益类、人身权益类等问题仍然存在。

1.加强普法宣传,改善维权环境。各级妇联组织要把集中宣传与常。

规性宣传相结合,打造普法宣传长效机制,为妇联信访工作营造良好环境。一是要通过各种形式大力宣传法律法规。有的来访妇女合法权益已经受到明显损害,但分不清楚哪部分是自己应得到的利益,不知道家庭财富是夫妻共同创造的,而是强调丈夫如何说给自己多少财产,广大妇女的法律意识和法律水平亟待提高。通过普法宣传,提高广大妇女的法律素质,使广大妇女学法、知法,用法,依法保护自己合法权益,使全社会形成尊重妇女、关心妇女、保护妇女的良好环境。二是妇联信访干部应该加强对法律知识的学习,更好地为上访妇女服务。在接待过程中我们发现:虽然妇女的'法律意识有所觉醒,但她们仍然对涉及自己利益的相关法律知之甚少,各级妇联信访干部要做好新《信访条例》的学习宣传工作,积极引导妇女群众按照规定,合理合法地表达诉求,依法维护自身合法权益。

2.加大源头参与,构建社会化维权格局。一是保障妇女的人身权利及婚姻家庭权利。通过法制宣传和道德思想教育,倡导平等和睦的家庭关系,防止侵权行为的发生。立法部门、司法部门以及妇女权利维护部门应共同努力探索建立维护妇女人身和婚姻家庭权益的长效机制;()二是各级妇女组织要为政府相关部门制定法律法规提供有相关调研成果,促使政府出台切实维护妇女合法权益的法律法规,关注和维护女性自身发展,改善女性外在生存空间。三是妇女问题是社会问题,妇女问题存在于社会的各个层面。代表和维护妇女权益是妇联的基本职能,妇联组织必须依靠各有关部门的力量,形成党委领导、人大政协监督、政府实施,基层组织、群众团体、有关部门和司法机关协调配合的社会化维权大格局,共同关注妇女的难点、热点问题,从源头上根本解决妇女问题。

3.动员整合资源,强化维权手段。一是因暴力导致身心健康甚至生命受到极大威胁的妇女儿童,因暴力致伤、致残的妇女儿童提供紧急医疗救助和心理辅导,有力地维护妇女儿童的生命健康权;在对家庭暴力受害妇女的保护上,积极帮助受害妇女入住家庭庇护站。二是对患重大疾病的特困单亲妇女提供医疗救助,切实维护她们的生存权和健康权,要在全社会形成合力,不断完善社会救助体系,切实维护妇女合法权益。实施法律援助,强化维权手段,通过妇联信访窗口,发现典型侵权案件,及时为她们提供法律援助,使信访维权实效得到体现。

统计分析报告

据工业和信息化部的统计数据显示,截至2009年2月底,我国手机用户已达6.5978亿,占全国人口的48.5%;同比增长了16.73%。随着手机用户的快速增加,2009年度手机行业用户投诉再创下历史新高,行业产品质量及售后服务存在的问题也愈发突出。

2009年,中国电子商会主办的315消费电子投诉网(以下简称。

315ts)共接到涉及手机行业投诉9150宗,经统计,有效投诉共8623宗,无效投诉共527宗(投诉人姓名、联系方式不实,反映的问题虚假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言),有效投诉与08年同比增长28.99%,其中6.02%的投诉涉及3g产品。该时段内的投诉总点击量超过一千三百万次,投诉共涉及行业品牌、产品型号及卖场关键词1000余个,基本涵盖目前在国内销售的手机品牌和大型连锁卖场。截止2010年1月5日投诉处理完成率为98.87%。

二、投诉趋势分析。

率创下新高。

由于3月份的特殊原因使得当月投诉量排在全年首位,其他月份投诉量基本平稳。

三、投诉来源分析。

较08年相比,广东、北京、江苏、山东、上海的投诉量依然排名前五,广东地区手机用户的投诉量所占比重有所下降,而北京地区的则增长很快,已经由原来的排名第三位上升至第二位。

四、投诉主要问题分析。

本年度的8623宗有效投诉共反映出12206个投诉问题,排名前十的投诉问题如下:

09年度手机行业投诉的质量问题以键盘故障/掉漆裂损、屏显故障、非正常开关机、软件故障、电池问题为主,售后问题以售后态度差、不满检查结果、推脱三包责任、多次维修仍不能解决问题为主,手机专业卖场的投诉问题主要体现在虚假宣传/价格纠纷方面。下面将对部分今年投诉比较突出的投诉问题作深入分析:

1、键盘故障/掉漆裂损。

该故障现象主要表现为:外壳键盘掉漆、松动、按键失灵。09。

年度,315ts共接到涉及该问题的投诉1371宗,占行业投诉总量的15.90%,占投诉问题总量的11.23%。该问题以诺基亚手机用户投诉为主导,其次是摩托罗拉和索尼爱立信,投诉量排名前十的机型全部是诺基亚品牌。

其中诺基亚n76、n78、6120c用户反映的按键或外壳掉漆问题比较突出,n79用户为按键脱落问题(有用户反映使用n79不到10分钟就出现多媒体键脱落现象,案例:诺基亚n79多媒体键使用不到10分钟就掉下来了)。

2、屏显故障。

该故障现象主要表现为:黑屏、花屏、白屏、屏幕裂损及屏幕坏点等。该问题本年度投诉总量1137宗,占行业投诉总量的13.19%,占投诉问题总量的9.32%。其中占品牌投诉总量比例较大的企业有:

从上图可以看出以中恒(dec)品牌最为典型,所有投诉均涉及m7屏幕出油,对此中恒方面给出的处理方案为更换新机,但是也有投诉人反映更换之后问题并未得到彻底解决,只使用两天又再次出现出油现象(案例:中恒m7屏幕又出现出油现象)。

夏普用户投诉主要涉及黑屏问题,涉及主要机型为sh9020c。索尼爱立信以黑屏、花屏和白屏为主,涉及主要机型为w595c。天语的还是屏幕裂损问题,但较08年相比所占投诉总量比列已经大幅下降,在08年度,天语涉及屏幕裂损的投诉占其年度投诉总量的32.11%(上半年该问题的投诉量更是接近天语上半年投诉总量的一半)排在行业首位。

3、虚假宣传/价格纠纷。

年相比增长将近一倍,其中排名前十的专业卖场有:

虚假宣传的投诉以网络销售为主,特别是销售一些高防手机的网站,故意混淆概念,在产品功能介绍方面与实际存在很大出入。

价格纠纷则是以手机专业卖场为主,主要集中在北京地区,并有向其他区域蔓延的趋势,卖场销售人员在消费者选定购买机型或付款后,故意贬低消费者选定欲购买机型质量,再以高出市场价很多的价格推销消费者不了解的机型,使得不少消费者上当(案例:星球通中海手机大超市涉嫌对客户存在欺诈行为),同时也有威逼利诱,强买强卖(案例:北京星球通中关村手机超市价格诈骗强卖水货未果强加赔偿金)由于此类现象都是商家先设计好的消费陷阱,一旦发现上当受骗之后多难提供有力证据以维护自身合法权益。

4、售后服务态度。

得到一定提升。本年度售后服务态度投诉排名前十的关键词是:

从上图可以看出,在投诉量排名前十企业当中,三星和诺基亚在对待用户的服务态度方面做得相对较好,乐到家、亿城及夏新在这方面的工作则有待提高,特别是乐到家和亿城,该问题的投诉量都超过了其年度投诉总量的50%。

脱做法感到不满。但很多企业的维修网点都是外包或特约维修的,工作人员良莠不齐,难免出现服务态度不好的问题,甚至辱骂消费者的事情也时有发生(案例:天语售后工作人员态度特别的差,还出口骂人是狗,奥丁售后对用户骂天骂地的!对吗?)。

5、不满检测结果。

根据315ts数据,该问题投诉量497宗,占行业年度投诉总量的。

5.76%,占行业投诉问题总量的4.07%,较08年相比该问题的投诉量增长较快,并跻身行业年度投诉十大问题之列。

其中投诉量前十的是:

用户手机出现质量问题,一般都是送厂家售后网点检测,投诉用户对手机厂商这种既是运动员又是裁判的双重身份缺乏信任感,因此对厂商的手机检测结果提出质疑。

对于该问题投诉比较突出的有以下三点:a、手机故障现象不明显或间接出现故障现象的,售后有可能检测不到故障现象的存在,而对于一些还在三包退换期之内的机器,用户则认为企业有故意拖延之嫌(案例:索爱手机客服不负责任对于承认的故障出尔反尔拖延退货期限!);b、企业售后网点检测后告知人为损坏非保的(案例:天语手机cpu坏了非得说是进液大家看看售后的阴谋);c、手机送修检测很长时间才联系用户告知非保(案例:酷派7360不读卡,厂家修了1个月说我手机摔过的,不保修)。

6、其他突出问题。

关于售后网点私换配件/以次充好问题,这似乎已经成了手机维修行业的一个潜规则,09年315ts共接到涉及该问题的投诉72宗,涉及众多品牌售后网点,投诉跟08年相比有了较大提高。此类现象以诺基亚用户投诉最多,占该问题投诉量的48.61%。

客服部维修、是否有猫腻?),也有厂家对此的解释是“失误”(案例:山东聊城诺基亚客服检测手机时候偷换手机零部件,致n72变n70移动定制手机。)。

另外维修费用过高/不合理的问题一样值得关注,09年度该问题投诉量280宗,其中以诺基亚用户投诉最为突出,占该问题量的38.21%。

众所周知,过保和非保的机器维修是需要用户自行承担维修费用的,但是厂家指定的.售后维修网点的维修费用大大高出非指定维修点的收费已经是行业的普遍现象,而为了让用户多掏钱,肆意“夸大”和“制造”故障的也是屡见不鲜(案例:诺基亚售后维修胡乱编造理由多收钱)。

09年度315ts共接到涉及山寨机和水货手机的投诉450宗,由于很多投诉人都是在知情的情况下去购买高仿机或者水货,而且多为选择网络渠道购买,由于山寨产品本身的质量和售后就缺乏保障,导致这部分投诉处理情况不太理想,而所有的山寨高防产品均内置sp收费软件,用户在点击菜单甚至毫不知情无二次确认的情况下被扣费,扣费金额少则十几元,多则几百元(案例:金鹏集团在手机里安装恶意软件),出现扣费情况后,多数电信营运商都会以用户自己点播为由拒绝退还被扣费用和屏蔽相关sp业务,导致消费者权益受到侵害。

五、投诉人构成分析。

投诉人来自广东、北京、江苏、山东、上海。

从投诉人的学历情况分析,获得大专文凭以上(大专,本科,硕士,博士以及博士后)的用户约5934人,占了总投诉人的68.82%。从总体情况来看,手机消费群体文化水平较高,与之相应的是维权意识也较强,懂得通过第三方机构来维护自身权益。

六、投诉处理时效分析。

日内得到协调处理。

七、投诉处理结果分析。

17.86%的投诉被企业认为不在三包范围。

在今年协调完成的投诉中,共有1776位投诉人参与了满意度投票,275位投诉人非常满意处理结果,407位投诉人基本满意处理结果,1094位投诉人不满意处理结果,由此可见手机行业投诉处理用户满意度还有待提高。

八、投诉处理较好较差企业。

根据企业对用户投诉的重视程度、处理效率、用户满意度等综合情况,09年度手机行业投诉处理较好的企业有:金立、诺基亚等,处理较好的专业卖场有:苏宁、国美、中域电讯、讯捷等。

处理较差的企业有:酷派、夏新、cect、ut斯达康、紫光海泰、知己讯联等,处理较差卖场有:协亨、星球通等。

九、行业投诉量排名前十品牌。

注:投诉量的高底跟品牌市场占有率有一定关系,该数据来源315ts,仅供参考,另外据金鹏售后回复,涉及金鹏品牌的投诉部分为假冒产品。

09年度,手机行业涉及卖场的投诉迅速增长,较08年相比将近翻了一番,涉及卖场关键词近200个。

十、行业投诉指数排名前十品牌。

为了更科学具体的体现出投诉率和市场占有率的关系,今年我们首次推出投诉率指数的排名,投诉率指数主要是根据企业的销售量和投诉量的比值加权平均算出来的一个数据。

从统计数据可见,夏新的投诉指数最高,遥遥领先于其他品牌,几乎是第二名的两倍,这需要引起夏新相关部门的重视和注意,改善售后服务,以更好的降低投诉指数。

十一、维权建议。

1、至少认真的读两遍手机三包规定。

2、购机前多了解欲购买的手机型号报价、性能。

3、购买时选择大型专业卖场并索要正规发票和保修卡,同时仔细检查外观及检测功能,建议特别留意屏幕是否有坏点。

4、出现质量问题最好找正规的厂家售后网点维修。

5、送修一定要索要维修工单,根据手机三包规定,在保修期内经过两次有效维修仍不能正常使用的可以要求更换新机,而维修工单将是最有效的维修凭证。

6、不要购买山寨机或水货,因为售后没保障。如果你的手机被无故扣费,可直接找电信营运商要求退还被扣费用,在致电要求退费之前建议熟读《移动梦网业务合作管理办法》。

统计分析报告

xx市妇联信访工作情况总结分析如下:

一、基本情况。

2013年上半年xx市妇联受理群众来信来访来电共177件,其中来信6件、来访136件、来电41件。婚姻家庭类73件,其中家庭纠纷15件、干涉婚姻1件、离婚投诉10件、配偶有外遇4件、恋爱同居6件,家庭暴力为30件、遗弃1件,涉外婚姻问题1件,其他婚姻家庭权益3件;劳动和社会保障权益类10件,其中性别歧视辞退1件、劳动纠纷为2件、要求提供社会保障5件、生活困难求助3件、最低生活保障1件、离退休金政策求助1件、女职工待遇1件;人身权益类5件,交通事故3件;财产权益类19件中土地征收征用补偿费用及住房拆迁问题有3件、农村土地承包权益1件、宅基地1件、集体经济收益分配9件、住房拆迁问题2件、继承权1件;文化教育权益类5件、上学困难求助4件;其他类17件,其中反映执法不公2件、反映干部生活作风1件、计划生育2件、户口问题1件、精神不清反映5件、法律法规政策咨询12件、心理咨询5件。

二、基本情况分析。

1.上访177人中,女性上访人居绝大多数。有5人为男性上访者,均是为其女儿反映维权诉求。

2.中青年妇女居多。177个信访人中,26-45岁年龄段有65人,占总数的36.7%。这一年龄段的妇女大多是受婚姻家庭问题的困扰,她们正处于人生的旺盛时期,对婚姻质量的要求较高,而这一年龄段也是婚姻家庭易出现问题的时期。同时,随着社会进步,她们的自我保护意识增强,面对问题时能够主动寻求帮助。

3.受高等教育女性维权意识强。177个信访人中,初中以下的31人,占17.5%。具有大专本科以上学历的有71人,占40.1%。随着党和政府对妇女工作的重视、妇女群体素质的提高和社会各界对妇女地位的认可,妇女维权意识在逐步增强。

4.农民和家庭主妇居多。177个信访人中,农民31人,家庭主妇59人。这部分人由于事业和经济原因,过分依赖丈夫和他人,在家庭生活和社会生活常常中处于被动地位,合法权益易受到侵犯。

三、存在的主要问题及原因分析。

(一)主要问题:婚姻家庭权益从来信来访的情况看,我市妇联接访的婚姻家庭类信访仍居高不下,2013共接待婚姻家庭类案件73件,占信访总数的41.2%。主要是反映夫妻一方有外遇、家庭暴力、财产分割和子女抚养问题等引起的家庭纠纷和离婚纠纷。家庭暴力案件占婚姻家庭类16.9%,主要原因:一是婚姻生活中一些男人道德观念、家庭责任淡化,婚外情增加;加上男尊女卑封建残余思想仍旧存在,女方在生活中经常遭男方打骂。二是绝大部分离婚妇女的合法财产权益难以得到有效保护。由于女方难以掌握到夫妻共同财产。大多数家庭由男性占经济主导地位,女性对其夫妻共同财产不甚清楚,因此在离婚财产分割中,男方因隐匿财产、捏造债务等造成的分割不公的现象经常发生。

(二)重点问题:劳动和社会保障权益共10件,占总数的5.65%,虽然比例不是很高,但社会影响很大。二七二厂职工集体访,她们曾招聘为企业临时用工,也曾与二七二厂正式职工一样,为国家建设、企业发展贡献了一份力量。依据文件精神,这部分人属于临时工,只能以灵活就业身份参保,但参保门槛费用过高,她们无力承担。为此,她们曾多次进京、到省、市相关部门反映情况,要求解决基本养老保障问题。

(三)热点问题:财产权益统计数据分析反映外嫁女责任田、宅基地问题共15件。受传统观念的影响,外嫁女往往被本村剥夺了参与农村土地承包的权利,从而导致其在分配征地补偿款、股份分红、集体福利等方面都受到了一定的限制,说明妇女在农村土地承包的权益上还存在诸多的不平等,以“村规民约”为由剥夺出嫁女合法的土地权益案件还是屡见不鲜。

四、采取的有力措施。

一是把信访工作摆在突出地位。十分重视信访工作,把信访工作纳入妇联全年工作计划,作为妇联维权工作的考核重点,严格落实信访工作责任;二是制度化、规范化建设日渐完善。市妇联完善了信访工作制度,成立了来信来访领导小组,建立健全领导公开接访日制度,从制度层面上保障了信访工作的顺利开展;三是推行首位责任制、严格信访登记制度。对妇女群众的来信来访来电,谁接待、谁负责,按照登记、记录、办理、反馈的程序,加强信访登记制度,做好群众的来信来访工作,为妇女群众排忧解难,让妇女群众的问题得到解决,疑问得到解答,心理得到疏导;四是完善信息沟通制。加强与公、检、法、司法、信访、计生、劳动等部门的联系和沟通,互通信息,协调配合。建立健全了妇联系统信访网络,加强上下级之间的信息沟通。

五、建议和对策。

妇联信访数量呈逐年下降的趋势,但婚姻家庭类、劳动权益类、人身权益类等问题仍然存在。

1.加强普法宣传,改善维权环境。各级妇联组织要把集中宣传与常。

规性宣传相结合,打造普法宣传长效机制,为妇联信访工作营造良好环境。一是要通过各种形式大力宣传法律法规。有的来访妇女合法权益已经受到明显损害,但分不清楚哪部分是自己应得到的利益,不知道家庭财富是夫妻共同创造的,而是强调丈夫如何说给自己多少财产,广大妇女的法律意识和法律水平亟待提高。通过普法宣传,提高广大妇女的法律素质,使广大妇女学法、知法,用法,依法保护自己合法权益,使全社会形成尊重妇女、关心妇女、保护妇女的良好环境。二是妇联信访干部应该加强对法律知识的学习,更好地为上访妇女服务。在接待过程中我们发现:虽然妇女的'法律意识有所觉醒,但她们仍然对涉及自己利益的相关法律知之甚少,各级妇联信访干部要做好新《信访条例》的学习宣传工作,积极引导妇女群众按照规定,合理合法地表达诉求,依法维护自身合法权益。

2.加大源头参与,构建社会化维权格局。一是保障妇女的人身权利及婚姻家庭权利。通过法制宣传和道德思想教育,倡导平等和睦的家庭关系,防止侵权行为的发生。立法部门、司法部门以及妇女权利维护部门应共同努力探索建立维护妇女人身和婚姻家庭权益的长效机制;()二是各级妇女组织要为政府相关部门制定法律法规提供有相关调研成果,促使政府出台切实维护妇女合法权益的法律法规,关注和维护女性自身发展,改善女性外在生存空间。三是妇女问题是社会问题,妇女问题存在于社会的各个层面。代表和维护妇女权益是妇联的基本职能,妇联组织必须依靠各有关部门的力量,形成党委领导、人大政协监督、政府实施,基层组织、群众团体、有关部门和司法机关协调配合的社会化维权大格局,共同关注妇女的难点、热点问题,从源头上根本解决妇女问题。

3.动员整合资源,强化维权手段。一是因暴力导致身心健康甚至生命受到极大威胁的妇女儿童,因暴力致伤、致残的妇女儿童提供紧急医疗救助和心理辅导,有力地维护妇女儿童的生命健康权;在对家庭暴力受害妇女的保护上,积极帮助受害妇女入住家庭庇护站。二是对患重大疾病的特困单亲妇女提供医疗救助,切实维护她们的生存权和健康权,要在全社会形成合力,不断完善社会救助体系,切实维护妇女合法权益。实施法律援助,强化维权手段,通过妇联信访窗口,发现典型侵权案件,及时为她们提供法律援助,使信访维权实效得到体现。

调查分析报告

为做好市场信息引导和服务,促进贫困地区特色产业健康发展,农业农村部市场与信息化司组织中国农学会农业监测预警分会、中国农业大学、中国热科院、中国食用菌协会等有关机构的专家,形成一系列特色农产品市场与产业分析调研报告。经农业农村部市场与信息化司同意,中国农业监测预警网站和微信公众号将全文转载《特色农产品市场与产业分析调研报告》。

大闸蟹养殖在我国发展历史悠久,是我国渔业经济中的支柱产业之一。作为特种名优水产品,大闸蟹成为很多地区实施精准扶贫、拉动经济增长、促进农民增收的重要突破口。为全面了解我国大闸蟹市场与产业发展情况,江苏省农业科学院等单位受委托成立专题研究组,通过查阅资料、电话咨询、面对面访谈、现场查看等方式,对我国大闸蟹产业进行了综合调查分析。近几年大闸蟹产业规模呈增长趋势;市场消费能力与养殖产量同步发展,利润空间有限;消费渠道与模式多元化;产品精深加工业发展空间巨大;价格有明显的季节性波动。未来大闸蟹养殖模式将向规模化池塘生态精细养殖转变,养殖理念将向现代“低密度、养大蟹”标准化养殖转变,市场竞争将向品质保障提优转变;出口流通将向出口外销带动外贸产能转变。

(一)生产情况。

1.养殖规模有所扩大,从江苏向全国扩散。全国大闸蟹养殖区域范围和规模有所扩大。而江苏作为大闸蟹养殖主产区,养殖面积波动不大,保持在400多万亩。

2.养殖产量略有波动,波动幅度有限。全国大闸蟹养殖产量总体稳中略降,年际间略有波动。20xx年大闸蟹养殖产量达到峰值,为82.33万吨;20xx年降至最低值;20xx年产量75.69万吨,较上年增幅0.79%。

图120xx-20xx年全国大闸蟹养殖产量变化情况。

3.养殖主产区较为集中。近5年,全国有大闸蟹养殖报告的省份共计29个。江苏、湖北、安徽、辽宁、江西和山东六省一直占据前六位,在全国总产量中的占比保持在93%左右;其中,江苏大闸蟹产量占据半壁江山。

图220xx-20xx年全国六大主产省份大闸蟹养殖产量变化情况(单位:万吨)。

图320xx-20xx年全国六大主产省份大闸蟹养殖产量占比情况。

4.养殖模式多样化,稻蟹共生迎来发展契机。大闸蟹的养殖有池塘生态精养、湖泊围网养殖、虾(鱼)蟹混养、鱼虾蟹综合混养、稻蟹共作等模式,不同地区因地制宜,稻蟹共生养殖模式迎来新的发展契机。

(二)消费情况。

1.消费区域遍布全国,重点聚焦经济发达城市。大闸蟹消费遍布我国各地。从消费区域看,北京、上海、深圳、广州4个城市名列前茅,其次是南京、杭州、成都等。

3.购买渠道多样,线上线下协同联动。我国大闸蟹消费方式主要有餐饮鲜食和加工两大类。消费购买渠道主要有实体渠道采购生鲜大闸蟹、餐饮实体店食用、电商平台采购、提货礼券预售4种类型。

4.各大品牌百花齐放,大力助推大闸蟹消费。各主产区、湖区品牌百花齐放。品牌化趋势明显提振了消费者信心,尤其是区域化品牌大闸蟹推动了本地大闸蟹市场消费。

(三)加工流通。

大闸蟹加工量逐步提高,加工方式与产品种类越来越丰富。随着各大电商平台纷纷入驻,物流运输体系也日趋完善。

1.精深加工类型多样,新盈利点势头强劲。市场上的大闸蟹尤其是大规格产品主要以鲜食为主。目前加工开发的产品主要有醉蟹、香辣蟹等即食食品以及蟹黄酱、蟹黄粉等风味佐料,产品颇受欢迎,盈利可观,拓展了产业链的同时,也提升了商品附加值。

2.电商平台与冷链物流齐头并进,流通体系日趋完善。京东、天猫、苏宁等电商平台积极布局,将产地与平台捆绑,开展大闸蟹市场争夺战。另外,近几年兴起的微商、抖音、快手等网络平台也纷纷跻身大闸蟹销售市场。随着电商平台竞争升级,大闸蟹物流运输体系也日趋完善。

(四)进出口情况。

1.出口量远大于进口量。20xx年我国大闸蟹出口量4376吨,20xx年增至4955吨,但出口价格有所下跌,20xx年每公斤66元,20xx年降至51元。20xx年我国大闸蟹进口量4.83吨,远低于出口量。

2.大闸蟹内销转出口,带动产业经济发展。江苏、湖北和辽宁是我国大闸蟹出口大省。其中,辽宁盘锦拥有国家级大闸蟹出口示范区,20xx年盘锦市大闸蟹出口3234.63吨,出口创汇1293.06万美元。大闸蟹内销转出口,不仅解决了产量过剩滞销的问题,还带动了产业经济外贸产能转换,扩大了我国大闸蟹优质品牌知名度和影响力。

(五)市场价格趋于平稳,季节性波动明显。大闸蟹价格季节性波动明显,规格及公母是影响市场价格的两个重要因素。总的看,规格越大价格越高,同期价格波动越明显;同期同规格母蟹价格远高于公蟹。

(六)不同养殖模式与片区成本收益差异较大。不同养殖户的养殖经验与管理水平差异较大,易受极端自然灾害、养殖环境、水体条件与疾病等影响,养殖产量不稳定。受销售价格和成本投入影响,不同大闸蟹养殖地区收益悬殊。

未来大闸蟹养殖产业的发展仍会面临很多挑战,但随着养殖技术日渐成熟、生产销售环节紧紧相扣、消费市场大步拓展、冷链物流完美配备,总体来说发展会较为平稳。

(一)养殖面积增速放缓,产量稳中有升。近几年政府积极推进围网清拆、退养还田等工程,各大湖区积极响应号召,缩减大闸蟹湖泊围网养殖水域面积,改为发展池塘生态养殖模式,预计养殖面积增速将放缓。但随着池塘生态养殖模式的推广,养殖技术日趋成熟,产量将有所提升。

(二)消费需求和能力持续增长,消费范围逐渐扩大。随着人们收入提高与消费观念改变,消费范围逐渐扩大。不同品牌与湖区的大闸蟹纷纷入市,为不同消费层次人群提供更多选择,预计消费市场将进一步扩大,消费能力持续增长。

(三)精深加工快速发展,有望成为新增长点。随着大闸蟹养殖产量提高,大闸蟹精深加工将快速发展,产品类型日益丰富,大闸蟹全产业链拓展的同时,帮助蟹农规避风险、提高经济效益。

(四)市场价格趋于平稳。目前大闸蟹已处于价格谷底,利润空间有限,预测未来几年价格触底反弹、波动性上扬,总体逐渐趋于平稳。

(五)电商平台销售渠道延伸,占据主导地位。随着信息技术高速发展与物流体系日趋完善,电商网络平台将逐渐占据大闸蟹销售市场主导地位,助推大闸蟹销售链延伸。

(一)总体情况。

很多地方政府将养殖大闸蟹作为当地脱贫致富的重要抓手,大闸蟹产业成为精准扶贫的优选产业。

(二)主要经验做法。

1.发挥政府主导作用,带动贫困户脱贫致富。政府为大闸蟹养殖户提供技术指导、资金支持,鼓励建设养殖基地、创立地方品牌,成立合作社、建立利益联动机制,搭建电商网络销售平台、支持线上线下同步销售,对大闸蟹养殖发挥主导作用。

2.依靠经营主体,创新经营机制。大闸蟹养殖及销售环节出现了地方龙头企业、农村专业合作社、行业协会等多种经营主体,逐渐从单一养殖扩展到产前、中、后各个环节,大闸蟹产业实现了多环节、多层次增值。企业化、股份制和合作社等经营制度在大闸蟹产业发展中呈现良好势头。

3.搭乘电商网络平台,拓展大闸蟹销售渠道。各大电商网络平台架起了大闸蟹养殖地与消费终端之间的桥梁,加之冷链物流的配备与完善,大闸蟹的销售市场逐步拓展至全国各地,促进大闸蟹产业产值转换,带动偏远地区经济发展。

(三)典型案例分析。

案例一:产销结合,全面延伸产业链。20xx年,四川广安市邻水县新镇乡借助新镇基地技术优势,建立了名优水产品育苗基地、生态水产养殖专用饲料加工基地、现代生态农业产业试验基地等,建立“直营店+生态餐厅”销售网络,创立了“订单销售+定制生产”的产品生产、加工、销售一条龙模式。帮助农民工每年人均增收2万元以上,带动当地农民脱贫致富。

案例启示:将生产、加工和销售无缝对接,全面延伸产业链,是大闸蟹养殖创业成功并带动村民一起脱贫致富的重要经验与模式。

案例二:政府支持,发展大闸蟹养殖精准脱贫。20xx年初,山西省黄龙县白城桥村建立了白城桥大闸蟹养殖基地,其中60亩作为村集体经济进行养殖,贫困户、群众和基地技术员以资金、土地等形式共同入股。在发展大闸蟹生态养殖的同时,黄龙县将大闸蟹养殖打造成黄龙生态旅游的一张活名片,促进了旅游市场的发展,形成了良性循环。

案例启示:以政府为主导、企业公司为主体、广大群众与贫困户共同参与的发展模式,建立利益联动机制,共同促进大闸蟹养殖业的发展,提高养殖户经济收入。

案例三:建立专业合作社搭乘电商平台,助力贫困户脱贫致富。江西省新余市分宜县杨桥镇建陂村成立分宜县罗坎养殖专业合作社,开展大闸蟹养殖。在养殖规模扩大、收入剧增的同时,村民黄水良主动吸纳建陂村17户56名贫困户入股合作社,入股资金每户1万元,年底每户都能拿到分红。

案例启示:鼓励贫困户通过资金入股、土地流转、提供劳务等形式共同参与大闸蟹养殖,专业合作社成为了大闸蟹养殖业有序推进的重要载体。

(一)主要问题。

1.分散养殖问题突出。大闸蟹养殖仍然以农户小规模分散养殖模式为主,规模化、组织化程度较低,跟风养殖、抗风险能力低、贵买贱卖、无序竞争等问题突出。

2.标准化技术推广难度大。标准化池塘生态养殖技术推广力度越来越大,但部分养殖户尤其是分散养殖户缺乏认识,高密度放养、经验养殖、过度投喂等习惯难以改变,标准化养殖技术推广难度较大。

3.产业链发展不平衡。大闸蟹产业结构存在严重的一二三产失衡现象。大闸蟹消费主要集中在餐饮业,休闲旅游、文化产品开发等十分薄弱。大闸蟹加工业以食品简单加工为主,甲壳素等精深加工产业刚刚起步,有待进一步发展。

4.品牌诚信仍需长期建设。大闸蟹品牌建设、质量安全监管等意义重大,然而品牌诚信和质量安全监管等问题的解决难度高、困难多,仍需较长时期进行品牌诚信建设。

(二)风险分析。

1.市场价格波动幅度大。“丰产不丰收”是大闸蟹养殖户经常面临的问题。近年来,全国大闸蟹养殖的范围和规模均呈扩展态势,加之季节性明显、产量和品质易受气候等环境因素影响,大闸蟹的市场价格波动现象常有发生。

2.利润空间日益压缩。大闸蟹养殖面临成本高和价格低的双向挤压,利润空间日益被压缩。投入品和人工等养殖成本逐年增长,而市场价格呈透明、亲民、平稳态势,大闸蟹养殖利润空间越来越有限。

3.水草、水质、病害等管理风险高。大闸蟹养殖过程病害、水草和水质问题一旦发生往往会造成毁灭性的损失。如何种好水草、调好水质、防控病害是大闸蟹养殖过程中应时刻警醒的关键环节。

4.极端气候难以预测和应对。长江沿岸的大闸蟹主产区,高温、闷热、暴雨、烈日等极端天气频发,加之高温期大闸蟹食量大、排泄多,容易导致水质恶化、病害高发等,成为大闸蟹养殖的高风险所在。

(一)调整产业结构,推动产业可持续发展。促进一、二、三产融合发展,延伸产业链、打破季节局限性、提升产业附加值,推动大闸蟹产业可持续发展。一要加大第三产业发展力度,二要鼓励加强大闸蟹精深加工技术研究与应用。

(二)培植龙头企业,发挥合作社组织管理优势。以龙头企业带动专业合作社建设,优化组织管理机制,打造规模效应好、抵御市场风险能力强的产业化体系。一是鼓励和培植优势龙头企业;二是支持成立专业合作社、专业协会等组织经营主体,建立健全运行机制。

(三)借助信息技术,推广养殖标准化工程。加强信息技术研究、集成及应用,助力大闸蟹生态养殖标准化技术推广应用。一是信息技术与标准化养殖技术相融合,解决人力成本高、人为因素不可控等难题;二是构建大闸蟹全产业链大数据,形成以数据驱动标准化养殖新模式。

(四)加强品质监管,优化产品质量安全溯源体系。加强大闸蟹品质监管,重视大闸蟹品牌打造与保护工作,健全产品质量安全溯源体系。一是抓好品质标准与食品安全溯源体系建设,实现“从池塘到餐桌”全过程可追溯、可评估、可监管;二是鼓励打造优势品牌,加大宣传度,加强监管,提升优势品牌的号召力和可信度;三是完善产品质量与安全监管,降低食品安全风险。

任妮江苏省农业科学院农业信息研究所副所长、副研究员。

红君江苏省农业科学院农业信息研究所副研究员。

陆学文江苏省农业科学院农业信息研究所所长、正高级会计师。

统计分析报告

根据西宁市20xx年度人才资源统计及行政事业单位人员、工资统计年报资料显示,20xx年西宁市人才资源快速增加,行政事业单位人员基本稳定,工资制度改革后收入稳步增长。具体情况分析如下:

一是人才总量稳步增长。20xx年末,西宁市国有事业单位人才总量达到27558人,比上年末净增加1091人,增长4%。其中管理人才2897人,专业技术人才25271人。企业人才总量达到1518人,比上年末净增加287人,其中企业经营管理人才833人,专业技术人才1039人(其中354人在管理岗位工作)。人才队伍的快速增加,得力于人才政策的落实到位,以及各级党委和政府对人才队伍的重视和保护措施得力。二是人才队伍整体素质不断提升。从专业技术人员的文化层次结构来看,本科文化程度的8818人,占30.3%。研究生以上文化程度129人,占0.44%。比往年均有所提升。三是人才队伍结构渐趋合理。西宁市现有的各类专业技术人才中高级职称2130人、中级12324人。高级专业技术人才在各行业的分布状况,已由“点”状分布扩展并形成了“块”状分布的格局,初级人才偏多、中级人才偏少、高级人才缺乏的被动局面得到改观。行政单位5588名干部中,35岁及以下的占26、4%,36岁至45岁的占47.8%,55岁及以上的占2.6%,老中青梯次配备渐趋合理,干部队伍年轻化趋势日益明显。

20xx年西宁市行政事业单位总数达1117个,年末职工总人数达41114人,比上年末增加923人。其中,行政机关单位345个,年末职工总人数达8377人,比上年减少112人。西宁市事业单位772个,年末职工总人数达32737人,比上年末增加1035人(主要是弥补长期以来师资力量不足,也是西宁市优先发展教育事业的重要体现)。机关单位年末总人数有所减少,在市、县、乡三级分布中主要表现在市、乡镇幅度大,县级基本持平。

20xx年,西宁市市级行政机关单位有65家,年末职工总人数2559人,比上年减少93人;县级行政机关单位有246家,职工总人数4817人,比上年末减少1人;乡镇机关单位有50家,职工总人数有1001人,比上年末减少18人。行政机关人员队伍稳中呈下降趋势,特别是市级机关人员减少幅度较大,是当前西宁市政府机构改革、精减机构、减人增效的体现。

近年来,西宁市随着经济社会发展速度的加快,经济效益的提高,增加了税源,地方财政收入有较大的增长。xx年,西宁市在认真落实公务员的工资制度改革和事业单位收入分配制度改革措施的同时,普遍提高了企业离退休人员的退休金、抚恤对象抚恤标准、低收入群体的收入水平等一系列措施。职工的工薪报酬有了较大幅度的增长。

20xx年西宁市行政机关和事业单位职工年均工资达22853元,比上年增加了4040元,平均每月增加336元,增长21、4%。其中,行政机关人员年均工资24853元,比上年增加6040元,增长32.1%;事业单位人员年均工资23457元,比上年增加4768元,增长25.5%。

在行政机关人员工资中,市级机关人员年工资达27278元,比上年增长31.7%,县级机关人员年工资24317元,比上年增长28.3%;乡镇机关人员年均工资21604元,比上年增长25.2%。

在事业单位人员工资中,市级事业单位人均工资23551元,增长14.7%;县级事业单位人均工资23600元,增长27.1%;乡镇事业单位人均工资22901元,增长37.8%,位居首位。

20xx年西宁市人才总量有较快的增加,行政机关和事业单位人员队伍基本稳定,职工薪酬收入稳步提高。但是仍存在着一些问题不容忽视,主要表现在如下三个方面:

1、机关事业单位非正式职工仍然偏多。

从这次年报中可以看出,20xx年西宁市行政机关和事业单位非正式职工总人数达524人,占全部人数的1、3%。比上年同期还增加386人。其中机关单位非正式职工有118人,占机关单位全部职工总数的1、4%,比上年增加76人。主要表现在区县机关拥有非正式职工非常突出,总数达到8人,占西宁市机关非正式职工的68.6%;事业单位非正式职工20xx年达到406人,占事业单位全部职工总数的1.2%,比上年增加310人。非正式职工在单位的大量存在,说明单位机构改革中仍然存在着不完全彻底的现象,后遗症严重,特别是区县机构的人事制度改革任重道远。

2、公务员队伍年龄偏大、工资偏低。

从西宁市行政机关单位工作人员工龄统计表反映情况看,行政机关工作人员呈现出三个特点:

一是年龄偏大,35岁以下的人员占比重不足27%。由于公务员制度管理的规范化和程序化,公务员队伍实行逢进必考的制度,加之行政机关由于有编制的控制,年青人进机关的难度越来越大。多数机关由于没有空编,长期无法招收年青人,少数机关进人也只是每年招1至2个,无法改变队伍的老龄化趋势。据统计,西宁市当前公务员年龄众数处在41--45岁年龄组中,年龄中位数处在42岁左右。

二是工龄偏长,工作年限在15年以下的人数只占26%,工龄年满30年以上的仍有22%。目前西宁市公务员队伍中工龄众数处在21-25年之间,工龄中位数在22年左右。

三是工资偏低,机关人员实发工资达不到统计年报人均水平。从年报中反映的人均工资,是各单位按档案工资标准上报的,多数单位实发工资达不到档案工资标准,许多政策加资的项目不能兑现。所以工资增幅相应较低,与全国平均水平还有差距。

3、人才总量还不足,特别是公有经济企业人才更显紧张。

西宁市即将建成复合肥、多晶硅高新技术企业急需一批领军的技术人才,但从人才资源基本情况统计表来看,博士学位以上人才为0,特殊专业技术人员也基本为0,这从一个侧面也反映了西宁的人才队伍中缺少这些优秀人才。同时,部分专业类别人才奇缺,如翻译人员、科学研究人员等人才奇缺。

针对西宁市人才队伍现状和行政事业单位人员和工资变化出现的情况,进一步更好地贯彻实施《公务员法》和事业单位人事制度改革,保证西宁市的人事工作健康快速的发展,现提几点建议供参考:

1、加大人才队伍建设力度,为西宁社会经济发展培养动力源。

人才是最宝贵的资源,是人类社会发展的动力之源。谁拥有了人才,谁就拥有竞争力,谁就拥有了发展。所以西宁的发展靠人才,人才资源靠开发,人才队伍靠建设。为此,建设西宁人才队伍,必须要做到三个结合。一是培养与引进相结合,既要快速培养本地人才,又要大量吸收和引进外地人才,这样才能快速地扩大和壮大人才队伍;二是培养高层次人才和满足各类专门人才需求相结合,尽量做到人尽其才,充分调动每个人的聪明才智;三是做到用事业吸引和待遇留住相结合,重点解决西宁人才能用不能留的局面,既用激励机制,又用竞争手段来激活人才合理流动,做到良性循环。

2、加快公务员制度改革力度,充实和完善公务员队伍结构。

针对当前西宁市公务员队伍年龄偏大、学历偏低的现状,要从根本上改善和充实,做到精干高效的、符合新时代发展要求的公务员队伍结构,必须从现在做起,加快公务员制度改革的力度,制定相应的政策措施,如制定符合身体欠佳和不太适应工作需要的中老年人退休的政策措施,腾出相应编制,用来引进大学生进机关,改善年龄结构,防止在机关出现年龄断层现象发生。

3、加大公务员的工资改革进程,逐步缩小地区差距。

目前西宁市机关公务员的工资主要存在基数低、与外地差距大、不能体现绩效挂钩、存在吃大锅饭的现象。要从根本上改变这一现状,一方面公务员的工资的上涨要与当地经济发展水平相统一,不能滞后于经济的发展速度。另一方面在制定标准工资的同时要积极实施奖励措施,充分发挥和调动公务员的积极性,打破多干不多得的“大锅饭”现象。三是要积极向外地市学习取金,吸取各地工资政策的好办法,尽量保证在一定范围内同类公务员的工资的基本平衡。

调查情况分析报告

今年以来,东南沿海地区的企业用工紧缺现象再次出现,“用工难”、“民工荒”再度成为人们关注的焦点。我市企业用工有无缺口?应该怎么办?为贯彻落实市委八次党代会及全市重点项目观摩点评会议精神,进一步搞好我市企业用工服务工作,加速企业发展,近期就这些问题我们深入企业、县区进行了调查,提出一些对策和建议。

随着我市招商引资和项目建设工作力度的不断加大,新建企业不断增多,现有企业规模不断扩大,全市用工形势出现了比较明显的变化,个别企业出现了一定程度的用工难,但全市总体用工形势比较平稳。据调查,全市8个产业聚集区投产企业97家,投产76户,在职员工15837人;在建26家企业预计今年投产。投产和在建企业全部达产后计划用工58106人,其中今年用工需求16707人,1至9月共为雨润生猪屠宰、全友家私等招商引资落地企业招收员工8729人。

“用工难”的特点主要表现为:

一是区域性紧缺。

濮东产业集聚区需求6365人,占计划用工总量的67.5%。开发区、濮阳、清丰县、范县等4个产业集聚区今年计划用工2256人,占计划用工总量的13.6%,属于正常流动性用工。

二是行业性紧缺。

用工需求主要集中在餐饮、建筑、服装、缝纫等劳动密集型企业,南乐、台前产业集聚区内骨干企业,一般技术的工人比较容易招收,该集聚区未提出大的招工要求。

三是结构性紧缺。

熟练工和高中级技术人才紧缺,而大量的普工、无工作经验的高校毕业生却反映“找工难”。在企业招聘岗位中,近1/3都要求具备一定的职业资格,其中,要求具备初级工水平的岗位占20%,要求达到中级工及以上水平的占5%,要求初中、高中及以上文化程度的达70%以上。

四是流动性紧缺。

以“80后”、“90后”为主的求职群体,期望到具有规模名气大、发展前景广阔、生产生活环境较好、社会保障福利健全的企业就业,我市工资水平、企业人文环境等因素,增加了其出市出省流动性,给企业稳定用工造成了一定困难。

近年来,我市不断加大招商引资力度,通过完善基础设施和公共服务设施,搭建优质创业服务平台,吸引了一大批外地企业落户我市,用工需求增长较快。与此同时,国家加大对农业的扶持力度,不断出台惠农政策,推进社会主义新农村建设,有效增加了农民收入,特别是我市农业及农产品深加工产业的快速发展,使农业对劳动力的需求迅速增加,农村外出务工人员增长缓慢。

企业虽然提供了不少类型、不同层次的就业岗位,但往往因为薪酬低等原因难以招到较为合适的用工对象,存在“有事没人干”的现象。有些企业招工门槛偏高,对应聘者的年龄、文化程度、技能甚至性别规定较多,普遍存在“重女轻男”、避“中”就“青”的现象。企业招工年龄多数要求女工28岁、男工35岁以下,使我市35—50岁的中年劳动力只能“望岗兴叹”。

员工都希望到有较大规模、用工较规范、劳动条件较好、社会保障健全、月工资发放及时的企业就业,而不愿到劳动强度大、工作时间长、住宿简陋、文化生活单调、各种福利保障落实不到位的企业就业。而作为用工方的企业,由于劳动力长期供过于求,我市不少企业劳动强度大、工作时间长、住宿简陋、文化生活单调、工资待遇低、福利保障落实不到位,加剧了员工的流动性,也加大了员工就业和企业招工的难度。

在用工时片面追求经济利益的最大化,一味降低用工成本,消耗性、掠夺性地使用劳动力资源,不注重建立和谐稳定的劳动关系,损害了劳动者的合法权益,这必然导致员工的大量流失。

随着经济社会发展,劳动力市场也在逐步发生变化,现在的劳动工人主体已经由第一代民工向第二代乃至第三代转化,当前主要是80后和90后群体。这些年青劳动力外出打工的目标,已经不再是简单的赚钱养家糊口,更主要的是为了实现个人价值、扩大视野和体验享受生活。这种情况下,如果企业还象当初对待第一代农民工那样对待这些农民工,显然已经不合时宜。

目前,我市企业用工难问题虽然还不突出,但也初步显现,特别是下一步又一批招商企业落地后,预计企业用工紧张问题将日益明显。建议各级政府及有关部门立足长远,未雨绸缪,在政府部门、企业和劳动者之间找到最佳结合点,把解决企业用工难问题同招商引资、项目建设、优化环境、改善民生等统筹考虑,建立健全适合我市企业健康发展的招工用工机制,形成多赢的合作局面。

整合职业教育办学资源,加快职教园区建设,扩大职业教育办学规模。引导各级各类职业院校牢固树立“社会需要什么岗位设置什么专业;社会需要什么技能开设什么课程;社会需要什么人才培养什么学生”的办学思想,强化“特色立校”理念,发挥独特优势,找准办学定位,突出办学特色,培育品牌专业,打造特色鲜明、优势明显的职业技术教育品牌,不断增强学校的吸引力、生命力和影响力。

加强职业技能培训,使求职者怀揣一技之长创天下。切实加强农村初高中刚毕业青年、失地农民、退伍军人、下岗失业人员和城镇新成长劳动力的职业技能培训,把广大劳动力资源变成宝贵的技工资源,人多变人强,着力提高培训的针对性、专业性和实用性,让受训者真正掌握一技之长,成为技能型人才,更好地为濮阳经济社会发展服务。

引导企业善待职工。鼓励企业建设以人为本的企业文化,加强劳动保护,改善员工生产、生活环境。进一步加强与员工的感情交流,畅通员工发展晋升渠道,将员工前途和企业前途紧密结合起来,使员工树立长期扎根意识,以企业为家,安心工作,真正做到以待遇留人、以感情留人、以事业留人,以精神凝聚人,吸引更多优秀人才为企业服务。为留住更多农民工,沿海有些企业向员工发放每人200元—300元的“开工红包”,加班费也有所上涨,“钱是一方面,更重要的是让员工感受公司的温情和诚意”。这几年长三角地区不少企业为员工盖起了公寓式宿舍楼,设置图书室、篮球场、游泳池等设施,增加有组织的旅游、娱乐活动,逢年过节甚至还为前来探亲的员工亲属报销来回路费。我市可以引导企业学习、使用、完善他们的做法。

提高职工待遇水平。据中智人力资源管理咨询有限公司管理咨询中心针对上海地区的调查数据显示,离职的员工中,薪资因素占58.9%的比重。可见,直接或间接提高工人的薪水,能在一定程度上“拴住”员工的心。

建议:

一是相关部门参照沿海地区工资标准,逐步提高我市务工人员的工资标准。

二是引导企业增设“工龄工资”。两年前,宁波鑫洋电器公司率先实行工龄工资制度,使得该企业职工流动率不到3%,远低于行业内20%的水平。目前,工龄工资制已被浙江、上海等地一些企业效仿。浙江金华的今飞集团今年设立“工龄工资”,以后员工按照工龄,每年上涨120元的工龄工资。

三是制定完善鼓励外来人员在本地企业务工的优惠政策,切实改善外来人员来濮务工的环境,在子女入学、户籍管理、社会保险、保障性住房等方面,让外来务工人员逐步享受到濮阳本地公民的“平等”待遇。

人力资源和社会保障、国资、工信、工会等相关单位要适时组织企业主和企业管理人员参加劳动法、劳动合同法、就业促进法、社会保险法、工会法等相关法律法规的学习培训,使企业和用工单位做到知法、守法、用法。同时,通过教育培训,提高企业管理人员的文化知识和科技知识水平,从而提高经营管理者的创新管理能力,企业员工通过参加企业的技能培训,既提高了自身技术熟练水平,增强了对企业的好感认同感,又满足了企业用工的需要,支持了企业发展。

食堂调查分析报告

食堂是每个在校学生的必经场所,也是大部分在校学生用餐的首选之地。因此,食堂状况的好坏与我们每一个在校学生息息相关。为了更好的了解校食堂情况,为了让每一个在食堂用餐的学生利益得到保障,也为了学校更好的加强对食堂的管理,我们做了一次有关学校食堂的调查,比较全面地了解了我校食堂的现状,同时也为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。我们具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、及对食堂的意见和建议等多方面做了调查。

20xx年5月2日——20xx年5月15日。

湖南涉外经济学院五食堂。

全校全体学生。

1、设计可行性问卷;

2、针对全校学生,发放100份调查问卷;

3、收回后,对问卷进行统计与分析。

问卷设计与修改:羊雪芬、李丹妮、罗敏。

问卷发放:李丹妮、羊雪芬。

问卷统计:李丹妮、罗敏、羊雪芬。

问卷分析:罗敏、李丹妮。

报告撰写:罗敏。

a、食堂就餐环境:

1、对于食堂就餐环境,1%的学生认为很满意;14%的学生认为满意;63%的学生认为一般;20%认为不满意。

2、对于卫生状况,2%的学生认为很干净;24%的学生认为干净;48%的学生认为勉强可以;24%的学生认为不干净。

3、对于就餐秩序,0%的学生认为非常好;13%的学生认为良好;41%的学生认为一般;30%的学生认为较差;14%的学生认为差。

4、对于工作人员卫生状况,1%的学生认为很干净;25%的学生认为一般;54%的学生认为勉强可以;18%的学生认为不干净。

5、对于消毒餐具的信任度,2%的学生认为非常负责;38%的学生认为不是很好;46%的学生认为没有认真消毒;3%的学生不用食堂餐具;8%的学生认为其他。

b、食堂食品质量。

1、对于是否吃到不新鲜的食物,25%的学生认为经常;62%的学生认为偶尔;10%的学生认为几乎没有;3%的学生认为没有。

2、对于食堂食材来源是否信任,9%的学生认为信任;61%的学生认为勉强;26%的学生认为不信任(地沟油);25%的学生不关心。

3、对于能否买到热腾的饭菜,4%的学生认为是;49%的学生认为看时间;43%的学生认为不是;1%的学生认为其他。

4、对于饭菜种类是否丰富,14%的学生认为丰富;35%的学生认为一般;33%的学生认为品种单一;16%的学生认为种类匮乏。

5、对于饭菜口味是否满意,0的学生认为很满意;13%的学生认为满意;56%的学生认为一般;19%的学生认为不满意;12%的学生认为非常不满意。

c、价格及服务。

1、对于饭菜价格,38%的学生认为很贵;41%的学生认为稍贵;16%的学生认为还好;3%的学生认为很实惠。

2、对于价格是否透明化,6%的学生认为透明,清楚购买食品的价格;47%的学生认为半透明,有些食品不清楚怎么收费;30%的学生认为不透明,完全不清楚怎么收费;15%的学生认为有乱收费的情况存在。

3、对于工作人员的服务态度,5%的学生认为态度和蔼;75%的学生认为态度一般;13%的学生认为态度恶劣;5%的学生认为其他。

针对收回的问卷,我们组内认真讨论、仔细分析,一致认为食堂在某些方面亟需得到整改与完善。不管是从学生的角度还是从学校的角度来说,食堂可谓是学校最重要的硬件之一,是影响学生健康状况的重要因素;更是反映学校建设的一方面。通过对于调查结果的分析,食堂存在的问题如下;并且针对这些问题,我们提出了相关建议,也希望相关部门能酌情采纳。

a、问题:

1、食堂的菜品比较单一,消费者的选择范围受限,而且在同一天中不同的销售窗口经常出现菜品重复的现象,让人感觉不知道从何选择。

2、荤素搭配不合理,特别是荤菜,部分学生抱怨如果不认真看,还真看不出来是荤菜。

3、菜品口味单一,时而偏谈或时而偏咸;时而用油少或时而用油多,缺乏多样性。

4、食堂饭菜保温、保鲜技术不够;尤其是在冬天,由于天气原因,饭菜很容易就凉了,以致口感不好,导致食堂饭菜销售下降。

5、某些食堂工作人员责任心不强,不遵从学生的消费需求,并且出现打错卡的现象。

6、餐具的清洗、消毒力度不够,偶尔会看到餐具上沾有油渍,相当一部分的消费者怀疑是否消毒。

7、个别工作人员在上班时没有按规定穿工作服或工作服穿戴太脏,不戴口罩,个别工作人员不顾及个人形象,随地吐痰、抽烟等。

8、食堂地板下雨天较滑,部分地方存有积水和饭渍,周围环境卫生较差。

9、服务人员微笑少,表情僵硬;语言冷漠,缺少热情;耐心差;打菜量度不准确,(主要偏少);还有存在经常打错菜等问题。

10、食堂卫生管理不规范,并且缺乏一个有组织、有纪律的部门来协调、监督、管理。

11、某些菜品的价格偏贵;在食堂消费的主要群体是学生,都是没有固定的经济来源,价格偏贵影响学生对食堂的消费欲望。

12、食堂拥堵情况明显,别是用餐的高峰期,人流量大;再加上打饭根本没有人排队,秩序混乱。

b、建议:

(1)在卫生问题还未造成重大问题之前,彻底做好食堂内部和外部卫生,彻底清扫卫生死角,潲水桶必须加盖并及时清运,水池里不留任何垃圾、饭粒的痕迹。米、菜一定得洗干净,切勿出现饭菜里出现异物(如菜虫、沙粒等)。定期对食堂环境消毒,每天保持窗几明净,创造良好的就餐环境。

(2)制定完善的激励机制,加大对食堂工作人员的培训,给与食堂工作人员企业文化,塑造个人形象、企业形象,提高食堂工作人员的综合素质,培养工作能力。对于工作中表现较好的工作人员给予奖励,表现较差的给予处罚,情况严重者开除。建议学校对食堂进行定性和不定性的抽查,设立投诉信箱,狠抓管理。

(3)针对餐具清洗和消毒的问题,食堂应购臵一套完备的清洗餐具和消毒工具,限用或禁用一次性筷子,推行使用钢筷或环保型木筷,鼓励学生自带餐具,推广“绿色消费”的概念,保证餐具卫生,从而也提升了食堂的消费品味。对于消毒后的餐具由专人负责验收,统一管理。

(4)根据学生的需求,适时调整相应的菜品价格和种类;大学生都是来自五湖四海,对于用餐的需求肯定也是多种多样。为了满足各类学生的不同口味,食堂应该推出不同口味的食品以此满足大家的口味,吸引众多消费者,让在外求学的大学生依然能吃到家乡菜,继而也塑造了食堂亲民的良好形象。

(5)坚持食堂食品价格公开化、透明化,并保持实际价格和公开价格一致,以防食品价格公示栏形同虚设,降低食堂可信度,且至于窗口醒目处。对于有所变动价格的食品,应当及时更新、修改,让消费者消费明晰化。

(6)为方便学生就餐,对非人为因素造成的卡消磁,应免费更换;如今大各食堂都实行刷卡消费,这样在某些方面虽然提高了食堂的工作效率,但是因为磁卡消磁,需要到另一个地方更换,而且更换需要几天时间,反而降低了食堂的工作效率。为了避免这种不必要的麻烦,建议打饭的窗口增设相关功能窗口对与消磁的卡给与更换,提高食堂工作效率。

(7)引进更好的保温、保鲜工具。由于天气原因,冬天饭菜很容易就冷掉了,来的比较晚的同学就只能吃到冷饭冷菜;夏天的食物很容易变质,某些变质了的食材在不经意中就出现在学生们的碗里。为此,保温、保鲜就成为了食堂不可或缺的措施。

(8)针对不同的食材、分量、种类制定不同的价格阶段。荤素合理,营养搭配,减少浪费。以防某些贫困学子过度节约而造成营养不良,影响自身发展,也让不同食量的学生选择合适自己的分量,减少浪费。

(10)呼吁大学生要提高自身修养,养成良好的就餐习惯。一屋不扫,何以扫天下?作为将来社会的新生力量,每一个在食堂用餐的大学生都有能力也都有责任来协同学校管理好食堂。从自身做起,从小事做起!自觉排队打饭,使用饭卡打饭、用完餐后主动返回餐盘等都是每一个大学生力所能及的事。

市场调查分析报告

基于以上资料和分析,对我系物流管理专业今后学生培养、专业课程、实训课程设置提出以下建议。

一、学生培养方面。

1、加大实践教学投入,建立“双师”型教学队伍,进行课程改革。

实践教学是高职教育教学中的主要环节和特色部分,构建一套适应高职教育教学的实践教学体系,不仅可以保证实践教学的有效实施,更是促进高职教育持续发展和体现高职教育特色的关键。

实践教学内容以提高学生从业能力为依据,通过哪些实践教学内容和活动来培养从业能力,需要对专业课程改革,建立起校企合作,工学结合,教、学、做为一体的专业课程。

第一、建立一支具有现代教育理念和创新精神、教学能力强、熟悉生产领域、掌握过硬技术、乐于教书育人的高素质双师型师资队伍。

第二、加强校内外实践教学基地建设,通过学校投入和校企共建等途径,不断改善校内外实习条件,大力整合现有资源,优化管理,扎扎实实地建设好专业的实验室、实训室、实训工厂等。

第三、进行课程改革,改变教师讲学生听为学生在教师的指导下动手操作。

使教、学、做为一体,培养学生的关键能力。

2、加强对学生语言表达能力、沟通能力、协调能力、抗挫折能力的培养。

第一,明确学生的语言表达能力、沟通能力、协调能力、抗挫折能力是现代大学生应具备的最基本能力,学生的这些能力是让用人单位短时间认可的先决条件,应引起院领导和教师的高度重视。

第二,对学生“心理适应能力弱,处理问题能力差,不会表达,不知怎么与人打交道,不爱动手,与社会要求距离较大”等问题采取得力措施,在课程改革过程中,把语言表达能力、沟通能力、协调能力、抗挫折能力作为一项重要的教学内容,把每个学生培养成综合素质高的优秀人才。

3、加强对教师的培训,提高教师的专业技能。

教师理论水平和实践技能高,是培养高素质、高技能实用人才的先决条件。

那么,怎样才能提高教师素质呢?

第一、教师到企业去锻炼。

教师要指导学生在实训基地进行实际操作,首先教师必需能熟练操作,这就需要教师到企业中去锻炼自己,并能帮助企业开发一些项目。

第二、引进企业兼职教师指导学生实际操作。

校企合作是物流管理专业课程改革的方向。

只有把企业经验丰富、技术熟练的专家与课程改革相结合,并且参与到教学工作中去,才能真正做好基于工作过程的课程改革,使学生真正体会到企业的氛围。

第三、加强实训室建设。

加强学生的动手能力的培养,把课程改革与实训条件结合起来,真正做到教、学、做为一体。

第四、加强校企合作。

让学生走出去,到企业一线实践。

把企业专家请进来,进行实践教学,指导学生操作。

市场调查分析报告

一、调研目的:

1、初步了解宁波地区年货的情况,分析得出结论。

2、了解宁波市民购买年货的习惯、场合、类型等,挖掘潜在市场。

二、调研方法:

1、繁华街道的问卷调查。

2、在互联网上查找资料补充不足。

三、调研概况。

2011年1月6日,在宁波的繁华商业街对来往的人群进行了调研。此次调研的受访人群的年龄从20周岁以下至50周岁以上不等,基本包括了购买年货的绝大多数人群。因为是主要的商业街,所以人流量很大,人群的分散性大,包括了宁波的'几个区,样卷有代表性,可以比较真是反映真实的购置年货情况。

我国的传统节日——春节,乃一年中最具“传统风味”的节日,而在佳节临近之时,购入年货又成为新年准备性工作的头等大事,作为现时代的老百姓,购入年货时会较多考虑品牌知名度、质量、包装和有无促销。而在选择送礼产品时会较多关注品牌和包装,希望送的体面。一般自己购置年货包括日常生活类食品、传统年俗类商品、走亲访友类礼品、穿着服饰类商品。总之,春节是我国民俗文化的传统结晶,对商家而言,春节就是一个巨大的战场,谁能提供独特的产品或服务就能赢得消费者。

四、调研内容:

除了折扣销售、低价销售外,商家也推出了一系列的营销方式吸引消费者。在大润发,消费满98元,加26.9元可以换购原价68元的家居清洁三件套;吉之岛不仅消费有双倍积分,还推出购买满100元送卡通鼠的利是封一包的活动,在年货专区购买的产品可以免费包装,方便消费者新年送礼等等。团购也是今年商家争夺的“要地”,大润发为团购专门设立了团购专门柜台,专门与消费者洽谈大宗购置年货,吉之岛不仅以更低价的方式,还以消费达到一定数额返还一定金额的积分卡的方式吸引团购,例如购买瑞士糖,可以享受更低的价格满1000元返3%的积分卡,满10000元可以返5.5%的积分卡等等。

五、小结。

经过我们小组对宁波当前的年货市场的调查,许多家庭都对下列的产品产生很大的的购买欲望。但是,我们同时也发现在当地市场上没有一家公司能够给广大消费者提供一个全方位的年货服务,而且也没有一家公司能够提供很大的折扣。在调查中我们发现有43%的家庭愿意接受一条龙的服务,有35%的家庭不愿意,主要原因是他们对服务的质量和提供产品的质量产生怀疑。有12%的人持观望态度,剩下的10%的人表示可能会接受这样的服务。通过调查结论,我们可以发现我们的公司有很大的发展潜力。

将本文的word文档下载到电脑,方便收藏和打印。

市场调查分析报告

物流人才被列为国内紧缺人才之一,尤其具有现代物流知识并动手能力强的人才缺乏更严重。

据统计,在我国物流行业中,操作层面的从业人员大多数属于熟练工,许多物流管理人员也多是半路出家,严重缺乏物流知识和理论及操作技能。

导致物流企业人才缺乏的原因既有企业外部的因素,即教学水平滞后,实践教学更滞后,直接造成了大量物流专业人才缺乏;也有物流企业的自身原因:物流企业待遇偏低,物流管理企业的人才培养力度不够,技术人才不愿意进入物流行业,甚至本行业的专业人才外流;再加上外企进入后实施本土化策略,造成大量优秀人才流向外企。

总之,物流人才缺乏严重。

2、物流人才缺乏也是结构性的缺乏。

物流人才缺乏不仅是在总量上,还有结构性的缺乏。

“物流人才”是一个宽泛的概念,从人才层次上可分为三个层次,即战略层、管理层和操作层。

从专业结构上可分为医药物流人才、食品物流人才、航运物流人才、仓储物流人才,运输物流人才、配送物流人才等等。

由于我国物流产业起步较晚,整体竞争水平不高,以及物流教育落后等诸多因素,使得物流人才的结构性缺乏更加突出。

在人才层次上,严重缺乏操作层面人才。

主要由于各院校开设物流专业时间较短,师资严重不足,实习设备和场地更是跟不上要求,再加上大多数院校实习采用“放羊式”的管理方式,而使实习教学流于形式,导致对学生的专业技能、能力、素质的培养失去控制,那么,严重缺乏操作层面人才就不足为怪了。

在人才能力结构上,各院校的毕业生语言表达能力、沟通能力、协调能力、抗挫折能力严重缺乏。

这主要反映出各高职院校对学生这些能力培养认识不足,以及对学生这些能力培养不得法和不到位。

3、物流专业毕业生动手能力不强。

如今刚毕业的学生,在专业理论方面能提出自己独到见解的少之又少,能直接上岗的更是凤毛麟角。

这反映出学生动手操作能力培养的欠缺,更暴露出师资实践教学水平有待提高。

4、对基本理论的掌握需加强,了解先进的现代化知识不多。

上述企业中,徐州储运有限责任公司、惠客龙配送中心、徐州佳吉快运和中海物流等公司,均有现代化信息技术,其程度要求熟练。

徐州仓配使用的是现代化的仓配管理程序,仓管只有一人,就完成了整个仓库流程的操作;惠客龙配送中心采用的eos技术,即通过网络信号进行订货和传送;中海物流办事处采用的是现代化通信技术,及时的了解运输车辆的现状以及各种集装箱的情况。

而这些公司中,只有中海公司的人才素质较高(大专以上),其他企业的员工基本上只有初中的文化程度。

5、学校培养的模式跟不上物流的发展形式。

现在各高职院校对物流人才的培养局限于理论基础,虽然有所改变,但改变程度不大,导致了各高职院校培养的人才理论能力较强。

学校培养方式主要是根据上级的指示或是自己院校本身的情况,培养出来的学生与物流发展的形式不同,不适应物流的发展趋势。

6、我校的优势和不足。

我校物流高职专业建立于,四年的探索,使学校物流专业的规模不断扩大,设备不断更新,同时拥有了现代化的实训基地,为学生的技能培训打下了基础,使学生的综合素质不断提高。

但是,不足之处:

(1)学生的技能操作时间不多。

学生在校时间长,但是学生的技能操作不多,一是学生用来进行技能操作的时间被理论占用;二是学校安排的实训周无法使学生真正的得到训练;三是学生缺乏吃苦耐劳的精神。

(2)教师的技能操作并不多。

老师的技能操作主要体现在实训室使用的频率不高,原因主要是因为教师的技能操作不高,同时老师对课改的探索,没有挖掘这方面的潜力。

(3)校外实习机会不多。

学生校外实习能拓宽学生的知识面,提高学生的素质。

由于种种的原因,学生的校外实习很少,一般很少,基本上是一年一次,实习时间较短,无法达到效果。

调查情况分析报告

虽说是关于张怡柔同学的业余爱好调查,但事实上我一共调查了班上15位同学的业余爱好。其中要数张怡柔同学的业余爱好最广泛,包括的最多,所以我选择了她做为代表。

我把我所调查的爱好进行了归类:第一类包括看文学书、看小说、看漫画的都是“看书”;第二类包括打羽毛球、散步、跑步、打乒乓球的都是“运动”;第三类包括听exo的歌、听vae的歌、其他的流行歌曲等是“听音乐”;画漫画、画国画、画水粉等归为“画画”;第四类包括看电视、玩电脑、吐槽、吃东西、发呆、相互打闹等等是“其他”。每个人分别在五个方面最多只有一票,最少则是没有,张怡柔同学就是每个方面都有一票。

我把调查来的资料归类后进行了统计,把15人的爱好统计后得出爱好看书的方面合计是9票,爱好运动的是2票,爱好听音乐的有4票,爱好画画的有5票,爱好其他的却有8票。

从统计上看爱好看书的人数最多,但事实上加上资料中的比较,则是看小说的和什么都看的人多,读文学类的著作的只有一个。就这一点来看不太好,因为小说的字一般都很小,看多了伤眼睛,而什么书都看的则更糟糕,什么都看就相当于补药与毒品同时吃,好的、坏的一并收入囊中,好的书会让我们有很大的收获,但是坏的书看起来一是伤眼,二是浪费时间,三是对思想有一定程度的“污染”,四可能还会拉我们的学习成绩,因为我们的思想不专注于学习。

从统计上也可以看出运动的人最少,这也是不好的现象。有句话说“生命就在于运动”,我们没有强健的体格,如何才能更好地去完成学习任务呢?记得我们原来学过陶行知的文章,好像就是说让我们一天要自问几个问题,其中就有一个问题是问自己今天又没有运动的。一个人就算学习不好也要有好的身体,要是连好的身体都没有了,那么他便什么也没有了。要是想要有一个好的身体那么最好的方法就是运动了。

“其他”这一项的票数只是仅次于看书的票数,这可不是一个好消息,因为在这其他里全是一些比较有害的爱好:比如看电视,玩电脑,吃东西。看电视如果看的是电视剧的话可能会看入迷,从而再学习时脑子里全是电视情节,使人无法于电视分手,当然如果是看新闻地话就是另一回事了,看新闻的好处较多,可以让我们了解最新的社会新闻,有时甚至可以学到一定的法律知识,所以看电视有好处,也有坏处,关键看你看什么。玩电脑则与电视一样,电脑有好的方面也有不好的方面,关键看你怎样使用。吃东西这个比较“中性”你要饿了,为了补充能量而吃东西,这个是可以理解的,算是正常范围以内的。但是如果是因为发泄情绪而暴饮暴食你的身体就惨了。不过一般人不会这样玩的,都是人都有爱美之人。当然也有“二班”、“三班”的神人,我只能说由此爱好的刘恋与张怡柔同学比较“特别”。

剩下的一个是听音乐,一个是画画就没有什么好说的了。我除了调查了一下爱好,还调查了一下原因,然后发现除了李硕的理由,李欣冉的理由和张巍然的理由外,别的理由大都是因为可以放松、有趣,好玩或者无聊,当然有一个是例外—张怡柔,,她只说了一句“彪悍的人生不需要解释”我想了半天,还是决定把这一票无视了,我自己也不知道算哪一类。

张蔚然的爱好是弹吉他,原因是最喜爱的偶像会弹,所以便学了吉他,对此我表示为什么非要向着自己的偶像学习呢?这未免有些疯狂,像我这样偶像是霍尊,但我只是敬佩他,是他把流行音乐和古典戏曲完美结合,所以我敬佩他。但我们终不会与偶像相同,所以好好做自己就行了。

不好呢?因为张蔚然是因为偶像才去学的吉他,是为了是自己与偶像更接近,更像偶像。

我自己认为做好自己就可以了,不用去学习怎样做别人。而李欣冉则是先学得钢琴,后来才把钢琴王子当成自己的偶像,相当于给自己定下了一个目标,而后向着自己的目标去努力。所以我很欣赏李欣冉的爱好。

最后,我想说的是李硕同学,她是我最赏识的。她喜欢看漫画,爱画漫画,她的理由是漫画已经是她的信仰和生命的一部分。为这句话,我不得不为李硕同学鼓掌。我的爱好也是画画,不过是水粉画与卡通画,我喜欢把卡通人物用水粉的形式表达出来。我画画的理由与李硕的一样“画画是我生命中的一部分”。画画早已融入了我的血肉,分离不出来了,几天不画便有些受不了了。为李硕鼓掌不光是因为我也爱画画,还有一个原因——漫画一向是家长、老师的禁词。老师、家长是很忌惮漫画的,说什么对我们没好处、花钱、浪费时间,但是漫画对我们的卡通人物创作都有很大的帮助,对我们学画画的来说就相当于灵丹妙药级别的存在。每次一看总会蹦出来一些灵感,但因为家长,老师的阻止,所以每看一次漫画就像做了一次坏事一样。李硕这样大胆地说自己热爱漫画是一件让人敬佩的事。就凭着这两条就足以表明李硕有多么热爱漫画了。所以我在这里祝李硕以后理想成真,成为一名漫画家。

总的来说同学们的爱好都不算太坏,只是把运动量增加一些会更好的。但如果认为爱好只是用来打发时间的话,这就不太好了。我们可以适当去掉几个爱好,留下一个或几个突出的爱好来发展,这样我们救可以拥有一个或几个突出的方面了。

食堂调查分析报告

古人云“民以食为天”,生在学校生活,一天三餐是最基础的保障。大学食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方,是每个同学都必到的场所。食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一,又是学校管理的重要组成部分。为了解决我校学生食堂服务整体情况,进一步提高食堂的工作质量,营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件,使同学们能够得到更好的饮食服务。现将部分有代表性的调查结果报告如下。

通过对调查结果的认真分析,我们发现同学对学校食堂大体上还是基本满意的,但认为我校食堂管理存在细节缺失;同学们比较希望我们能通过这次调研获悉同学们对食堂的建议和意见,了解食堂问题的具体情况。各项数据表明,我们的食堂确实存在一些问题,并且这些问题已经在学生当中造成了一定的负面影响。

我们通过调查,我们认为校食堂问题主要表现在以下几个方面:

1、卫生问题。

卫生问题是同学们最为关心的问题之一,对此我们进行了详细的调查。通过调查结果,我们发现,对于饭菜的卫生状况,有47.5%的同学回答为“一般”,有30%个同学认为“勉强可以”,7.5%个认为“差”,只有15%个同学认为“好”;以上结果表明,食堂的卫生状况并非尽如人意。首先餐具上留有水渍和残留物;其次,桌面上的残留物并没有及时清理干净;最后,食物并不是完全新鲜和熟透。

2、质量问题。

质量方面,我们对菜品更新、菜种是否丰富等多个方面进行了深入调查。对于“菜种是否丰富的问题”,同学们也提出了不同的意见,6人选择“丰富”,21个选择“不丰富”,13个选择一般,由此可以看出绝大多数同学认为食物品种并不丰富。

3、价格问题。

统计调查结果可以发现,大多数同学的就食堂价格问题在40份回收问卷中,共有18人认为“较贵”,21人认为“一般”,1人认为“便宜”。在消费金额上面4人消费在“10元以下”,8人消费在“10―15元”,24人消费在“15―20元”,4人消费在“20元以上”。在伙食费占学生个人消费的总费用中调查显示13个学生占“60%”,9个学生占“60%-70%”,12个学生占“70%―80%”,6个学生占“80%―90%”问卷中上述结果表明,从以上数据可以看出,学生在食堂的消费占学生个人消费较重的比例,因此学生对学校食堂的价格问题较为关心,食堂价格定位基本可以使同学接受,也说明学校在市场上物价上涨的时候,所做的工作是充分考虑到学生的利益,切实有效的,也希望食堂等相关部门能继续保持。在此次调查中,食堂提供免费汤水,80%的被调查者认为比较合理,且尤以大食堂二楼为突出,且比较适合大众口味。

4、服务问题。

统计调查结果可以发现,大多数同学对食堂工作人员的服务态度持不同意见,2人表示“非常满意”,23人表示“比较满意”15人表示“一般”。说明食堂工作人员的服务态度比较符合大多数同学的要求,其中2但同时也存在着一些问题,我们在开放式题目中的调查显示食堂工作人员会存在打饭速度慢,男女区别对待,偶尔出现打错卡的状况,在调查中,会出现以下状况:

1)早餐窗口太少。

在早上跑操完毕后最为头疼的就是早餐问题,我们经常会看到食堂门口排着长队等待用餐,有些同学竟因此放弃了早餐。有同学在调查问卷中写道,早餐是一天当中最重要的一餐,学校应该确保早餐的供应量,保证学生的身体健康。因此,我们学委会建立能多开设早餐窗口,使同学们都能吃到健康的早餐。

2)提供食物纸袋。

在平时的生活中,我们经常会看到同学在食堂寻找座位的现象,这一方面是就餐压力所致,另一方面,如果提供食物袋,并允许同学带走食物,应该能使这一现象得以缓解。因此我们建议食堂可以在一些出售方便带走的食物的窗口,供应食品袋,而且最好是纸袋(更容易达到卫生要求且环保)。

3)免费汤应及时补充。

由于食堂专门卖汤的窗口较少,多数同学选择打免费汤。但同学们经常觉得免费汤数量不足,小食堂在提供汤水的地方并未提供汤碗和勺子。

5、口味方面。

统计结果可以发现,同学门来自五湖四海,口味不大相同。对食堂工作人员来说也是一大问题。通过我们的问卷调查有9个同学口味偏甜,16个同学口味偏咸,14个同学口味偏辣,1个同学口味偏酸。可以看出大多数同学口味偏咸,占40%的比例,偏辣其次,数据为14%。

通过调查,不难发现存在众多的问题。在对食堂的问卷调查中,我们总结了一些结论,具体有以下几点:

1.食堂的卫生状况不是很好。首先,一二三楼的餐具不是很干净,并未采取什么消毒措施,甚至有时候洗过的餐具,如勺子、筷子等,上面还有残留的饭菜。其次,食堂饭菜本身的卫生就不是很好,特别是凉拌菜一类,有较多同学曾在菜中发现不该出现的东西,比如抹布片和头发等。再者,食堂里苍蝇满天飞。这似乎有点夸张,但却有这样的一幕发生在二楼食堂:一位炒菜的师傅用一块塑料板边抓菜边打苍蝇,并且苍蝇还时不时地停在凉菜上。这主要是在二楼食堂的盖浇饭那边。需要指出的是,炒盖浇饭的师傅常用勺子直接弄菜到嘴里尝味,然后又直接放到锅里去炒菜,这毕竟是不卫生的。再一个就是食堂总体卫生程序不好。

2.食堂饭菜质量存在问题。一是经常将隔夜菜放入第二天欲卖的包子中做馅儿;二是在饭菜中时不时地有干柴梗及沙砾、头发等情况;三是菜的质量不佳,蔬菜不鲜,肉类已经变味等事件偶有发生。

3.在刷卡过程中,学生常被误刷卡或多次刷卡。三是在打饭菜的过程中,很多服务人员给的饭菜量不够,一二楼食堂此种情况较多。且基本上每次在刚打饭时,饭菜量均较少。而在打饭高峰期过后,会因担心不够卖而少给饭菜,最明显的还是出现在涨价后,饭菜给的数量明显减少;四是食堂供给的勺子和筷子有时不够用,得自己洗刷餐具等。

4.本校食堂饭菜价格过高。从被调查数据来看,本校学生多数来自农村,家庭状况不是很好。学校食堂的饭菜价格不在学生的承受范围之内。较多学生每天只能以食用素菜的方式来度日。甚至天天啃包子和馒头;其次本校食堂的套餐区大多低于实价,且炒盖浇饭的地方饭菜价格也增了不少,且光蔬菜价格都接近某些所谓的蔬菜价格。

5.菜的品种过于单一。一是菜的种类过于单一,在一个季节甚至是半个学期内,几乎每天都是一样的菜,口味也不多样,特别是几乎每种菜里都放香菜;二是早晚餐食品种类过少,油炸东西较多,导致营养的缺乏;三是食堂设的免费供汤处的汤也较单一,且口味不佳,供汤数量不够。

6.食堂就餐时间安排不当。非双休日还可以,就是双休日,且特别是冬天,食堂开饭时间都较晚,且品种锐减,卫生打扫无非双休日次数多。

当然除此以外,学生方面也存在诸多问题。首先是,学生在打饭拥挤时就插队,甚至是相互推拉,导致学生关系不和;其次,学生吃饭后有剩汤剩饭的情况,甚至到处乱扔。再次,学生对食堂服务人员的态度也不是很尊重,甚至有过激行为。但从另一个角度来说,学校食堂本身的问题更为根本。通过对存在的问题的了解,发现存在很多问题,并且有待改进。至于其出现的原因,应该还是体制的问题。由于近年来全国学校普遍实行的后勤社会和产业化所带来的很多问题,而由此带来了一些问题,就是是学校后勤部门既没有了公益性的性质,也没有形成激烈的竞争,而是形成了一定的利益群体。但我们更多的是讨论他的改进。

具体建议如下:

2服务质量应改善。一是学校应建立一定的质量监管体系,对食堂饭菜质量进行监控,应充分重视食品安全工作。要建立健全集体食堂食品卫生安全管理制度,并对工作人员个人卫生制度严格要求,严格做好餐具消毒工作,改善就餐环境。除此之外,服务人员应有服务理念,全心全意为大学生服务,学校也应加强宣传及教育。

3.学校应建立一个学生对食堂的监控组织,使得学生能及时反映一见到食堂,并形成一定的例会机制,对食堂进行监管,增加同学的知情权,参与到食堂的日常管理工作中,使食堂管理更加公开化、透明化。还可以设立一个建议箱,一个星期收取一次,与食堂积极沟通,并请食堂予以应答。

4.食堂应根据学生需求适当增加菜的品种,建议营养搭配,可以增加一些地方小吃,且适当购进餐具以作备用,这样既可以解决菜品问题也可以适当缓解碗筷卫生问题,可以进一步满足学生的需求。

5.虽然后勤部门已经实现了社会化和商业化,但还是缺少竞争机制,并可以让学生对食堂进行定期或不定期的评比活动,评比结果可及时向老师和学生以及食堂工作人员反映,从而建立奖惩制度,进而不断提高学校食堂的服务水平。

6.学生也应该加强自己的修养。作为一个现代的大学生,在公共场合应要有文明礼貌的行为,用餐后,自觉带走餐盘,要有积极的维护排队秩序的意识和责任感,提高自身素质,营造一个和谐的用餐环境。

食堂问题在现代大学中具有重要地位,它直接影响到了学校的正常运行及其以后的发展。学院食堂不仅能给师生带来方便和好处,而且这也关系到学院的整体形象。因此,我们应对其充分重视,学校应贯彻“为了学生的一切,一切为了学生”的理念,而恰恰食堂就是体现这种理念的首要部门。只有把困扰学生的食堂问题解决了,我们才能更好地建设和谐校园。这对于每一个学生来说也是至关重要的。吃饭是头等大事,解决了吃饭问题,学生才能专心地学习,形成良好的学习氛围,对整个学校建设来说,才能真正地构建好社会主义和谐校园。希望广大师生齐心协力,把我们的食堂建设得更加完善,为我校在20xx年顺利通过评估添筹加码,为努力构建好社会主义和谐校园贡献力量。

市场调查分析报告

电动车作为绿色朝阳产业,在中国发展已有十年之久。在电动自行车方面,20xx年底,中国电动自行车已经达到1.2亿辆,而且以每年30%的速度增长。作为一种节能环保、出行便捷、使用成本相对较低的中短距离交通工具,电动自行车在二、三级城市和农村地区颇受欢迎。随着产业发展环境的改善、农村道路建设的加快、居民收入水平的提高,市场空间会进一步扩大。根据行业预测,到20xx年,电动自行车市场规模已达到1000亿元,而仅电动车用蓄电池的市场潜力就超过500亿元。

而在电动汽车方面,《节能和新能源汽车产业发展规划》已经明确上报国务院,《规划》被提升到国家战略高度,旨在布置汽车产业新局。作为国家确定的七大战略性新兴产业之一,新能源汽车在未来计划投资额将达1000亿元,销量规模锁定世界第一。根据业内披露的《规划》内容:到20xx年,新能源汽车实现产业化,节能与新能源汽车及关键零部件技术达到国际先进水平,纯电动汽车和插电式混合动力汽车市场保有量达到500万辆。分析预测,从20xx年到20xx年间,中国市场电动车销量年均增速将达到40%左右,其中大部分来自纯电动车销售,到20xx年,中国将成为亚洲最大的电动车市场。

二、金华市电动车发展概况。

浙江省金华市位于浙江省中部,为省辖地级市。东邻台州,南毗丽水,西连衢州,北接绍兴、杭州。占地面积10941平方公里,人口530多万。目前,在金华地区共有大大小小电动车生产厂家100多家,其中日普、步阳、佰菲乐等企业规模较大。

1、金华市日普电动车有限公司。

日普公司是一家专业设计、生产和销售电动代步车、电动高尔夫球车、电动自行车、多功能运输车的大型公司,固定资产2,0000,0000元。公司占地面积31万平方米,拥有五条现代化生产线,500名员工,已形成年产50万辆车的生产能力。

日普公司目前已销售到全球六十余个国家,销售网络遍及整个南北美洲大陆、欧亚大陆及澳洲大陆;代工及设计的客户,更是遍布全球,尤其以欧洲美国市场为主。其电动车出口量占同行业的全中国出口量的55%。

2、步阳车业有限公司。

步阳集团创立于1992年,经过十多年不断发展,形成步阳门业、步阳车业、步阳置业、步阳汽车零部件、步阳物流为主的五大支柱产业。步阳车业有限公司是步阳集团旗下一家集研发、生产、销售于一体的大型综合性外向型出口企业。具备年产六大系列、100多款式、200多万辆电、汽动滑板车、电动自行车、电动摩托车、四轮电动车和休闲车产销能力。

3、永康市佰菲乐科技有限公司。

永康市佰菲乐科技有限公司主营老年人代步车、电动代步车等特种车辆,其前身为永康市贝莱福车业有限公司,公司坐落于永康市城西工业新区,产品远销欧美、澳洲、南美、日韩、中东等国家和地区。

三、主要竞争对手。

目前,在金华地区市场上销售的电池生产厂家共有20多家,其中深圳瑞达、风帆、海久、bosff、东劲电池等是我们公司主要的竞争对手。

四、应对策略。

从上述分析可以看出,浙江金华地区铅酸蓄电池市场潜力巨大。为更好地拓展金华地区市场,个人建议公司应从以下方面着手,加以应对。

1、分析竞争对手产品优势及劣势,包括产品质量、价格、销售渠道、售后服务甚至公关策略等,然后结合我们公司情况,加以对比,找出我们公司产品的销售亮点,扬长避短。正所谓,知己知彼,百战不殆。

2、加强公司内部管理,练好内功,努力提高产品质量。质量是企业的生命,没有质量的产品就是废品。因此,加强公司内部管理尤其是生产现场管理,扎扎实实练好内功,就显得非常重要。只有夯实了管理基础,产品的质量才能得以保障,产品的竞争力才能得以提升,否则,拓展市场无异于一句空话。

3、完善服务体系,加强售后管理。“做销售就是做服务”,这句话虽然有点偏颇,但在某种程度上说,企业与企业之间的竞争,实际上就是服务的竞争。同样的产品,不同的人去销售,可能会是两个截然不同的结果。做内销,就必然会有售后服务。因此,完善服务体系,加强售后管理,尽量满足客户心理,也是势在必行之策。

以上只是个人的粗陋之见,不当之处,请董事长批评指正。

问卷调查分析报告

原来我们家小区门口有一条清清的小河,每天成群结队的鱼儿在那里嬉戏跳舞,清清的河水,欢快的鱼儿,我们陶醉其中。

但是,最近我却发现小河没有那么清澈了,还有很多小鱼都死了,河里有好多垃圾,我有些怀疑,因此,对小河的污染进行了调查。

我观察了周围的环境,植物生长得很茂密,我排除了自然灾害的可能性,可水中的死鱼非常多,垃圾也不少。这样,就只能是人为造成的。

小河附近有一道公路,那里每天都有很多车辆通过。

附近还有很多商贩在卖小吃。

还有许多饭馆,小吃店和果汁店。

我们看到了两个污水排放管道。

有很多人往小河里扔垃圾,吐痰,小鱼吃后,导致食物中毒而死亡。

由于有污水排放到河里,有的鱼是直接喝了污水被毒死。

河道是我们大家的,让我们拉起手来,不要为了个人方便而污染小河,我们应该自觉做到保护我们的小河,让我们的环境变得更加每好与和谐。

调查目地:了解小区旁小河的水污染情况。

调查对像:上面打鱼的人,据那个叔叔说:最近几年污染很大,河里的小鱼和小虾也逐渐死光了。

上面还有一些绿色的水葫芦和一条条水藻,还有一些居民老是把剩菜剩饭倒到河里。

调查内容:水有多少脏。

调查方式:做实验。

[1]我舀了一些水回家,用餐巾纸在干净的水里浸了一下是无色的,在刚才带回的水里浸了一下是灰色的,还散发着臭味。

[2]在干净的水里放了一条小鱼和在刚才带回来的水中放一条小鱼。明显是在干净的水中,小鱼生活的好,如果在脏水中,过不了几天它就会死了。

调查时间:20xx年**月**日。

调查结果:造成水污染的是一些不文明的居民和印染厂偷偷排放的污水。

调查体会:我们要保护水资源的干净,不要往河里乱扔垃圾。如果看见有人往河里扔垃圾,要及时阻止他们。保护水资源,不是一天两天的事,要从小事做起!

食堂调查分析报告

古人云:“民以食为天”,人们只有在解决温饱问题之后,才可能进一步地发展自己。在当今的大学里,食堂与学生群体之间也存在着千丝万缕的关系,食堂是在校大学生一日三餐就餐的地方,是每个同学都必到的场所,根据调查96%学生的吃饭问题都是在学校的食堂解决。食堂紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。食堂既是学校的硬件设施之一,又是学校管理的重要组成部分。为了更好的了解学校食堂情况,为学校更好的加强对食堂的管理,我们做了一次有关学校食堂的调查,比较全面地了解了我校食堂的现状,为进一步加强和改善食堂监管工作提供了依据。具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。

基于食堂对学生群体生活影响的重要性,本社会调查实践小队制定调查方案,从本校食堂(大方人家)的经营现状、存在的问题、改进措施三个方面来对食堂问题作出调查,并进行充分思考,进而提出一些相应的改进措施。

5月25日--26日。

学生食堂(大方人家)。

在校学生。

问卷调查、数据分析、实地观察、口头访问。

xxx。

a调查对象每月食堂用餐消费情况:

1、月均生活费500元—xx00元(不含)的83人(22.6%),其中每月用于食堂消费金额平均值约为450元,约占生活费的46.67%;每周有一、二次天在外改善伙食。

2、月均生活费xx00元—1500元(不含)的54人(14.8%),其中每月用于食堂消费金额平均值约为500元,约占生活费的32.00%,每周有一、两天在外改善生活。

3、月均生活费1500元—xx年4月16日-----xx年4月25日。

1、饭菜的味道、分量、价格、种类。

2、服务人员的服务质量。

3、就餐的过程(等待时间长短、有没有人送餐等)。

4、就餐环境。

本研究运用观察法,在学院食堂及周边餐馆进行调查。通过调查,了解大学生对饭菜的口味偏好,价格定价,以及对工作人员的服务态度、就餐环境等的评价。得出如下结果:

1、食堂的菜品单一,在同一天中经常出现菜品重复的现象。

2、没有地方特色;菜色不好看。

3、周边顾客较多者为:火火、黎明、美味。

4、周边餐馆人多原因:服务质量好,菜色口味可根据自己口味选择,种类齐全,价格适中,量足,提供稀饭选择。

5、食堂卫生管理不规范,筷子循环使用,消毒过程简单。

6、地理区位优势不明显。

在此次调查中,说明我们食堂在很大方面,存在着不容忽视的问题,值得我们去深思。现针对上述情况提出如下建议,希望对食堂改进有所帮助。

(1)食堂应购置一套餐具清洗和消毒工具,保证餐具卫生。并由专人负责验收。

(2)根据学生的需求,适时调整相应的菜品价格和种类。

(3)停止使用一次性木块或竹筷,使用环保型木筷或铁筷。

提高服务人员服务质量,增加饭菜种类及分量,还可增加现选现炒窗口,增设聚会宴请项目。

相关推荐

催人泪下的追悼词(精选14篇)

范文范本可以激发我们的创作灵感,帮助我们找到适合自己的写作风格。以下是一些写得非常好的总结样例,供大家在写作时参考和学习。妻走了、带着对人世间的眷恋、带着对儿女

部编版三年级语文课程(优质19篇)

范文是一个很好的学习资料,可以帮助我们更好地理解写作的要求。请大家在阅读这些范文时,积极思考并与他人交流讨论,相互借鉴和学习。本班学生只有38人。其中男生17人

读语文新课标有感(模板18篇)

范文范本可以帮助我们提高文学素养和表达能力,从而提升我们的写作水平。以下是小编为大家精选的一些范文范本,希望能够给大家一些写作的灵感和参考。讨论后明确:古之学者

药品合作框架协议书(汇总18篇)

合作是一种团结协作的精神,通过合作,我们可以共同迈向成功的道路。合作是一种通过共同努力达到共同目标的行为方式,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。在

公司财务年度个人工作总结报告(优秀12篇)

财务工作总结是对财务工作质量和效益的一种评估和检查。以下是小编整理的一些优秀的财务工作总结范文,希望对大家在写作时能够有所参考和借鉴。各位代表:现在,我代表公司

职业化的技能培训心得体会(专业12篇)

培训心得体会可以帮助我们对自身的学习状态和学习方法进行反思和调整,提高学习效果。以下是一些企业员工对培训经历的真实感受和体会,大家一起来看看吧。职业化的技能培训

中华传统文化课程心得体会(模板19篇)

通过写心得体会,我们可以将自己的经验和感悟分享给他人,既可以给他人带来启发,也可以加深自己对某个问题的认识。通过阅读这些心得体会的范文,我们可以学到一些有效的写

四是教育心得体会(热门19篇)

心得体会是对自己在某一方面的经验、感受和认识的总结和归纳。下面是一些关于心得体会的示例,希望对大家写作有所帮助。教育是社会发展的驱动力,也是个人成长的基石。经历

各类三方协议书大全(17篇)

合同协议可以根据实际情况进行修改和补充,双方需达成一致并遵守相关程序。以下是小编为大家收集的合同协议范文,仅供参考,希望可以帮助到大家。合伙人本着公平、平等、互

水果糖产品购销合同范文(18篇)

购销是一个复杂的过程,涉及到市场调研、产品开发、销售策略等多个方面。这些购销范文充分展示了企业通过不同的策略和手段,成功地促进了销售增长。需方:供方:签订地点: