最新汽车售后服务合同实用

随着人们对法律的了解日益加深，越来越多事情需要用到合同，它也是减少和防止发生争议的重要措施。合同的格式和要求是什么样的呢？下面是我给大家整理的合同范本，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

最新汽车售后服务合同实用篇一

乙方：_________________

本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则，为了更好地服务于用户，确保甲方工程售后服务工作有效进行，及时有效解决问题，经过友好协商，本着相互信任，精诚合作的原则，达成本协议，双方共同遵守。

一、服务内容：由乙方负责甲方在及区县(含)所有工程的售后服务工程。

二、甲方负责为乙方提供工程产品或设备的维修配件及相关技术资料。

三、对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

四、对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

五、乙方应接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

六、维修费用的结算：_________________按月结算，乙方在每次售后维护后当日需向甲方传真本次费用施工明细由甲方予以确认，甲方次月5日前向乙方支付上月售后维护费用。

七、维修配件的申领及退换

1)为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2)乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件。

八、本合同有效期：自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日日止，有效期满另行签订。

九、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请原告方人民法院诉讼解决。

十、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效

最新汽车售后服务合同实用篇二

乙方：______

一、甲方的责任与权利

1.负责为乙方进行相关业务的培训，与协助乙方共同开拓地区的业务，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。

3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时，甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。

4.对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1.必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务，具有相关服务的设备及服务场地。

2.明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4.接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用，甲方每年统计一次。

2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其年度回款的_10_%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。

4.如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1.为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如，火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。

3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算)，不提供退货服务，乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。

2.乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的，属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良.品质不良的产品，乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。

4.除上述开箱不良或品质不良的情况外，在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

6.乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修)，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

7.乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

六、本合同有效期

自__年__月__日至年_月__日止，有效期满另行签订。

七、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请人民法院诉讼解决。

八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

最新汽车售后服务合同实用篇三

最新汽车售后服务合同实用篇四

乙方：___________

一、甲方的责任与权利

1、负责为乙方 (培训期间的路费由乙方承担，食宿由甲方提供)，为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

2、制订并提供《维修收费标准》给乙方。

4、对乙方不能维修的产品，甲方应提供技术协助乙方维修。

二、乙方的责任和义务

1、必须设立________产品售后服务机构，配备合格维修人员、设备及服务场地。

2、明确维修负责人和专职维修人员，同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方，若有变更应提前十天通知甲方。

3、乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务，对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对 于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

4、接受甲方的指导与监督，按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息，并在次月三日内传真给甲方。

三、维修费用的结算

2、此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3、所有的维修物料均由甲方明确收费标准，乙方领用维修配件时，额度在其季度回款的____%内，可直接供给，超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。

4、如甲乙双方的经营合同终止时，乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方，同时双方应结清相应的维修费用。

四、维修配件的申领及退换

1、为避免配件供应不及时，确保维修的及时性，乙方应计划领用配件，常用配件应建立库存。

2、乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件，甲方依此单向乙方随货发配件，对于加急配件(如ems，火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方承担。

3、乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费，甲方每月统计后与乙方核对。

五、退货的规定和程序

2、乙方在收到货物后的七日内，应及时对产品进行验收，发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损，产品淋湿等)或存在质量问题的 ，属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，可以申请退货，运费由甲方承担。

3、乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准)，产品出现质量问题的，属品质不良。品质不良 的产品， 乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担)，维修不了的，经甲方确认，也可以申请退货，运费由甲方承担。

5、乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担，并从乙方专项维修费用中扣除。

6、乙方遇特殊情况需返修或退货时，乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单，经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ，甲方可拒收，此退货所造成的损失由乙方自行承担。

7、乙方所有返甲方的货物，应包装完整，并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时，退货数量按甲方实收数为准。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止，有效期满另行签订。

七、解决争议的方式

在合同有效期内如有争议时，双方协商解决，可增补协议;经协商不成，可提请厦门市人民法院诉讼解决。

八、本协议一式贰份，双方各执壹份，从双方签字盖章后生效。

甲方单位(章)：________ 乙方单位(章)：______

最新汽车售后服务合同实用篇五

驾驭管理重在用心管理！

我陪人练习驾车时曾深有体会地告诉驾驶者，开车的最高境界是用心而不是用身体，要把车当作你身体功能的一种延伸，使车与你身体浑然一体，然后在你心神的指挥下，心到车到。“管理”这匹烈马或复杂难控的飞机何尝不是如此，她也是人类、领导者、管理者的功能的一种延伸、一种放大器，而要真正享受其和使其发挥功效，必须娴熟和到位地驾驭她。而面对这种复杂的管理，更需要用心驾驭。

为何产生如此行为，一是因为每个人有自己的利益，二是我们现行的激励措施（完成目标领取工资和奖金，超额部分分成提留，这样接受的目标任务越低越有利）鼓励大家少承担任务或目标。犹如赛马，规则是谁的马跑得慢谁赢，自然是下属们骑在马上，谁也不愿跑。此时，领导为了能使比赛进行下去，要求每位下属每分钟必须在马屁股上抽一鞭子，结果只见每位把鞭子高高扬起，但落下时却暗暗减力，仍然无法达到预期效果。此时，最好的办法是换一种机制，即让每位骑上别人的马，这时规则就从“看谁的马跑得慢”转变为“看谁的马跑得快”，比赛立即顺利完成。若利用这种机制的思想解决年度目标分解和计划制定问题，领导的头疼会立即烟消云散。机制的力量是无形的，而且是无需监控自动执行的，也是用心（参与者的心）管理的有效途径。又如，即使是利用制度约束，也是制度越合理（客观的理和主观的理），制度越深入人心，越能达到预期效果。即使我们利用手中的权力进行管理，压服也不如心服，未来社会，领导的非正式权力的作用越来越大，而非正式权力一方面是个人的魅力，另一方面是领导人的专家权力，这两方面形成的权威主要是靠征服追随者的心理来发挥作用的；最后一种管理途径是文化，它是各种管理手段的润滑和粘合剂，它也是靠员工心服、认同后形成的行为惯性发挥作用的。

从上述分析我们可以看出，领导者和管理者手中的工具主要有思想、观念、机制、政策、制度、权力和文化等，而所有这些工具发挥作用的有效途径是寻得认同、获取人心、挖掘内心潜力、调动积极主动性，等等。所有这些都说明，驾驭管理重在用心管理！

摘自《管理之道》，席酉民/著。

最新汽车售后服务合同实用篇六

乙方：

一、授权

(1)甲方代理销售的产品，指定乙方为本协议第二条第(1)款所指定产品之授权安装和维修方，以对甲方的产品提供保修期内免费咨询、安装和维修服务和保修期外的收费修理服务。

(2)乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供保修期内的免费安装、咨询和维修服务，和保修期外收费修理服务。乙方无权在任何时间将在本协议项下的权利和义务转让给其他第三方。

二、委托内容

(1)甲方委托乙方在 地区范围内，服务辐射仁寿县县内全境。

产品(指出产品名称)：电脑、服务器、各类软件、投影机、监控设备、多媒体教室、仪器仪表、办公设备相关产品等。

服务内容：免费咨询、安装和维修服务;保修期外的收费修理服务

(2)乙方接受甲方指派的安装及维修任务。

(3)此指定为非独家的，甲方有权与乙方相同区域之第三方签定其他委托服务协议而不对乙方负有责任，本协议也继续有效。

(4)乙方仅甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安装和(或)维修条款及其他规定，而使甲方负有义务。

(5)本协议内的委托指仅限于乙方 上述地址的工作。如有变化，乙方应立即通知甲方，并由甲方决定是否执行原协议，甲方不承担乙方在经营、生产上的亏损、意外及法律上的各种责任。

三、乙方应具备的条件

(1)款指定服务业务资格的单位，相关执照的有效期应为本协议签定之日起至少一年。

(2)具备甲方安装和维修必要工作场地、技术力量、设备、通讯工具、交通工具和能够按照甲方要求承担本协议指定服务项目及具备相应资质证明的维修和安装人员。

(3)具备完美的管理制度，设有专门的电话接收、安装及维修工作台帐、备件管理、使用台帐，建立完美的信息档案。

(4)全体员工具有良好的职业道德和服务尚，遵守服务标准和服务规范，保证24小时服务到位，用户完全满意。

四、甲方的权利及义务

(1)根据甲方的计划，向乙方提供安装和维修技术资料各种相关表格。

(2)根据甲方产品和工作需要，按甲方指定的时间地点为乙方就甲方产品提供安装和维修培训，此培训有可能在其他地区举行。

(3)向乙方提供技术支持，对乙方无能力解决处理的技术问题，积极帮助解决，必要时可派人员到乙方，进行技术指导。

(4)根据乙方提供的安装和维修的有效凭证，按期向乙方支付安装和维修费心。

(5)有权对乙方的工作情况进行监督检查，根据协议有关条例实行奖励或处罚。

五、乙方的权利及义务

(2)乙方应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格按甲方制定的工艺、安装工艺操作。

(3)乙方在承接甲方产品服务时，必须始终维护甲方的商誉，保证执行甲方的售后服务标准，服务规范，承担甲方指定产品的安装和维修工作。

(4)乙方应对因未按甲方的工艺规范导致的服务不良或不规范引起的安全或质量事故，使用故障或用户的其他损失承担全部责任。

(5)乙方应按甲方的要求建立各种信息管理及用户档案信息，并根据甲方的要求向甲方提供所需的安培及维修数据。

(6)积极配合甲方做好产品质量服务跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况，更好地为用户服务。

(7)乙方必须设立咨询及保修受理专线，号码为028-36209696，应设立办公联络电话及传真，号码为028-36207437，其中专线电话只能用于用户服务使用，不能用于收发传真等办公用途。如以上电话发生变更，乙方应在原号码停止使用至少48小时前，以书面形式通知甲方。

(8)乙方应保证24小时专人受理电话咨询，安装和维修，保证在接到服务信息后24小内服务到位。

(9)乙方有义务将用户对甲方产品服务的评论、投诉立即报告给甲方，并采取行动维护甲方的利益，但乙方无权代表甲方做出超出甲方承诺范围的承诺，除非有甲方的书面授权。

(10)允许甲方代表定期或不定期地审查乙方工作地点及工作，本协议的执行情况，甲方的产品情况等。

(11)工作认真负责，服务质量符合甲方的技术要求，产品安装后的保用期不得短于产品安装保证期限，产品维修后的保用期不得少于90天(配件制造质量返修除外)，若在些期间发生因安装质量引起的性能故障，安装费用、维修费用和甲方的损失由乙方全部承担。

(12)杜绝甲方任何人员与乙方发生除安装、保修结算以外的其它经济关系，若发生该问题，甲方视为发生该问题人员的个人行为，与甲方无关。

六、保修期内相关说明

保修条例：从产品购买之日起，机件在正常使用的情况下，由甲方授权维修人员鉴定有关任何损坏故障，甲方将按国家部分商品修理更换退货责任规定执行，即对甲方产品实行的“三包”。

七、保修期外相关说明

(1)对三包外的产品维修乙方应积极承担。备件费用应按照甲方提供的备件销售价格收取费用，其它服务费用依照乙方当地维修行业协会或其他相关部门制定的收费标准，参照乙方在当地被定的级别向用户收费，对于当地无收费标准的，按不高于本协议附件中确定的结算标准向用户收取。

(2)乙方对三包期外的产品维修时应按照本协议第七条第(1)款中的规定执行，并提供有效发票。

(3)三包期外的产品维修后应确保产品修复后能正常使用90天以上，并保证不会因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理，在正常使用保证期内，出现因修理而导致其他故障或同一故障的重复修理，乙方不得向用户收取任何费用，乙方承担由此此发的所有责任和损失。

八、产品安装相关说明

(3)因乙方原因给用户造成人身、财产损失导致甲方被索赔，所有赔偿由乙方承担，同时甲方有权向乙方追偿，如乙方不能主动承担责任，甲方有权从乙方安装维修费用中扣除，赔偿用户费用。

(4)乙方保证在本协议承诺的日最高安装量和日最高维修量值范围内，24小时上门服务率达到100%，若出现未达到24小时上门服务而信息未报甲方统计安排的，则按本协议第十条第(1)款的相关规定执行，并承担一切责任和损失。

(5)乙方在提供安装及维修结算等所有书面凭证时，必须保证填写内容真实、完整、清晰，出现内容虚假的情况，甲方有权扣除该次服务结算。

(6)甲方负责对客户进行回访，听取意见，对有违背本协议条款规定或弄虚作假者，甲方有权解除协议并追究乙方责任。

(7)如乙方违约给甲方造成损失，乙方应负全部责任，必要时双方通过法律程序解决。

十五、合同的终止

(1)甲、乙双方均有权提前一个月，以书面形式通知对方终止本协议。

(2)乙方必须在协议终止后的一个月内全部归还

(3)在乙方执行上述两点完毕后15日内，甲方即付清乙方的安装、维修费及押金。

(4)乙方为满足甲方的建点条件及服务要求而进行的任何人力和物力投资，甲止对些不承担任何责任。

十六、其它

(1)在本协议有效期间，为改善服务质量和管理，甲方保留修改服务规范和管理文件的权利，对改变的文件内容，甲方应随时通知乙方，乙方如有异议可及时向反馈，经解释，乙方不接受有关变动，双方可解除协议。

(2)如双方发生争议，应到甲方所在地人民法院提出诉讼。

十七、生效

(1)本协议经双方签字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在协议期满后，双方协商是否续签或重签。

(2)本协议及协议附录包含了双方义务人的全部内容，如需要任何变动，需经双方授权人员书面会签，否则视为无效。

(3)未尽事宜，由双方协商解决。

(4)本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

最新汽车售后服务合同实用篇七

一、合作内容：_________________甲方所代理汽车品牌的售后服务工作全权委托乙方进行管理、服务。

二、甲乙双方的责任与义务：_________________

1.甲方为乙方提供售后维修所需的场地，用于建设维修地沟，建设费用由乙方负责承担。

2.甲方为乙方提供售后所需的工具房两间，乙方所用水电费自理。

3.乙方售后服务所需的专业技术人员由乙方负责聘用、管理、以及薪酬发放，服务人员劳动保护乙方负责，甲方不承担任何费用。

4.乙方必须投入充足的资金来保证售后服务工作的正常运行，因资金短缺影响到配件的供应，导致客户投诉等，所造成的经济损失与法律后果由乙方负责承担。

5.乙方必须严格按照厂家要求标准建设配件库，由专人负责采购、管理、发放，并管理好索赔件。

6.乙方必须购置售后服务工作中所需的专用维修工具，并由专人负责保管。

7.乙方必须按时参加厂家的售后服务工作会议，不得借故缺席，必须配备专用的救援车辆，以满足售后服务工作的需要。

8.乙方所聘用的技术人员去售后服务工作中发生的人员安全责任均由乙方负责承担，甲方不承担任何经济与法律责任。

9.乙方必须认真做好维修场地的防火防盗以及卫生工作。

10.乙方去售后服务过程中，因技师技术原因，工作责任心，态度等与客户发生纠纷或造成的经济损失，法律后果均由乙方负责。

11.甲乙双方合作期届满后，如不能续签协议，乙方在合作期内购置原厂完好的配件由甲方按原进价收回。

三、售后相关费用收取的规定：_________________

四、别的规定：_________________

1、甲乙方双在合过作程，中涉及税务所厂家、均以榆林兴源汽贸司公面出涉及行，业检、查管均理以乙出面方。

2、甲方在销售程过程中经所品营牌或总销售的量到2达00时台甲方向乙，以方后售利润总的10进行%提，成财由务人员核后对按进行结算。

六、合本一式两份，甲乙份双方执各份一签字之日起生效。

甲方：_________________

乙方：_________________

年月日

最新汽车售后服务合同实用篇八

《汽车服务企业管理》复习资料整理

1. 广义的汽车服务、侠义的汽车服务及汽车售后服务的概念

侠义汽车服务： 指自新车出厂到进入销售流通领域， 直至其使用后回收报废各个环节所 涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。如汽车的分销流通、物流配送、售后 服务、维修检测、美容装饰、配件经营、智能交通、回收解体、金融保险、汽车租赁、旧车 交易、驾驶培训、信息资讯、广告会展、交易服务、停车服务、故障救援、汽车运动、汽车 文化及汽车俱乐部经营等。 广义汽车服务：指所有与汽车生产和汽车消费相关的所有服务环节． 汽车生产服务：如原材料供应、工厂保洁、产品外包设计、新产品测试、产品质量认证 及新产品研发前的市场调研 汽车消费服务：主要指汽车使用环节的其它特殊服务，如汽车运输服务、出租汽车运输 服务等。

汽车售后服务： 指汽车厂商为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核 心的服务。

2. 汽车一保，汽车二保修

汽车磨合期的概念 汽车磨合期也叫走合。汽车磨合期是指新车或大修后的初驶阶段，一般为 1000-1500 公里，这是保证机件充分接触、摩擦、适应、定型的基本里程。在这期间可以调整提升汽车 各部件适应环境的能力，并磨掉零件上的凸起物。汽车磨合的优劣，对车的寿命、安全性、 经济性将会产生重要的影响。

一级维护： 以润滑和紧固为中心 ,要求更换发动机的机油 ,系统检查各总成 内的润 滑 油量。当汽车行驶到规定间隔里程 一般为 1500- 公里后 ,由保养工配合驾驶员进行 。 一级维护实际上后来也就归入了“首次维护保养 ” 的范畴 。

二级维护：也称二级保养 ,习惯上简称为二保 。是以检查和调整为中心 ,除执行一级 维护作业外 ,还需要更换三滤，即机油滤清器 、燃油滤清器和空气滤清器 ,检查和调整发 动机 、制动系统和电气设备 ,进行轮胎换位等。这部分工作比较专业 ,一般都由专业维修 工进行 。

3. 企业生产系统

4. 生产系统的结构化要素和非结构化要素。

生产系统结构化要素是指构成生产系统物质形式的所有硬件及它们之间的相互关联。 包括：生产技术、生产设施、生产能力、生产系统的集成。

管理要素。质量标准的制定、质量控制、建立质量保证体系等。

5.健全完善的企业生产经营机制的内容。

1）经营目标

2）经营方针

3）管理机构和管理程序设置

4）企业内部经营机制

7.管理程序

管理程序是针对生产经营中所产生的问题和事务，按既定的原则和经营方针， 明确解决问题所必须遵循的指令载体。 管理程序涉及到指令的下达、步骤的明确、 权力的划分与委派、执行过程中职能的界定以及子系统之间相互关系的协调等内容， 且应针对具体事项确立不同的程序。

内容：

1)说明――阐述某一特定程序的目标及需要解决的问题，一般以概述的形式出现。

2)适用范围――必须明确特定程序所适用的范围以及职能部门在具体事项上的范围。

3)明确定义――程序中涉及的专用名词、属语和概念必须明确、清楚地加以定义，指明 其内涵，以避免推诿、扯皮和职责不清的现象。

4)规范与规定――是每个程序的核心内容。该内容涉及到业务方法、权限、责任以及处 理原则。

5)参考依据――为了体现管理程序的法律性、政策性、原则性和灵活性，发挥子系统单 元的主观能动性，管理程序必须为执行单元划定或指定参考范围，并提供有关文件与信息。

6)形式――高层管理程序可称为最高程序或管理程序，也可称为工作（业务）规范、工 作标准（步骤）或工作说明。

8.经营的概念

经营是指商品生产者为了企业的生存和发展，使企业的经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。

9.经营决策的概念和特点

概念：企业经营决策是指在企业经营范围内，为实现某一特定目标，在占有企业和市场信息的基础上，根据客观条件，拟定几种备选方案，从中选出一个经济上最优（或最满意）的方案，并实施最优方案，控制实施情况的过程。

特点： (1)决策的目标性。决策要与企业的经营管理活动的目标相一致。

(2) 决策的风险性。决策是一种选择，存在不确定性。决策使用的信息和决策的水平都 会影响到决策的风险大小。

4)决策的系统性。的目标、决策的依据、决策的标准、决策方案的执行与控制、以及 决策分析的程序等都是系统化的。

10.经营决策的过程性、原则和程序原则：

2、经营的功能

（1）预测市场的变化。（2）协调整个企业内部和外部活动，适应市场的变化。

（3）发现和利用能使自己发展成长的机会。

11.盈亏平衡分析法

盈亏平衡分析法的基本原理是通过研究产销量、成本、利润三者的关系，找出使盈亏平衡的产销量水平，从而得到盈利区间和亏损区间。

例： 某汽车服务企业，准备开展一项活动，在为期一个月里，进行一新的车辆检测项目， 预计需投资设备及其他固定费用 4 万元，每辆车检测变动成本为 4 元，检测收费为 10 元， 试确定应该服务多少车辆才能收回成本？ 根据 s=c 因为 s=pq0 c=c1+c2q0 所以 pq0=c1+c2q0 即 10q0=40000+4q0 q0=6667 通过计算得知，在一个月内必须检测 6000 辆车，才能收回成本。

12.决策树法

第一步，绘制树形图。绘图程序是自左向右分层展开。

第二步，计算期望值。先将每种自然状态的收益值分别乘以各自的概率，再乘以决策有 效期，最后将各概率枝的值相加，标于状态结点上。

第三步，剪枝决策。比较各方案的期望值。期望值最大的方案枝即为最佳方案。

13.经营计划的实施方式

1）根据年度经营计划，编制落实季度经营计划和月份作业计划。

2）运用企业内部经济责任制和经济核算制等办法，落实各项计划指标和工作任务。

14.汽车售后服务企业信息系统的具体构成

1）库存管理子系统：对汽车零配件库存的控制、库存台账的管理、订货计划的制定和仓库自身管理等。

2）生产管理子系统。包括物资需求计划的制定、 生产计划的安排、 生产调度和日常生产数据的管理分析 等，满足维修生产需要。

3）人事管理子系统。 包括人员的档案管理、 人员考勤情况管理、 人员各种保险基金的管理和人员培训计 划的制定等。

4）财务管理子系统。 包括财务账目管理、生产经营成本管理、财务状况分析和财务计划的制定等。

5）销售管理子系统。 包括销售计划的制定、销售状况分析、顾客信息的管理和销售合同的管理等。

6）决策支持子系统。 包括企业经营战略的制定、企业资源的分配等。

15.汽车保修索赔概念：

概念： 汽车制造厂为汽车产品(包括整车和配件)提供的有条件的保修素赔政策， 为具有 质量缺陷的产品提供服务， 以方便消费者和树立企业品牌形象的汽车服务环节就叫汽车保修 索赔。

16.保修索赔工作机构及各部门的主要职能

保修索赔工作机构由汽车制造厂索赔管理部和汽车特约销售服务站索赔员组成。 索赔管理部主要职能：负责整车、配件保修索赔期内的保修索赔以及再索赔工作。主要 包括:索赔工时、故障代码的制订和校核,索赔单据的审核和结算,产品质量信息的收集与反 馈,再索赔结算及协调等业务。

17.汽车服务企业的人力资源管理策略

1)用人之先是要知其人。尽量避免有才不知,知而不任,任而不用，尽量作到授权给合适 优秀的人才,让其在自己的岗位上施展才华。

2)知人之后要会用其长。化短为长是领导者的最高明境界。尽量不用不求上进者和缺乏 团队合作精神的人。

3)用人所长之本质是善于合理授权。授权要遵循以下原则：自己要清晰的知道预期的结 果;充分了解被授权者;有合理有效的评价标准;适当的对其帮助，避免模糊授权，授权之后 不能失去控制。

4）合理有效的员工激励机制。不仅满足员工的物质需求,而且要满足其个人成长、尊重 需求和自我实现需求等精神需求。

17.汽车服务企业的人事管理权限

（1）总经理权限 确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级,决定全体员工的待 遇。

（2） 部门主管权限 决定其直属下级员工的任免、考核、去留及晋降;部门主管建议本部门员工待遇方 案。

18.人员需求管理

（2） 总经理根据部门所上报的人数,以及公司的投资、 经营方案,来确定公司下一年度 人员的规模和部门设置。

（3）经总经理确定人力资源计划,由管理办公室负责办理招聘事宜。

19.汽车服务企业主要职位及职责

(1)总经理

1）职位概述：总经理是汽车服务企业代言人，直接向董事长和董事会汇报工作；负责 整个汽车服务企业的成功运营；制定并实施合理有效的计划，确保企业获得合理的利润回报；对企业所有部门的工作进行计划、激励和协调。

2)资质条件：出色的人际交流能力,良好的领导和管理能力，优秀的口才和书面交流能 力,具备影响激励别人的能力。

(2)人力资源经理

既有实际人力资源开发管理经验,同时也具有汽车行业知识。

1)职位概述： 管理汽车服务企业的人力资源部门;向董事长或者总经理汇报工作;管理、 指导人力资源部门的所有员工。

2)资质条件：出色的交流能力,较强的逻辑思维能力和平衡能力,至少有三年以上的管 理经验。

(3)售后服务经理

1） 职位概述： 服务经理是一个较高级别的经理职位,服务经理直接向总经理汇报工作。 负责管理的范围:服务行政、顾客接待和顾客处理、机修服务车间和钣喷车间。

2）资质条件：良好的技术、商业素质和专业知识;优秀的沟通和领导技巧；自我激励 和管理的能力;诚信可靠的人格:自信,积极,能影响激励别人。

(4)服务助理

1）职位概述：服务助理是服务经理办公室的工作人员,其直接向服务经理汇报工作； 负责与客户服务部、配件部、财务部紧密合作配合。

2） 资质条件： 要有良好的沟通技巧;友善的声音和声调,良好的文字能力和计算机能力, 特别要有表格制作分析能力。

3)主要责任： 通过接听电话沟通使电访者满意;在业务繁忙时,帮助整理控工板,将车开 上举升器或从竣工车位取车到轿车车位;服务助理要把自己未来定位于服务经理或者服务市 场分析专员的角色。

(5)服务专员

1)职位概述：直接向服务经理汇报工作;负责整个客户服务流程;是公司和客户之间的 关键链接。

2)资质条件：有技术和（或）商业教育背景;良好的沟通技巧,对顾客积极热情;良好的 性格,积极,热情友善,一切言行以顾客为中心。

3)主要职责： 全权负责整个顾客接待流程;与服务助理..车间领班及零配件部门紧密合 作,给客户提供超过其期望值的服务和信息;运作服务车间的工作计划系统,使用控工板来满 负荷利用服务车间的生产能力。

(6)客户关系中心经理

最新汽车售后服务合同实用篇九

乙方：

我公司为使消费者购买商品后的合法权益能够得到保障，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条及《中华人民共和国民法典》第三条、第四条、第五条的相关规定，签订本合同。

一、 售后承诺

1、质保期13个月。

a、错误或者不正当使用;

b、人为损坏;

c、私自拆卸或经他人维修过;

d、外观明显毁损;

3、质保期内，返修途中所发生的运输费和保险费由甲乙双方各承担一半;质保期外，返修途中所发生的运输费和保险费由乙方承担。

4、特惠条款：tsr提供质保期购买服务，凡另外支付40元人民币，将从支付之日起重新计算12个月质保期。

4、购买7日内，出现质量问题，乙方可持银行汇款回执单据及所购物品到tsr售后服务部进行检测、维修, 如不能维修可享受退货或换货处理。

二、 以下情况之一的产品，乙方仅能享受合理的有偿维修服务。

1、未按产品使用说明书的要求使用、维护或因保管不当造成损坏的。

2、其它修理者拆动造成损坏的。

3、错误或者不正当使用;

4、人为损坏;

5、私自拆卸或经他人维修过;

6、外观明显毁损;

7、因不可抗力因素造成损坏的。

三、 技术支持和服务

1、您随时登陆本公司网站从那里得到相关的技术支持和服务。

2、无论在购买前还是购买后，您只需拨打电话致电查询。就会得到我们应用工程师关于您应用和需求的详细咨询。

四、 违约责任

2、如甲方违反本合同所规定的义务，乙方有权按《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条的规定，向甲方行使乙方的法律权利。

五、 未尽事宜协商解决，在协商解决无效时，双方可通过甲方当地法院通过诉讼方式解决。

六、 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字后生效, 两份具同等法律效力。

甲方 乙方(签字)：

(盖章)

家庭住址：

联系电话：

签约日期： 年 月 日