当前位置: 贝贝文库 > 总结 > 最新保险员工工作总结 保险员工工作总结及下一年工作计划模板

最新保险员工工作总结 保险员工工作总结及下一年工作计划模板

作者: 曹czj

做任何工作都应改有个计划,以明确目的,避免盲目性,使工作循序渐进,有条不紊。我们该怎么拟定计划呢?这里给大家分享一些最新的计划书范文,方便大家学习。

最新保险员工工作总结 保险员工工作总结及下一年工作计划模板篇一

转眼间,x年已成为历史,但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是个性的严寒,但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到x年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理,大大小小上百家企业都在抢人才,抢市场,大家已经真的地感受到市场的残酷,坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成状况

今年实际完成销售量为5000万,其中一车间球阀x万,蝶阀1200万,其他1800万,基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降,偏心半球增长较快,锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右),大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少,软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常,oem增长较快,但公司自身产品增长不够理想,“双达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的状况

对于我们生产销售型企业来说,质量和服务就是我们的生命,如果这两方面做不好,企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况:质量不稳定,退、换货状况较多。如x客户的球阀,x客户的蝶阀等,发生的质量问题接二连三,客户怨声载道。

2、细节注意不够:如大块焊疤、表面不光洁,油漆颜色出错,发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量,并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时:生产周期计划不准,生产调度不当常造成货期拖延,也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题:关于运费问题客户投诉较多,尤其是老客户,如x、x、x等人都说比别人的要贵,而且同样的货,同样的运输工具,这天和昨日不一样的价。

5、技术支持问题:客户的问题不回答或者含糊其词,造成客户对公司抱怨和误解,x、x等人均有提到这类问题。问题不大,但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题:因公司内部价格体系不完整,所以不同的客户等级无法体现,老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合,销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工,有合作,人员之间沟通顺利,相处融洽;销售人员已掌握了必须的销售技巧,并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练,都能独当一面,而且工作中的`问题善于总结、归纳,找到合理的解决方法,x在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再励,发扬光大,但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高,自主性不强。上班聊天、看电影,打游戏等现象时有发生。究其原因,一是制度监管不力,二则销售人员待遇较低,感觉事情做得不少,但和其他部门相比工资却偏低,导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄,上班迟到、早退现象时有发生。这种状况存在公司各个部门,公司就应有适当的考勤制度,有不良现象发生时不就应仅有部门领导管理,而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题:发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务,以为货物出厂就行,少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚,比如货物的包装、清晰的标记,及时告知客户货物的重量,到货时间,为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位,没有成品或半成品统计报表,每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况,这样一来可能造成销售机会丢失,造成劳动浪费,而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时带给报表,告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺,常有造成交期延误事件且推脱职责,互相指责。

6、技术支持不顺,标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门职责不清,本未倒置,导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分,也是销售过程中时有发生的问题,虽不致于影响公司的根本,但不加以重视,最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

最新保险员工工作总结 保险员工工作总结及下一年工作计划模板篇二

静静地坐在电脑前,回想自己这10年所走的市场营销路,感慨万千,谈起自己这10年的生活和工作经历,可以编成一部书,一路走的很辛苦。但是,这10年中所经历的一切让我成熟,让我知道了做为一个好强的职业女性在拼搏时的艰辛。这10年给予我人生的回忆是丰富的。我为自己这10年的经历而满足,更为自己在这10年中的表现而自豪。

在这10年中积累了一点个人对保险营销工作的认识,在这里做一个小小的总结,有不到之处希望朋友指出,让我有更大的进步。谢谢!

我觉得做好营销工作必须做到以下几点:

“拒绝是很正常的,不拒绝才是不正常的”我们都知道营销就是从拒绝开始的。

当客户拒绝时,要分清是什么原因拒绝,普遍存在以下几点:

1,为了拒绝而拒绝,客户并不知道你推销的产品好还是不好,只要看到你上门来营销,就觉得你是骗人的。只要看到你开口,他就拒绝。

2,是听别人说不好,他就认为不好,其实他也不知道你销售产品的内容是什么。

3,保险在理赔中信誉不好,影响了他购买的意愿。

4,他确实经济能力有问题,没有购买的能力。

现在我们来分析第一种人:你如何接近他?他拒绝你时怎么办?我常常会想起自己在97年3月的时候,当时我带了3个新同事去陌拜,来到了一家做瓷器的小作坊,我们进去以后,就向一个中年老板做宣传,讲保险的好处。当他在犹豫的时候,他妻子回来了,当听说我们是保险公司的人以后,就毫不留情地让我们出去。我们去的新同事受不了,就想走,但我满脸笑容地对老板妻子说:“我们今天不讲保险了,就让我们看看你们是怎么烧瓷器的好吗,我长这么大还没有看过呢,行吗?”她说:“这可以,就是不要和我讲保险,我不相信保险,我有菩萨保护,我信佛”。我一听这话,就知道有戏了,因为我也信佛,我母亲也信佛。我们就聊起了佛事。我最后就问了她两句话“你信佛要吃饭吗?你有多余的钱为什么不捐给祠庙呢?”她说:“我要吃饭呀,有钱当然要捐呀”。好,这时候,我就向她聊起了养老保险,每年可以领取生活费(养老金),身故时可以捐一笔钱给庙里做香火钱。这不就是在做善事吗?.......结果她当时就付了保费。做保险一定要记住不但要有热情还要有xxx,j就在这一天我成功了5家陌拜的保单,成为我个人营销陌生拜访一天拿下新保单的记录。当我在送这个客户保单的时候,又签下了他们两个孩子的保单,后来我们成了很好的朋友。她还介绍了她的亲戚买了保险。

面对这样的客户的时候,在销售过程中,要注意说话的方式。找到和客户之间的共同点,从他们的立场考虑问题,最后找到解决问题的最好方案。他就很难拒绝你的推销。

面对第二种客户的时候,你一定要让他讲完他拒绝的理由,我在销售的时候就有这样的一个典型的故事。当时我听说我爱人和几个同事在一起吃饭,我就想去做他们的保险,我也参加了聚餐,但当我聊到了自己在保险公司工作的时候。他们几乎是一致说保险不好........我笑着没有说话,我瞄准了一位反对最厉害的朋友。我知道他的购买能力。我就总结了他说3个问题:第一,中国的保险条款没有外国的好,第二,中国的理赔会扯皮,第三,儿子大了到外地去读书怎么办?我就回了他3句话:“第一,你看过外国的保险条款吗?”,他摇头说:“没有”。“你在我们保险公司理赔过吗?”他说:没有。“你儿子去外地读书毕业以后在外地工作,保单是可以办转移的,转到你儿子在的城市去”。.................当时我还开了一个玩笑:外国的西餐好吃,但让我们天天吃,你会习惯吗?中国的保险才适合我们中国人呀。在轻松的气氛中,签下了保单。从这个例子中,我觉得嫌货才是买货的人。让他说完,我们就知道他的问题在那里。尊重客户的面子,维护客户的自尊心,用巧妙,幽默的话语去说服他,我觉得离签单的时候就不会远了。

和客户接触,我们业务员各人有各人的招,方法可以多种多样。但在介绍条款的时候一定不能欺骗客户,要如实告知,客户有知情权。我们业务员也应该有起码的做人准则。这很重要。

作为营销员,工作时间是自由的,没有人可以管得了你的时间。但我们要想在激烈的市场中站住脚就一定要“自律”。管理好自己的工作日志,(我自己一直都坚持写,比自己读书笔记还厚)当自己没有客户的时候就翻开日志,寻找遗漏的客户。管理好自己的日常时间,一天坚持10访,你就一定成功。管理好自己的心情,不要让自己不好的心情影响自己的表情,那样会传染给你的客户的。管理好和同事之间的关系,一个好的氛围,可以激励自己走向成功的。管理好自己的一言一行,给周围人留下一个好的精神面貌。自己健康,快乐的面貌,可以让客户放心的把钱交给你。

有4句话一直影响我的营销行为,在营销过程中做到:动之以情,晓之以理,诱之以利,协之以灾。你能把这几句话领悟透,你就是一个很了不起的业务员了。

作为一个营销员一定要有好的身体,工作压力很大,竞争很激烈。没有一个好的身体,你就不能成功。

这是我的一点感想,今天就写这么多了。以后还要不断体会,不段学习,不断总结。

最新保险员工工作总结 保险员工工作总结及下一年工作计划模板篇三

工作总结做好了,才能更好的开展以后的工作,如果你只是敷衍了事,即使做了工作总结,也是浪费时间,因为它对你毫无意义。所以我们在写工作总结时,应该适当的注重质量,你想写好的工作总结,就到本站瞧瞧吧,下面是本站的小编和大家分享的工作总结的相关内容,欢迎大家前来了解,想知道更多信息,可以收藏本站(ctrl+d即可)。下面是一篇保险公司人事部工作总结。

xx年6月20号,对我个人来说是个重要的一天。我在这一天来到了湖北省天安保险股份有限公司人事部。在何老师的带领下来到了客户关系部,正式成为了这个部门中发一员。时间飞逝,眨眼之间就到了2015年的年底。在这半年中我忙忙碌碌中充实的过去了。个人在保险这个事业中也取的一点点的成绩!刚入公司的时候,正好碰上了国家颁布了一个新的强制性的险种《交强险》。通过《交强险》实施这个绝好的契机,我快速的掌握了一定的保险常识和相关工作的流程。我迅速从一个不懂保险的新人成为了一个能在部门各项工作中圆满完成工作任务的标准员工。在一个这么好的部门当中,有这领导的关怀,有着同事个关心和帮助。我相信我会加倍努力更快的成长为职业的保险人。

2、在9月份和熊伟进行了客户回访整理记录的工作。整理了xx年3至6月份一个季度的信息,及领导布置的相关工作。

3、坚持每天拨打10个前一个工作日出险客户电话回访的工作,并按95505的要求做好相关信息发记录。直到十月份把这项工作移交给了另一个同事。

4、在9月中旬至10月中旬期间,将近一个月的时间内。曾被临时调到呼叫中心工作,主要负责接听客户发咨询电话并解答客户提出的疑问。

5、协助熊伟对去年在我司投保新车客户进行了按月份的细分。并筛选出了大客户和优质客户。

6、11月份的时候,对已清分出来的去年的新车客户,逐个拨打拜访问候电话,并询问是否有意在我司续保。告知无出险事故的客户是我司的'优质客户。

经过这半年充实的工作中,我积累丰富的工作经验。在我个人性格和工作学习方面有明显的变化和长足的进步,对自己的内向的性格也是一种很好的历练。我更应该积极向外一点,才能更好的从事保险这行事业!虽然我取得了一定的进步,但是我还有很不足的地方。一是:我是一位保险界的新人,不懂不明白的地方太多。离保险工作的高标准高要求还存在很大的差距,有待于今后在工作积极的改善!二是:自己的服务意思不太好,老是被动的去服务一些客户。今后一定做好服务工作的同时努力提高自己的服务意识,让客户真正的感受到天安的企业文化和精神!三是:我的性格不是很外向,胆子不够大不符合时代的需要。也受到了领导的几次爱心教育,我深刻明白到了这一点。我要在变化之中求发展,唯有不断的进步才能为分公司做出自己应他贡献!

xx年3月,按照厅党组的安排,我在西北饭店担任党委书记兼副总经理,主管党委工作,协助总经理负责人事和保卫工作。

一、深入开展学习实践科学发展观活动

2015年,按照厅党组的统一部署,党委高度重视,精心准备。一是做好思想准备,把思想认识统一到厅党组的统一部署上来。二是做好组织准备。为了加强对学习实践活动的领导,党委成立了深入学习实践科学发展观活动领导小组,领导小组下设办公室,负责对学习实践活动的具体工作,明确党委班子成员的联系点,按要求精心制定学习和讨论实施方案,做到认识到位、组织到位、措施到位。三是按照活动方案的要求,各支部进行实践科学发展观大讨论,提高全饭店员工的思想认识和学习发展观的自觉性。四是结合饭店的工作实际,广泛征求各方面意见,认真开展调查研究,确定饭店学习活动的实践载体和具体目标,促进饭店的各项工作又快又好的发展。

二、积极开展“创先争优”活动

2015年,按照厅党组“创先争优”活动的统一部署,按照厅“创先争优”活动领导小组的统一安排,饭店“创先争优”活动主要在如何创、怎样争上下工夫。一是结合饭店的工作“创先争优”。认真解决各支部和党员在思想、组织、作风以及工作方面存在的突出问题。二是为解决问题“创先争优”。关心员工切身利益,坚持面向员工,多为员工办实事、解难事,让广大员工真切感受到“创先争优”活动带来的新变化,如员工的工作问题、社会保障问题、住房问题等等。三是结合饭店党建工作“创先争优”。进一步健全各支部组织体系,完善组织生活,在饭店的工作中发挥支部的战斗堡垒作用,让每个党员都动起来,积极发挥先锋模范作用。

三、做好党建工作

在厅党组和厅直机关党委的领导下,结合饭店工作实际,饭店党委对党建工作常抓不懈,主要从政治学习、党性教育入手,不断推进党的思想、组织、作风建设,发挥各支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,积极推动饭店各项工作任务的顺利完成。一是完善组织保障体系,根据饭店工作的特点,饭店党委确立书记负总责,主管领导分工负责,各支部具体抓的党建工作领导体系,形成了统一领导,上下联动的党建工作格局。完善职工代表大会制度,健全工会、团委、妇联等组织机构,充分发挥工会、团委、妇联等组织机构的作用,让员工找到家的感觉。二是夯实党建思想基础,特别是在学习实践科学发展观和“创先争优”活动中,饭店党委按照“全覆盖、多渠道、求实效”的要求,做到“悉心谋划、全心投入、精心组织”,全体党员以高度的政治责任感和饱满的政治热情积极参加,开展多种形式的思想建设活动,讲党课,大讨论,演讲,文艺晚会,走出去,请进来,读书活动等等。三是增强组织工作活力,开展“我爱饭店”、“饭店是我家”、“态度决定一切”等主题活动。坚持民-主生活会制度和民-主评议党员制度,开展批评和自我批评,各支部对民-主评议工作进行总结,肯定成绩,找出差距。四是提高拒腐防变能力。党委组织党员干部进行《廉政准则》专题学习和讨论,开展廉政警示教育,组织党员干部观看《警钟长鸣》专题警示教育片,要求党员领导干部严格遵守《廉洁从政若干准则》中的相关规定,自觉把“清正廉洁”四字牢记于心。五是为党组织输送新鲜血液。4年共发展党员9名,入党积极分子19名。

人事工作一是正确贯彻执行国家有关人事、劳动、福利等方面的政策和规定,围绕饭店经营目标和经营活动,处理饭店日常人事劳动方面的工作。二是根据劳动法的规定,结合饭店实际,负责编制饭店的劳动用工计划,合理定编、定员,组织办理人员选聘及录用,安排面试、背景调查、考核上岗等各项工作。三是负责拟定饭店劳动合同文本和实施细则,代表饭店与员工签订劳动合同,负责合同期内员工工作表现的考察工作,按期组织劳动合同续签,员工劳动合同解除、终止的管理工作。四是负责员工等级评定的组织工作,加强员工考勤管理,审批员工各种休假。五是结合饭店效益情况,负责拟定饭店和各类人员工资标准和奖金分配办法,做好员工因岗位职务变动工资的调整和日常性定级审批工作。六是依据国家规定,负责制定和完善员工奖罚办法和检查监督执行情况,对违纪员工作出处理意见。七是执行国家相关社会保险政策,负责员工社会保险费的代扣代缴及日常管理工作,及时办理员工调入、调出养老保险的接转手续。八是负责制订各种形式的专业技能年度培训计划并组织实施,结合员工职业道德、工作业绩、工作能力、工作表现进行综合素质的评定考核并提出员工职务升降。

保卫工作一是负责饭店的治安保卫工作,严格门卫制度、巡防制度、消防工作制度,做好宾客、员工生命财产和饭店设备设施等财产的保卫工作。二是结合饭店实际,贯彻公安、部门和上级主管部门管理的方针、政策、法律、法规,协助公安、机关查处违法犯罪案件与人员。三是协助有关部门开展经常性的法制教育和以“防火、防盗、防事故、防破坏”为内容的“四防”宣传教育,搞好群众性的日常防范工作。四是做好饭店关键和要害部位的日常保卫工作,结合饭店重要接待任务或重大节日,协同公安机关及有关部门临时实施严密保卫措施,确保。五是负责住店客人车辆的疏导、协调停放和看护工作。六是协助指导各部门制定和落实治安、、消防措施并经常督促检查。七是时刻警惕火灾的发生和防范,加强对消防器材设施和火灾报警控制中心的管护、检查和维修,保持其完好及正常运转。八是负责饭店员工岗前治安消防知识的培训工作,负责组织领导培训义务消防员。九是负责饭店户籍管理(包括暂住人口),建立和保管保卫档案。

最新保险员工工作总结 保险员工工作总结及下一年工作计划模板篇四

时候如梭,转眼间又跨过一个年度之坎,回首望,虽没有轰轰烈烈的战果,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

年初,置业公司经营管理模式调整,财政工作并入财政部;客旅分公司人员分流,财务工作又并入财务部;新公司像雨后的春笋一样不断地涌现,会计核算、财务管理工作纳入财务部。xx年x月份集团公司推出财务合同管理月,财务部被推向了阵地最前沿;xx年x月份集团公司实际预算管理,财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部,要求管理水平的不断地提升,外部,税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家金融政策的宏观调控,在这不平凡的一年里全部财务人员任劳任怨、齐心合力把各项工作都扛下来了,下面总结一下一年来的工作。

一、职能成长

过去的一年,财务部在职能管理上向前迈出了一大步。

x、建立了成本费用明细分类目录,使成本费用核算、预算合同管理,有了统一归口的依据。 x、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整,制订了会计报表管理办法。使会计报表更趋于管理的需要。

x、修改完善了会计结算单,推出了会计凭证管理办法,为加强内部管理做好前期工作。 x、设置了资金预算管理表式及办法,为公司进一步规范目标化管理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金,铺下了精良的基础。

财务合同管理月总结

公司推出“财务、合同管理月活动”,说明公司领导对财务、合同管理工作的重视,同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要求。

为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重要性,财务总监姚总亲自给财务部员工作动员,会上针对财务人员安于现状、缺乏竞争意识和危机感,看问题、做事情缺少前瞻性,进行了一一剖析,同时提出财务部不是核算部,仅仅做好核算是不够的,管理上不去,核算的再细也没用,核算是基础,管理是目的,所以,做好基础工作的同时要提高管理意识,要求财务人员在思想上要高度重视财务管理。如对每一笔经济业务的核算,在考虑核算要求的同时,还要考虑该项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题,现在考虑不充分,以后出现纰漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”进行了工作布置。

最新保险员工工作总结 保险员工工作总结及下一年工作计划模板篇五

时间过得真的很快,转瞬间我来到中国人寿这个大家庭已经2年了,在这2年时间的工作与学习中让我从一个什么都不会的新人渐渐成长为一名合格的综合柜员。回望过去的一年,也感慨万千,在这一年中,在公司领导的指导下,在同事的帮助和配合下,我在学习和工作中成长,逐步成熟,现将一年的工作总结如下,以便来年更进一步,有所提高。

来公司工作已经2年多,一直在客户服务中心任职,日常的工作也都是按部就班,工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变,月月变,这就使得柜面的服务要做到更加到位。作为一名综合柜员,如何控制好业务指标,减少业务差错,是我们工作、学习的重点。首先,认真学习业务知识。无论是新契约、保全、财务还是理赔相关的业务知识,我们都认真组织学习,让新的知识牢记在心里。尤其公司2016年的考核政策使各类业务都发生了较大的变化,其相关知识也发生了一系列的变化。对新的知识体系,我们都进行了深入地学习,对平时培训的新知识、邮件下发的新规定,进行了及时、系统地整理、学习。

当然在执行新的政策上也让我们遇见了很多问题,而问题最多最棘手的就是财务上的一系列新的政策开始实施。从4月份开始柜面不允许代交费,还款不允许用信用卡,7月份不能在打印发票到11月交保费都不让刷信用卡。每一条新的政策推出都让我们面临着严格的考验,因为财务上收费业务是大家最常见也是我们每天都会碰到的业务,在收费环节上可能很多年也没有发生过重大的变化,在今年推出新政策一开始就有很多的客户不能理解,甚至让一些临柜缴费的客户因为新政策的实施没有完成缴费的情绪特别激动。还有就是发票不能在开具使得一些上岁数的客户不能理解,经常会对我们充满了抱怨,对于这些客户我们都要做到耐心的为每一位客户认真的做好解释工作,让客户能够理解这些新的政策,避免出现投诉现象。

在理赔工作上,也是增加了许多新的环节。从以前的全天都可以提交赔案到现在需要在每天中午12点之前完成推送,从以前不需要理算到现在的小额理赔都要写上理算公式,增加医院代码,需要e宝帐报案等等工作。随着在理赔工作上发生的变化,也让相关考核随着增加。这使我们需要在收理赔手续上更加仔细的检查收的资料,看看细小的地方有没有错误,例如名字,身份证的有效期限等。有的时候,我还会碰到一些比较复杂的赔案,让我不知道如何去处理,我就会询问师傅,师傅会告诉我如何处理这些问题,事后我会把重要的记在本子上,在以后碰到类似的理赔知道能如何去处理。现在,我收案子已经不会出现什么大问题了,但是为了以防万一,在我不是很确定的时候,我还是会去咨询一下师傅们,最终确定如何处理。今年在理赔服务上还有一个最重要的一点创新,那就是增加了微信理赔服务,可以实现让客户在家中就可以理赔报案,上传资料,查询理赔进度。虽然现在主要工作还是在柜面完成,但由于微信理赔的智能化跟方便性,我相信通过我们的努力与宣传可以让越来越多的客户实现自主操作。

保全业务是我们身为综合柜员日常工作中的重中之重,也是我们的主要工作。虽然在工作模式上比去年没有发生太多的变化,但是它的业务种类非常多,非常杂,也是最让我们容易出错的地方。但其实我们只要满足一个条件:细心,就可以让我们在处理业务上尽量的避免犯错。综合柜员的工作看似简单,但是想要做好却也不是那么容易。在工作中,一定要保持清醒的头脑,集中注意力。我们的工作看上去很简单,但是我们的工作环境、工作性质使我们的注意力容易受到干扰。比如在给客户版本里保全业务时,恰好赶上业务员散晨会,人多噪杂的环境很容易分散我们的精力;再比如在系统中操作客户的保全业务时,客户会询问相关的问题,碰到这些情况,我们更应保持清醒的头脑,一般情况下,我们先回答客户的问题,解除客户的疑虑,然后在进行系统操作。否则注意力容易受到分散,容易忽略我们正在进行的工作。很多账号、户名录错,申请方式选错的现象,都是在这种情况下发生的。所以我们在工作过程中要做到细致而周到,才能既使客户满意,又提高我们的工作效率。

新契约也是我们的重要工作,身为柜员,在受理新单时,我们就是公司的第一道防线,所以我们要严格求自己和业务员。对业务员要严格、规范指导业务员填写单证,对所有业务员一视同仁,无论是谁填错单证,我们都要求重新规范填写。对我们自己也从严要求,把好初审这一关,不允许任何人修改涂抹投保单,对于修改过的、填写错误的单证,坚决要求业务员重新填写。对于在系统里有重要信息录入错误的也会要求让业务员撤单从新上传,不给业务员留下任何侥幸心理。能够让业务员正确无误的填写单证、正确无误的录入信息,才可以提高我们的工作效率,又可以降低差错率。现如今网络信息已经十分发达,我们也推出了电子化服务,为客户提供了方便,也提升了客户对服务的感知。在过去的一年的主要工作也与电子化服务密不可分,首先我们先推出了国寿e宝账服务,国寿e宝账同时打通了网页版和手机app自助服务平台,真正做到保险服务可以随时、随地查询与操作。服务功能很是齐全,包括公共服务、查询服务、交费服务、保全服务、理赔服务、柜面e服务等6大类49项服务功能,基本覆盖了电子化服务包含的互联网需实现的保全及理赔项目。经过我们的宣传介绍与积极的为临柜客户开通e宝账服务,让越来越多客户通过e宝账自助办理业务,让客户从中感受到了方便与快捷,同时也减轻了柜面的工作压力。年底也推出了相关微信服务,增加了保单缴费提醒功能,更加完善了我们的电子化功能。

还有就是上半年的客户信息收集活动以及下半年的“关爱保单,守护幸福”复效活动,每一项活动对我们对公司来说都是意义很大。这些客户的信息缺失还有保单失效的原因归根结底的根源其实都是种种原因导致公司长时间没有与客户联系,导致一些老的业务信息缺失严重,很多客户的保单因为没有而失效。开展这些工作,对我们来说有很多难度还有挑战,不仅需要我们一个一个的去打电话联系客户,更重要的是想办法把客户约来。虽然过程中碰到了很多的问题,还要面对客户临柜办理业务时的抱怨,但是通过我们的耐心的解释与真诚的服务,最终都得到了客户们的理解与支持,让我们的工作没有白做,证明一切的努力都是值得的,也可以在以后更好的为客户服务。

在过去的一年中,其实自己还有很多的不足之处,在新的一年也为自己制定新的目标,首先要完善自己的不足。也放下有些浮躁的心,好好的跟师傅们继续学习业务上面的知识,更好的充实自己,逐渐完善自己在处理业务上面的不足,争取可以在今年实现真正的独当一面,做一个处理业务的小能手。感谢领导在过去的一年中对我的照顾,也感谢大家平时对我的帮助,我们要加强团队合作精神,大家心往一起使,客服进步了,自我才能进步。在新的一年里,我要调整好自己,要以更饱满的精神去迎接新的挑战,与大家一起努力为我们客服赢得更多的荣誉,也为自己实现人生的价值打下坚实的基础。

最新保险员工工作总结 保险员工工作总结及下一年工作计划模板篇六

今年是股份有限公司成立xx周年,来说,则是刚刚起步的头一年,我非常庆幸能够加入到大家庭中,与一起成长,与事业一起发展成熟。

次与部筹备人黄少飞经理交谈,黄经理用坚定而自豪的口吻对我说:“的口号是:建设财产保险品牌。”这是令人心潮澎湃的理想,我能够在的企业供职,能够为她的微薄之力,能够让民族保险业优秀品牌建设中优秀的一员该是多么自豪的一件事。

随后,黄经理谈到,一贯主张将企业的发展与员工个人的发展起来,鼓励员工努力工作,会依据员工的工作成绩恰当的回报;提倡“员工至上”的思想,在任何时候都要考虑员工利益,员工的要求,为员工自我价值广阔的空间。听了这番话,我是一家“以人为本”,强调人、理解人、尊重人、培养人的企业,是注重个人的发展和价值的公司。在的公司工作,能够在必要的物质需要的基础上我个人的.精神需要,这更坚定了我选择的信心。

我要加入到队伍中,并要一名优秀的人!刚工作,我便感受到了“”的企业精神,“爱人”,包括爱的客户,爱的同行,更是包括爱的员工,爱。今年5月份,刚到工作不久的员工孔的母亲因重病在住院,期间,部黄经理非常治疗进展,多次向孔询问老人的病情,并前往医院慰问。后因治疗需要老人转院至,分公司于百忙之中指派专人定送鲜花至病床前,还指示人员为孔及家人帮助、解决。孔说:“没想到我普通员工会受到公司和这么,让我真切地感受到了‘员工至上’的温暖,真象大家庭”。

在我感受到亲密友爱,团结和睦的企业,感受到制度下出的符合现代企业发展的环境,都让我了归属感和自豪感。

我是一名既无保险理论知识,又无保险工作经验的新员工,换了新环境,对的不熟悉,对陌生客户拜访的恐惧,让我在展业之前不知从何入手,也不知该怎样与客户交流,刚开始,我觉得很孤独和茫然。

这时,部的赵经理看出了我的困惑,与我聊天,问我有难题她可以帮忙的。当我犹豫着把我不敢展业的想法说后,她笑着说:“这没,每新人刚开始面对陌生客户都会的,这需要你的勇气和真诚。只要你敢开口与客户沟通你就了一半,再把你想表达的意思向客户说清楚你就会的。去试试,遇到回来再说。”看着她真诚的微笑,听着她鼓励的话语,我心中的郁闷一扫而光。接着赵经理又教了我许多展业的经历和技巧。

反复条款,赵经理教我的经验,再去展业时,我的心里很紧张,但不知为,之前想象的那么恐惧了,与客户交流时。客户对公司的政策、理赔疑虑,但他已表示会考虑我的保险方案,并约好明天再谈。从客户办公室走,我长长地舒了口气,我终于迈出了步。

回来后,我又地把客户的问题、询问的意见和公司的条款、政策,真正胸有成竹。当我跨进客户的办公室时,我非常自信地向客户回答了上次解答好的问题,宣传公司、、专业、道德的客户服务理念,宣传公司保险条款的独特优点,客户的疑虑和困惑逐渐打消了,终于点头答应和我签单。

我的单就谈成了,回想起来仍有许多感慨,赵经理在关键时候的、帮助我,也许我会失去这的步。在,我感受到了公司营造出的、精诚合作的人际关系。在与家人、同事分享喜悦的,我开始把工作当成乐趣,并把建设财产保险品牌理想与人生成就在一起。每天,我写下理想的计划,每天的计划,给勇气去开始并到最后,以此为注入永不熄灭的创业动力。

老一辈的人走过创业的艰辛,为年轻的人夯实路基,为年轻的人立下一座座路标,在创业的大道上把胜利延伸向远方。公司的前途每人的前途。人以的理想和,以顽强的斗志和精神,集体的智慧和力量,总分公司的和指挥,的和团结,让品牌越来越的心中。今年四月份开业至今,规模、品牌、效益三者有机的,上下众志成城,的签单保费已超一千万。

在员工们从点滴做起,用行动弘扬着,靠激情、靠勤劳,在日常工作中迸发着闪亮点;靠诚信、靠服务,在平淡小事上默默地打造着品牌。

的客户服务中心服务,一切市场拓展,一切一线营销人员,地发展。的员夏天顶着酷暑展业,秋天踏着寒风拜访,后方客户服务中心政策支持,为一线营销解决。记得今年六月初,承保了公司的600车,要在两天内出好600多张保单,出单员刘、吴连续加班,内勤管理人员在本职工作之余,也义无返顾地加入到这项工作中,帮助整理材料,投保清单,保单送达客户手中。

理赔的同志更是任劳任怨,理赔内勤谢长期24小时全天候思想,细致地接好每报案电话。在部尚查勘车的情况下,从黄经理到每一位有车的员工,都很乐意私家车查勘车。今年6月11日,一起罕见的特大,两辆货车猛烈相撞燃烧后报废,搭载的货物损毁,并死亡三人,重伤二人,一辆货车所搭载的货物属于在投保了货运险的八达物流公司。接到报案电话后,营销服务部经理室立即精心部署查勘定损工作。在查勘车尚未到位的情况下,查勘定损兵分三路出击:黄经理顾不上吃午饭,奔赴出险现场;曾同志前往八达公司核查账册资料;客户服务中心经理黄同志于次日清晨乘坐快巴赶往八达公司桂林接货点。

我为能身在的集体而感到光荣,看到身边的同事敬业爱岗的精神,看到对事业的不倦追求,我既感动又觉得有,感动于不懈的奋斗,拥有属于的一片空间,个奋斗;觉得与相比,拼搏付出而收获,但前进的脚步赶不上同事的进步,赶不上公司前进的步伐。我认识到离一名优秀的人还有的距离,“”的精髓还领悟不透,在成长,更要快快成长,还需要努力学习“”,勤奋钻研。

我能为创建民族保险业的优秀品牌而的一份光和热感到骄傲,我热爱我所在的公司,我热爱我现在的工作,现在的我忙碌,却很快乐、充实。我把保险工作当成职业来做,更是把它当成事业来奉献,我已将公司的前途与的前途紧紧连在一起,有着的理想,为建设财产保险品牌而努力奋斗!

相关推荐

最新三下乡社会实践活动总结汇报 三下乡社会实践活动总结汇报稿精选

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要

最新保安人员个人工作总结十 保安人员个人工作总结十字优质

总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下我给大家整理了

老业务员年终工作总结 老业务员年终工作总结报告实用

随着社会不断地进步,报告使用的频率越来越高,报告具有语言陈述性的特点。优秀的报告都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?下面是小编为大家带来的报告优秀范文,希望大家

2023年保安领班的工作总结 保安领班的工作总结报告(8篇)

在当下社会,接触并使用报告的人越来越多,不同的报告内容同样也是不同的。那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢?下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写,我们一起来

初中班主任期末工作总结 初中班主任期末工作总结与反思优秀

总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编为大家带

学生会宣传部期末工作总结十 学生会宣传部期末工作总结十分钟大全

工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践

房地产项目运营半年总结 房地产项目运营半年总结汇报大全

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?下面

2023年保安队长年终工作个人总结(六篇)

当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,

最新联通营业员年终总结十精选

工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践

2023年物业保安个人工作总结字大全

总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中