2023年银行运营主管工作总结 年银行运营主管工作总结优秀

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们一起来学习写总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。

银行运营主管工作总结年银行运营主管工作总结篇一

我们营销部在年初支行工作会议上，认真学习讨论分行精神要点，明确交行“11118”的发展目标，“一不八新二保”的工作思路。“10年1000亿”开启了郑州浦发做大作强的新篇章，是实现跨越式发展的必然要求。一是对支行周边批发市场持续营销，找准市场中的大客户、龙头客户为突破口，通过对大客户、龙头的资料掌握和了解，对其所需情况对其进行我公司新的金融产品的推销，使其增加对我支行的业务办理。二是对各类总经销、总代理等私营业主，以个人生产经营性贷款为抓手，走出与他们合作的新途径。三是留学市场稳固好支行原有的市场份额，我营销部将到各个学院进行对留学市场的调查，通过对调查的数据进行分析和整理，根据得出的结论为支行工作进行更好的处理。四是关注周边新生的批发市场、大卖场，加强对市场的调查，跟市场做筹备之初就着手合作方案，在市场上找到新的展机遇，拓展业务合作空间；五是我营销部加强公金、个金联动，对企业进行大力的'宣传，通过对每个客户进行专门的业务宣传，尽力实施将宣传工作落实到每个客户上，促使支行增加代发业务量，发挥出1加1，大于2的功效；六是对原有高端vip客户做好稳定和服务工作，从营销美容院、健身房等各个方面进行财富人群聚居的服务，挖掘更大的vip客户存量；七是对楼盘按揭这一传统个贷业务积极争取，同时发展经营性贷款和消费贷款，做好以贷引存工作。

在个人业务市场竞争日益激烈的今天，仅仅有一颗服务客户的热心是远远不够的，要想在战场上多收获，就必须在平时多练兵。支行倡导业务与能力齐发展，个人与团队共成长。结合分行个金条线的各种业务培训和学习，不断的更新业务知识储备，及时捕捉同业产品信息和营销动态，以及与公司条线进行沟通，掌握公司业务的营销知识，使自己在市场中有更大的主动权。在支行团队中，不断要求员工坚持学习、交流，提倡大家考取各类相关业务资格证书，从而提高个金队伍的整体业务素质，增强战斗力、提高竞争力。为了加强我营销部的实力，我们营销部人员参加了对业务的资格考试，在认真的备考和对工作的强烈负责的前提下，目前支行个金条线9个人，均考取了总行的从业资格证，3人有afp资格证书，1人有efp资格证书。

对于营销部来说个人业务的中间业务收入指标是个工作难点，我营销部在年初拿到工作目标责任书时，就一直在寻求中间业务指标的突破口，为了更好的完成业务工作，我们实行了将vip客户的营销作为一个重点，进行对vip客户的逐个宣传，加强vip客户的新业务办理工作；并且将第三方存管客户作为一个着力点来实现业务突破，在我营销部员工的不懈努力下，银行支行全年销售汇理财达到了6xx7万元，销售专项理财产品达到了564万元，基金定投新签了94户，实现了代理保险1万元。特别是在4月份，分行财富管理部向大家推荐汇添富货币市场基金，在支行全体全力支持下，营销客户购买汇添富货币市场基金5446万元，一举产生个人中间业务手续费收入71万元，也充分调动了客户经理的营销积极性。支行营业部在全力做好服务支撑的同时，发挥积极营销的潜力，柜面柜员人均储蓄突破1000万元，公司银行客户经理人均储蓄余额近3000万元，在共同的目标指引下，支行各条线形成了巨大的合力。

总之，我营销部在20xx年通过对员工的业务能力的加强，认真完成了公司下达的任务。在以后的工作中，我营销部就加大人力资源，继续发扬个人银行条线“三千三万”的精神，继续采取走出去、请进来的办法，宣传我行产品优势，扩大我行影响，增强发展、创新意识，扩大视野，不断寻求新的业务合作伙伴，不断寻求新的合作途径，不断寻求新的业务发展领域，为111更加辉煌灿烂的明天而努力奋斗。

银行运营主管工作总结年银行运营主管工作总结篇二

（1）每日营业前检查准备工作，柜面摆放有序，环境清洁，门前及营业场所清扫干净，柜员全部到岗，检测监控设备正常运行。

（2）做好箱包交接管理，核对柜员现金箱及重空结存，及时做好现金调拨报备，合理安排好每日营业用现金及大额报备现金的支付，监督每个柜员做好开机上岗签到的规范操作，严格按照《中国农业银行柜员指纹认证系统业务管理暂行办法》的要求，督促柜员签到时注意遮盖密码和一日二碰库的规范操作。

（3）做好运营主管的各项登记事务，及时审核前一日帐务处理交易，会计科目使用，挂帐、抹帐、冲帐的正确性，对内核系统产生的帐务及交易认真核对，并按要求登记好《运营主管工作日志》。

（4）做好日常柜面监督检查工作，督促联行核销、及时发送往帐、接收来帐，及时处理查询、查复业务，对小额支付、大额支付系统的业务要及时处理，严禁无故压票、丢票、退票，对授权业务认真审核，坚持按程序、规定、原则办理授权业务。

（5）及时按要求核销集中监控预警信息，认真审核信息内容，对于特殊信息内容，全面认真核实交易明细并做好信息的说明登记，对系统出现的异常情况及时向上一级监控管理人员汇报，做好每日营业终了的后续工作，核对每个柜员的平帐情况和部门平帐情况，做到日清月结，帐平表对。

本月我网点扫描率为2%，抹帐2笔，授权成功率为2%以上。

本月接受本行运营管理部和监管经理的检查。

根据上级行等部门检查出的问题，我行按照相关制度、规定、办法统一进行整改，做到谁负责谁整改，落实到岗到人，坚决不留死角，并组织全体人员认真学习《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》、《柜面业务操作规程》和“三个指引”等文件内容并结合被查出的问题示范讲解分析问题的形成原因，促使柜员了解问题的形成因素增强对问题的理解和解决方法，使操作风险降低到最低点，认真反省在工作中存在履职不到位的问题，并做到敢于承担责任，敢于改正错误，今后少犯错误，实事求是的做好月报及整改情况的上报工作。

在日常工作中勤于思考，坚持原则，使运营主管的监督职能发挥最大的作用。

银行运营主管工作总结年银行运营主管工作总结篇三

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方主动、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的主动性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

(1)强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的.改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备;业务咨询，产品宣传;优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展;个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉;维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

(2)加强团队建设，发挥激励机制的主动作用。为进一步提高员工的工作主动性,员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热度、工作效率和对产品营销的主动性有了较大的提高。

(3)主动拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的赞誉度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方法，务求取得以旧带新的效应。二是主动开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的认识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

银行运营主管工作总结年银行运营主管工作总结篇四

xx年，一个很有意义的年份，已经在全行同事忙碌的紧张的工作氛围中悄然离去。回首这一年的工作，我为自己没有碌碌无为、荒度光阴而感到欣慰；我为自己在工作中收获颇多、积攒经验而窃喜。在行领导和同事的关心、支持和帮忙下较好的完成了自我岗位的工作职责和各项任务。在这里再次谢谢大家！

在内控方面，今年 均保持了零差错。梧塘支行差错问题率为全行 在差错控制方面自我感觉应该是取得了较好的成绩。在日常工作中我严格执行支行各项规定和纪律，按照柜员主管每日工作流程坚持一丝不苟的完成各项事务，重视风险业务关键点的掌控，授权业务认真细致审核。及时监督各柜员间的交接，严禁虚假调拨。对库存现金进行监控，较好的控制在网点备付率范围内。在安全防范方面也严格按规章制度行事，接受支行和省分行的多次安全检查，均没有任何问题。杜绝了安全事故的发生。

在这一年以来，我做了一些工作，也取得了一些成绩，这是与行领导的关心和同事们的帮助分不开的。我十分的感谢领导和关心和同事们的帮助支持。在今后的工作中，我除了要加强自己的理会论素质和专业技能外，作为一名一线员式，我更需要努力加强自身业务知识的学习和业务技能的练习，不断自我学习、自我提高，做到工作学习化，这样才能在工作中做好得心应手，融会贯通。

在以后的工作中，我会时刻以网点负责人的微分高标准严格要求自己以务实的态度积极端、扎实的开展工作，一步一个脚印，争取再更进一步，为我行的发展贡献自己的一份力量。

银行运营主管工作总结年银行运营主管工作总结篇五

银行运营主管工作总结

篇一：从事农行运营主管工作的心得体会

从事农行运营主管工作的心得体会

在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于 我来说，是尝试、是挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲 伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，我狠抓柜面服务质 量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌 其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责；将敬业 视为本分；将奉献视为崇高的追求。勇树先进旗帜，营造合 规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的 风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助 推器，作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行 业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎 的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工 作中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。

特别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前 不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作风扎实，确保了 银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时 刻绷紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正 做到做到管好别人首先管好好自己。一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养， 保障分理处工作的稳健推进， 规范财务管理， 加强内控管理， 规范经营， 挖掘新的业务增长点， 在工作中我狠抓服务质量， 每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面针对 服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员 做到，来有迎声 , 问有答声 , 走有送声，从而提高我行的服务 质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个 人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健 经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行 减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则， 银行事业要实现又好又快发展，必须建立合规文化！在工作 中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立 合规的理念。共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现 “人人合规”，“事事合规”，“时时合规”的目标，达到“不 愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。作为农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于 客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道 德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服 务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差 距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执 行各项规章制度和业务操作规程， 做到依法办事， 合规经营回顾过去的工作， 我在繁细而又平凡的工作中， 有收获， 也付出了艰辛和努力， 更重要的是锻炼了自己， 丰富了阅历 再往后的工作中我将继续协助行领导，做好本职工作，将我 如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！篇二：银行营运主管述职报告

银行会计主管述职报告

xx年对我而言，是非常重要的一年。在担任支行营运主 管期间，带领运营团队围绕“安全、优质、高效”的会计营 运目标 , 坚持”安全就是增效“的理念，把做好支行的规章 制度执行、内控风险防范、提升柜员服务技能、效率、风险 意识作为目标而努力奋斗，发挥了自己在本职岗位上应有的 作用，确保了支行全年会计工作圆满安全完成。现将本人 xx 年会计主管工作情况汇报如下：

一、认真贯彻落实交通银行总行及分行会计管理工作的 要求和指导精神，认真履行营运主管的职责。在工作中，本人始终保持高度的责任心和事业心，保 持强烈的集体主义观念，严格执行各项金融政策和规章制度， 工作上兢兢业业，克己奉公根据支行xx年年度人员内部轮岗的安排，认真分析 梳理，对支行现有人员进行了岗位设置和不相容岗位的分工， 落实完善了支行的岗位责任制和分级授权责任制，达到了人 力资源的良好利用率。日常工作中强抓营运管理重要环节和风险防范。采用 监督、检查、辅导、授权、审核等多种方式，按频度和质量 要求，完成尽责事项、实施日常管理，做到有据可查、规范 有序。加强对重点业务和环节的控制，对异常现金支付进行 严格审批与报备；强化全员提高自助设备现金分流率的意识，有效引 导客户分流；库存现金限额管理和大额现金反假工作由专人 负责，有条不紊；分析查找支行薄弱关键问题，合理解决问 题，提高质效；定期组织全员对风险案例的分析和学习，增 强员工风险防范意识，规范柜面业务操作，防微杜渐。二、强化内控管理，提升合规经营水平

作为支行的运营主管，主要履行会计监督及防范风险 的职能。我严格执行以经济资本为核心的风险和效益约束机 制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业 务发展和风险控制的内在统一。

坚持“标本兼治、 综合治理、 惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效 机制，努力从源头上防范案件的发生。加强合规教育，努力 实现人人懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目 标。使每个人加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实 现无违规无差错。认真履职，正确处理内控与发展的关系，有效防控营 运风险和合规风险。根据点客户群体、业务发展需要，营造 和谐的团队氛围，合规高效的营运执行力，为支行各项业务的开展、落地保驾护航

认真组织年终决算各项业务及账务清理工作，严格按 要求和规定，认真学习，精心组织，亲力亲为地做好各项准 备工作：核对帐务、清理各项资金、年终决算测试、核实损 益、编制报表、上报各类自查报告等。保证了 xx 年度会计决算的顺利 进行，无差错事故发生。

重视银企对帐工作和电子对账推广工作，及时根据分 行结算部下发的银企对帐回收的情况，主动联系加紧催收。

特别是针对财务人员变动，地址变更等问题，支行克服时间 紧、人员少、 工作量大的困难， 在年底将帐务及时核对完毕， 进一步维护好我行与企业的良好合作关系。三、抓好队伍建设，从基础入手，着力于运营人员的安 全素质培养，保障支行的稳健经营。加强对监控录像的管理。严格按分行对监控录像管理 回放的要求，每周认真抽查回放录像，全月将所有柜员的监 控均能全部调阅，在回放中发现柜员的不规范现象，耐心地 给柜员讲解原因和后果，以减少事故隐患；对于发现的其它 问题均能及时联系相关职能部门，督促完善，确保录像资料 完整清晰和有效性。认真审核柜员的传票，及时处理后督下发的差错。加 强对新行员和差错较多柜员的传票审核，使差错率得到较好 的控制。遇后督的查询及差错下发，做到逐笔核对并与柜员 共同分析差错原因晨会讲解，认真登记柜员差错台帐，督促 柜员整改杜绝再范。加强员工业务辅导培训和技能训练，制定支行《内控 奖惩积分考核机制管理办法》 ，有效激励员工，确保风险防 范工作和 531 培训有序开展，执行制度不走样。精心组织晨 会学习，及时对总分行风险提示清单进行分析传达、对新业务进行培 训、做好班前、班中、班后检查通报、后督差错的讲评、以 及监控回放中出现的问题进行逐一讲解等。定期上报风险排 查报告，对管理风险、 内控风险、 安全风险等环节逐一排查， 积极整改，员工遵章守制的意识得到了提高。多渠道的培养 和教育员工树立风险意识、责任意识，使员工意识到自己是 风险管理体系中的一部分，切实贯彻落实各项规章制度，做 到有章必循，加强各项规章制度的执行力。本人工作中存在的不足

内部精细化管理有待提高，内控监控力度不到位。由 于不能顾及诸多工作全权管理到位，员工的业务技能亟待提 高，有时会疲于应付日常工作，管理精细化不高。风险监控意识与系统更新不同步。由于总行 531 系统

上线及各项清理工作紧锣密鼓的开展，新业务系统内容更新 加快，自身学习的节奏还需同步跟进，考虑不够全面。在今 后的工作中，定会努力克服自身不足，及时学习和掌控，丰 富自己的业务知识水平， 更好把握规章制度， 增强风险意识支行服务还有待提高，员工的业务素质还不能达到适 应银行高强度业务风险的能力， xx 年主要从服务和制度的执 行上及提高员工素质上入手，提高我们支行运营人员的工作 能力和服务水平。篇三：银行运营经理工作总结 从事农行运营主管工作的心得体会在农行工作以来，上 了一个月的运营主管的班， 这对于我来说， 是尝试、是挑战， 是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个 月工作以来，我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌 其烦地处理，在一个月工作中，我将爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇高的追 求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业银行最核心的风险 管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器， 作为农行运营主管，我深知，金融业是一个高风险的行 业，金融机构经营的是货币，我们的工作是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实

劲是我工作中的一贯追求。在工作中，

我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特 别是在处理公与私、感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场 坚定、作风扎实，确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷紧 廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋， 真正做到做到管好别人首先管好好自己。

个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障 分理处工作的稳健推进，

规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业 务增长点，在工作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面 针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声 , 问有答声 走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行发展、创造价值、个人 前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健经营的第一要旨，是银行提高资产 质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，更是员工与银行共成长的不二法则，银行事

业要实现又好又快发展，必须建立合

规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个

操作环节做起，确立合规的理念。共

同倡导合规的风气， 营造合规的氛围， 实现“人人合规” ， “事事合规”，“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。作为 农行运营主管，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投 诉总是不厌其烦地处理，经常在员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬 业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距， 制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各 项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。回顾过去的工作，我在繁细

而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要

的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将继 续协助行领导，做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！ 篇二：银行运 营管理工作总结银行运营部工作总结五、强化信贷基础管理，坚持贷款发放与管理并重，努 力提高信贷管理总体水平

（ 一 ） 对农户综合经营信息档案管理我部在组织开展贷

款五级分类过程中，加大对了农户

贷款需求调查力度，置换了新型农户综合经营信息档案， 要求基层社对大额农户贷款按户对贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细 调查分析，对资产负债状况进行评定，通过对经济档案规范性检查，各社都能按要求建立健全 农户综合经营信息档案，并对经济档案编列号码 ; 注重贷款调查，详细记录借款人和担保人 经济情况，及时登、销记借款人借款、还款记录 ; 通过对农户综合经营信息档案规范性检查， 确保了农户综合经营信息档案实用、整洁、规范

（ 二 ） 完善各项规章制度 xx 年，资金营运部对部分信贷 规章制度进行了修改及完善，先后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》 、《汽 车贷款操作管理办法》 、《信贷资产风险分类实施细则》 、《信贷业务管理尽职指引》等

（ 三 ） 严格执行大额贷款审批制度 xx 年，资金营运部实 行贷款大额审批制度，对上报企业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行 分析、测算，然后到借款单位实地认真调查，客观真实评价贷款风险，并对大额贷款实行逐

笔由联社审贷委员会成员共同审议、

审批；xx年各信用社、部共上报需审批贷款笔，金额万

元，进行会办审批同意发放 笔，

金额 万元，有效控制每笔贷款风险

六、加大信贷检查和处罚力度，认真执行各项信贷管理

内控制度，努力提高人员整体素

质，完善监督检查制度

（ 一 ） 加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平今

年以来，每星期不少于 3 天深入

全辖点进行辅导检查， 检查中通过翻阅贷款借据、 合同， 信贷人员经济档案、工作日志、贷后检查簿等基础资料，重点检查抵押贷款手续和公司 担保贷款出具董事会决议合法性，检查中问题及时纠正，检查后并形成书面报告，要求被查

点限期整改，有效促进了信贷基础

管理水平提高

（ 二 ） 坚持以人为本，队伍建设，不断提高信贷服务水平

首先，强化信贷队伍建设，优化

人员组合一支样信贷队伍，也就决定着样信贷资产质量，

坚持“以人为本” ，优化人员组合，

今年共有 个信贷人员进行了岗位交流，同时强化从业

人员职业道德，用市场营销理念推动服

务水平提高，要求信贷人员发扬传统背包下乡、密切联 系群众精神，主动帮助客户解决一些难题，以情感人，营造较为宽松业务空间 ; 其次为做好

信贷管理系统上线工作，今年举办培训 期，参加人员达 人次，编写信贷知识资料，邀请电大高级教师作专题讲座，及时补充和学习 新知识、新技能，着力提高从业人员素质第三，积极推 行贷款操作“阳光工程” ，在全辖发放信贷服务“便民卡” ，真实了解信贷服务质量、信贷服

务存在问题，并采纳有关调查问卷中合 理化建议，避免“暗箱操作” ，方便群众了解信贷政策七、大力清收不良贷款，切实防范和化解金融风险 （ 一 ） 结合实际，合理下达任务，实行奖励办法年初，根 据基层信用社不良贷款现状，走 访了大部分信用社，对已形成不良贷款逐笔过堂和摸底，切实了解不良贷款形成原因，根据 实际情况确定了不良贷款收回金额和期限，科学合理下

达了全年不良贷款清收任务，让基层 信用社在清收不良贷款工作中，做到有目标、有计划、有压力为调动辖内员工清收不良贷积 极性，强化清收不良贷款力度，联社实行奖励办法，凡收回超额完成任务呆账贷款给予 %比 例奖励、已核销呆账贷款给予 比例奖励

（ 二 ） 抓好新增贷款源头管理，防范新不良贷款形成对新

增贷款，全面推行科学、适度授 权授信制度，进一步强化贷款程序和制约机制一本着 “区别对待、分别权限”原则，科学合理确定基层社贷款授权额度，不搞一刀切二全面考虑贷 款企业规模、财务状况、发展前景和信誉状况，对企业进行综合授信三授权管理制度全面推 开后，进一步强化了贷款发放、管理和收回等各个环节工作严格执行信贷管理规章制度，贷 款“三查”，实行“三岗”运作，突出贷后检查，对大额贷款严格审批程序，有效杜绝了贷款 “一枝笔、一口清”现象发生，提高了信贷资金安全性

（ 四 ） 完善清收不良贷款办法和制度，增强清收盘活 行岗位工作总结

时光飞逝日月如梭，转眼 ** 年已悄然过去，在这举国上 下普天同庆的新年开端，我也满怀着喜悦的心情对过去一年的工作作个简单的总结和 汇报，以求不断丰富自己、完善自己、充实自己，将自己置身于 ** 银行改革和发展的最前沿。

自 ** 银行 ** 支行成立至今，我一直都在储蓄出纳岗位工作， 始终本着对工作认真的态度和高度的责任心，刻苦钻研，认真提高政治思想觉悟， 坚决执行国家有关的金融政策和法规，积极学习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。

新年新气象，我仍然会不断的努力，为 ** 事业发出一份光， 一份热 ! 我由衷的相信，树立“爱** 、做主人、尽责任“的理念，弘扬“艰苦创业、 创新图强“的企业精神，认真履行“三个一流“的宗旨， ** 银行一定能在新的一年里取得新的 胜利 !**

【扩展阅读篇】 工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名 四部分。

标题。一般是根据工作总结的中心内容、 目的要求、 总结方向来定。同一事物因工作

总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结 标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制 度改革的一次成功尝试》 。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、工作总结的时间、 工作总结的内容或种类三部分组成。如“xx市化工厂 1995年度生产工作总结” “xx市x

x研究所1995年度工作总结”也可以

省略其中一部分，如： “三季度工作总结” ，省略了单位 名称。毛泽东的《关于打退第二次反共高潮的总结》 ，其标题不仅省略了总结的单位名称， 也省略了时限。双标题就是分正副标题。正标题往往是揭示主题——即所需工作总结提炼的东 西，副标题往往指明工作总结的内容、单位、时间等。例如：辛勤拼搏结硕果一一xx县氮肥

厂一九九五年工作总结——

前言。即写在前面的话，工作总结起始的段落。其 作用在于用简炼的文字概括交代工

作总结的问题 ; 或者说明所要总结的问题、 时间、地点、 背景、事情的大致经过 ; 或者将工作总结的中心内容：主要经验、成绩与效果等作概括的提

示 ; 或者将工作的过程、基本情况、突

出的成绩作简洁的介绍。其目的在于让读者对工作总结 的全貌有一个概括的了解、为阅读、理解全篇打下基础。

正文。正文是工作总结的主体，一篇工作总结是否 抓住了事情的本质，实事求是地反

映出了成绩与问题，科学地总结出了经验与教训，文章 是否中心突出，重点明确、阐述透彻、逻辑性强、 使人信， 全赖于主体部分的写作水平与质量。

因此，一定要花大力气把立体部分

的材料安排好、写好。正文的基本内容是做法和体会、 成绩和缺点、经验和教训。

1) 成绩和经验这是工作总结的目的，是正文的关键部分， 这部分材料如何安排很重要，一般写法有

二。一是写出做法，成绩之后再写经验。即表述成绩、 做法之后从分析成功的原因、主

客观条件中得出经验教益。二是写做法、成绩的同时写

出经验，“寓经验于做法之中” 。也有

在做法，成绩之后用“心得体会”的方式来介绍经验， 这实际是前一种写法。成绩和经验是工作总结的中心和重点，是构成工作总结正文的支柱。

所谓成绩是工作实践过程中所得到的物质成果和精神成果。所谓经验是指在工作中取得的优

良成绩和成功的原因。在工作总结中，

成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出 来。精神成果则要用前后对比的典型事例来说明思想觉悟的提高和精神境界的高尚，使精神 成果在工作总结中看得见、摸得着，才有感染力和说明力。

2) 存在的问题和教训一般放在成绩与经验之后写。存在 的问题虽不在每一篇工作总结中 都写，但思想上一定要有个正确的认识。每篇工作总结 都要坚持辩论法，坚持一分为二的两点论，既看到成绩又看到存在的问题， 分清主流和枝节。

这样才能发扬成绩、纠正错误，虚心谨慎，继续前进。

写存在的问题与教训要中肯、恰 当、实事求是。

结尾一般写今后努力的方向，或者写今后的打算。

这部分要精炼、简洁。

署名和日期。署名写在结尾的右下方，在署名下边 写上工作总结的年、月、日，如为

突出单位，把单位名称写在标题下边，则结尾只落上日 期即可。简而言之：

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面 系统的总检查、总评价，进行一

次具体的总分析、总研究 ; 也就是看看取得了哪些成绩， 存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高。

那么，工作总结怎么写个人工作总结的格式是 怎样的详情请看下文解析。

( 一 ) 基本情况

总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有 的比较详细。这部分内容主要是对

工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和

基础等进行分析。

成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要 肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，

有多大，表现在哪些方面， 是怎样取得的 ; 缺点有多少， 表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为 便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理 论的高度来认识。

今后的打算。根据今后的工作任务和要 求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。具体可以参考部分工作总结范 文。

（ 二 ） 写好总结需要注意的问题

一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不 能弄虚作假。这是分析、得出教训

的基础。

条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们 就看不下去，即使看了也不知其所

以然，这样就达不到总结的目的。

要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的有重要的，有次要的，写作时要

去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的 要详，该略的要略。另外，在结尾处也可以附上下一步个人工作计划。篇三：银行运营部年 度工作总结报告时光飞逝，转眼我进入 xx 银行 xx 分行已经 有半年多的时间了，银行工作岗位众多、卧虎藏龙，个个都本事非凡，取他人之长补己之短，是每 个新人快速成长不断提高的保障。众多领导、各位师傅前辈无私的将自己的经验教训传授于 我，使我在快速成长的路上少走了不少弯路，通过和他们持续的交流不断的修正自己的方向， 我也得以努力的快乐成长。在这短暂又宝贵的半年时间中我先后在个贷管理部和分行运 营部实习，银行的岗位众多最后在多方领导的安排照顾下，在运营部找到了专业对口，自己也 非常满意和珍惜的运营核算工作。

在半年的工作实习中， 我收获良多。

首先，在各位前辈的帮助和教导下，对银行 运营条线的工作性质有了初步认知。运营条线工作量大，风险点较多，工作错不得，一次操作失误 将会给银行的资金和声誉造成无法挽回的损失，因此对待这份工作要抱有敬畏之心，不敢有 半分的倦怠和随意。核算中心虽然不直接和客户打交道，但在后台的操作中会对客户资金起

举足轻重的作用，例如在对待资金落

地的处理上若有一刻怠慢就会造成汇路的不畅通， 给 xx

银行的客户造成不必要的麻烦。因此

对待在核算中心的工作还要有时间意识，学会和时间赛

跑，在出现类似资金落地的情况时要

在第一时间作出准确判断并予以解决。核算中心的工作

还要求我们有极强的风险防控意识，

妥善保管带有 xx 银行字样的业务印章及其他重控物件，

工作中双人复核等等要求都让我意识

到今后工作岗位的重要性。

其次，在 xx 的细心呵护下，

在 xx 和 xx 的无私帮助下，我学习了一部分核算中心的工作

要点和账务处理。包括大小额 资金调缴 同城 银联 打

印报表 装订传票等等，在学习中我见

识到前辈对工作负责认真的态度和她们的专业素养，我 渴望早日成为像她们那样优秀的核算中心员工。

最后，通过参与 xx年底的全面对账和 xx年一季度的重 点对账工作，我对银企对账

工作流程和重要性有了初步的了解。①银对账催收要善

于于客户沟通。银对账的催收工

作通常是通过电话与企业财务人员取得联系的，没有面

对面的接触，如何让客户接受我的工

作，并配合我完成上银行的对账点击这着实让我下了一

些功夫。我认为首先语音要柔和，

通过亲和力取得客户的信任。其次是发送准确的指令， 譬如在实际工作中我发现给客户说“尽快点击”往往没有明显的效果，而通知客户“我行现在 正在集中办理银对账工作，需要在

两个工作日中完成操作”则明确向客户传达出来两个工 作日的时间要求，帮助客户尽快完成银的点击，达到了比较好的效果。最后当然就是一而再

再而三的“轰炸式”催收了，这对

于那些不是特别愿意配合的客户还是取得了一定的效

果的。②对账单的交接工作要仔细认真，

要注意留存相应的纸质交接说明。在与银雁公司的员 工进行交接时要细心清点每一份对账单，做到每一份对账单 的“来龙去脉”都有据可依。③积极发动点的力量，将来上门办理业务的客户都做

“地毯式"梳理往往能取得意想不到

的收获。在未来的工作中，我有这样的计划和打算： 第

一，顺利通过柜员序列考试，获得上岗权限，早日走上工 作岗位，减轻 核算中心的工作压力。目前，我已近展开各 考试项目的练习，虽然还不熟练，但我相信熟能生巧，在不 久的将来我就能基本满足对柜员的技能要求。第二， 要加紧业务学习，更好的充实自己，以饱满的 精神状态来迎接新时 期的挑战。

xx 和核算中心的同事对业 务知识都非常精通，对我也 是毫无保留的指导，因此我要 好好珍惜现在的工作机会，加快自己的成长速度，争取更好 的工作成绩。此外，回到家也不能够放松，我现在手头有一 本《商业银行会计实务》 ，内容和现在的工作联系 比较紧密， 要争取早日将它吃懂弄透，这有助于我更加深入的理解现在 的工作内容。第三， 反复学习 xx 银行的文件，这些文件指导这每一 次业务操作的规范性并且为我的安全操作保驾护航，我相信 只要严格遵守操作文件的规程要求那么工作中出现事故的 可能性就微乎其微了，因此这些文件将会是我学习的重点。第四， 早日脱开身上的“学生气” ，努力从一个在校学 生完成职业人的形象转变，建立自己的职场品牌，高质量的 完成每一件工作任务，成为一个让领导放心，让同事安心， 让客户舒心的银行从业人员。人们常说“态度决定一切” ， 银行的工作有一定的难度，但是只要我 做一个有心人，常 思考，虚心请教，摆正心态，从点滴做起，那么我一定可以 快速成长起来， 成为一名合格优秀的 xx 银行员工， 为 xx 银 行 xx 分行的发展添砖加瓦，奉献自己的绵薄之力。篇四： 银行部门经理总结 工作总结 回顾即将过去的这一年，我的工作着重于规范我行业务流程、完善制度建设、建立会计

经理后备队伍和票据业务的转型上。在行领导的正确领 导和部门员工的共同努力下，部门工作取得了一些成绩，为了总结经验，克服不足，为今后 的工作奠定良好的基础，现将我 xx年的工作做如下简要回顾和总结。

一、业务管理、制度建设 1、加强业务流程、制度建设今年我根据全行业务发展 变化和治理的要求，以洛阳银行上市为契机，依托洛阳银行 对业务流程、制度修旧补新，全年共完善、修订了 58 个 业务考核办法和业务操作规定，同时通过周一业务培训例会，对下发的文件进行培训学习，通 过例会制度贯彻执行力，通过业务考试检验执行力，确保制度落到实处。对全行的负债、中 间业务稳健发展、支行提高内控水平都起到了积极的作用。

2. 加强监督检查，做好会计核算工作的保证。

银行运营主管工作总结年银行运营主管工作总结篇六

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

（1）强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

（2）加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

（3）积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。

优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。

网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

以上是本人的述职报告，不足之处请批评指正。

银行运营主管工作总结年银行运营主管工作总结篇七

1、根据会计结算部的统一要求，坚持每日、每周、每旬、每月、半年的检查工作。

按照检查计划和市行的检查要求，认真履行会计基础规范常规检查职责，做好内控自查，对支行的重要物品管理、印章管理、查库情况、录音电话管理、会计档案管理、单位账户资料、个人开销户资料、查询查复、挂失业务、网银业务、托收业务、假币收缴、各类资料打印情况、个人存款证明、询证函、单位资信证明、代理发放业务、信贷资金流向、理财业务、大额款项支付核实制度执行进行了全面的检查和梳理，对检查出的问题坚决予以整改，督促柜员养成良好的柜面操作习惯。

2、提高会计核算质量。

现前台柜面共有柜员11名，3人上岗不到一年，其中柜员xx6月底刚刚上岗，对公柜员xx由于调岗也是2月底刚刚从事对公业务。在工作中我采取前期由老柜员帮新柜员看票，后期业务较熟悉后，新柜员之间互相看票，这样不仅降低了差错率，同时也从他人的传票中学习到了新业务。在二季度核算中有8名柜员差错为0，大提高了柜员的核算质量，保障支行业务的健康发展。

1、在7月末，对公会计柜员xx调至xx路支行，柜员xx由xx路支行调到我行，柜员xx由储蓄柜员调岗到会计柜台。一系列的调整对柜员的心理影响较大，情绪波动不稳定。针对这种情况，我及时与柜员逐个进行沟通，经过大家的共同努力，柜员已能熟练掌握所在岗位的技能，实现了业务的平稳过渡。

2、由于总体柜员从业时间不长，他们的操作风险意识较淡薄，我利用市行财会部举行柜面合规操作竞赛之机，结合合规执行年活动，利用班前晨会和每周例会带领柜员采用领讲、讨论、提问等多种形式学习省市行制定的.各项会计结算制度，会计风险管理及相关操作流程要求，并重点学习《市行柜面操作风险管理工作指引》以及柜面操作风险题库等内容，对员工进行了操作风险防范的宣贯，使柜员的操作风险意识有了一个较大的提高，在20xx年x季度xxxx市行柜面合规操作竞赛中支行取得了三等奖的好成绩。

3、在业务培训方面，我积极组织前台柜员开展业务知识学习，在内部举行业务练兵活动，积极调动大家的主观能动性。二季度学习任务较重，会计证考试，反假币考试及三季度理论知识考试，二季度我行新增两名柜员取得会计证，一名柜员取得反假资格证，并且经过我与支行柜员的共同努力，在二季度理论考试中支行取得第一名的好成线。

1、补充制定工人路支行前台业务柜员绩效考核实施细则。

2、按时准确报送市行各项报表。

3、配合会计部进行二季度会计检查，及时上报整改报告。

4、组织召开支行季度风险分析会议并上报风险分析报告。

5、配合市行各管理部门进行检查。

首先是管理水平有待进一步提高，要转换视角，以一个基层管理人员的角度看待问题和解决问题;再者业务水平需要进一步的提高，会计暨合规主管需要掌握更加全面更加细致的业务知识。

这些都需要我在以后的工作中多学、多问、多总结，认真加以改进和完善，按照市行要求及委派会计主管的职权范围，严格履行岗位职责，努力做好分支行交办的各项工作任务。

1、进一步梳理、规范会计基础管理工作，为支行会计管理打下坚实基础。

2、按时做好会计主管日常检查工作，对于工作中存在的问题要做到早发现、早整改。

3、加强人员管理，继续加强柜员培训，结合总市行各项规章制度、操作流程等对柜员开展会计基础培训，进一步提高柜员的工作效率和业务素养，积极为大家创造一个良好的工作氛围。

4、加强柜员的道德风险警示教育，使每一位柜员都紧绷风险这根弦，时刻不松懈，杜绝风险隐患。