2023年促销活动方案内容(7篇)

方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。方案的格式和要求是什么样的呢？以下就是小编给大家讲解介绍的相关方案了，希望能够帮助到大家。

促销活动方案内容篇一

略

1、以1元购机的政策，主推卡。主要发展新增和挖掘。同时做好业务宣传，与用户交流，为用户服务，让用户了解通信业务，增强农村用户对移动的口碑，增进与村委的社会关系，同时对村委会的用户进行挖掘。扭转市场占比。

2、为了满足不同客户的需要，由网格内的代理商到活动现场进行空机促销。

通过1元购机政策，激活农村客户消费群，做好村级渠道的宣传。以实惠的手机政策和超低资费挖掘竞争对手客户，完成所属网格内村委会的的挖掘。同时提高村级渠道自身的宣传力，加强移动品牌在村民中的认知度和影响力。及时收集返乡人员的情况及需求。

根据所选定的活动地点上午进行蹲点式地推。下午上门对村级干部进行一对一挖掘。

在活动前，联系已建设好的充值驿站老板配合张贴宣传海报和口头宣传及配送业务宣传单。

dm单页：20xx份；（需申请）

宣传背景画：两张（已有）

帐篷伞：两把（已有）

宣传桌布：两条（已有）

手机：60部（需申请）

小礼品：150份（已有）

促销人员：网格内代理商。每天活动结束后，代理商整理好所有业务档案交程琳，并统计当日销售量。

1、网格内代理商必须积极配合本次村级促销活动；

2、促销工作人员必须积极主动宣传业务，递送宣传单页，并为客户服务，解决客户问题。详细收集返乡人员资料及需求。

3、提前联系村支书或已建设好的充值驿站老板，望能得到他们的支持和配合；做好村委会的挖掘。

4、按照公司规定的政策进行实际宣传，切记误导宣传。

5、妥善保管活动手机及储值卡，注意安全。

本次活动希能得到公司领导、以及各代理商的大力支持和配合。感谢！

促销活动方案内容篇二

今年经济形势在一定程度上对消费者的消费热情造成影响，同时去年开始的物价上涨加大了美发店铺的经营成本。

缤纷夏日，清爽惊喜大放送”

月 日 — 月 日

1 、利用活动吸引更多的新顾客进店消费，从而扩大顾客群，提高店铺的整体营业额；

2 、同时通过一系列的促销活动适当引导顾客向高附加值的项目消费或多项目消费，提高客单价及利润；

3 、让顾客产生好感，提升品牌形象。

惊喜一：每天前 5 名，低至 5.1 折

想烫就烫，活动期间每天前 5 名顾客消费原价 380 元的数码烫可享受 5.1 折优惠。

惊喜二：消费满 168 送 51 ，消费满 480 送 150

一次性消费满 168 元（或充值 200 元）送 51 元的现金券；

一次性消费满 480 元（或充值 500 元）元送 150 元的现金券。

惊喜三：加“ 51 元”=“ 88 元”

活动期间消费 80 元（或充值 200 元），加 51 元可购买原价 88 元的产品，即省 37 元；购买 88 元以上其它美容 / 美发产品可以优惠 37 元，具体参与活动产品请向店员咨询。

惊喜四：夏日套餐精选，美丽更精彩

1、美容超值体验套餐：原价 519 元，体验价 258 元 （每人限体验一次）

皇室 spa 松筋驻颜术 （ 188 元） +中医经络祛黑眼圈 （ 158 元） +全息身体理疗 （ 148—188 元） = 258 元

2、xx 烫 368 元 + xx 染 286 元 + xx 护理 168 元 +水木年华高效润发 58 元 ， 原价 880 元，活动优惠价 580 元

惊喜五：“新”的选择，特惠放送

托尼盖皇式洗护 88 元，活动期间尝新体验价 48 元

惊喜一解释说明：

1、惊喜一主要以折扣优惠吸引顾客入店，创造销售机会；

2、具体 xx 烫及原价多少请根据本店实际情况设定；

3、本打折项目只是吸引顾客进店的吸引点，尽量不拿本店主推项目来打折，顾客入店后，只需告知顾客有此项活动，可以向顾客推荐更高端的项目或套餐。

注：部分生意比较差的分店可以以此方式设定有一定利润受欢迎的项目为主推。

惊喜二解释说明 ：

1、惊喜二用消费满额送现金券刺激顾客高消费或充值，同时送现金券可以吸引顾客两个月内回头消费；

2、51 元面值的现金券不能使用于洗剪吹及特价项目 / 套餐，每次限用一张，不能兑现金，不设找赎，不能与其它优惠活动同时使用，有效使用期： 5 月 18 日 — 7 月 18 日 ；

3、150 元面值的现金券不能使用于洗剪吹及特价项目 / 套餐，每次限用一张，不能兑现金，不设找赎，不能与其它优惠活动同时使用，有效使用期： 5 月 18 日 — 7 月 18 日 。

4、消费满 168 或 480 均指顾客结帐时的金额，送券时如顾客不能接受 150 元面值的现金券时，可以送三张面值 51 元的现金券代替 150 元面值的现金券。顾客进店消费时接员工及时提醒顾客消费满 168 元或充值满 200 元可送 51 元的现金券，消费满 480 元或充值 500 元送 150 元现金券，感激顾客消费或充值满相应的额度，引导顾客消费高利润的项目套餐。

惊喜三解释说明：

1、惊喜三用加 51 元的可以购买 88 元产品的优惠吸引顾客，促进产品外卖销售；

2、具体的产品各店根据本店情况自行设定，各分店把原价 88 元左右的产品放于收银台显眼位置，并在产品包装上贴上“ xx 元”的爆炸贴，顾客买单满 80 元时接待人员提醒顾客可以加 51 元购买 88 元的产品；

3、如果顾客想购买 88 元以上的产品可以灵活变通原产品原价基础上给予优惠 37 元（ 88 — 51 = 37 ），可以提供更多的高于 88 元的产品供顾客挑选，同样产品上贴“ xx 元”的爆炸贴。

例如： 洁容卸妆洁面乳二合一洁面乳 118 元，消费满 80 元再加 81 元即可购买；

玫瑰纯露原 168 元，消费满 80 元再加 131 元即可购买；

家居阳光乳 178 元，消费满 80 元再加 141 元即可购买；

惊喜四解释说明：

1、惊喜四套餐精选，以加强套餐的销售，提高客单价或特惠套餐吸引顾客，提升营业额

2、具体的套餐组合及价格各店可根据自己店铺的实际情况设定，客源充足客的分店可以推高价套餐，客源有限，客单价一直不高的分店可以推低价位套餐；

3、已经上了美容项目的分店可以以美发+美容项目套餐或美容套餐的方式进行；

4、套餐的设定以 2 — 3 个为适宜，套餐的设置以“夏天养护 / 夏天美”套餐为概念。

惊喜五解释说明：

1、“ ‘ 新 的选择，特惠放送”主要推广本店近段推出的新项目，可以设置 1 — 3 个新项目；

2、以“ xxx （项目）多少元 体验价多少元”的宣传设置，具体项目及价格自行设定。

备注：

针对以上五大惊喜，各店可根据本店经营方面的实际选择 2 大惊喜作重点的主推，同时按主推的.轻重来进行惊喜一至五的排序。另外，针对部分平时客数少，客单价不高的分店可以参考下面活动项目替换以上五大惊喜中的一项。

如：惊喜 xx ：清爽一夏，超值发型设计卡 100 元 /5 次

5 次发型设计 200 元，超值发型设计卡 100 元 5 次洗剪吹，省 100 元

解析说明：

1、本惊喜以多次洗剪吹卡优惠为吸引点，吸引顾客在节后几个月内回头消费；

2、具体的价格项目各店根据实际情况进行调整；

3、发型设计卡 10 月前使用有效。

发型设计卡的正反面样稿：

请各店可以根据本店的情况有选择性的替换五大惊喜中的相关内容，选择发型设计卡的分店可参考“尚艺五一促销广告方案二”进行修改调整！

1 、短信通知： 短信提示在活动前 4 到 2 天发送

a。 短信内容（发本店会员用）：“ 缤纷五一，尚艺 xx 店五大惊喜等着您，消费 168 即可送 51 ，另有多重优惠连环送，详情请电 8000008 或亲临本店”

b。 短信内容（发外部顾客用）： “缤纷五一，尚艺五大惊喜等着您，消费 168 即可送 51 ，另有多重优惠连环送，尚艺美容美发连锁机构 xx 路 xx 店 8000008 ”

注： 发外部顾客可通过购买信息公司的移动 / 联通的用户平台发短信广告。

2 、户外派单： （详看附件）

a、派发时间：活动开始前 3 天开始

b、 派发地点：分店周边范围 1000 米 以内的商业区、住宅区、人流密集之地（如商场门口、住宅区信箱、道路交接口等）以及政府部门、企事业单位、 大型团体、金融机构、娱乐场所、高等院校等区域。

c、派发办法：分店主管带领员工大量派发，并监督员工派发数量和质量；

d、派发话术：您好，我们尚艺美容美发“五一”节搞促销活动，有五大惊喜优惠，如果顾客有兴趣了解的话跟顾客简要说明活动相关优惠内容，介绍本店的具体地理位置。

3 、 dm 单页夹报：

与报纸的投递站联系，选择在投递往店铺周围 5 公里内的楼盘小区、居民区的报纸夹促销活动的宣传单页。（注：店铺顾客资源有限，尚需吸引更多顾客的分店可选择dm单页“夹报”的方式，但夹报不要选择在报亭 / 报摊销售点的“日报类报纸”夹报，最好选择报纸的投递站合作）

1 、门口：

1）、海报 /x 展架：店铺门口显眼地方放置活动内容“ x 展架”或悬挂 / 张贴活动内容海报； （详看附件）

2）、横幅：门口拉 “ 缤纷五一，五大惊喜大放送 ，低至 5。1 折，满 168 送 51 ” 内容的条幅 （条幅建议用灯箱布材料） ；

a 、布条幅的设计效果：

b 、灯箱布条幅的设计效果：

2 、店内：

1）、海报 /x 展架：前台收银旁放置活动内容“ x 展架”，店内显眼的位置悬挂五一活动内容海报； （详看附件）

2）、活动产品 / 项目：前台显眼位置放 88 元左右的产品，产品上贴 “ 88 元”或是涂上“ xxx 元”爆炸贴标签。

1、店长亲自主抓培训，向员工传达本次活动以“五大惊喜来吸引顾客关注”、再重点向顾客主推本店的某一项 “惊喜内容”的思想，务必让每一个员工都清楚了解活动的相关内容；

21、加强员工活动推销观念，重点以五一五大惊喜优惠来吸引顾客，并适当向其主推五大惊喜当中的重点主推活动内容；

3、店长根据 pop 海报内容与员工分析各项惊喜的操作方法，并指导员工如何针对活动对顾客进行相关的活动内容告知说明；

4、店长根据的方案调整，对员工进行相应的话述培训；

5、店长活动前两天挑选好参与活动的外卖产品，并提炼产品的卖点，特别是着点突出顾客 夏日需要那方面的保养、养护等方面来提炼产品卖点， 做好外卖产品推销的培训 ；

6、店长活动前一天定好五一活动期间的营业目标，把目标分解到个人，同时分解好店的每天总目标，每天晚会 / 晨会上主管或店长对当天 / 前一天的促销活动情况进行总结分析，指出不足之处这，对完成好的适当的表杨，差的批评；

1、dm 宣传单页 （详看附件） 印刷制作费用： 5000 张=> 1000 元

2、现金券印刷费用：=> 150 元

3、dm 宣传单页夹报派发费用： 20xx => 300 元 （全部自已员工派发可省此笔费用）

4、促销海报、爆炸花、 x 展架、横幅等制作费用：=> 200 元

注：以上广告物料的数量根据本店情况增减，活动费用预算仅供参考。

促销活动方案内容篇三

从以往的经验看元旦节对于药店促销来说推动性不是很大，但机会不可放过，将两节合并一块，借机宣传并加强药店影响力度。

加强药店外在形象，扩大知名度。

送给你家一般的温暖

xx年12月24日-xx年1月3日

打折、买赠、义卖

活动一

1、凡在促销期间，本店所有感冒类药品均九折销售，会员及持有本店以往消费收银条的顾客可以享受八折优惠。

2、老人消费达50元以上，可凭身份证及收银条获得免费出诊卡一张。

3、贫困家庭凭借证明可免费获得家庭药箱一盒（共500份）。

活动二

本店开展**老人保健品义卖活动，所得利润全部捐于*贫困基金，用于无钱就医的同胞。凡参与者都可以在爱心展板上签名献祝福。

宣传单、dm单、展板、店外条幅、报纸、无线电、电视、网络。

略

1、所有营业员、促销员要做到温暖到家的气氛。

2、要充分利用媒体来宣传此事，加强企业形象及力度。

3、赠品要提前准备，统一定做。

最后，再次提醒，药店的两节活动的准备要提前，规划到每个时间点，宣传要到位，每年的宣传要有一个主题，且有新意，药店可以借鉴商超的活动，结合自己的受众人群适度调整。

促销活动方案内容篇四

活动时间：20xx年5月1日5月7日

活动内容：

每天不定时，部分穿着类、床品举行56折限时抢购，每次抢购时间限定一个小时。品牌由各商场联系厂家，与4月26日之前报策划部统一安排。

活动时间：20xx年5月1日5月7日

不参加五月购物赠大礼，欢乐假期全家游 活动的厂家应参加节日打折促销活动，即：穿着类、床品全场7折起。

注：1、打折商品继续积分，打折价格低于会员优惠的不再享受会员折扣;

2、要求厂商全部参加打折活动，特殊商品不参加的要报总经理批准。

3、商场不承担费用。

促销活动方案内容篇五

提高天长地久在湛江市场人们心目中的品牌形象，扩大其知名度，增加美誉度，促使消费者产生购买行动，并通过一系列新颖而有创意的策划，使在湛江地区产生一种婚嫁的消费趋向,使天长地久的品牌深入人心.

抑制正在湛江市场成长的金夫人、现代经典等的市场占有率，并抢夺更多的市场份额，进一步提高知名度和美誉度。

现在湛江的婚纱摄影市场还没有一个占主导地位的品牌，而是一个群雄割据的局面。谁能更快的从中突围出来，占有更多的市场地位，在消费者的心目中留下较好的美誉度，提升自身品牌的价值。

目前最大的问题在于宣传的到位与否。对于宣传，能否利用较短的时间和合理的费用进行操作;用各种节假日的活动促销，各种媒介的宣传是一个比较快的直观收益的手段。这次的促销活动选择的时间是在“五一”黄金周期间。这个时间在所举办促销活动的地点，人流量比较大，可以在短时间内可以得到很好的效益。

促销主题： 让世界知道我爱你

活动方式：

a、现场展示婚纱以及结婚婚庆的用品.可以考虑真人模特秀.

b、当场签下订单的客户可享受一定的折扣,而且赠送一定的礼品.

c、现场活动,看谁有勇气上台对自己的爱人或者对象大声的表达自己的感情.对参加的人都赠送一些有纪念意义的小礼品.并评选出最有创意,最有勇气等奖项.并有礼品,而且赠送优惠券.

主 旨：为了以最快的速度让消费者了解并引发购买欲望，举行大型户外推广活动与目标消费者进行直接的沟通，并通过这些进行造势，以达到树品牌，促销售的目的;

活动效果预估：活动场地本身人流众多，活动组织得当，目标对象吸引到位，五一期间的销售会一举带动，预计活动深度影响至少万人以上，销售预定数量应有望达到一定的回报。

4月15日前 (准备阶段)

促销方案及推广费用确定

4月15—30日 (广告宣传阶段)

活动场地联系

产品的宣传广告安排

活动事项具体安排

20xx年5月1日—3日 活动执行

20xx年5月3日---7日

对活动当天的预定客户进行跟踪服务

电视广播:

1、10秒cf： 新闻综合频道 晚广东卫视新闻与湛江新闻之间广告时段(20xx年4月15日---20xx年4月30日)

2.湛江电台一台、二台.电台的效果在湛江看来是性价比最好的一种广告效果.值得投入.

报 纸：

1、《声屏报》每周发行一次,受众比较广.

2.《湛江日报》、《湛江晚报》发行量大,而且效果比较的好.

d m：活动现场发放、现场的巨幅的pop广告，给人一种比较直观的感觉。

活动推广，做为一道的桥梁，关注商家与消费者共同的需求，本阶段宣传目的主要是希望立马带动销售，所以宣传目标对象针对性强，以扩大了品牌知名度的同时，刺激销量的提升，如广告宣传和产品推广到位，20xx销售额定可得到一个提升.

对于本次活动可能出现的风险，主要有两个方面：

(一)、自然因素：天气出现阴雨等人为不可控的情况。展示和现场的活动将会受到很大的影响。有可能因此要放弃。

(二)、人为因素。现场的向爱人表达心声的活动会不会出现冷场的情况。这就需要一个比较好的主持人，能更好的挑起现场的气氛。有必要时找几个托，起到带动的作用。

促销活动方案内容篇六

促销目的：

春节是中国人的团圆节，担负着亲友礼仪往来、同事感情联络、渲泄美好情感等重要社会功能，与走亲访友、问候祝福、合家团聚相应的是年货和礼品市场的兴旺。买气氛、买感觉、买服务、买实惠。喜庆欢乐气氛大大刺激了人们消费的欲望和冲动，也是超市销售新特商品的好时机。

促销主题：骏马闹春：三口全家海南双飞五日游!

促销时间：20xx年6月12日—1月25日

促销地点：**超市各分店

促销内容：商品促销与促销活动两种

第一部分：商品促销

1、 促销时间：1/12-1/25

2、 促销商品：促销总品种数为216种左右，食品为100种，平均毛利下降5-8%，用品 为80种，平均毛利下降5-15%，生鲜商品30种，平均毛利下降7-15%(说明的是上dm的商品，店内特价不做计算。)

3、 促销方式：以“海南五日游”为主打主题，推出送礼礼品等节日商品，同时做出相应组合的商品特买。及各门店也推行的大量会员商品。选择30-40种商品，作为“有买有送”的促销商品，，同时做“专刊推广”“春节商品大集会” “会员独享”等专案。

4、超市促销安排：场外，食品5家、用品3家。场内，食品10家、用品2家。联合厂商做相活动(操作时间为特价活动日内)

第二部分：促销活动

一、**超市-海南双飞五日游

1、 在活动日内(1/12-1/25)，顾客在一次性消费100元者，参加抽奖。

2、 抽奖凭有效收银小票，每满100元抽一次，超过100元部分金额以100元的倍数计算抽奖次数(不足倍数部分不予计算)，最多限抽5次。

3、 抽奖方式在抽奖箱放置奖券，其中奖项为6个(一等奖50个，二等奖200个，三等奖1000个，四等奖5000个、五等奖10000个、六等奖50000个、)，以抽出的券

决定中奖与否。(注明：分公司参与本次活动内容，数量由分公司定，温州数量为下)

4、 若抽中奖券，有的则当场兑奖。奖品设置为：

一等奖：奖全家三口海南双飞五日游5000元*5 二等奖：奖**购物券1000元*25

三等奖：奖**购物券价值100元*390 四等奖：奖**购物优惠10元*780

五等奖：奖**购物优惠1元*10000 六等奖：奖新春大吉奖。

5、 购物券仅限在**超市购买，如不要视为自动放弃，恕不兑现金。

6、 活动门店：**超市。

7、 活动门店，按营销处规定表格填写得奖人员内容。

促销活动方案内容篇七

三月女人天，亮丽妇女节

刺激和诱导顾客消费，回升消费热情，提高总体的销售额。

1、家庭好“煮”意

目的：以目前的影视娱乐新闻来刺激消费者，尤其是目标顾客群，以达到与顾客联络情感，培养忠诚度的目的。

活动时间：×月×日-×月×日

活动内容：

活动期间，商场向广大顾客收集家庭好“煮”意，无论是你学来的，还是你亲身体会的；不管是炸、炒、滚，还是煮、焖、蒸，题材不限，你都可以把你的好“煮”意写下来，并投到商场家庭好“煮”意征集箱内，凡参加活动的顾客均可领取小礼品一份（店内库存赠品），每天限×份，送完为止。商场将于×月×日邀请店内专业厨师从中评选出创意大奖×名，最佳“煮”意奖×名和优秀“煮”意奖×名。

商场将于×月×日将评比结果公布于正门宣传板上，并附上好“煮”意的菜谱，中奖的顾客于×月×日前凭有效证件到商场服务中心领取奖品，逾期作废。

最佳“煮”意奖：奖价值×元的商品（×名）

优秀“煮”意奖：奖价值×斤大米×袋（×名）

备注：评奖结果如有一人获多个奖项时，只赠送顾客一份奖品。

2、商场送出的美丽——“美丽与您同行 生日有我相伴”活动

活动时

间：xx年×月×日——×月×日

活动主题：美丽与您同行 生日有我相伴

活动细则：

① 凡于×月×—×日出生的女性均可参加本项活动。

②商场总服务中心为您专门设立了“妇女节幸运抽奖箱”，凡于活动期间购物的女性，凭电脑小票和身份证到服务中心，经确认后将电脑小票投入“妇女节幸运抽奖箱”中（请在小票背面写上姓名和联系方式），就有机会获取商场妇女节礼品包（xxxx阿胶乌鸡精×盒（×ml×10）、洗发露、牛奶）。

③ ×月×日下午将从“妇女节幸运抽奖箱”中抽取×名幸运的女性朋友，名单公布在商场正门宣传板上。

④ 领奖时间：×月×日下午—×月×日，逾期作废。

3、扮靓女人天，购物添光彩

活动目的：吸引目标顾客，尤其是女性顾客的目光，激发顾客的购买力，促销卖场销售的增长，并吸引新顾客群的注意力，培养顾客的忠诚度。

活动时间：×月×日—×日8：×—18：×

活动期内，凡在本商场超市购物的女性顾客（无论金额多少）和在本商场购物满×元的男性顾客，即可参加大转盘一次，如果你转中的时间正是你购物的时间段，我商场将赠送您相应的三八节礼品，奖品多多，幸运多多，一票限转一次。

时间设定（每×分钟为一单元）：

8：×——9：×赠蒙牛牛奶×盒

9：×——9：×赠蒙牛牛奶×盒

9：×——10：×强生婴儿滋润沐浴露×ml

10：×——10：×赠蒙牛牛奶×盒

10：×——11：×美加净柔润护手霜×g

11：×——11：×赠万基女人缘美颜口服液×盒（×ml×4）

11：×——12：×美加净柔润护手霜×g

12：×——12：×天成当归阿胶乌鸡精×盒（×ml×10）

12：×——13：×赠蒙牛牛奶×盒

13：×——13：×厦士莲洗发露×瓶×

13：×——14：×赠蒙牛牛奶×盒

14：×——14：×强生婴儿滋润沐浴露×ml

14：×——15：×赠蒙牛牛奶×盒

15：×——15：×血尔口服液(×ml××)

15：×——16：×赠蒙牛牛奶×盒

16：×——16：×赠沙宣加强造型啫哩×ml

16：×——17：×赠蒙牛牛奶×盒

17：×——17：×赠夏士莲洗发露×瓶×

17：×——18：×赠蒙牛牛奶×盒

18：×——18：×强生婴儿滋润沐浴露×ml

18：×——17：×赠蒙牛牛奶×盒

19：×——19：×美加净柔润护手霜×g

19：×——20：×赠蒙牛牛奶×盒

20：×——20：×赠万基女人缘美颜口服液×盒（×ml×4）

预计每天每个时间单元送出的赠品×盒，机动费用×元

备注：企划部须根据客流等情况，将赠品赠送数量尽量控制在预示之内，（如控制好时间、参与人数等），若有赠品赠送数量高于预计数量，必须使超出费用在机动费用×元以内，规划方案《商场促销活动方案》。活动时间以购物小票上的时间为标准，商场保留活动的一切解释权。

4、“老朋友，更真诚”消费者恳谈会

目的：利用×消费者权益保护日这个节日，在活动中注重以公关活动为主，

营造本商场注重消费者权益的良好形象；同时塑造和提高商场的品牌形象。

活动时间：xx年×月×日上午9：×—12：×

活动内容：

亲爱的顾客朋友：

您们好！

感谢您一直以来对本商场的热心支持，有你的日子，我们发展得更快。老朋友，更真诚，为了让我们做得更好，为了让我们更了解你的需求，为了让我们更亲近，我们将于×月×日上午9：×—12：×在商场正门开展“老朋友，更真诚”消费者恳谈会活动，届时本商场的处长、经理和店长等领导将和您对面，处理你的投诉、接受你真诚的意见和建议！

老朋友，更真诚，让我们相约×.×，xx商场永远是您的好朋友！

再次感谢您对xx商场的支持和厚爱！

活动细则：

①企划部于上午9：×前布置好现场，包括长桌、椅子、红布、宣传板、意见本、投诉记录本和笔等；

②编排好处理你的投诉、接受顾客建议的人员安排表，保证人员职位为处长以上，在场人员不少于×人。

5、“因为奉献，所以快乐”公益义捐拍卖会

目的：利用三八妇女节和×消费者权益保护日这两节日，在活动中注重以公关活动为主，穿插商场的促销活动，营造本商场注重消费者权益的良好形象；同时塑造和提高商场的品牌形象。

活动时间：xx年×月×日——×月×日

活动内容：无论是您本人手工制作、编织的饰物，还是您书写、描绘的艺术书画，甚至是您珍藏已久的工艺品……，只要您愿意，都可以把它义捐到xxx商场，我们将会把所有的工艺作品于×月×日——×月×日于商场内进行陈列展示，并于×月×日下午16：×举行“因为奉献，所以快乐”公益义捐拍卖会，所有拍卖所得将由商场统一捐给有关慈善机构（暂定为红十字会），拍卖金额最高的前×名，将被评为“公益慈善爱心大使”，颁发荣誉证书，同时每位义捐的顾客均可得到由本店店长签字的纪念书签一张。

因为奉献，所以快乐

请让我们一起

用真诚去服务顾客

用承诺去保证质量

用爱心去编织温暖

*作细则：

①xx商场将义捐出售价总价为×元的家用电器、日用品等（不少于×件），保证义卖底价为×元以上（义卖最高金额评选不包括商场义捐的商品）；

②服务中心、防损部和企划部负责收集顾客捐赠工艺品，并进行编号、保存和登记（包括工艺品主题、规格、工艺品的来历、顾客的意愿拍卖价格和顾客的基本资料如姓名、身份证号和联系方式等），认真填好捐赠登记清单，并须顾客签字和防损值班人员签字确认。

③企划部需做好活动信息传播，包括pop和拍卖现场的布置、陈列和拍卖工作；

④企划部需做好工艺品的陈列展示工作包括放置工艺品资料；

⑤企划部、防损部、财务部、收银部需做好义卖金额统计和上报工作；防损部需严格监督义捐拍卖过程，企划部、财务部须认真填写《xx商场×工艺品义捐拍卖清单》并需企划经理、店财务经理和防损人员、店长签字确认，并于活动结束后×天内（即×月×日前）将《xx商场×工艺品义捐拍卖清单》统一由总部财务部转给相关慈善机构。

控制方案(controlling)

①必须在大门口或明显促销区域堆头陈列。

②背景音乐：店内广播反复宣传。

③入口