精选做服务员后的总结报告通用(二篇)
随着社会一步步向前发展,报告不再是罕见的东西,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。报告对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇报告。下面是我给大家整理的报告范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。
精选做服务员后的总结报告通用一
您好!
来到我们ktv做服务员也有一年多的时间了吧,之前刚来到这个新环境的时候,我觉得这个工作还是挺不错的,能够接触到不同的人,这里面工作的感觉是我之前做过所有的工作中最特殊的一个,所以我还是挺喜欢这份工作的,觉得自己能够在ktv服务员的岗位上面长久的做下去,事实上也确实如此,在我们ktv一年服务员的岗位上面,我应该算是做的比较久的了吧,在这一年里面也见过不少的。人做个一两个月就走人了,能够待上一年时间的还是比较少的。虽然我之前认为自己能够在这个岗位上面做很久的,但是现在真的很抱歉,我要改变我之前的想法了,我决定辞去服务员这一工作,做下这个决定我也是想了好长一段时间的,但是最终还是坚定了我这个想法。之所以辞职,也是出于好几个方面的原因,下面我会具体说明的,希望领导能够理解我的决定。
在来到我们ktv做服务员之前,我也是有过做服务员工作的经验的,不过之前都是在餐馆做服务员,来到ktv这个行业还是第一次,所以最开始的时候觉得这个工作特别的新奇,之前读书的时候非常喜欢来ktv跟朋友唱k,所以现在自己在ktv里面做事了,我们员工也是有免费的机会去唱的,所以还是挺喜欢的。但是做了这么久,发现跟餐饮的服务员有一个很大的不同,餐饮的再晚一般也是白天上班,做到凌晨而已,但是ktv一般白天上班晚,而晚上是要上一个晚上的班的,所以这么久工作下来,我实在是受不了这种工作模式了,就跟天天出国了倒时差一般,现在我也不是之前读书时的年轻年纪了,不能够长久的通宵了,所以这么段时间以来,自己白头发都多了不少,虽然工作很重要,但是身体的健康更加重要。
还有一方面的原因就是ktv工作环境了,因为ktv唱歌的,点酒的非常多,他们喝多了就经常乱发脾气,不仅是对他们自己,还经常对我们服务员乱发脾气,稍微一点小事情就要冲我们服务员动手,虽然我们做服务业的遇到各种各样的人都是正常的,但是在酒精的加持下都变本加厉了,我这一年里面也受了不少的委屈。我现在就是真的坚持不下去了,希望换一份工作。
希望领导能够理解我的难处吧,允许我辞职,真的感激不尽。
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精选做服务员后的总结报告通用二
本人于xxxx年3月5日至7月4日在上海龙腾功夫小龙虾酒店进行了接近4个月的酒店业务实习。我在该酒店餐饮部做服务员,实习期间对酒店的历史背景和产品知识有了相当的了解和认识,也对酒店的运作程序有了一定的熟知,巩固了自己所学的专业知识。在服务技能上有所提高,在个人服务意识上有所提升。
1。1实习的目的和意义
通过本次实习,我要了解餐饮的服务程序和技巧,学会如何去调整自己的心态,如何去处理好自己的利益和酒店的利益,如何去处理好同事之间的人际关系,如何去与顾客打交道。我更要提高自己的服务意识,加强自己的给人文化修养,为自己日后向管理层努力做下铺垫。
1。2实习单位介绍
龙腾功夫小龙虾酒店位于上海最繁华热闹的黄浦区汉口路,临近东方明珠塔,距黄浦江两千米之遥,可以乘车沿江游玩。该酒店以做小龙虾为品牌效应来吸引周围的顾客,赢得了吃龙虾到龙腾功夫的美誉。
1。3实习要求
在酒店实习期,按照酒店的要求去做好自己分内的工作,还要做好分外的事情。在服务技能上加强训练,达到一流的水平;在服务意识上加强思考,达到超前的意识。不管是在客人面前,还是在上级领导面前,表现自己好的一面,得到客人和领导的认可。
2。1实习岗位
我的实习岗位是餐饮部服务员,每天做的事:布草的盘点及清洗、茶水服务、摆位、擦餐具,备好毛巾,整理包间,检查清洁卫生以及台面。每天我都按要求地做好各项准备工作,以及客人用餐时的服务工作。
2。2实习内容
2。2。1迎宾、问候客人
当一切准备工作全部就绪后,要在预订前的15—30分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时,要微笑地问候客人,知道客人名字的要用姓名去称呼客人。
2。2。1呈递菜单并点菜及酒水
询问客人是否可以点菜,并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精选。推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问是否可以起菜:对于集团内部宴请或者是常客,可能会早已通过电话预订的形式提前制订了宴会菜单,所以可以直接向主人询问是否可以通知厨房开始做菜,如有vvvip,同时要问主人是否要求分餐;如要求,有果盘的话,要通知厨房按人数准备。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。
2。2。3服务酒水
如客人有特殊要求的话,按照客人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求,则按照先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底,不要全部连底倒完。
2。2。4上菜服务
上菜时,要在客人比较稀疏的地方上菜,或者选择不重要客人的位置;上汤时,将汤上到桌上后,要向主人询问是否需要分汤;对于分餐的客人,每次要将菜品上桌后报菜名,给客人做一个展示,按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名,并请客人慢用。所有菜品全部出完后,要向客人说明:您的菜已经全部上齐了,请慢用!
2。2。5餐间服务
烟缸里每两个烟头就更换一次;及时续倒茶水;客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟;上果盘之前更换一次;客人举杯喝酒时,要马上手持酒瓶准备续斟;有vip客人且人数较多的时候,包间至少要有两个服务员在服务;如果所点的酒水已喝完或马上喝完,要马上问主人是否要再加。
2。2。6拉椅送客
客人起身要离开时,要马上上前帮女士或贵宾拉椅,然后到包间门口送别客人,并感谢客人的光临。然后以最快的速度检查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
2。2。7餐后整理工作
归整坐椅,清洁地面卫生;收台:先收口布、香巾等布草制品,再收酒杯等玻璃制品,最后收瓷器制品,将垃圾各脏餐具运送至洗碗间,将玻璃转盘从桌上搬下清洁,收掉脏台布。